綜合性測試題二答案

1、綜合性測試題二答案一、 單選題1-5 AABAA 6-10 ADDCB二、 多選題1.ABCDE 2.ABC 3. ABCDE 4. ABCDE5. BCD 6. ABC 7. AB 8. CDE、名詞解釋1. 是指能夠直接為顧客增加附加值的關(guān)鍵資源和工作流的組合。2. 又稱為可視化管理，是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織 現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提供勞動生產(chǎn)率目的的一種管理方式。3. 是指由一個小組集體完成一項確定的工作任務(wù)，并對完成該工作的具體方式 具有很大的自主決定權(quán)。4. 是對顧客期望的系統(tǒng)體現(xiàn)，滿足或者超過顧客現(xiàn)在及將來的需求。5. 一種可以對公司內(nèi)部不同群體的質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量

2、維護、質(zhì)量改善獲得進行有 效整合的系統(tǒng)，其目的是使公司以最低的成本提供能夠讓顧客獲得充分滿意的產(chǎn) 品與服務(wù)。四、填空題1. 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)2. 工作的擴展、 工作的輪換和 工作豐富化。3. 質(zhì)量、速度、可靠性、柔性和成本。4. 流程圖、散點圖、魚刺圖、 帕雷托圖、檢杳表、直方圖 和控制圖。五、簡答題1.答：TPM 的特征如下：1）以下達設(shè)備綜合效益最高為目的；2）以設(shè)備 一生為對象的全系統(tǒng)生產(chǎn)維修； 3）涉及設(shè)備的計劃部門、運行部門、維修部門 等所有部門； 4）全員參與； 5）操作者自主維修； 6）通過小組活動來推動； 7） 不是短期行為，需要長期堅持。2.答：工作設(shè)計的原則有：

3、 1）符合組織戰(zhàn)略及運營戰(zhàn)略； 2）考慮 IT、CIMS與 ERP 的要求； 3）考慮顧客與供應(yīng)商的需求； 4）關(guān)注員工發(fā)展； 5）建立管理 者與員工間的合作關(guān)系； 6）提高組織效率； 7）必要的授權(quán)； 8）團隊協(xié)作； 9） 柔性作業(yè)； 10）激發(fā)員工的創(chuàng)造力； 11）需要全方位的激勵。3.答：工作設(shè)計的作用在于： 1）工作設(shè)計對于員工的激勵、員工滿意度 和生產(chǎn)率有較大的提高； 2）工作設(shè)計可以推動積極工作態(tài)度的產(chǎn)生； 3）工作設(shè) 計賦予工作新樂趣； 4）工作設(shè)計有利于改善人際關(guān)系； 5）工作設(shè)計是職責(zé)分明。4.答：質(zhì)量的定義因人而異。從運營系統(tǒng)的觀點給出質(zhì)量的定義： 質(zhì)量是對顧客期望的系統(tǒng)體

4、現(xiàn)， 滿足或者超過顧客現(xiàn)在及將來的需求。 定義質(zhì)量 的難點在于顧客需求的不斷變化。 競爭者的不斷涌入， 以及新材料、 新技術(shù)不斷 出現(xiàn)。質(zhì)量是 5 大運營績效目標(biāo)之一，質(zhì)量管理設(shè)計整個組織、組織內(nèi)各部門、 組織間必須相互協(xié)作， 密切關(guān)注質(zhì)量管理和控制。 提高質(zhì)量可以減少因返工、 廢 品和退貨產(chǎn)生的成本， 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)可以提高顧客滿意度， 獲得更大的市場 份額，因而提高質(zhì)量將對公司的收入和成本產(chǎn)生積極的影響， 并能夠為公司帶來 巨大的競爭優(yōu)勢。 縱觀那些國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)， 它們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量都是一流 的。5.答：實施 TQM 的運營系統(tǒng)重視如下問題： 1）滿足顧客的需求和期 望；2）公司每

5、個部分、所有部門全面參與； 3）全員參與； 4）監(jiān)控所有與質(zhì)量 相關(guān)的成本，主要包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等； 5）將事情“一次做好”，采用設(shè)計式而非檢驗式的質(zhì)量管理方法； 6）建立可以 為質(zhì)量和改善活動提供支持的體系和程序；7）實行持續(xù)改善。六、論述題1.答：論述需要涉及如下幾點： 1） TQM 的內(nèi)涵； 2）實施 TQM 應(yīng)重 視的問題； 3）實施 TQM 要求建立質(zhì)量管理體系； 4） TQM 實施的成功因素包 括質(zhì)量戰(zhàn)略、最高管理層支持、指導(dǎo)小組、以團隊為基礎(chǔ)的改善、 成績得到認(rèn)可、 培訓(xùn)是質(zhì)量改善的心臟、基于流程、面向顧客等。2.答：論述需要涉及如下幾點：1）菲

6、利普克羅斯比主張企業(yè)應(yīng)該 追求產(chǎn)品生產(chǎn)零缺陷或努力做到“一次成功” 。他認(rèn)為使產(chǎn)品一次成功比糾正缺 陷，或者對不合格品進行返修，或者處理售后出現(xiàn)的故障要經(jīng)濟合算。據(jù)統(tǒng)計， 在制造業(yè)，由于沒有第一次做對而造成的損失為銷售額的 20%30%；服務(wù)業(yè)則 高居運營成本的30%40%。零缺陷管理的理論假設(shè)在于：錯誤是不能發(fā)生的， 只要我們第一次就把事情做對， 錯誤是可以避免的。 如果容忍錯誤發(fā)生， 就會真 的導(dǎo)致錯誤發(fā)生，而且還會得出錯誤難以避免的“結(jié)論” 。2）錯誤為什么會發(fā)生？至少有兩個前提： 一是如果它的發(fā)生與人們的切身利益沒有太大關(guān)系， 人們?nèi)萑趟陌l(fā)生。 二是雖然不能容忍它的發(fā)生， 但默認(rèn)錯 誤不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和規(guī)避，聽任它的發(fā)生。3）如何才能減少錯誤， 做到零缺陷呢？第一步就是建立科學(xué)合理的理論假設(shè)，不承認(rèn)錯誤是不可避免的； 第二步就是把自己的產(chǎn)品與自己的切身利益掛鉤； 第三步就是采取一切措施和手段加以防范，預(yù)防重于一切。為此，菲利普克羅 斯比提出了質(zhì)量的四項原則：一是“質(zhì)量 =符合規(guī)格”，完全了解任務(wù)全部要