第11章訂單處理和信息系統(tǒng)ppt課件

1、第12章 訂單處置和信息系統(tǒng)案例12.1 最正確品系Starbucks公司一個增長很快的公司其增長很大程度上是由于供應(yīng)鏈的勝利但連ERP系統(tǒng)都沒有，許多任務(wù)靠人工來完成首先希望上ERP系統(tǒng)處理問題調(diào)查覺得ERP系統(tǒng)不能處理他們的問題轉(zhuǎn)而采取“最正確品系方案執(zhí)行過程延遲了2年，還未完成訂單處置過程訂單處置過程訂單預備決議供應(yīng)商由客戶或銷售人員填寫訂單決議庫存的可得率通報訂單信息這一過程經(jīng)過信息技術(shù)可大大加快在商店經(jīng)過條形碼搜集信息客戶可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查詢貨品信息工業(yè)采購定單可有系統(tǒng)自動產(chǎn)生，利用EDI買賣雙方可實現(xiàn)無紙買賣訂單傳輸可用手工或電子方式訂單處置過程訂單錄入核對訂貨信息的準確性檢查所需商品

2、能否可得如有必要，預備補交貨訂單或取消訂單的文件審核客戶信譽開具帳單訂單錄入經(jīng)過信息技術(shù)獲得宏大效益條形碼技術(shù)是Wal-Mart和HomeDepot控制采購本錢和庫存本錢的關(guān)鍵St. Alexius Medical Center經(jīng)過條碼技術(shù)使庫存本錢下降了48%，一些部門的供應(yīng)本錢下降了19%訂單處置過程訂單執(zhí)行經(jīng)過提貨、消費、采購獲取訂購的貨物對貨物進展運輸包裝安排送貨預備運輸單據(jù)為了縮短時間，有些活動可以同時進展訂單處置的順序能夠影響某些訂單的處置速度，尤其是重要的訂單假設(shè)訂購的貨物不能立刻得到能夠會出現(xiàn)訂單分割的問題訂單的分割會帶來額外的信息處置和運輸本錢但等到貨物配齊后再執(zhí)行要降低效力

3、程度訂單處置過程訂單形狀報告：不斷向用戶報告訂單處置的情況跟蹤訂單與客戶交換訂單處置進度、訂單貨物交貨時間等方面的信息Fedex和UPS經(jīng)過利用條碼技術(shù)、Internet和相關(guān)的軟件能隨時報告何人、何時、何地收到了貨物，客戶經(jīng)過Internet可以隨時跟蹤貨物到了何處，同時也獲得高的效力價錢影響訂單處置時間的其他要素訂單處置的先后順序在某造紙廠，當訂單處置忙碌時，處置人員先處置訂貨量小、相對簡單的訂單，結(jié)果較大的訂單壓到最后處置，但公司往往是從這些大訂單中獲得更多利潤并行處置與順序處置可縮短時間訂單的批處置可降低處置本錢，但握著訂單，等待成批處置睬添加訂單的處置時間集中運輸與訂單處置類似，節(jié)約

4、本錢，但添加時間訂單處置的準確度訂單處置舉例案例12 .2在Samson-Parked Company，雖然計算機用于訂單處置，但手工操作還是占了一定的比例案例12 .3信息系統(tǒng)和DSS在南方公司訂單處置中發(fā)揚的作用例12 .4EDI的運用案例12 .5偏遠地域計算機零售店的訂單處置過程案例12 .6產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目的搜集消費、運輸、采購點全過程的信息，并提供應(yīng)有關(guān)的部門需求跟蹤產(chǎn)品零售商需求知道訂單的情況，供應(yīng)商需求預測制造商的訂單需求產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)流動中的關(guān)系制造商倉庫供應(yīng)商零售商InformationProducts供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目的單點接觸(Single-point-

5、contact)處置信息集成任何一點，不論用什么方式，能一致地處置許多公司信息系統(tǒng)趨向孤島化銀行的勝利例子ATM多個孤島單點接觸供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目的信息處置特別是要思索全球供應(yīng)鏈信息應(yīng)該用來找出最有效的方法，使得用最好的方法去運作供應(yīng)鏈即最有效的方法消費、組裝、儲存和配銷產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略長期消費方案倉庫的設(shè)置和位置的選擇庫存戰(zhàn)略客戶效力戰(zhàn)略供應(yīng)鏈信息技術(shù)的議題 規(guī)范化 根底建立 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈模塊 集成規(guī)范化規(guī)范化的動力市場壓力相互結(jié)合軟件系統(tǒng)開發(fā)、實施降低本錢的需求規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)點 軟件和硬件普及，并易于運用信息交換：, EDI等系統(tǒng)的訪問和運用系統(tǒng)開發(fā)容易：API, SQL, ODBC缺陷限制

6、競爭妨礙提高根底建立界面PC、終端、網(wǎng)絡(luò)條碼掃描機無線電射頻標簽實現(xiàn)產(chǎn)品的全球定位通訊無線電和單點接觸EDIGroup ware提供借口位置跟蹤卡車或貨物的位置根底建立數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)市場(Data Mart)群件數(shù)據(jù)庫(Groupware databases)系統(tǒng)構(gòu)造主機系統(tǒng)客戶/效力器系統(tǒng)閱讀器/效力器系統(tǒng)可以下載運用軟件Middle ware提供借口電子商務(wù) 用電子化過程取代傳統(tǒng)的操作方式，構(gòu)成供應(yīng)商和客戶的新協(xié)作關(guān)系Internet/Intranet/Extranet優(yōu)點企業(yè)可全球展現(xiàn)本人提高效力以加強競爭力搜集客戶信息，以便大量訂制分析客戶對不同商品的喜好程

7、度供應(yīng)鏈反響時間縮短網(wǎng)上直銷中間環(huán)節(jié)(中介角色)減少或消除，降低本錢經(jīng)過網(wǎng)上采購及相關(guān)支持，降低本錢建立虛擬企業(yè)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)配銷Dell實例問題：平安性、系統(tǒng)建立電子商務(wù)的層次第一層次：單向溝通不能用于任何資料輸入Gopher第二層次：數(shù)據(jù)庫處置獲取信息，下個人化訂單，網(wǎng)絡(luò)采購， 跟蹤等建立網(wǎng)絡(luò)根底的買賣層次描述例子1單向通信E-mail, FTP, Browsing2數(shù)據(jù)庫存取Inquiries, Forms, Purchase, Tracking3數(shù)據(jù)交換EDI, Clearinghouse4進程共享CPFR, Business Community, VCI電子商務(wù)的層次第三層次：資料交換E

8、DI企業(yè)之間的買賣的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，是無紙買賣自動票據(jù)交換，如銀行，學生貸款等會廣泛用于個人買賣，比如填寫國際歲收效力單，還有稅收和關(guān)稅等第四層次：共享進程處于開展階段例如微軟正試圖用VCI影響市場SCOR試圖定義供應(yīng)鏈管理規(guī)范過程CPFR協(xié)作方案、預測和補貨的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，加強供應(yīng)鏈管理的才干供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模塊ERP是將企業(yè)的功能集合在一同，沒有作到前2個目的的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理的模塊需求方案：預測，還要擴展到不同企業(yè)間的協(xié)作努力，此模塊特別困難才干和供應(yīng)方案：決議在哪里消費，消費多少采購決策支持系統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計配銷管理庫存管理車隊方案消費地點分布/工廠配置提早期估計等企業(yè)的開展階段根底全心關(guān)注質(zhì)量以

9、最低本錢消費可靠、一致、高質(zhì)量產(chǎn)品努力與自動化跨功能的團隊效力我們的客戶專心于客戶效力，特別留意訂單的滿足整合企業(yè)使企業(yè)更有效率以最低的總交貨本錢，實現(xiàn)快速的顧客呼應(yīng)擴展供應(yīng)鏈發(fā)明市場價值提供客戶化產(chǎn)品、效力、具有附加值的信息，和與競爭對手有區(qū)別的方法供應(yīng)鏈共同體市場的指點者與共同體的成員分享共同目的Manugistics Supply Chain CompassStageNameGoalOrganizationITPlanningIFundamentalsQuality and costIndependent departmentsAutomatedMRP and other applica

10、tionsSpreadsheetsIICross-functional teamsCustomer serviceConsolidated operationsPackaged-MRPIIPoint toolsIIIIntegrated enterpriseProfitable customer responsivenessIntegrated internal supply chainIntegrated ERPEnterprise supply chain planningIVExtended supply chainProfitable growthIntegrated external

11、 supply chainsInteroperable customer management systemsP0S supply chain planningVSupply chain communitiesMarket leadershipRapidly reconfigurableNetworked, networkcentric commerceSynchronized supply chain planningERP和DSS實施ERP普通為根底的部分前2個目的信息技術(shù)普通建議先實施ERP但在很多情況下，提供供應(yīng)鏈決策的數(shù)據(jù)曾經(jīng)存在，可以思索沒有ERP的條件下實施DSSDSS實施時間短，投資回收期也短Implementation IssuesERPDSSLenth18-48 months6-12 monthsValueoperationalStrategic, tactical, operationalROI2-5 year payback1 year paybackUsersA