質(zhì)量管理第二階段作業(yè)

1、一、單項(xiàng)選擇題每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一個(gè)是正確答案,請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母 填涂在做題卡中相應(yīng)的位置,否那么無效.每題1分,共20分1 .梅奧等人創(chuàng)立的“人際關(guān)系學(xué)說把員工看成是 A .A.社會(huì)人B .經(jīng)濟(jì)人C.復(fù)雜人D .治理人2 .在質(zhì)量改良的工具與技術(shù)中,根據(jù)一定的標(biāo)志把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的數(shù)據(jù) 和意見加以歸類整理和匯總的方法是B .A.直方圖 B .限制圖 C.因果圖 D.分層法3 .從顧客關(guān)系價(jià)值看,組織與顧客的關(guān)系屬于根本的或者反響型的情況是指 B.A.顧客/分銷商多,高利潤(rùn)B .顧客/分銷商多,低利潤(rùn)C(jī).顧客/分銷商少,高利潤(rùn)D .顧客/分銷商少,中利潤(rùn)4 .組織的社

2、會(huì)責(zé)任開展高級(jí)階段是D .A .治理者努力通過利潤(rùn)最大化和本錢最小化來提升股東的利益B .治理者成認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任,招聘、留住和鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工C .治理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方即顧客和供給商方面D .治理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任,承當(dāng)這樣的責(zé)任意味著治理者會(huì)積極促進(jìn)社 會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)公益活動(dòng)5 .以下關(guān)于認(rèn)證的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是C .A.治理體系認(rèn)證是自愿認(rèn)證B .中國(guó)的“ 3C認(rèn)證是強(qiáng)制認(rèn)證C.合格認(rèn)證只適用于產(chǎn)品D .平安認(rèn)證屬于強(qiáng)制認(rèn)證6 . A 指的是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng).A.過程 B .系統(tǒng) C.組織 D .工作7 .設(shè)計(jì)部門、法

3、律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通常被看成是 B .A.硬件B .軟件C.效勞D.流程性材料8 . D 是對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式.A.簡(jiǎn)化B .統(tǒng)一化C.通用化D .系列化9 .優(yōu)點(diǎn)是能夠保證樣本對(duì)總體的代表性、適合大批量生產(chǎn)的流水線上產(chǎn)品的抽查；缺點(diǎn)是 假設(shè)總體單位排序后呈現(xiàn)一定的規(guī)律性甚至周期性,而抽樣間隔的周期正好與之吻合,就 會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)性的偏差.具有上述優(yōu)缺點(diǎn)的抽樣方法是 C .A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B .分層隨機(jī)抽樣C.等距隨機(jī)抽樣D.整群隨機(jī)抽樣10 .用1 +1 >2效果所比喻的系統(tǒng)特性是A .A.整體性B .開放性C.相互依存性D .目的性1

4、1 .索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)屬于B .A.內(nèi)部故障本錢B.外部故障本錢C.鑒定本錢D ,預(yù)防本錢12 .在設(shè)計(jì)評(píng)審過程中,從設(shè)計(jì)開始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作屬于 B .A.初期評(píng)審B .終期評(píng)審C.中期評(píng)審D.設(shè)計(jì)再鑒定13 .現(xiàn)代戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)認(rèn)為采購成功的關(guān)鍵是 B .A.談判的水平B .識(shí)別時(shí)機(jī)和合作解決問題的水平C.產(chǎn)品價(jià)格D ,產(chǎn)品符合規(guī)格要求14 .在美國(guó)的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中,生產(chǎn)率、缺陷和過失所屬的測(cè)量指標(biāo)類別是 D .A.財(cái)務(wù)與市場(chǎng)B .人力資源C.供給商與合作伙伴D.組織有效性15 .戴明環(huán)所揭示的質(zhì)量改良根本過程是 B .A.方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制B .方案、實(shí)施、檢查、行動(dòng)C.方案、檢

5、查、限制、提升D .方案、檢查、評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)16 .活性化組織中,治理者的角色在技能和關(guān)注點(diǎn)方面表現(xiàn)為 C.A.發(fā)揮現(xiàn)有技能,做正確的事B .發(fā)揮現(xiàn)有技能,正確地做事C.改良技能,做正確的事D .改良技能,正確地做事17 .矢線圖中的虛箭線表示D A.先行作業(yè)的終結(jié)B.后續(xù)作業(yè)的開始C.作業(yè)D.作業(yè)間的相互關(guān)系18 .在質(zhì)量治理領(lǐng)域最早提出 20/80 原那么的專家是B .A.休哈特B .朱蘭C.石川馨D.戴明19 .在狩野紀(jì)昭的模型中,某些質(zhì)量特性即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意,但一旦缺乏卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿.這些質(zhì)量特性是 B .A.必須特性B.明示特性C.線性特性D .魅力特性2

6、0 .當(dāng)一個(gè)過程中的某個(gè)質(zhì)量特性以連續(xù)隨機(jī)變量為例只受到一般原因變異影響時(shí), 其量值范圍或這個(gè)隨機(jī)變量的取值呈正態(tài)分布,而正態(tài)分布隨機(jī)變量取值落在3之間的概率為C .A. 96%B . 99.99%C . 99.73%D . 98.5%二、多項(xiàng)選擇題每題給出的五個(gè)選項(xiàng)中,有二至五個(gè)是正確答案,請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填涂在做題卡中相應(yīng)的位置,否那么無效.少選、多項(xiàng)選擇、錯(cuò)選均不得分.每題 2分,共20分21 . ISO9004?質(zhì)量治理體系業(yè)績(jī)改良指南?適用于 BCDE .A.質(zhì)量體系認(rèn)證或合同目的B .指導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作C.組織追求顧客滿意和尋求改良的時(shí)機(jī)D .指導(dǎo)改良質(zhì)量治理體系審核方法

7、E.所有的組織22 .團(tuán)隊(duì)合作給個(gè)人帶來的好處有BCE .A.促進(jìn)跨職能部門的溝通理解B ,加深對(duì)業(yè)務(wù)過程的理解C.提升個(gè)人交往水平D .對(duì)變化做出更靈活的反響E .增加了滿足感和認(rèn)同感23 . ISO9001 : 2000是以過程方法建立質(zhì)量體系,所包括的過程有 ABCD .A.治理責(zé)任B .資源治理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D .測(cè)量、分析和改良E.知識(shí)治理24 .限制圖的用途有ABC .A.找到質(zhì)量波動(dòng)的主要原因B .監(jiān)視過程并在過程超出限制線時(shí)提供報(bào)警信號(hào)C.確定過程水平D .確立統(tǒng)計(jì)限制狀態(tài)E.找到質(zhì)量波動(dòng)的特殊原因25 . QC小組的特點(diǎn)有ABCE .A.自主性B .民主性C.群眾性D .紀(jì)律性

8、E.科學(xué)性26 .顧客忠誠(chéng)的作用表現(xiàn)在ABDE .A.隨著往來時(shí)間的持續(xù)而增加消費(fèi)額B .是一種免費(fèi)的廣告資源C.價(jià)格的敏感度較高D .利潤(rùn)潛力更大E.忠誠(chéng)顧客與組織形成一種學(xué)習(xí)關(guān)系27 . CRM系統(tǒng)的根本功能包括BCD .A.財(cái)務(wù)治理B.流程治理C.接入治理D .決策支持E.信息治理28 . GB/T19580 2004?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求包括 ABDE 等七個(gè) 方面.A.領(lǐng)導(dǎo)B .顧客與市場(chǎng)C.財(cái)務(wù)D .經(jīng)營(yíng)結(jié)果E.過程治理29 . 20世紀(jì)以來,質(zhì)量治理經(jīng)過了哪些開展階段？ BCE .A.質(zhì)量限制B .質(zhì)量檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量限制D .局部質(zhì)量治理E .全面質(zhì)量治理30

9、 .研究質(zhì)量本錢有利于ABCD .A,限制本錢B ,降低本錢C.監(jiān)測(cè)質(zhì)量體系D .評(píng)價(jià)質(zhì)量體系E .貫徹質(zhì)量責(zé)任制三、判斷題請(qǐng)判斷以下表述是否正確,正確的為“A,錯(cuò)誤的為“ B,請(qǐng)將“ A或B填涂在做題卡中相應(yīng)的位置,否那么無效.每題1分,共10分31 .六西格瑪質(zhì)量是指百萬次出錯(cuò)時(shí)機(jī)中允許出錯(cuò)3.4 次.,32 .過程治理的兩個(gè)前提條件是效率和效果.,33 .制定聯(lián)合質(zhì)量方案是供給商關(guān)系中雙方合作的一種形式.,34 .供給鏈優(yōu)化是指對(duì)供給鏈績(jī)效進(jìn)行動(dòng)態(tài)治理和持續(xù)的可測(cè)量的改良,從而為有關(guān)各方創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)過程.,35 .現(xiàn)階段,質(zhì)量平安市場(chǎng)準(zhǔn)入制度是我國(guó)政府質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的主

10、要手段.X 36 .質(zhì)量本錢是指為保證和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致 的有形和無形的損失.,37 .戴明最早提出了限制和系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為的思想.X 38 .可以這樣說：組織如果能夠?qū)①|(zhì)量觀念注入到員工中,生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就已經(jīng)完 成了一半.,39 .根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì),標(biāo)準(zhǔn)分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn).,40 .矩陣圖是展示相關(guān)事項(xiàng)中各個(gè)子要素之間相互關(guān)系,尋求解決問題著眼點(diǎn)的圖形.,四、簡(jiǎn)做題每題 8分,共16分1 .簡(jiǎn)述質(zhì)量監(jiān)督的意義.搜索q I答：質(zhì)量監(jiān)督是商品生產(chǎn)開展的產(chǎn)物.第三方的質(zhì)量監(jiān)督是商品經(jīng)濟(jì)開展的客觀需要.質(zhì)量監(jiān)督是向損害國(guó)家和人民權(quán)益行為進(jìn)行斗爭(zhēng)的一種

11、手段.質(zhì)量監(jiān)督 是保證實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)方案質(zhì)量目標(biāo)的重要舉措.質(zhì)量監(jiān)督是貫徹質(zhì)量法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 的監(jiān)察舉措.質(zhì)量監(jiān)督是促進(jìn)企業(yè)提升質(zhì)量意識(shí)、健全質(zhì)量體系的重要手段.質(zhì)量監(jiān)督是開展對(duì)外貿(mào)易、提升我國(guó)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)水平、保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要舉措.質(zhì)量監(jiān)督是 維護(hù)消費(fèi)者利益、保證人民權(quán)益的需要.質(zhì)量監(jiān)督是重要的質(zhì)量信息源.質(zhì)量監(jiān)督管 理部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督能公正地、科學(xué)地反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況,向國(guó)家提供產(chǎn)品質(zhì)量信息,作為國(guó)家完善經(jīng)濟(jì)方案,分析質(zhì)量形勢(shì),制定相應(yīng)的政策、舉措的依據(jù).2 .企業(yè)了解顧客需要的過程包括哪些關(guān)鍵活動(dòng)? 答：通常包括以下關(guān)鍵活動(dòng)：1籌劃收集顧客需要的過程；2收集用顧客的語言表述的顧客需要;3分析顧客需要并排出優(yōu)先次序；4將顧客的需要譯成我們的語言；工程色花色漬蠟花色差其他數(shù)量個(gè)2805017120335建立測(cè)量 指標(biāo)與測(cè)量手段五、計(jì)算題請(qǐng)寫出計(jì)算過程,答案精確到小數(shù)點(diǎn)后三位