洗浴轉(zhuǎn)帳服務(wù)流程

1、洗浴轉(zhuǎn)帳服務(wù)流程一、總臺(tái)轉(zhuǎn)帳1. 當(dāng)接到總臺(tái)的轉(zhuǎn)帳提示時(shí)，清楚問清要走的客人幾位、手牌是多 少號(hào)、金額是多少、姓名等轉(zhuǎn)帳條件。2. 迅速找到所要買單的客人，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語， “先生 /女士，您 好， xxx 號(hào)手牌，同來 x 位，請(qǐng)問是您給買單嗎？幾位共計(jì)消費(fèi)-”xxx 元”3. 經(jīng)得買單客人同意后，迅速打電話給總臺(tái)，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語， 其程序?yàn)椤澳?+ 某某服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)單 + 多少號(hào)給多少號(hào)買單 + 接待轉(zhuǎn)帳服務(wù)員姓名” 。例如“您好，客房 203 房間轉(zhuǎn)帳， 280 客人給同來買單，轉(zhuǎn)帳人王寬” 。4. 總臺(tái)清楚記錄所轉(zhuǎn)帳人，及買單人的位置。二、營業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)帳1. 當(dāng)我們?cè)跔I業(yè)區(qū)服務(wù)過程當(dāng)中，

2、經(jīng)常會(huì)遇到中途轉(zhuǎn)帳客人，清楚 記錄所買單客人的手牌 ,其具體過程如下：迅速打電話給總臺(tái)， 使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語， 其程序?yàn)椤澳?+ 某某服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)單 + 多少 號(hào)給多少號(hào)買單 + 接待轉(zhuǎn)帳服務(wù)員姓名” 。例如“您好，客房 203房間轉(zhuǎn)帳， 280 客人給同來買單，轉(zhuǎn)帳人王寬” 。2. 總臺(tái)清楚記錄所轉(zhuǎn)帳人，及買單人的位置。三、轉(zhuǎn)單形式1. 單人轉(zhuǎn)單： A 、 B 兩位， A 給 B 買單2. 二次轉(zhuǎn)單： A、B、C 三位， A 給 B 買單， B 又給 C 買單3.多次轉(zhuǎn)單：A、B、C、D四位，A給B買單，B給C買單，C給 D 買單等三次轉(zhuǎn)單以上的四、轉(zhuǎn)單注意事項(xiàng)1、第一時(shí)間完成轉(zhuǎn)單，轉(zhuǎn)單完畢后，迅速轉(zhuǎn)告總臺(tái)轉(zhuǎn)單結(jié)果， 不得拖延任何時(shí)間2、在營業(yè)區(qū)內(nèi)接到轉(zhuǎn)單的，及時(shí)傳達(dá)給總臺(tái)，清楚記錄客人位 置，最好轉(zhuǎn)單的同時(shí)，有另外一人在場(chǎng)，有便于產(chǎn)生買單糾 紛時(shí)，有足夠的證據(jù)。3、