醫(yī)療器械公司終總結(jié)

1、醫(yī)療器械公司年終總結(jié)加強辦事處規(guī)范性管理， 全面提高辦事處主任的綜合管 理素質(zhì)，對于一些管理混亂的駐外機構(gòu)，將限時令其整頓。 以下是為大家整理分享的醫(yī)療器械公司年終總結(jié)， 歡迎閱讀醫(yī)療器械公司年終總結(jié) 1 在已過去的一年中， 經(jīng)過 銷售系統(tǒng)全體員工的努力，并 ;回顧 201x 年，我們致力于銷 售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系上；一、201x年銷售業(yè)績狀況；見各地報 表（略）;1 、市場部接待情況，詳見市場部年終報表;2 、售后服務(wù)部于今年 8 月份正式移交到銷售總部，具 ；3 、業(yè)務(wù)部主 要為各駐外機構(gòu)提供售前服務(wù)，將相關(guān)業(yè) ； 此外標書制作工 作，大家也看到了一年的制作總量 ；4 、對銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理

2、關(guān)系的在已過去的一年中，經(jīng)過銷售系統(tǒng)全體員工的努力，并 在總部有關(guān)部門的大力支持配合下，取得了長足的進步。這 里我代表公司銷售總部向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、銷售內(nèi)勤助理、分公司經(jīng)理、辦事處主任表示 衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了 ! 同時也向給予 我們銷售系統(tǒng)大力支持配合的生產(chǎn)總部、技術(shù)部、財務(wù)部、 企劃部、人事部等表示衷心的感謝?；仡?201x 年，我們致力于銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系上挖潛增效，積極創(chuàng)建以效益為中心的駐外營銷機構(gòu)，期間，我們 取得最大的成就就是銷售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感增強了。 駐 外辦事處主任大都積極主動， 有責任心的經(jīng)營一個個駐外營 銷機構(gòu)，并取得了總

3、體水平較好的成績。一、 201x 年銷售業(yè)績狀況見各地報表 （ 略） 。其中福建、南京、重慶、太原都取得 了較長足的進步。 二、總部與各駐外機構(gòu)交流狀況1 、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。; 共接待客戶 270 批 ; 為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困 難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的 發(fā)展，作出了重要貢獻。2 、售后服務(wù)部于今年 8 月份正式移交到銷售總部，具體 統(tǒng)計情況尚不完整， 但原來公司售后服務(wù)體系的不規(guī)范性是 有目共睹的。例如：給水設(shè)備調(diào)試。目前主要調(diào)試工作仍是 總部派人，但有些駐外機構(gòu)在還未有具體調(diào)試條件時，就要 求總部派人去，結(jié)果白白浪費了許多

4、人力與費用。從今年下 半年開始銷售總部接手此部門后已逐步開始形成一套適合 市場要求的售后服務(wù)管理體系。 目前已在總部趙相平的主持 下，開始整理售后服務(wù)人員手冊及售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料， 希望在 20xx 年，讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競爭對手的一個重 要“法寶” ，并為最終占領(lǐng)市場，擴大市場份額提供一個堅 實的基礎(chǔ)。3 、業(yè)務(wù)部主要為各駐外機構(gòu)提供售前服務(wù)，將相關(guān)業(yè)務(wù) 分解給各個駐外單位，并完成各種標書、報價書 173 份，為 各駐外機構(gòu)業(yè)務(wù)工作的正常開展提供了很大的幫助。 在此基 礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)部還完成了銷售產(chǎn)值 200 萬。目前業(yè)務(wù)部在工作 上遇到的最大問題在于售后問題， 駐外機構(gòu)在處理業(yè)務(wù)部售 后服

5、務(wù)時，往往將其滯后安排，售后服務(wù)到位不及時，嚴重 影響了公司聲譽， 今后希望大家考慮到業(yè)務(wù)部售后服務(wù)的特 殊要求，一律按第一時間安排售后服務(wù)工作。此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而 我們目前參與標書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴， 請各駐外機構(gòu)盡可能草擬好選型方案及報價方案， 以提高標 書制作的快捷性及準確性。4 、對銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系的建設(shè)工作中，商務(wù)部歷年 來都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管理 的商務(wù)關(guān)系，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用， 為銷售總部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及管理意見。 今年 8 月份，我們推出了總部與各駐外機構(gòu)的“商務(wù)關(guān)系”

6、 分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構(gòu)的商務(wù)關(guān) 系，提高了公司內(nèi)部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為 主要考核對象的公司內(nèi)部考核打下了較好的基礎(chǔ)。 目前這一 份內(nèi)部商務(wù)關(guān)系正在完善中，隨公司內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整結(jié)束后， 這套商務(wù)關(guān)系到時推出。費用考核是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年 就如何進行“費用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半 年的較差的約束性， 對辦事處效益及公司的利益帶來了負面 影響。經(jīng)過 7 月 1 日的主任會議，我們在費用支出上明確要 求并確定了新的報銷制度， 提高了費用支出的合理性與科學(xué) 性，經(jīng)過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我們整 體管理水平還不高，費用支出

7、問題還達不到我們預(yù)想的目 的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等 也一直在困擾著我們。 明年，我們對費用核銷制度準備一下， 具體內(nèi)容已補充到辦事處管理細則中。5 、人事關(guān)系問題上，對于已離職的業(yè)務(wù)人員，我們管理 細則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù)，并申報人事部門， 這一直沒有做起來。從 20xx 年開始，我們要求不管是何種 理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到 人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情 況、應(yīng)收款情況及相關(guān)的處理意見寄交公司總部商務(wù)部備 案。 三、目前銷售工作中存在的主要問題1 、銷售費用整體水平依舊較高。我們分析造成這種情況的原因有以

8、下幾條：A 、目標客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司 產(chǎn)品市場的主導(dǎo)。該目標客戶流動性大，產(chǎn)品購買行為特征 是：對于業(yè)主采購?fù)且淮涡孕袨?，幾乎不可能形成固?的長期供貨關(guān)系 ; 對于承建方的采購行為， 由于風險系數(shù)高， 再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的 ; 能夠形成供貨關(guān) 系的，相對公司的總訂單量，還是較少的。也就是說，由于 承接方的單位性質(zhì)、合同質(zhì)量、業(yè)主干預(yù)等因素的影響，承 建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。B 、對于同樣的目標客戶，競爭日趨激烈，一批小型企業(yè) 進入 ; 由于其經(jīng)營成本低，相對而言，在銷售費用上投入是 高的，這對我公司銷售費用水平較高的影響是不容忽視的

9、。C、產(chǎn)品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產(chǎn)品的 特色性強、針對性強、 無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。 由于產(chǎn)品特色性的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于雙 輪、凱泉、廣一這樣規(guī)模比我們大的競爭對手。D 、銷售主管在項目投入上缺乏計劃性。我們不少銷售主 管對項目的投入上， 缺少前期必要的分析判斷以及過程中各 個環(huán)節(jié)的把握，往往進展到項目后期，發(fā)覺不少的合同質(zhì)量 問題，如不執(zhí)行，則費用無法分攤，造成這樣一種騎虎難下 的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金投入。對 于業(yè)務(wù)費用支出的把握上，我們當然不可能非常準確，但是 至少要經(jīng)過較全面的考慮，再作出決定。E 、主管技術(shù)學(xué)習不扎實，過

10、分以來產(chǎn)品本身質(zhì)量。我們 許多業(yè)務(wù)主管，包括一些主任級別的業(yè)務(wù)主管，對水泵使用 條件不了解，妄加套用公司的產(chǎn)品。我們售后服務(wù)產(chǎn)生的附 加費用由于不合理的選擇或使用不當造成的， 占到 30%以上 辦事處只重簽單，不重售后的問題存在依然很嚴重。這里不 是說對公司產(chǎn)品的質(zhì)量無要求。而是說，作為我們駐外的營 銷機構(gòu)必然認清這么一點，對于任何產(chǎn)品來說，售后服務(wù)的 質(zhì)量將會延伸公司產(chǎn)品的質(zhì)量。 F 、現(xiàn)有產(chǎn)品的行業(yè)跨距小。 對于如此龐大的直銷隊伍而言不能不說是一種浪費。 也就是 說，公司生產(chǎn)系統(tǒng)的供貨能力，即供貨品種與能力及供貨速 度能力，跟不上銷售的需要。造成不少交際費用無法分攤， 這應(yīng)是公司目前存在的

11、一個主要矛盾。G 、產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成銷售費用額外支出，這是個老 生常談的問題。在這里，我們希望看到公司生產(chǎn)系統(tǒng)，質(zhì)量 系統(tǒng)明年會有一些真正見效的措施解決這些常常提及的問 題。這里，我個人對銷售系統(tǒng)提兩點要求：一、對產(chǎn)品質(zhì)量 改進要有信心， 就售后服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題積極反饋給公 司。二、對水泵類產(chǎn)品的故障問題，要先調(diào)查分析后發(fā)言。2 、營銷工作會議得不到重視， 以至于項目的人力、 物力、 財力投入具有較大的盲目性。表現(xiàn)為：A 、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工 充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造 成管理錯位。B 、嚴重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現(xiàn)在還未

12、能 完成最起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大，引起 下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項 目做到過程管理， 無疑是給公司內(nèi)部的員工創(chuàng)造一個公平合 理的工作環(huán)境，以及避免不必要的業(yè)務(wù)流失，同時也促使業(yè) 務(wù)員個人素質(zhì)的提高，這些意圖在許多駐外機構(gòu)得不到體 現(xiàn)。 C 、對失敗項目未做深入總結(jié)，一個業(yè)務(wù)員犯了錯誤， 在另一個業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯誤。 體現(xiàn)不出辦事處的團隊作 用。D 、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè)務(wù) 員的反映。3 、不合理的區(qū)域劃分，業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域 的業(yè)務(wù)開發(fā)過分依賴于一個業(yè)務(wù)員的能力。 也就是說一個業(yè) 務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個區(qū)域的市場開

13、發(fā)水平。 形成不了市 場開發(fā)的強勢局面。4 、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對于 過期貸款，尤其對人員流失造成的應(yīng)收款處理缺乏措施。5 、駐外機構(gòu)的培訓(xùn)意識薄弱， 未能形成良好的學(xué)習氣氛， 主任的技術(shù)水平代表了辦事處的技術(shù)水平。6 、優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員流失，招聘工作困難大，影響了駐外機 構(gòu)的業(yè)績穩(wěn)定性。7 、公司現(xiàn)有的體制，造成駐外機構(gòu)利益底線意識過強。 銷售系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)形成不了統(tǒng)一的長線意識。生意場上， 有的項目虧本， 有的持平， 有的贏利， 最終目的是為了贏利。 公司內(nèi)外的銷售底線意識影響了我們對開發(fā)新業(yè)務(wù)口、 樣板 工程、渠道銷售的力度。這一點上，我們幾乎都犯了業(yè)務(wù)開 發(fā)的“短視

14、”錯誤。我們應(yīng)該認識到業(yè)務(wù)工作的長期性。認 識到市場份額及渠道銷售，對我們今后工作的影響。 8 、與 生產(chǎn)系統(tǒng)的關(guān)系，一直困擾著銷售工作。產(chǎn)品的質(zhì)量，我們這里不想再談太多，以銷售工作考慮， 我們更看重生產(chǎn)系統(tǒng)中能夠在體系建設(shè)上， 能夠適合銷售工 作的開展。至于人員的本身質(zhì)量更是我們要看重的。去年， 今年反映出的混亂局面已經(jīng)非常多了。比如：質(zhì)量意見回復(fù) 石沉大海 ;技術(shù)改進要求石沉大海 ; 生產(chǎn)發(fā)貨周期要求石沉 大海; 機封配置混亂 ;檢測標準缺七少八 ;明知廠內(nèi)有質(zhì)量問 題，不上報，草草發(fā)貨；如此種種，我希望明年在管理 質(zhì)量上多下功夫，先是有責任心，有質(zhì)量的人員結(jié)構(gòu)，才會 出良好的產(chǎn)品質(zhì)量。9

15、 、對于大項目的操作經(jīng)驗不足，公司整體的資源沒有充 分發(fā)揮出來。兩年來，我們 60 萬以上成功操作的單子微乎 其微。我今天把這些困擾銷售工作的問題提出來，是不好看。 我在這里不是想批評哪一個人。而是經(jīng)過了這兩年來，我們在經(jīng)歷了切膚之痛后，以踏踏實 實做事的辦法尋求我們未來的發(fā)展道路。四、明年及至今后的計劃及組織實施的措施。明年即 20xx 年公司銷售業(yè)績指標如下所示 （ 略） 。明年指標 1.7 億，明年保底指標 1.5 億指標是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。 市場競爭的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步， 要達到一兩年前的 利潤點，唯有走規(guī)?；?jīng)營的路子上來，必須充分發(fā)揮品牌 與銷售隊伍

16、的優(yōu)勢，以總量的提高，市場份額的擴大來維持 或提高公司銷售系統(tǒng)的利潤水平。為此，明年公司經(jīng)營的中 心任務(wù)當是：調(diào)整公司的各種資源結(jié)構(gòu)為銷售服務(wù)。過去我們的公司好比一架馬車， 各種資源好比拉車的馬， 馬車上的重量并不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點點利 益，朝各個方向拉。結(jié)果車子只能緩緩地朝一個方向走走， 又朝一個方向走走，走半天，可沒前進多少。今天，我們面 臨如此激烈的競爭環(huán)境，要做的事無疑是明確馬車的方向， 將每匹馬朝一個方向趕，同時合理的加載加量，讓馬車輕快 地跑起來。 在新世紀的第一年，我們不妨給自己定出個三 年計劃：“磨刀不誤砍柴工” ，第一年以調(diào)整為基礎(chǔ)，改善公 司內(nèi)部管理環(huán)境，圍繞“

17、銷、產(chǎn)、供” ，理順不配套的環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié)，以“整頓、整理”為主要工作，理順管理關(guān)系，安排 一批有責任心， 有一定業(yè)務(wù)能力的干部充實到中層管理崗位 上，取代一些私心重、業(yè)務(wù)能力差、沒有管理經(jīng)驗的干部實 行公司內(nèi)部的干部責任制。經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)具備真正的 核心競爭力，在于組織中的人，而不在于技術(shù)或產(chǎn)品 ; 在公 司內(nèi)部培養(yǎng)一種學(xué)習與上進的氣氛 ; 完善穩(wěn)定公司現(xiàn)有產(chǎn)品 的質(zhì)量 ; 公司銷售產(chǎn)值總體穩(wěn)中有升，遞增量保持 20%左右。第二年充分發(fā)揮第一年培養(yǎng)出來的中層領(lǐng)導(dǎo)的作用，從 管理中求效益，加強與外生產(chǎn)與供應(yīng)的協(xié)作關(guān)系，提高生產(chǎn) 效益與供貨能力，降低傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本 ; 實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品 從“知名

18、品牌”到“名牌”的轉(zhuǎn)換，提高公司的品牌效益 擴大經(jīng)營規(guī)模，大幅度擴大市場份額 ; 投入較大的精力與資 金，開發(fā)具備東方特色、適應(yīng)市場需求的新型產(chǎn)品，開始體 現(xiàn)公司已開發(fā)優(yōu)勢， 走出一條規(guī)模經(jīng)營與特色經(jīng)營相結(jié)合的 路子來 ;銷售產(chǎn)值大幅度提高 ; 遞增量在 50%以上，與行業(yè)領(lǐng) 頭羊差距大幅度縮小。第三年主體工作保持傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售量穩(wěn)定增長的前提 下，努力推廣新產(chǎn)品，讓其成為新的經(jīng)濟增長點，并調(diào)整其 “銷、產(chǎn)、供”配套各個環(huán)節(jié)。讓新型產(chǎn)品銷量占據(jù)銷量較 合理的比例。 公司產(chǎn)品年銷售總量基本與行業(yè)領(lǐng)頭羊位置持 平，銷售產(chǎn)值較 201x 年翻一番。 為保證 20xx 年銷售計劃 的完成， 我們將做好以

19、下幾個策略： 1 、加強銷售隊伍建設(shè)， 打造一批具有東方特色的業(yè)務(wù)精英。 A 、完善銷售總部的管 理職能，加大銷售總部的獎懲考核力度。、加大銷售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷售 總部員工辦事的積極性與責任心， 體現(xiàn)銷售隊伍的團結(jié)合作 精神。 、調(diào)整銷售總部的組織機構(gòu)。設(shè)立技術(shù)咨詢部門、售后服務(wù)部及發(fā)貨管理中心調(diào)整人 員配制，充分體現(xiàn)總部的辦事效率及責任心。技術(shù)咨詢部門，將直接參與一些大型項目的技術(shù)支持工 作，為公司承接大型項目提供快速并足夠的技術(shù)服務(wù)。原考慮發(fā)貨管理中心，歸為銷售總部，將直接解決對系 統(tǒng)內(nèi)部不能解決的老大難問題。 直接起到督促產(chǎn)品交貨時間 與交貨質(zhì)量作用，將進一步印證生產(chǎn)部

20、門、質(zhì)量部門的責任 關(guān)系 ; 杜絕運輸單位不合作的傾向性。后考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的一 些實際困難， 但對發(fā)貨、 生產(chǎn)周期、 銷售總部仍要起到監(jiān)督、 協(xié)調(diào)作用。迎合銷售發(fā)展需求，在業(yè)務(wù)部設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)銷售” 。增加商務(wù)部門成本核算及統(tǒng)計職能，加強對駐外機構(gòu) 業(yè)務(wù)費用的考核、監(jiān)督。定期按季度對各駐外機構(gòu)經(jīng)營狀況 提供分析評判報告。B 、加強辦事處規(guī)范性管理，全面提高辦事處主任的綜合 管理素質(zhì)， 對于一些管理混亂的駐外機構(gòu)， 將限時令其整頓。 如到時無明顯改變的，辦事處主任無條件撤換 ; 此外，不能 完善駐外機構(gòu)日常管理工作的主任，公司在必要時進行整 頓。C 、調(diào)整駐外辦的薪資結(jié)構(gòu)，以提高士氣，并吸引優(yōu)秀人 才

21、到公司。 新的薪資結(jié)構(gòu)將充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)人員 的收入水平。具體考核方法見駐外辦管理細則 。各駐外 辦主任在會后根據(jù)公司文件精神， 在 1 月份根據(jù)業(yè)務(wù)員 201x 年的業(yè)績情況，完成業(yè)務(wù)員職級升降考核。D 、加強新老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，尤其是售后服務(wù)人員 的培訓(xùn)工作。以提高售后服務(wù)人員綜合解決問題的能力，建 立一套適合公司發(fā)展的售后服務(wù)體系。 2 、加強銷售工作會 議的作用。銷售工作會議是各駐外辦主任鼓勵業(yè)務(wù)人員的好機會， 也是各駐外辦主任表現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)能力， 運用營銷戰(zhàn)術(shù)的最佳場 所。由于這是誘導(dǎo)業(yè)務(wù)人員走向你所希望方向的最好機會， 因此，望各駐外辦主任切實把握好這次機會。我們提倡營銷

22、會議，主要是認識到它能有效地提升業(yè)務(wù)員的歸屬感，可以 增強參與者的士氣，有助于建立團隊精神，一個部門的業(yè)務(wù) 員相聚在一起，能夠培養(yǎng)團隊意識，并提高團隊的凝聚力。 在明年各駐外辦主任在組織銷售會議時，就銷售計劃布置、 業(yè)務(wù)活動安排、銷售技巧培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員動向把握、銷售義務(wù) 討論、銷售業(yè)績總結(jié)等內(nèi)容細致籌劃每一次會議，爭取在部 門內(nèi)形成良好的團隊協(xié)作氣氛。 要充分認識一個有協(xié)作精神 的、有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍是我們完成銷售計劃的前提基礎(chǔ)。此外，每周六上午的例會制度，必須堅持，我們以便能 及時解決業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的問題，保證業(yè)務(wù)工作的順利進 行。3 、完善區(qū)域內(nèi)市場分布， 點面結(jié)合以規(guī)?；臓I銷方式， 形成

23、區(qū)域內(nèi)的銷售強勢。 為何我們明年的銷售策略定為 “規(guī)范化銷售”呢 ?通過對 201x 年訂單報表的分析，我們基本泵 型的銷售量占據(jù)銷售總量的90%。這意味著公司特色型的產(chǎn)品還達不到足以吸引顧客的效果，這里我們暫且不去分析， 是價位原因呢 ?質(zhì)量原因呢 ?還是銷售方式產(chǎn)生的原因?但是至少我們可以看出東方品牌效應(yīng)，以及強大的銷售力量、這 兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。 如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng) 絡(luò)的力量與提高東方品牌效應(yīng)， 是我們明年業(yè)績總量更上一 個臺階，順利完成銷售計劃的關(guān)鍵。規(guī)模化銷售并不是單方 面的，通過簡單的人數(shù)增加或區(qū)域增加達到的，而是通過有 機的把握市場、品牌、人員與數(shù)量、質(zhì)量捏合在一

24、起，形成 銷售強勢達到的。醫(yī)療器械公司年終總結(jié) 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好 !半年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了 , 工作的這半年來， 在上級各領(lǐng) 導(dǎo)的正確指導(dǎo)與同事們的幫助下，維護各衛(wèi)生院儀器，使其 正常運行的同時，我還堅持不斷地學(xué)習臨床檢驗知識，總結(jié) 工作經(jīng)驗，培養(yǎng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵 守公司各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責?，F(xiàn)就近 兩個月工作情況簡要的向組織匯報如下：一、服務(wù)熱線值班（12月11 20日）1 、接聽客戶電話，及時解決問題： 為滿足客戶需要，服務(wù)站電話開通來電轉(zhuǎn)移， 24 小時隨 時接聽客戶來電，在我值班期間， 12 月 13 日晚 9 點，三橋 衛(wèi)生院有一喝

25、農(nóng)藥的病號，急需用電解質(zhì)，但電解質(zhì) na 電 極定標不通過，不能正常測試，接到化驗員打來電話之后， 邊讓其敘述故障現(xiàn)象邊分析 na 電極不能通過的幾種原因， 經(jīng)我冷靜分析后，電話指導(dǎo)化驗員順利排除故障 ;2 、電話巡訪總結(jié)方案：主動電話巡訪，根據(jù)不同情況要有計劃有目的的電話巡 訪，對于剛裝機后的用戶，由于化驗員操作還不熟練，三天 內(nèi)要進行一次電話回訪， 給予電話指導(dǎo) ; 針對試劑用量大戶， 要及時了解試劑用量 ; 對于其他用戶全面巡訪了解儀器運行 情況、質(zhì)量控制以及試劑用量，以便及時配送試劑，達到主 動營銷的目的， 在服務(wù)站同事的一致努力， 12 月份試劑用量 大大提升。3 、與各衛(wèi)生院院長電話溝通 （ 安排現(xiàn)有儀器各項目臨床 意義的培訓(xùn)工作 ）;4 、工作方法積累：在值班期間，電話巡訪給我提供了與客戶交流的平臺， 在白經(jīng)理的點評與指導(dǎo)下，讓我學(xué)會了與客戶溝通的方法， 在人際交流上有了不斷的提高。二、儀器維護南余店衛(wèi)生院血凝析在測試中不能正常做出結(jié)果，在電 話指導(dǎo)未能見效的情況下，我到現(xiàn)