沈陽(yáng)市電子商務(wù)示范企業(yè)申報(bào)書

1、銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)沈陽(yáng)市電子商務(wù)示范企業(yè)申報(bào)書案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé): 1）為來(lái)訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品 2）保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔 3）及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資，如糖果或雜志等 4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn);2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作班前階 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)服務(wù)流程侯客迎詢問(wèn)客戶送客戶班中工作程序行為規(guī)范迎接 遞閱指引 資料上飲品添加茶水工作1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距 3米距離要求 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后注意 事項(xiàng)15度鞠

2、躬微笑問(wèn)候：“您好！歡迎光臨！” 2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng)客人向休息區(qū)，在客人入座后問(wèn)客人對(duì) 座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問(wèn)坐這兒可 以嗎？ ”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”3）若客人無(wú)置業(yè)顧問(wèn)陪同，可詢問(wèn)：請(qǐng) 問(wèn)您有專屬的置業(yè)顧問(wèn)嗎？，為客人取 閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍 等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快過(guò)來(lái)介紹，同時(shí)請(qǐng) 置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人；4）問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為“先生-小姐-女士 早上好，這里是XX銷售中心，這邊請(qǐng)”5） 問(wèn)候時(shí)間段為 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動(dòng) 詢問(wèn)是否需要

3、幫助（如拾到物品須兩名 人員在場(chǎng)方能打開(kāi)，提示客人注意貴重 物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致 歉，在請(qǐng)其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工 作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用 托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一 下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)，必須詢問(wèn)客人是否需要再添一杯， 在二 次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)耳、可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯 子；卜班程 序1）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)

4、領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；3）參加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.3.3吧臺(tái)服務(wù)崗1.3.3.3.1 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來(lái)訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見(jiàn)、建議及問(wèn)題點(diǎn);1.3.3.3.2吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段班前階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶班中工作程序行為規(guī)范問(wèn)詢需求 供飲品按需求

5、提客戶離開(kāi)后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工 作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1）在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍 在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；卜班程 序5）檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；7） 參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1 車場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開(kāi)車門并問(wèn)好；同時(shí)

6、提醒客戶鎖好車門;4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階 段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良班中工作程序好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車場(chǎng)車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)指引銷售服務(wù)流程E引導(dǎo)H X H行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問(wèn)好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注 意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自 己2）安全員向客戶敬禮，開(kāi)車門，檢查車 輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大 廳迎賓，待客人準(zhǔn)備

7、離開(kāi)目送客人離開(kāi);卜班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3） 統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過(guò)往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問(wèn)，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良

8、 好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工 作程序服務(wù) 流程敬木、可J聿Q敬木二送HJA 1 U JJ Pl J 八母人 1 U Ait行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、 朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等 客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項(xiàng)2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整 體情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)并 協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見(jiàn)有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目 視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍 禮并主動(dòng)向客戶微笑問(wèn)好，“歡迎您來(lái) 參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房 方向”；階段工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓

9、崗需注意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事項(xiàng)衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板 房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟 失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，根據(jù)銷售部的意見(jiàn)決定是 否報(bào)警；5）樣板房開(kāi)放時(shí)間，在未經(jīng)銷售、項(xiàng)目 部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻， 禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）樣板房開(kāi)放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小 孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀 過(guò)程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及 時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見(jiàn)進(jìn) 行處理并做好登記；7）樣板房開(kāi)放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確 的回答客戶的問(wèn)題，對(duì)不能回答的問(wèn)題 需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁 用含糊不清或拒絕來(lái)回答；8）留意客

10、戶是否離開(kāi)樣板房，通知電瓶 車司機(jī)來(lái)接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開(kāi)樣板房，待客戶 1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì) 指向出門的方向，若電瓶車未到，向客 戶致歉并說(shuō)明電瓶車馬上就到；10）每天下班對(duì)樣板房物品進(jìn)行檢查 并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷售部意見(jiàn)進(jìn)行處理 并做好記錄；11）禮賓崗卜班后要關(guān)閉樣板房的水源、 電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交 接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查 周邊環(huán)境，以防不則；卜班程 序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3） 統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時(shí) 間已經(jīng)到，

11、必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4.3 電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3） 了解開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說(shuō)辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問(wèn)題;4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1 ）自檢儀容儀表2 ） 檢查電瓶車運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上 報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄

12、服務(wù)流程行為規(guī)范A問(wèn)*指引一車輛起f車輛行駛一下班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1）迎接客戶上車 2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓 提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過(guò)程中 禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2）客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，歡迎您來(lái)到 XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶 好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣 板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車，客戶離開(kāi)電 瓶車時(shí)應(yīng)說(shuō)：歡迎下次乘坐，謝謝再見(jiàn),請(qǐng)慢走；3）帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺 留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；卜班程 序1）待客戶全部離開(kāi)后將電瓶車開(kāi)至指定位 置，并將車輛進(jìn)行清潔及充

13、電；2）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)來(lái)訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)介紹；3）客戶離開(kāi)后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2 樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段 作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常 及時(shí)上報(bào)并做好登記；3）檢查樣板房保潔情況

14、及空調(diào)開(kāi)啟情況;服務(wù)迎客，引導(dǎo)客協(xié)助置向客戶流程 1HM；行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào) 開(kāi)啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待 客戶；3）顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡 迎光顧XX樣板房”事項(xiàng)4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上 時(shí)不宜過(guò)高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同 高；5）與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客 戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以 示回應(yīng)；7） 若無(wú)銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介 紹房子的戶型及基本信息，談到房子

15、的 價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷售人員聯(lián)系不 要直接做回答；8）參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷售或其他人員 允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房 物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登 記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特 別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以 示待客之道；10）時(shí)刻留意客戶的談話，記下客戶對(duì)樣 板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙 手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說(shuō)感謝 您參觀樣板房，并目送客戶離開(kāi)；卜班程 序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng) 狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；2）需對(duì)接樣板房物品清單；3）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；4）積極配合銷售人員的接待工作

16、，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次培訓(xùn)及例會(huì)BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織例會(huì)的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息 周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗樣板房客戶J 車場(chǎng)崗客戶.監(jiān)督考 核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及

17、客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格崗位類 型崗位名稱任職資格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項(xiàng) 目的基本 情況礎(chǔ)安3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；2） 具備過(guò)作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè) 崗崗素質(zhì)要求：1）性格：開(kāi)朗、主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2） 從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗 位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)案場(chǎng)保潔 崗及綠化 養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2） 年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“ 案場(chǎng)保潔崗： 熟知藥劑使 用及工具使 用案場(chǎng)綠化養(yǎng)

18、護(hù)崗：熟知樹(shù) 木習(xí)性及綠 化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力， 對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn) 同感案場(chǎng)技術(shù) 保障崗基本要求：男性五官端 正學(xué)歷：中專（機(jī)電一體化）技能要求：1）具有水 或電及空 調(diào)證書；2）熟悉各 崗位操作 工具的使 用；3）同崗工 作一年以 上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.4.2案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范昭八、用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正 物業(yè) 員工BI規(guī) 范手 冊(cè)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé) 1）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤

19、問(wèn)和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見(jiàn)客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問(wèn)并正確引導(dǎo)；3）人過(guò)地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；1.4.4 保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1 保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1

20、）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1 綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；1.4.6.2 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開(kāi)放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故;2）每日班后對(duì)

21、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄;3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會(huì)崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次例會(huì)BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息 周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗監(jiān)督考核1X南嬲賺戶至J少每月車域崗客戶2）考核人：案場(chǎng)管理崗;3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度

22、調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)為客戶友車服提務(wù)供遮陽(yáng)服務(wù)客 戶 時(shí) 刻 關(guān) 注 客 戶上午 11 點(diǎn)給 客戶 送上 點(diǎn) 心，關(guān)懷 至J心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏 日 毛 巾 送 清 涼, 冬 日毛 巾 暖 人 心供百寶箱樣 板 房 門 口 提 供 卷 尺 待 客 戶 使 用銷 售 大 廳布 置 整 齊 規(guī) 范布 置 整 齊 規(guī) 范水 中 花、 煙 缸、 百 寶 箱、 項(xiàng) 目 推 介 書花、 煙 缸用 木 樁 裝 飾垃 圾 桶 裝 飾( 石 子 邊 緣 放垃 圾桶 上方 加印LOG O整 齊 的 傘 架枚 花 卉) 樣 板

23、 房 沒(méi) 有 電沈陽(yáng)市電子商務(wù)示范企業(yè)申報(bào)書第 6 頁(yè) 共 59 頁(yè)申請(qǐng)企業(yè)（蓋章）：遼寧某某科技股份有限公司示范類型：B2B通訊地址：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)*聯(lián)系人：*聯(lián)系電話（手機(jī)）*填報(bào)日期：2014年 8月 13 日目錄 51 .本單位基本情況介紹（成立時(shí)間、注冊(cè)資本、股東構(gòu)成、行業(yè)地位、員工數(shù)量等）52 . 主要產(chǎn)品及服務(wù)領(lǐng)域 53 . 近二年（2013-2014 ）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、產(chǎn)品銷售產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、利稅總額、電子商務(wù)交易額等）74 .守法經(jīng)營(yíng)情況和獲得的榮譽(yù)7101. 電子商務(wù)建設(shè)總體情況（電子商務(wù)運(yùn)行（應(yīng)用）年限、許可和備案情況、平臺(tái)運(yùn)行情況等）1. 0實(shí)施年限及進(jìn)度安排10

24、2. 電子商務(wù)資本、運(yùn)營(yíng)、盈利模式及核心競(jìng)爭(zhēng)力等 113. 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用（服務(wù)）機(jī)構(gòu)、組織體系及專業(yè)人員構(gòu)成1 34. 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用（服務(wù)）平臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容及功能：1 65. 近兩年平臺(tái)建設(shè)資金投入情況及下一步計(jì)劃安排1. 96. 平臺(tái)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及技術(shù)水平評(píng)價(jià)20231. 平臺(tái)功能發(fā)揮2. 32. 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的主要客戶規(guī)模243. 企業(yè)近兩年應(yīng)用電子商務(wù)的采購(gòu)額、銷售額及其增長(zhǎng)情況，占企業(yè)總采購(gòu)額、銷售額的比重 2.54. 企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益績(jī)效評(píng)價(jià)2. 55. 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)國(guó)內(nèi)、省內(nèi)同行業(yè)知名度評(píng)價(jià)，示范作用和推廣價(jià)值評(píng)價(jià).27四、電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)

25、劃301 .預(yù)期目標(biāo) 3.02 .市場(chǎng)定位 3.03 .發(fā)展和投資方向 3.14 .主要措施 3.3附件文件 錯(cuò)誤 !未定義書簽。發(fā)明專利（受理）：標(biāo)桿企業(yè)報(bào)價(jià)系統(tǒng)及展示方法 錯(cuò) 誤 !未定義書簽。發(fā)明專利（受理）：合同即時(shí)洽談管理系統(tǒng)錯(cuò)誤 !未定義發(fā)明專利（受理）：價(jià)格行情自動(dòng)生成系統(tǒng)錯(cuò)誤 !未定義計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán) 錯(cuò)誤!未定義書簽。計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán) 錯(cuò)誤!未定義書簽。軟件產(chǎn)品登記測(cè)試報(bào)告. 錯(cuò) 誤 !未定義書簽。軟件產(chǎn)品登記證書 錯(cuò)誤!未定義書簽。電子商務(wù)域名證書 錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義某某金屬股份有限公司創(chuàng)建沈陽(yáng)市電子商務(wù)示范企業(yè)申報(bào)書（前言）一、基本情況1 .本單位基本情況介紹

26、（成立時(shí)間、注冊(cè)資本、股東構(gòu)成、行業(yè)地位、員工數(shù)量等）建設(shè)單位：遼寧某某科技股份有限公司某某始創(chuàng)于1994 年，注冊(cè)資本壹千萬(wàn)，員工數(shù)量200余人，致力于建設(shè)以金屬為核心，集商貿(mào)、電子商務(wù)、科技研發(fā)、酒店管理、教育培訓(xùn)、總部基地、現(xiàn)代物流等為一體的現(xiàn)代多元化企業(yè)集團(tuán)。某某從事金屬商貿(mào)行業(yè)至今，已發(fā)展成為在全國(guó)15 個(gè)省市、自治區(qū)擁有20 余家公司的全國(guó)性連鎖企業(yè)。“某某”商標(biāo)被國(guó)家工商行政總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)” ； 某某成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)金屬材料電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范起草單位、國(guó)家商務(wù)部生產(chǎn)資料領(lǐng)域重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)、“中國(guó)最具投資潛質(zhì)的創(chuàng)新企業(yè)”、中國(guó)金屬材料流通行業(yè)信息化建設(shè)示范企業(yè)、中國(guó)金屬材料流

27、通行業(yè)影響力企業(yè)。2 . 主要產(chǎn)品及服務(wù)領(lǐng)域某某長(zhǎng)年堅(jiān)持信息化發(fā)展方向，結(jié)合傳統(tǒng)市場(chǎng)管理而努力探索出的傳統(tǒng)市場(chǎng)向現(xiàn)代交易市場(chǎng)平穩(wěn)過(guò)渡的可行之路。依托高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，采用國(guó)際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，配備高強(qiáng)度數(shù)據(jù)加密、電子認(rèn)證等技術(shù)，構(gòu)建功能強(qiáng)大、安全可靠的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，對(duì)金屬材料電子交易及相關(guān)配套功能（包括支付、質(zhì)押、倉(cāng)儲(chǔ)、二次加工、物流配送等）提供網(wǎng)上平臺(tái)和信息化增值服務(wù)。集中的網(wǎng)上交易中心和交收結(jié)算服務(wù)體系，可為交易雙方提供高效、安全、便捷的電子交易、結(jié)算、交收及相關(guān)服務(wù)。極大地提高金屬材料交易效率和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施利用率，降低物流成本，大大提高管理效率。某某結(jié)合多

28、年來(lái)的企業(yè)管理實(shí)踐大膽借鑒生活資料先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)應(yīng)用信息化系統(tǒng)，從信息、 物流、商品流、資金流、信用流幾個(gè)方面整合了企業(yè)內(nèi)外部資源，大膽創(chuàng)造了現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、 信息化、 規(guī)?；男律虡I(yè)模式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中的諸多不足，降低了交易成本、提高了運(yùn)營(yíng)效率、節(jié)約了社會(huì)資源，解決了產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)發(fā)展規(guī)?；⑵贩N多樣化、客戶需求小批量個(gè)性化、跨區(qū)域連鎖發(fā)展的需求。某某在本行業(yè)擁有最先進(jìn)的ERP&CRM 平臺(tái)，現(xiàn)已精確掌握國(guó)內(nèi)五千多家供應(yīng)商和二萬(wàn)多用戶資源。某某管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)十余年的實(shí)踐創(chuàng)新，積累下游渠道資源形成龐大規(guī)模優(yōu)勢(shì)， 整合全國(guó)上游供應(yīng)商體系，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的信息、物流、管理、營(yíng)銷資源共享，

29、創(chuàng)造了行業(yè)新型的盈利模式。憑借多年來(lái)積累的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取行業(yè)“話語(yǔ)權(quán)”，與上游供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，掌握了上游生產(chǎn)商優(yōu)勢(shì)資源。某某金屬智慧商務(wù)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)致力于打造一個(gè)覆蓋全國(guó)（世界）金屬現(xiàn)代流通生態(tài)圈。通過(guò)借助信息技術(shù)， 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為金屬產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供從供求信息發(fā)布查詢、網(wǎng)上 在線交易到在線支付結(jié)算，從金屬加工增值服務(wù)到物流配送 的全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品流、信息流、資金流和物流的結(jié)合 貫通，為金屬產(chǎn)業(yè)鏈的各方提供一個(gè)便捷、高效、公正的第 三方平臺(tái)。本項(xiàng)目是以某某 20年連鎖經(jīng)營(yíng)體系為基礎(chǔ)標(biāo)桿，為金 屬行業(yè)服務(wù)的第三方線上（移動(dòng)終端）為核心。將傳統(tǒng)市場(chǎng) 與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有效整合，形成線上線下緊密集合

30、的O2O電子商務(wù)平臺(tái)。3 .近二年（2013-2014 ）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、產(chǎn) 品銷售產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、利稅總額、電子商務(wù)交易額等）年 份主營(yíng)業(yè) 務(wù)收入產(chǎn)品銷 售產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)利 潤(rùn)利稅總 額電子商務(wù) 交易額201320144 .守法經(jīng)營(yíng)情況和獲得的榮譽(yù)公司成為商務(wù)部推薦行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)金屬材料電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè) 規(guī)范的制定起草單位。同時(shí)開(kāi)展金屬現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨區(qū)域、跨平臺(tái)電子交易規(guī)則，電子交易流程，電子單證交換，安全交叉認(rèn)證,SB中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5B/T 107212012金屬材料電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范Mriidlic imdEcrinh f elertrnnic LKimmtrct pl

31、at Tor m皿lfikH切 itnd niHggEEEt 31mHiLatiiin第8頁(yè)共59頁(yè)中華人民扶和國(guó)商翁部 裳有信用信息交互，電子合同規(guī)范，信息集成，電子交易金融，電子 交易物流等共性關(guān)鍵技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)。第 9 頁(yè) 共 59 頁(yè)二、電子商務(wù)發(fā)展情況1 .電子商務(wù)建設(shè)總體情況（電子商務(wù)運(yùn)行（應(yīng)用） 年限、許可和備案情況、平臺(tái)運(yùn)行情況等）某某金屬智慧商務(wù)網(wǎng)致力于打造一個(gè)覆蓋全國(guó)金屬現(xiàn)代流通生態(tài)圈。由核心架構(gòu)、某某金屬開(kāi)放平臺(tái)、輔助工具、功能模塊、三方協(xié)同組成。開(kāi)放平臺(tái)有效地解決了金屬行業(yè)各信息化企業(yè)的系統(tǒng)協(xié)同為行業(yè)企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)。為行業(yè)各方面信息化整合提供了無(wú)縫、可靠支撐。通過(guò)不

32、同權(quán)限、角色獲取不同提供接口的平臺(tái)功能，該功能展現(xiàn)通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊部署即可安裝在會(huì)員業(yè)務(wù)中心。該平臺(tái)構(gòu)建是在整合和利用現(xiàn)有基本資源的基礎(chǔ)上，采用統(tǒng)一的、多層級(jí)的API 開(kāi)放能力，利用這些能力不斷地創(chuàng)造出更好的平臺(tái)內(nèi)容和應(yīng)用，形成新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及服務(wù)模式。實(shí)施年限及進(jìn)度安排一期 （ 2013 年 1 月 -2013 年 12 月） ： 信息資訊服務(wù)功能、標(biāo)桿企業(yè)報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)、資源檢索管理系統(tǒng)、金屬行情比價(jià)系統(tǒng)、價(jià)格行情自動(dòng)生成系統(tǒng)、企業(yè)旺鋪系統(tǒng)。同時(shí)引入輔助工具。吸引會(huì)員瀏覽使用，增加某某金屬智慧商務(wù)網(wǎng)流量與會(huì)員粘度；辦公、交易大廳、機(jī)房、會(huì)議培訓(xùn)中心及配套用房裝修工程；測(cè)試及硬件設(shè)備購(gòu)置等。

33、二期（ 2014 年 1 月 -2014 年 9 月） ：即時(shí)通訊管理系統(tǒng)、 合同洽談信息系統(tǒng)、移動(dòng)終端系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、商業(yè)智能分析管理系統(tǒng)。三期 （ 2014 年 10 月 -2015 年 6 月） ： 金屬現(xiàn)貨電子交易功能、物流服務(wù)功能、線上金融服務(wù)功能、質(zhì)押融資服務(wù)功能、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的輸出、建設(shè)金屬流通領(lǐng)域信用體系四期（2015 年7月-2015 年12月）：ERP、倉(cāng)儲(chǔ)、物 流、融資、BI 等輔助功能。增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：遼B2-201400*。2 . 電子商務(wù)資本、運(yùn)營(yíng)、盈利模式及核心競(jìng)爭(zhēng)力等本投資估算主要為建設(shè)與運(yùn)營(yíng)金屬現(xiàn)貨網(wǎng)上線上交易平臺(tái)所有軟硬件設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、研發(fā)費(fèi)、預(yù)備

34、費(fèi)、流動(dòng)資金；線下配套電子商務(wù)平臺(tái)辦公、交易大廳、機(jī)房、會(huì)議培訓(xùn)中心及配套用房裝修工程。由于本項(xiàng)目為電子商務(wù)項(xiàng)目，用于軟硬件設(shè)備、研發(fā)費(fèi)用、人力資源成本等資金占總投資額的比例較高。本項(xiàng)目以網(wǎng)上交易平臺(tái)為載體，引入了銀行的融資服務(wù)， 銀行、 倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)根據(jù)平臺(tái)上所匯集的商流、資金流、物流信息進(jìn)行授信的審核和供應(yīng)鏈的服務(wù)，同時(shí)，銀行將平臺(tái)上貿(mào)易商的信用參數(shù)直接納入到審核標(biāo)準(zhǔn)中。作為高度介入交易、融資、物流環(huán)節(jié)的合作方，運(yùn)營(yíng)主體某某公司需要相當(dāng)?shù)馁Y金實(shí)力而提高資信程度，以謀求與產(chǎn)業(yè)鏈其他機(jī)構(gòu)的合作。金屬大宗商品的交易具有金額巨大的特點(diǎn)，作為網(wǎng)上交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，需要為買賣雙方構(gòu)建一個(gè)值得信任的第 12

35、 頁(yè) 共 59 頁(yè)第三方平臺(tái)。某某公司較高的注冊(cè)資金將有助于提高貿(mào)易商與終端用戶對(duì)平臺(tái)的信任。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)階段：第一，圍繞金屬在線交易的服務(wù)，本平臺(tái)將引入銀行的網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)以及第三方信用認(rèn)證等貿(mào)易增值服務(wù)，以吸引更多的貿(mào)易商參與交易。第二，當(dāng)交易平臺(tái)的貨源充足，品種齊全，價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，將以陽(yáng)光采購(gòu)的概念大力發(fā)展最終用戶，促進(jìn)平臺(tái)交易量，在物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)上形成規(guī)?；募s效應(yīng)。第三，和鋼廠合作，把鋼廠的貨源直接掛在交易平臺(tái)上銷售，最終實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫交易平臺(tái)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。進(jìn)而，把同樣的模式推廣到其他的大宗原材料品種。盈利模式某某通過(guò)信息化手段將上游生產(chǎn)、中間流通、物流配送體

36、系、 下游消費(fèi)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，高速、低成本地與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行交流與協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)企業(yè)到終端消費(fèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)一流程化管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。因此， “某某模式”的建立和推廣，有利于縮短供銷周期，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高資金周轉(zhuǎn)率和市場(chǎng)反應(yīng)靈敏度，更貼近消費(fèi)需求，滿足個(gè)性化市場(chǎng)需要。通過(guò)發(fā)展全國(guó)區(qū)域代理商與直營(yíng)分公司模式開(kāi)展電子 商務(wù)平臺(tái)的推廣工作。目標(biāo)客戶群體：生產(chǎn)廠商、貿(mào)易商、 物流、倉(cāng)儲(chǔ)、行業(yè)協(xié)會(huì)、園區(qū)、行業(yè)市場(chǎng)等盈利模式服務(wù)內(nèi)容功能特點(diǎn)會(huì)員費(fèi)通過(guò)行業(yè)信息咨訊、電子交易、高級(jí)服務(wù)吸 引收費(fèi)會(huì)員信息資訊推廣費(fèi)用文字鏈接、網(wǎng)站聯(lián)盟、其

37、他鏈接推廣收入鏈接推廣廣告費(fèi)首頁(yè)位置及商鋪廣告；彈出廣告、漂浮廣告、 banner廣告、文子廣告等形式廣告服務(wù)競(jìng)價(jià)排名根據(jù)企業(yè)的信息搜索需要進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名搜索功能軟件服務(wù)費(fèi)ERP CRM OA等SAAS（統(tǒng)功能的軟件租賃 及二次開(kāi)發(fā)服務(wù)費(fèi)SAA繇統(tǒng)功能交易、結(jié)算手續(xù)費(fèi)根據(jù)交易量收取f比例的手續(xù)費(fèi)電子交易在線融資服務(wù)費(fèi)通過(guò)平臺(tái)與銀行、倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接在線融資在線融資其他費(fèi)用為米購(gòu)咨詢、代米購(gòu)、企業(yè)建站、獨(dú)立域名、 產(chǎn)品行業(yè)資訊、企業(yè)認(rèn)證、信息服務(wù)、會(huì)展、 培訓(xùn)等輔助功能3.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用（服務(wù)）機(jī)構(gòu)、組織體系及專業(yè)人 員構(gòu)成組織架構(gòu)第13頁(yè)共59頁(yè)編輯部山場(chǎng)都精售部銷W專員銷W經(jīng)理總經(jīng)理是最核心的 員工

38、,比技 術(shù).銷售“推廣要重 盥，提供（行業(yè)，產(chǎn) 品,市場(chǎng)） 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)運(yùn)維 M =1 P% 初試 卻而加i； 高，要懂市【 場(chǎng)行業(yè)，商; 耍分析林培:ISEO優(yōu)化 會(huì)電話推廣網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)工 架構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行策劃產(chǎn)品繹理蠹-X 4在實(shí)際公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的進(jìn)展， 設(shè)置相應(yīng)的部門和人員。計(jì)劃公司完全投入運(yùn)營(yíng)后的總?cè)藬?shù)為200-300人，人員列表如下：序號(hào)部門人數(shù)1總經(jīng)辦（3個(gè)副總，1總經(jīng)理，2秘書，聯(lián)盟管理機(jī)構(gòu)1人）72產(chǎn)品部7人（總監(jiān)1人，資訊分析3人，發(fā)展研究3人）73交易管理銷售部（總監(jiān)1人，中介交易，每人合1筆按30筆計(jì)算）304渠道部（總監(jiān)1人，7大區(qū)域經(jīng)理7人，渠道專員14

39、人）225市場(chǎng)推廣部（總監(jiān)1人，會(huì)務(wù)3人，信息米編100人，網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣20人，市場(chǎng)營(yíng)銷20人，投訴管理2人）1466客服部（總監(jiān)1人，7大區(qū)域經(jīng)理7人，客服專員30人）387系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)部（總監(jiān)1人，軟件工程師10人，網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)維護(hù)3人，美工3人）178風(fēng)控部（總監(jiān)1人，人員10個(gè)）119品牌中心（總監(jiān)1人，組員3人）410行政（總監(jiān)1 ,司機(jī)2,前臺(tái)2,采購(gòu)2,保潔2）911人事（總監(jiān)1 ,人事專員4人（招聘，社保，培訓(xùn)，員工績(jī)效）512財(cái)務(wù)（總監(jiān)1 ,出納2,會(huì)計(jì)1）4共計(jì)：300人4. 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用（服務(wù)）平臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容及功 （ 1 ）平臺(tái)建設(shè)技術(shù)路線及技術(shù)解決方案；本項(xiàng)目某某

40、金屬智慧商務(wù)網(wǎng)為結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)、物流平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、電子單證交換系統(tǒng)、 GPS/GIS 服務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)客戶終端服務(wù)平臺(tái)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、信息采集與發(fā)布系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，其內(nèi)容為建設(shè)覆蓋整個(gè)物流園區(qū)的結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和終端設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行；應(yīng)用層次實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的基于第三層路由交換技實(shí)現(xiàn)工作信息處理，以及以信息發(fā)布、信息交換和查詢等 Internet 基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)為形式，為各級(jí)政府決策提供支持。在其規(guī)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程中，為使整個(gè)系統(tǒng)更合理、更經(jīng)濟(jì)、性能更好，需遵守

41、以下設(shè)計(jì)原則：? 性價(jià)比高? 保證實(shí)用性與先進(jìn)性? 具有良好的開(kāi)放性和擴(kuò)充性? 保證可靠性與穩(wěn)定性? 在一定程度上保證安全性和保密性? 具有良好的可維護(hù)性（ 2 ）信息流管理；信息服務(wù)包括市場(chǎng)基礎(chǔ)信息采集、加工和發(fā)布,以及行業(yè)深度研究服務(wù)。其中 ,市場(chǎng)基礎(chǔ)信息覆蓋了行業(yè)密切相關(guān)的金屬和有色金屬等行業(yè),主要包括各交易品種的價(jià)格行情、社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)分析,以及全國(guó)主要生產(chǎn)企業(yè)的資訊等。行業(yè)深度研究是公司研究人員利用公司所擁有的信息采集和數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢(shì), 對(duì)金屬行業(yè)及其相關(guān)行業(yè)進(jìn)行深入的研究 ,為高端客戶提供把握行業(yè)整體情況、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策等提供重要參考服務(wù),主要包括市場(chǎng)指數(shù)、研究報(bào)告、咨詢服務(wù)和定制化服

42、務(wù)。（ 3 ）資金流管理；線上供應(yīng)鏈金融，通過(guò)銀行（工商銀行系統(tǒng)、建行E 商貿(mào)通系統(tǒng)接口合作）服務(wù)平臺(tái)與電子商務(wù)平臺(tái)、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理平臺(tái)無(wú)縫銜接，將供應(yīng)鏈企業(yè)之間交易所引發(fā)的商流、資金流、物流展現(xiàn)在多方共用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈服務(wù)和管理的整體電子化，銀行據(jù)此為企業(yè)提供無(wú)紙化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷高效、低運(yùn)營(yíng)成本的金融服務(wù)。傳統(tǒng)銀行貸款中，企業(yè)辦理貸款需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、調(diào)查、審查、審批、簽合同、放款等一系列環(huán)節(jié)，流程相對(duì)較長(zhǎng)。線上融資是通過(guò)電子化手段對(duì)傳統(tǒng)的線下融資過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)融資效率的一種方式。（ 4）物流管理；此項(xiàng)功能旨在通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)整合金屬流通行業(yè)，成為商流、資金流、信息流、物流的匯

43、集處，隨著平臺(tái)規(guī)模的發(fā)展，在物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)上形成規(guī)模化的集約效應(yīng)。（ 5 ）安全管理（包括防控傳銷、欺詐、售假等）；補(bǔ)貨管理賣方根據(jù)買方實(shí)際銷售及安全庫(kù)存的要求，替零買方下訂單或補(bǔ)貨。退貨管理平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對(duì)于 違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)經(jīng) 營(yíng)者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé) 任。金屬材料平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制 度，對(duì)于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營(yíng) 者，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)受理買方

44、的投訴，并可依照合同追究其 違約責(zé)任。（ 6 ）客服管理； 金屬材料電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)和區(qū)域分布導(dǎo)圖，并有專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。金屬材料電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)直信息臺(tái)或電子屏幕，公示網(wǎng)上交易信息，商品信息、價(jià)格信息和網(wǎng)上各項(xiàng)承諾及服務(wù)措施。金屬材料電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)有專門的投訴接待處理部門，及時(shí)處理投訴意見(jiàn)和交易糾紛，并記錄備案。主動(dòng)配合第 18 頁(yè) 共 59 頁(yè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者就消費(fèi)者投訴所進(jìn)行的調(diào)查和協(xié)調(diào)。提供功能完備的電子交易信息系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)；制定并 實(shí)施電子交易業(yè)務(wù)規(guī)則；審核可以交易的商品、安排商品上市；組織、監(jiān)督大宗 商品電子交易、結(jié)算和交割；為交易商提供監(jiān)督電子交易、結(jié)算、交割

45、的信息服務(wù)、發(fā)布市場(chǎng)信息；(7)平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的銜接某某企業(yè)資源與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的軟件功能：企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心 的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。從功能角度包含客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái) 務(wù)系統(tǒng)和進(jìn)銷存系統(tǒng)。完成了供應(yīng)商、同行及用戶的管理， 品種管理，員工管理三大關(guān)聯(lián)模塊以及價(jià)格表、即時(shí)通訊、 呼叫中心、VOIP等輔助模塊。通過(guò)分析型 ERP&CRM 系 統(tǒng)的應(yīng)用縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè) 務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏 利性和忠實(shí)度。5.近兩年平臺(tái)建設(shè)資金投入情況及下一步計(jì)劃安排廳P工程或費(fèi)用名稱人員費(fèi)設(shè)備及租賃費(fèi)工程費(fèi)

46、其他費(fèi)用合計(jì)1第FS分裝修工程費(fèi)用1.1辦公、交易大廳、機(jī)房及輔助用房等2第二部分系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用2.1人員費(fèi)用2.2設(shè)備及租賃托管費(fèi)2.3材料費(fèi)2.4燃料動(dòng)力費(fèi)2.5測(cè)試化驗(yàn)加工費(fèi)（接口費(fèi)）2.6會(huì)議費(fèi)2.7差旅費(fèi)2.8廣告/出版/文獻(xiàn)/知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)費(fèi)2.9管理費(fèi)3第二部分投資合計(jì)3.1投資比例（）4第四部分流動(dòng)資金4.1流動(dòng)資金5第五部分投資總計(jì)6.平臺(tái)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及技術(shù)水平評(píng)價(jià)。為確保系統(tǒng)建設(shè)達(dá)到總體目標(biāo)要求，我們將通過(guò)各種先進(jìn)、成熟的技術(shù)達(dá)到或某某集團(tuán)系統(tǒng)建設(shè)的各項(xiàng)要求：技術(shù)先進(jìn)性系統(tǒng)構(gòu)建基于成熟的 JavaEE技術(shù)體系，在設(shè)計(jì)中遵循 面向服務(wù)的設(shè)計(jì)思想，系統(tǒng)將采用組件開(kāi)發(fā)方法，包括工

47、作第20頁(yè)共59頁(yè)流技術(shù)、規(guī)則引擎、全文檢索引擎、消息交換、元數(shù)據(jù)管理和門戶開(kāi)發(fā)技術(shù)等，依托于這些技術(shù)來(lái)構(gòu)建某某集團(tuán)系統(tǒng)應(yīng)用，可以保證投資的有效性和延續(xù)性。具體本項(xiàng)目需要用到哪些組件，需要在后續(xù)工作中確認(rèn)。開(kāi)放性，依從主流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)所采用的技術(shù)全部遵循國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括 JavaEE規(guī)范， WFMC ， XML ， Web Service ， JMS ， IOC ， AOP ， ORM 等，支持多種硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)，支持與第三方軟件的數(shù)據(jù)交換和共享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成。系統(tǒng)的可擴(kuò)展性遵循 SOA， 面向服務(wù)的設(shè)計(jì)思想，提供開(kāi)放的API ， 面向接口編程，這個(gè)系統(tǒng)基于組件的設(shè)計(jì)，并采用分層的開(kāi)發(fā)思想，以適應(yīng)靈活多變的業(yè)務(wù)需求變更。支持集群，可以在現(xiàn)有軟硬件投入保值的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要輕松擴(kuò)展服務(wù)器數(shù)量，業(yè)務(wù)應(yīng)用