職場禮儀培訓(xùn)課程大綱

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱本課程將員工在日常工作過程中所需要用到的工作禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起,通過“聽的懂 “學(xué)的會 “用的到的禮儀培訓(xùn),增強員工的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),彰顯和傳播企業(yè)的良好形象.專 業(yè)一一多年來一直致力于禮儀的傳播和實踐實 用一一 豐富新鮮的案例,實操性情景講解、標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練量身定做一一根據(jù)行業(yè)特點設(shè)計案例和知識點,量身定做參謀式培訓(xùn)授課原那么一一一次體驗勝于千次說教培訓(xùn)流程 一一 我做你看,你我同做,你做我驗培訓(xùn)效果一一學(xué)員滿意率超過98%培訓(xùn)時間：根據(jù)企業(yè)實際,半天 3小時,全天6小時,2天12小時,可選 培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬

2、、演練互動授課內(nèi)容授課形式? 禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合c?形象測試? 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升治理者自身素質(zhì)? 職業(yè)形象測試：您的分?jǐn)?shù)是多少？? 現(xiàn)場互動儀容禮儀一一培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式? 儀容儀表的根底：整潔、大方? 儀容標(biāo)準(zhǔn)要求男士、女士儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾,圖片糾錯：哪些細節(jié)不到位呢?化裝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守服飾禮儀一一打造完美職業(yè)形象授課內(nèi)容職業(yè)著裝的TPO原那么：時間、地點、目的 企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)西裝的穿著裙裝的穿著須知襯衫與套裝的配搭鞋子與襪子的選擇等品牌形象的配飾物選擇男士、女士配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)配飾的顏色搭配與禁忌授課形式?

3、圖片糾錯：常見著裝誤區(qū)點評? 演練：工作人員崗前自我形象檢查 表運用崗前形象檢查表讓學(xué)員進行自我形象 檢查,并可以帶入日常工作治理當(dāng)中化裝示范及練習(xí)一一美麗的蛻變授課形式授課內(nèi)容?臉部立體結(jié)構(gòu)? 冷暖色系搭配?卸妝與護膚?職業(yè)妝容示范?絲巾與制服的搭配老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點,老師 進行現(xiàn)場設(shè)計配色,并進行職業(yè)妝容教 學(xué)示范現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場練習(xí)化裝和絲巾系 法,老師逐一指導(dǎo)過關(guān)授課內(nèi)容? 企業(yè)形象的儀態(tài)要求舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達職業(yè) 幽默? 微笑效勞一一讓客戶有家的感覺? 如何讓您的眼神更有親和力? 欠身禮儀應(yīng)用場合在座位上忙于工作時,恰巧領(lǐng)導(dǎo)或客戶進來.手勢禮儀指引、引導(dǎo)、示

4、座等手勢 溫馨示座：“您好！請坐！親切引導(dǎo)：“您好！這邊請！ 授課形式分組演練,考核過關(guān)1 .發(fā)自內(nèi)心的微笑-辭別“面具臉2 .練習(xí)優(yōu)雅的站姿一溫和式、謙和式、端 莊式3 .練習(xí)優(yōu)雅的坐姿一端坐、滿坐、淺坐、 側(cè)坐4 .練習(xí)優(yōu)雅的行姿一步位、步幅、步程線、 高跟鞋舉止禮儀一一風(fēng)度修養(yǎng)的表達商務(wù)交往禮儀授課形式授課內(nèi)容介紹禮儀自我介紹四要素介紹他人順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)介紹產(chǎn)品人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,相關(guān)禁忌? 握手禮儀何時要握手,誰先伸手分場合握手的方式、時長、力度、禁忌 握手的禁忌案例模擬? 名片禮儀如何遞接名片或證件遞接資料、請客戶簽字時禁忌事項案例模擬? 拜訪禮儀時機選擇四個

5、約定行前準(zhǔn)備上門守禮為客有方?分組演練,考核過關(guān)拜訪客戶時,要不要主動握手如何遞名片,如何自我介紹當(dāng)客戶家中有其他客人時,如何交談?接待禮儀可選授課內(nèi)容? 接待分類包括日常接待和隆重接待? 準(zhǔn)備工作? 門口迎賓? 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)? 會議室的奉茶禮儀? 送客又該注意些什么？? 情景模擬演練授課形式? 現(xiàn)場過關(guān)演練：上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作,應(yīng) 如何做好檢查間的接待工作？如何安排接待人員？接待前作何準(zhǔn)備？? 掌握接待細節(jié),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸餐桌禮儀可選授課內(nèi)容?菜單請柬?西餐禮儀?中餐禮儀? 席間舉止?敬灑祝酒授課內(nèi)容? 中外座次排列的不同方式?常用坐次安排的方式與異同?會談或簽字儀式的座次安排

6、?餐宴坐次的安排方式?乘車坐次的安排方式授課形式? 現(xiàn)場模擬演練：小品式教學(xué) 學(xué)員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進行模擬演練, 其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn),指出點菜及用餐 過程中不妥之處座次禮儀授課形式?現(xiàn)場模擬演練：如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各 種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定?客戶為什么不快樂？會務(wù)禮儀可選授課內(nèi)容?組織與準(zhǔn)備? 會中效勞?參會禮儀與會后工作?主持人禮儀?與會者禮儀? 頒獎禮儀授課形式引發(fā)學(xué)員思考: 如何有效組織會議？如何防止會議過程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣? 禮儀一企業(yè)的有聲名片授課內(nèi)容? 會微笑的聲音： 形象? 接聽 禮儀? 呼出 禮儀? 結(jié)束 禮儀? 誰先掛機的講究? 的得體使用授課

7、形式如何通過 展示企業(yè)的品牌形象？影片教學(xué)現(xiàn)場演練溝通技巧一如何在職場中受人歡送授課形式溝通三原那么的解析案例分享現(xiàn)場互動授課內(nèi)容? 換位思考：關(guān)注對方感受,交往以誰為中心？? 說出你的自信：語音、語速、語調(diào)、語氣的 練習(xí)? 得體的表達技巧：不同的說話方式,效果不 同? 說服與拒絕的技巧,如何化解為難的場面? 標(biāo)準(zhǔn)語言的運用,禁忌用語的優(yōu)化方式? 有效傾聽技巧：聽比說更重要,如何去聽？? 此時無聲勝有聲：肢體語言的合理運用? 發(fā)自內(nèi)心的微笑與熱情有好的目光練習(xí)? 容易讓人接受的幾種溝通方式解析客戶方案導(dǎo)選：您可以從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容.一般來說,模塊選取越多,需要的培訓(xùn)時間也越長.單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一大的培訓(xùn)內(nèi)容.考慮到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容,三個或以上的模塊課程 建議在一天到兩天內(nèi)進行.您也可以進行階段式培訓(xùn)或不定期培訓(xùn),具體培