電商員工績(jī)效考核方案

1、電子商務(wù)公司績(jī)效考核方案一、考核目的為了增強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量,提升部門成員的整體職業(yè)水平,提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量,增加銷售業(yè)績(jī),鼓勵(lì)成績(jī)突出員工,鞭策落后員工,使每個(gè)員工 自覺(jué)自發(fā)地與企業(yè)共同成長(zhǎng),同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)開(kāi)展和薪水提升,特制定本 方案.二、考核方向網(wǎng)站的營(yíng)銷、推廣、客服、美工、采購(gòu),內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作水平、銷 售業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)度及執(zhí)行力.三、考核方法1、考核每月考評(píng)的方式,考核采用百分制計(jì)分.2、員工白工資10%作為績(jī)效考核工資3 .工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù)80分,本月工資=員工工資-績(jī)效工資* 100-考核分?jǐn)?shù)80假設(shè)核分?jǐn)?shù)90分,本月工資=員工工資考核分?jǐn)?shù)90

2、分,本月工資=員工工資嗡效工資* 5- 100-考核分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資從銷售毛利里出,如銷售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資,那么以銷售毛利為準(zhǔn)4 .連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告,三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退.5 .每月被評(píng)為優(yōu)秀員工的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)6 .連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng).三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)電商KPI考核職位：客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/方案銷售額-萬(wàn)/月->=80%10030%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下

3、單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>- >=35%8035%>- >=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>- >=80%8080%>- >=75%60<75%0客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)肩效客單 價(jià)>=1501005%100>- >=808080>- >=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>- >=95%8095%>- >=92%60<92%0旺旺響應(yīng)

4、時(shí) 問(wèn)平均響應(yīng)時(shí)間表秒<=301005%30<- <=6060>1200協(xié)助跟進(jìn)服 務(wù)客戶下單后的跟進(jìn)效勞金額催款/ 處理售后由于客服原因?qū)е率酆?或者差評(píng)出現(xiàn)一次扣1分,扣完為 止>=5001005%500>- >=1000801000>- >=150060<15000執(zhí)行力/工作 態(tài)度根據(jù)主管要求完成分配任務(wù)考勤, 工作配合度,紀(jì)律性、學(xué)習(xí)水平、工作完成時(shí)間等上級(jí)主管打分10010%8060400電商KPI考核職位：運(yùn)宮KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/方案銷售額-萬(wàn)/月>=80%10020%80%&g

5、t;- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>- >=10W8010W>- >=8W608W>- >=6W40<6W0人均訪問(wèn)出 面量PV量/UV量>31005%3>- >=2802>- >=1.560<1.50成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購(gòu)置的人數(shù)>=50010010%500>- >=30080300>- >=10060<1000成交人數(shù)/UV>=3%