電子商務(wù)中的價(jià)值鏈分析

1、電子商務(wù)中的價(jià)值鏈分析以京東商城為例摘要：企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的開展和普及發(fā)生了巨大的變化,以信息流為主的虛擬價(jià)值鏈推動(dòng)著電子商務(wù)的迅速開展,因此研究虛擬價(jià)值鏈對(duì)實(shí)體價(jià)值鏈的影響有著重要意義.文章在介紹電子商務(wù)模式價(jià)值鏈的根底上分析價(jià)值鏈的形成與增值.并以京東商城為例,其價(jià)值鏈的治理為電子商務(wù)企業(yè)的提升價(jià)值鏈價(jià)值提供啟示.關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息流；價(jià)值鏈；京東商城隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付開展,為網(wǎng)絡(luò)購物電子商務(wù)企業(yè)帶來了巨大的開展機(jī)遇.截至2021年12月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模到達(dá)3億,較2021年年底增加6000萬人,增長率為19.7%;我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例從48.

2、9%提升至55.7%o根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù) 2021年中國網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模到達(dá)2.8萬億元,增長48.7%.巨大的市場(chǎng)存在巨大的機(jī)遇與劇烈的競(jìng)爭(zhēng),因此分析電子商務(wù)價(jià)值鏈對(duì)電商企業(yè)有一定的啟示作用.一、價(jià)值鏈概述一經(jīng)典價(jià)值鏈理論1985年,哈佛大學(xué)邁克爾波特教授在其著作?Competitive Advantage?中原創(chuàng)性提出了價(jià)值鏈的概念.他給出了價(jià)值鏈的定義：“把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為根本活動(dòng)和支援活動(dòng),根本活動(dòng)包含進(jìn)料與后勤、生產(chǎn)、發(fā)貨、售后等.支援性活動(dòng)包括企業(yè)根底設(shè)施、人 力資源治理、研究與開發(fā)、采購等,根本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈.傳統(tǒng)的波特價(jià)值鏈如圖1所示.根本活動(dòng)企業(yè)

3、根底設(shè)施支援活動(dòng)研究與開發(fā)圖1波特價(jià)值鏈二價(jià)值鏈理論的開展隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開展,虛擬價(jià)值鏈開始產(chǎn)生并迅速開展,哈佛的兩位教授杰弗里F.雷鮑特和約翰J.斯維奧克拉提出：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)主要有兩種競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)是人們可以看到的由物質(zhì)資源組成的物質(zhì)世界,稱之為“市場(chǎng)場(chǎng)所 ；另一個(gè)那么是由信息流所構(gòu)成的虛擬世界,稱之為“市場(chǎng)空間.企業(yè)在這兩種的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的規(guī)那么不盡相同.雖然傳統(tǒng)的價(jià)值鏈中也包含有信息流的內(nèi)容,但一般只認(rèn)為這是價(jià)值增值過程中的輔助局部,虛擬價(jià)值鏈不僅包括信息流的價(jià)值增值, 更重要的是,它也能創(chuàng)造價(jià)值.虛擬價(jià)值鏈的創(chuàng)造價(jià)值主要通過 五個(gè)環(huán)節(jié)：收集信息、歸納信息、篩選信息、整合信息和分配信息

4、.這都可以通過大數(shù)據(jù)的 深度挖掘和分析篩選出來. 信息流不僅可以改變物質(zhì)流的開展,還可以產(chǎn)生新產(chǎn)品和新效勞,最終提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.以信息流為主的電子商務(wù)價(jià)值鏈如圖2所示.物流網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)資金流圖2電子商務(wù)價(jià)值鏈二、電商價(jià)值鏈的形成與增值在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,多數(shù)公司通過數(shù)據(jù)來處理業(yè)務(wù),信息成為事務(wù)交換的主要渠道, 影響產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素是價(jià)值鏈中信息的數(shù)量和這些交易產(chǎn)生的大量的信息流.例如, 通過在網(wǎng)上提供的各種商品詳細(xì)的信息,消費(fèi)者能很快地作出購置各種產(chǎn)品的決策,而消費(fèi)信息能實(shí)時(shí)地反應(yīng)給制造商和供給商.實(shí)時(shí)的信息流增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)行效率, 通過對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和分析企業(yè)還可以精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)消

5、費(fèi)者的潛在需求,從而更有針對(duì)性的提供產(chǎn)品和效勞美國的 Amazon是電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者, 有超過30%的銷售來自于亞馬遜站 內(nèi)推薦系統(tǒng).推薦系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析的系統(tǒng),其運(yùn)行機(jī)制是通過追蹤每一個(gè)訪客的點(diǎn)擊商品的信息,建立類似商品的推薦信息,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)該用戶可能感興趣并且潛在購置 的商品需求,然后通過網(wǎng)頁彈出推薦商品的信息,因此能夠有效吸引用戶點(diǎn)擊瀏覽并購置. 為了能精準(zhǔn)提供更符合其需求的產(chǎn)品和效勞,整合虛擬價(jià)值鏈和實(shí)體價(jià)值鏈就有非常重要的意義.當(dāng)虛擬價(jià)值鏈活動(dòng)為消費(fèi)者、供給商、制造商提供信息流通道從而使大局部交易變 得簡潔、高效、及時(shí)的同時(shí),實(shí)體價(jià)值鏈活動(dòng)履行了訂購、生產(chǎn)和提供售后效勞

6、的過程.雖 然電子商務(wù)的進(jìn)行伴隨著信息流,但物理流也是必不可少的,電子商務(wù)后期活動(dòng)需要實(shí)體地 完成,比方購物后的送貨上門以及售后安裝效勞.所以電子商務(wù)的成功,必須推動(dòng)實(shí)體價(jià)值鏈和虛擬價(jià)值鏈活動(dòng)的有效率的整合. 三、以京東為例分析其價(jià)值鏈治理京東是中國最大的自營式電商企業(yè), 2021年第一季度在中國自營式 B2C電商市場(chǎng)的 占有率為56.3%o 2021年,京東市場(chǎng)交易額到達(dá) 2602億元,凈收入到達(dá) 1150億元.成功 背后的一個(gè)重要原因在于價(jià)值鏈的有效治理.商品從京東送至客戶的價(jià)值鏈條上包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：采購環(huán)節(jié)一銷售環(huán)節(jié)一配送環(huán)節(jié)一支付環(huán)節(jié)一售后環(huán)節(jié).京東對(duì)價(jià)值的各個(gè)環(huán)節(jié)采取了針對(duì)性的舉措

7、,提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.一庫存治理京東利用大數(shù)據(jù)技術(shù),分析、挖掘數(shù)據(jù),根據(jù)歷年商品訂單來判斷分析客戶的潛在消費(fèi) 需求,預(yù)計(jì)未來數(shù)天商品在各地的銷量, 提前布局.這種基于大數(shù)據(jù)的庫存自動(dòng)治理模式已 經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨,快速驗(yàn)貨,自動(dòng)輸送的水平.二網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)的營銷模式削減了商品銷售渠道的層層環(huán)節(jié),在加快商品流通速度的同時(shí)有效降低了經(jīng)營本錢.利用門戶網(wǎng)站廣告和微信接入口導(dǎo)入流量,分析客戶的購置習(xí)慣, 形成有效的互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷.因此我們經(jīng)常在瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁的同時(shí)看到推薦購置產(chǎn)品信息.三專業(yè)物流配送電子商務(wù)中公司和客戶的物質(zhì)流的接觸主要是通過物流,物流配送是電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)也是能提升整個(gè)價(jià)值鏈的

8、關(guān)鍵環(huán)節(jié),京東通過巨額投資自己建立倉儲(chǔ)物流體 系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的配送和售后返修效勞,高效的物流配送,提升客戶的滿意度和忠誠度在劇烈競(jìng)爭(zhēng)的電子商務(wù)領(lǐng)域形成了差異化競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)生了核心競(jìng)爭(zhēng)力. 將價(jià)值鏈中的信息流和物理流通過物流配送完美結(jié)合提升了整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值.四自建支付體系京東有效建立了自己的支付體制,客戶可以選擇網(wǎng)銀支付,貨到付款,分期付款等結(jié) 算方式方便了各種購置人群選擇適合自己的方式支付.也建立了公司和客戶之間的信任關(guān) 系.貨到付款的方式也開創(chuàng)了電子商務(wù)新的結(jié)算方式讓客戶更加放心購置各種貴重的產(chǎn)品. 京東的大局部客戶都是重復(fù)購置的老客戶,這充分說明了京東培養(yǎng)客戶的購置習(xí)慣已取得成效,客

9、戶的滿意度和忠誠度不斷提升.京東對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行有效分析和治理,在降低企業(yè)經(jīng)營本錢的同時(shí),利用大數(shù)據(jù)分析和 挖掘等技術(shù),建立完善的倉儲(chǔ)系統(tǒng)縮短商品周轉(zhuǎn)周期；根據(jù)消費(fèi)者瀏覽記錄及購置行為習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；自建物流體系為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的效勞；利用自建支付體系,方便消費(fèi)者支付.京東通過對(duì)虛擬價(jià)值鏈中信息的有效分析和挖掘,通過物流連接虛擬價(jià)值鏈和實(shí)體價(jià)值鏈提升整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值,形成核心競(jìng)爭(zhēng)力. 四、結(jié)論對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行有效分析和治理、對(duì)數(shù)據(jù)流分析和挖掘、實(shí)體價(jià)值鏈和虛擬價(jià)值鏈活動(dòng) 的整合能提升電子商務(wù)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力.物流一直是電商競(jìng)爭(zhēng)核心內(nèi)容,物流效勞直接關(guān)系到客戶的滿意度.電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重 視價(jià)值鏈中物流配送環(huán)節(jié),選擇適合自身實(shí)際情況的物流體系,優(yōu)化物流本錢并讓顧客獲得滿意的效勞,從而提升電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.參考文獻(xiàn)：1王元元.大數(shù)據(jù)背景下旅行社虛擬價(jià)值鏈模型研究D.浙江工商大學(xué),2021.2陳劍波.企業(yè)虛擬價(jià)值鏈價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建D.浙江工業(yè)大學(xué),2021.3隆惠君.虛擬價(jià)值鏈研究D.昆明理工大學(xué),2006.4尹同國.B2B電子商務(wù)系統(tǒng)中虛擬 價(jià)值鏈研究D.吉林大學(xué),2004.5尹美群,胡國柳.虛擬企業(yè)、虛擬價(jià)值鏈及其與價(jià)值鏈的邏輯關(guān)系J.海南大學(xué)學(xué)報(bào)人文社會(huì)科學(xué)版,200502.6任新建.基于信息的虛擬價(jià)值鏈模型研究J.蘭州學(xué)刊,200501.7楊林虛擬價(jià)值鏈：價(jià)