星星地產(chǎn)華園國(guó)際物業(yè)服務(wù)思考

1、市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目核心項(xiàng)目核心硬硬 件件軟軟 件件整合優(yōu)化整合優(yōu)化品牌標(biāo)桿品牌標(biāo)桿啟發(fā)與借鑒本質(zhì)與問(wèn)題項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)研究，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)研究，確定國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)的服務(wù)確定國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)的服務(wù)服 務(wù)思思考考模模式式PART1 PART1 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析 佛山城市發(fā)展趨勢(shì)佛山城市發(fā)展趨勢(shì) 作為中國(guó)制造業(yè)最為重要的基地之一，佛山經(jīng)濟(jì)經(jīng)作為中國(guó)制造業(yè)最為重要的基地之一，佛山經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了十幾年的大進(jìn)大出，佛山的產(chǎn)品、市場(chǎng)已逐步深入到國(guó)歷了十幾年的大進(jìn)大出，佛山的產(chǎn)品、市場(chǎng)已逐步深入到國(guó)際市場(chǎng)中。際市場(chǎng)中。 據(jù)有關(guān)報(bào)導(dǎo)，目前佛山全市共有據(jù)有關(guān)報(bào)導(dǎo)，目前佛山全市共有3737家世界家世界

2、500500強(qiáng)公司強(qiáng)公司投資了投資了7070家企業(yè)。佛山已形成全方位、多層次、寬領(lǐng)域的對(duì)家企業(yè)。佛山已形成全方位、多層次、寬領(lǐng)域的對(duì)外開(kāi)放格局，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品國(guó)際化、產(chǎn)業(yè)國(guó)際化、城市經(jīng)營(yíng)外開(kāi)放格局，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品國(guó)際化、產(chǎn)業(yè)國(guó)際化、城市經(jīng)營(yíng)資金國(guó)際化。佛山在國(guó)際化道路上邁出了重要一步。資金國(guó)際化。佛山在國(guó)際化道路上邁出了重要一步。佛山國(guó)際化大都市雛形日漸顯現(xiàn)佛山國(guó)際化大都市雛形日漸顯現(xiàn) 佛山房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)佛山房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 佛山城市向國(guó)際化大都市方向發(fā)展，帶動(dòng)了佛山房地產(chǎn)佛山城市向國(guó)際化大都市方向發(fā)展，帶動(dòng)了佛山房地產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化：業(yè)的國(guó)際化： 1 1、建筑規(guī)模不斷擴(kuò)大、建筑規(guī)模不斷擴(kuò)大 2 2

3、、規(guī)劃設(shè)計(jì)、社區(qū)配套日趨完善；、規(guī)劃設(shè)計(jì)、社區(qū)配套日趨完善； 2 2、建筑風(fēng)格包攬萬(wàn)千；、建筑風(fēng)格包攬萬(wàn)千； 3 3、戶(hù)型設(shè)計(jì)日漸完美。、戶(hù)型設(shè)計(jì)日漸完美。佛山很多房地產(chǎn)項(xiàng)目在硬件上已經(jīng)達(dá)到國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，佛山很多房地產(chǎn)項(xiàng)目在硬件上已經(jīng)達(dá)到國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)上已達(dá)到一種僵持的高度同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)上已達(dá)到一種僵持的高度啟發(fā)與借鑒啟發(fā)與借鑒如何打破僵持的高度？如何打破僵持的高度？如何在眾多類(lèi)似的高端房地產(chǎn)項(xiàng)目中彰顯國(guó)際化現(xiàn)代生如何在眾多類(lèi)似的高端房地產(chǎn)項(xiàng)目中彰顯國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)的特性，吸引消費(fèi)群體的目光，活社區(qū)的特性，吸引消費(fèi)群體的目光，應(yīng)該是本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商急需解決的問(wèn)題！應(yīng)該是本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商急需解決

4、的問(wèn)題！p目標(biāo)客戶(hù)群體服務(wù)需求市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)客戶(hù)群體服務(wù)需求市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)群體：項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)群體：1 1、私營(yíng)企業(yè)業(yè)主、私營(yíng)企業(yè)業(yè)主2 2、大型企業(yè)高級(jí)管理人員、大型企業(yè)高級(jí)管理人員3 3、公務(wù)員、公務(wù)員4 4、專(zhuān)業(yè)職業(yè)者（教師、律師、醫(yī)生）、專(zhuān)業(yè)職業(yè)者（教師、律師、醫(yī)生）5 5、高級(jí)白領(lǐng)、高級(jí)白領(lǐng)服務(wù)源于需求！服務(wù)源于需求！為此，我們需要了解項(xiàng)目目標(biāo)客戶(hù)的需求？為此，我們需要了解項(xiàng)目目標(biāo)客戶(hù)的需求？針對(duì)上述情況，我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查： 本次專(zhuān)題市場(chǎng)調(diào)查是我們根據(jù)佛山市房地產(chǎn)的本次專(zhuān)題市場(chǎng)調(diào)查是我們根據(jù)佛山市房地產(chǎn)的發(fā)展情況，并針對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品所面臨的目標(biāo)客戶(hù)群發(fā)展情況，

5、并針對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品所面臨的目標(biāo)客戶(hù)群體的需求而展開(kāi)的，本次市場(chǎng)調(diào)查的體的需求而展開(kāi)的，本次市場(chǎng)調(diào)查的取樣地點(diǎn)選擇取樣地點(diǎn)選擇以禪城區(qū)內(nèi)為主以禪城區(qū)內(nèi)為主，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目定位的目標(biāo)客戶(hù)群體，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目定位的目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行：進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行：p目標(biāo)客戶(hù)群體市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)客戶(hù)群體市場(chǎng)調(diào)查意向分布：意向分布：需求：需求：改善居住和工作的需求占據(jù)了購(gòu)置意向的大部分比例。購(gòu)置意向分布圖改善居住環(huán)境為主要需求方向?？蛻?hù)對(duì)房產(chǎn)需求呈現(xiàn)多元化客戶(hù)對(duì)房產(chǎn)需求呈現(xiàn)多元化星星星星 華園國(guó)際華園國(guó)際北鄰季華公園，飽覽城市公園景觀，滿足購(gòu)北鄰季華公園，飽覽城市公園景觀，滿足購(gòu)置者對(duì)居住環(huán)境的需求。置者對(duì)居住

6、環(huán)境的需求。市場(chǎng)調(diào)查分析市場(chǎng)調(diào)查分析地段區(qū)域：地段區(qū)域：需求：需求：地段需求分布圖選擇居住區(qū)和商業(yè)區(qū)占主要人群，其次是教育區(qū)域。便利的生活圈、舒適的生活環(huán)境。星星星星 華園國(guó)際華園國(guó)際區(qū)位突出，交通便利，未來(lái)廣佛地鐵的直至區(qū)位突出，交通便利，未來(lái)廣佛地鐵的直至家門(mén)，打造了便利的生活圈。家門(mén)，打造了便利的生活圈。市場(chǎng)調(diào)查分析市場(chǎng)調(diào)查分析配套設(shè)施：配套設(shè)施：需求：需求：配套設(shè)施需求分布會(huì)所服務(wù)、商業(yè)配套成為配套設(shè)施的兩大主要需求。多種配套設(shè)施，多項(xiàng)便利服務(wù)。星星星星 華園國(guó)際華園國(guó)際完善的硬件配套設(shè)施，為需求者提供多項(xiàng)完善的硬件配套設(shè)施，為需求者提供多項(xiàng)便利。便利。市場(chǎng)調(diào)查分析市場(chǎng)調(diào)查分析市場(chǎng)調(diào)查

7、分析市場(chǎng)調(diào)查分析客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化基本服務(wù)：所有的受訪者都希望本項(xiàng)目提供良好的安全、清潔、客服、基本服務(wù)：所有的受訪者都希望本項(xiàng)目提供良好的安全、清潔、客服、 工程維修維護(hù)服務(wù)。工程維修維護(hù)服務(wù)?？蛻?hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化受訪者希望本項(xiàng)目能夠提供特殊物業(yè)服務(wù)受訪者希望本項(xiàng)目能夠提供特殊物業(yè)服務(wù)佛山向國(guó)際化的都市發(fā)展，在房地產(chǎn)業(yè)中表現(xiàn)為佛山向國(guó)際化的都市發(fā)展，在房地產(chǎn)業(yè)中表現(xiàn)為對(duì)對(duì)國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)的需求的需求市場(chǎng)調(diào)研小結(jié)：市場(chǎng)調(diào)研小結(jié)：硬件標(biāo)準(zhǔn)：硬件標(biāo)準(zhǔn)：第一，建設(shè)面積上萬(wàn)平方米的大型社區(qū)樓盤(pán)，總戶(hù)數(shù)上千。第

8、一，建設(shè)面積上萬(wàn)平方米的大型社區(qū)樓盤(pán)，總戶(hù)數(shù)上千。第二，社區(qū)配套形成第二，社區(qū)配套形成“國(guó)際化品牌國(guó)際化品牌”、“融合地方人文特色的休閑購(gòu)物廣場(chǎng)融合地方人文特色的休閑購(gòu)物廣場(chǎng)”和和 “生活必生活必 備的醫(yī)療、教育、交通、銀行、通訊等配套備的醫(yī)療、教育、交通、銀行、通訊等配套”。第三，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)具備國(guó)際化水準(zhǔn)。第三，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)具備國(guó)際化水準(zhǔn)。第四，建筑風(fēng)格體現(xiàn)國(guó)際化個(gè)性。第四，建筑風(fēng)格體現(xiàn)國(guó)際化個(gè)性。第五，居住人群來(lái)自國(guó)內(nèi)外，各個(gè)階層，各個(gè)年齡層次都有。第五，居住人群來(lái)自國(guó)內(nèi)外，各個(gè)階層，各個(gè)年齡層次都有。軟件標(biāo)準(zhǔn)：軟件標(biāo)準(zhǔn)：第一，物業(yè)服務(wù)與國(guó)外先進(jìn)的物業(yè)管理接軌，有國(guó)際認(rèn)可的服務(wù)品牌支撐。

9、第一，物業(yè)服務(wù)與國(guó)外先進(jìn)的物業(yè)管理接軌，有國(guó)際認(rèn)可的服務(wù)品牌支撐。第二，物業(yè)管理者有針對(duì)性提供服務(wù)和從事社區(qū)文化建設(shè)。第二，物業(yè)管理者有針對(duì)性提供服務(wù)和從事社區(qū)文化建設(shè)。第三，社區(qū)形成和倡導(dǎo)一種國(guó)際化生活方式，使這種生活方式成為大眾居家環(huán)境的楷第三，社區(qū)形成和倡導(dǎo)一種國(guó)際化生活方式，使這種生活方式成為大眾居家環(huán)境的楷 模，成為普天之下人們追求的理想樂(lè)土。模，成為普天之下人們追求的理想樂(lè)土。什么是國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)？什么是國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)？國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)是指：規(guī)劃、建筑與國(guó)際接軌，國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)是指：規(guī)劃、建筑與國(guó)際接軌，集齊全的公共服務(wù)設(shè)施，融合親和的區(qū)域文化，安全集齊全的公共服務(wù)設(shè)

10、施，融合親和的區(qū)域文化，安全便利的人居環(huán)境，國(guó)內(nèi)外人士遠(yuǎn)近悅來(lái)，有國(guó)際品牌便利的人居環(huán)境，國(guó)內(nèi)外人士遠(yuǎn)近悅來(lái)，有國(guó)際品牌支撐，達(dá)到國(guó)際化、現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的大型綜合型社區(qū)。支撐，達(dá)到國(guó)際化、現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的大型綜合型社區(qū)。 PART2 PART2 項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)1 1、總用地面積：、總用地面積：9941999419平方米平方米2 2、凈用地面積：、凈用地面積：7713777137平方米平方米3 3、總建筑面積：約、總建筑面積：約2727萬(wàn)平方米萬(wàn)平方米4 4、建筑密度：、建筑密度：35355 5、容積率：、容積率：3.53.56 6、綠化率：、綠化率：35357 7、規(guī)劃用途：

11、商住、規(guī)劃用途：商住 4 : 6 4 : 6項(xiàng)目規(guī)模大，商住一體項(xiàng)目規(guī)模大，商住一體 項(xiàng)目規(guī)劃分析項(xiàng)目規(guī)劃分析寫(xiě)字樓寫(xiě)字樓酒店公寓酒店公寓商業(yè)街商業(yè)街SHOPPING MALLSHOPPING MALL住宅住宅物業(yè)類(lèi)型眾多的大型社區(qū)星星星星 華園國(guó)華園國(guó)際際項(xiàng)目整體分析項(xiàng)目整體分析1 1、區(qū)位突出：地處佛山新城市中心組團(tuán)季華路、區(qū)位突出：地處佛山新城市中心組團(tuán)季華路CBDCBD商商 圈圈2 2、景觀稀缺：北鄰季華公園、景觀稀缺：北鄰季華公園3 3、交通便利：季華路、汾江南路、嶺南大道圍繞、交通便利：季華路、汾江南路、嶺南大道圍繞4 4、配套完善：超市、商業(yè)圍繞，教育、醫(yī)療設(shè)施完善、配套完善：超

12、市、商業(yè)圍繞，教育、醫(yī)療設(shè)施完善5 5、地鐵出口物業(yè)：未來(lái)廣佛地鐵上蓋物業(yè)、地鐵出口物業(yè)：未來(lái)廣佛地鐵上蓋物業(yè)6 6、商住一體化大型社區(qū)，戶(hù)型設(shè)計(jì)合理、商住一體化大型社區(qū)，戶(hù)型設(shè)計(jì)合理具備成為國(guó)際化大型社區(qū)的硬件條件具備成為國(guó)際化大型社區(qū)的硬件條件項(xiàng)目核心問(wèn)題項(xiàng)目核心問(wèn)題星星星星 華園國(guó)際已具備成為國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)的基礎(chǔ)條華園國(guó)際已具備成為國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)的基礎(chǔ)條件，創(chuàng)立國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)還需要軟件的打造，件，創(chuàng)立國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)還需要軟件的打造，如何引入國(guó)際化服務(wù)品牌，使項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)達(dá)到國(guó)如何引入國(guó)際化服務(wù)品牌，使項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，成為我們項(xiàng)目的核心。際化標(biāo)準(zhǔn)，成為我們項(xiàng)目的

13、核心。 我們擬通過(guò)導(dǎo)入具有國(guó)際品牌的總代理服務(wù)我們擬通過(guò)導(dǎo)入具有國(guó)際品牌的總代理服務(wù)手段，處理項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)，使項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)達(dá)到國(guó)際手段，處理項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)，使項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)?；瘶?biāo)準(zhǔn)。 金鑰匙服務(wù)金鑰匙服務(wù)作為全球認(rèn)可的國(guó)際化服務(wù)品牌，作為全球認(rèn)可的國(guó)際化服務(wù)品牌，是否可成為星星是否可成為星星 華園國(guó)際營(yíng)建國(guó)際化現(xiàn)代生活社華園國(guó)際營(yíng)建國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)的服務(wù)切入點(diǎn)？如何能夠成功導(dǎo)入？區(qū)的服務(wù)切入點(diǎn)？如何能夠成功導(dǎo)入？是港聯(lián)物業(yè)思是港聯(lián)物業(yè)思考的問(wèn)題?？嫉膯?wèn)題。 關(guān)于服務(wù)的思考：關(guān)于服務(wù)的思考：服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析港聯(lián)對(duì)策港聯(lián)對(duì)策金鑰匙服務(wù)導(dǎo)入金鑰匙服務(wù)導(dǎo)入不同業(yè)主金鑰匙

14、服不同業(yè)主金鑰匙服務(wù)設(shè)計(jì)務(wù)設(shè)計(jì)不同組團(tuán)金鑰匙服不同組團(tuán)金鑰匙服務(wù)設(shè)計(jì)務(wù)設(shè)計(jì)結(jié)合點(diǎn)物業(yè)服務(wù)總代理不同階段金鑰匙服不同階段金鑰匙服務(wù)設(shè)計(jì)務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品牌國(guó)際化項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品牌國(guó)際化樹(shù)立國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)品牌形象樹(shù)立國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)品牌形象思思考考模模式式重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)、難點(diǎn)“星星星星華園國(guó)際華園國(guó)際”項(xiàng)目服務(wù)的：項(xiàng)目服務(wù)的：項(xiàng)目類(lèi)型：項(xiàng)目類(lèi)型：酒店式公寓、高級(jí)寫(xiě)字樓、風(fēng)情商業(yè)酒店式公寓、高級(jí)寫(xiě)字樓、風(fēng)情商業(yè) 街、大型購(gòu)物中心、住宅等。街、大型購(gòu)物中心、住宅等。不同形態(tài)物業(yè)有不同服務(wù)特點(diǎn)與需求，如何令項(xiàng)不同形態(tài)物業(yè)有不同服務(wù)特點(diǎn)與需求，如何令項(xiàng)目物業(yè)尊貴服務(wù)與各個(gè)使用功能個(gè)性化服務(wù)之間目物業(yè)

15、尊貴服務(wù)與各個(gè)使用功能個(gè)性化服務(wù)之間更完美的更完美的結(jié)合結(jié)合，同時(shí)，令結(jié)合點(diǎn)融入國(guó)際化生活，同時(shí)，令結(jié)合點(diǎn)融入國(guó)際化生活社區(qū)元素，使各業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)是該項(xiàng)目服務(wù)社區(qū)元素，使各業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)是該項(xiàng)目服務(wù)的重點(diǎn)，同時(shí)也是營(yíng)建的重點(diǎn)，同時(shí)也是營(yíng)建“星星星星華園國(guó)際華園國(guó)際”國(guó)際國(guó)際化生活社區(qū)的難點(diǎn)。化生活社區(qū)的難點(diǎn)。重點(diǎn)、難重點(diǎn)、難點(diǎn)點(diǎn) 共融性社區(qū)營(yíng)建設(shè)想共融性社區(qū)營(yíng)建設(shè)想是是否否不不能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)完完全全共共融融共融性社區(qū)？共融性社區(qū)？服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象商務(wù)往來(lái)商務(wù)往來(lái)人群復(fù)雜，人群復(fù)雜，安全服務(wù)安全服務(wù)難度大難度大溝通平臺(tái)溝通平臺(tái)交流溝通交流溝通平臺(tái)有限，平臺(tái)有限，相融存在相融存在一定難度一定難

16、度服務(wù)需求服務(wù)需求商務(wù)人員不希望商務(wù)人員不希望辦公環(huán)境休閑化，辦公環(huán)境休閑化，居住人員不希望居住人員不希望生活環(huán)境商務(wù)化生活環(huán)境商務(wù)化 多個(gè)功能社區(qū)營(yíng)建多個(gè)功能社區(qū)營(yíng)建是是否否不不能能將將不不同同功功能能物物業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行整整合合多個(gè)功能社區(qū)？多個(gè)功能社區(qū)？服務(wù)成本服務(wù)成本功能獨(dú)立，功能獨(dú)立，成本較高成本較高客戶(hù)需求客戶(hù)需求服務(wù)不能共服務(wù)不能共享，部分需享，部分需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)求無(wú)法實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)建品牌營(yíng)建多個(gè)功能社多個(gè)功能社區(qū)，不利于區(qū)，不利于營(yíng)建國(guó)際化營(yíng)建國(guó)際化品牌品牌 “星星星星華園國(guó)際華園國(guó)際”項(xiàng)目功能多，如何項(xiàng)目功能多，如何針對(duì)該項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)策劃，以營(yíng)建項(xiàng)針對(duì)該項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)策劃，以營(yíng)建

17、項(xiàng)目國(guó)際化生活社區(qū)品牌？目國(guó)際化生活社區(qū)品牌？小結(jié)：小結(jié)： 在營(yíng)建項(xiàng)目國(guó)際化品牌的同時(shí)，如何解決社區(qū)各功能在營(yíng)建項(xiàng)目國(guó)際化品牌的同時(shí)，如何解決社區(qū)各功能完全相融或獨(dú)立存在的問(wèn)題如：人群復(fù)雜安全服務(wù)難度大、完全相融或獨(dú)立存在的問(wèn)題如：人群復(fù)雜安全服務(wù)難度大、溝通平臺(tái)有限、服務(wù)需求不同、服務(wù)成本較高、客戶(hù)需求溝通平臺(tái)有限、服務(wù)需求不同、服務(wù)成本較高、客戶(hù)需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)等？無(wú)法實(shí)現(xiàn)等？如何通過(guò)服務(wù)解決存在的問(wèn)題？如何通過(guò)服務(wù)解決存在的問(wèn)題？總體策劃總體策劃總體策劃總體策劃 港聯(lián)物業(yè)將通過(guò)引入港聯(lián)物業(yè)將通過(guò)引入“金鑰匙金鑰匙總代理服務(wù)總代理服務(wù)”去整合去整合“星星星星華園華園國(guó)際國(guó)際”項(xiàng)目各個(gè)不同功能物

18、業(yè)，項(xiàng)目各個(gè)不同功能物業(yè)，解決本項(xiàng)目服務(wù)中存在的重點(diǎn)與解決本項(xiàng)目服務(wù)中存在的重點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題，以符合營(yíng)建項(xiàng)目國(guó)際難點(diǎn)問(wèn)題，以符合營(yíng)建項(xiàng)目國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)的需求?；F(xiàn)代生活社區(qū)的需求。金鑰匙服務(wù)概念金鑰匙服務(wù)概念 “金鑰匙金鑰匙”是一種是一種“委托代辦委托代辦”（ConciergeConcierge）的）的服務(wù)概服務(wù)概念。念?！癈oncierge”“Concierge”一詞最早起源于法國(guó)，指古代酒店一詞最早起源于法國(guó)，指古代酒店的的守門(mén)人，負(fù)責(zé)迎來(lái)送往和酒店的鑰匙，但隨著酒店守門(mén)人，負(fù)責(zé)迎來(lái)送往和酒店的鑰匙，但隨著酒店業(yè)的發(fā)展，其工作范圍在不斷擴(kuò)大，在現(xiàn)代酒店業(yè)業(yè)的發(fā)展，其工作范圍在不斷擴(kuò)大，在

19、現(xiàn)代酒店業(yè)中，中，ConciergeConcierge已成為客人提供全方位已成為客人提供全方位“一條龍一條龍”服務(wù)服務(wù)的的崗位，只要不違反道德和法律，任何事情崗位，只要不違反道德和法律，任何事情ConciergeConcierge都盡力辦到，以滿足客人的要求。都盡力辦到，以滿足客人的要求。港聯(lián)物業(yè)是國(guó)際金鑰匙組織成員港聯(lián)物業(yè)是國(guó)際金鑰匙組織成員金鑰匙金鑰匙生活中生活中可以信賴(lài)的人可以信賴(lài)的人充滿友誼充滿友誼的忠實(shí)朋友的忠實(shí)朋友解決解決麻煩問(wèn)題的人麻煩問(wèn)題的人個(gè)性化個(gè)性化服務(wù)的專(zhuān)家服務(wù)的專(zhuān)家服務(wù)功能上能夠滿足營(yíng)建服務(wù)功能上能夠滿足營(yíng)建“星星星星華園華園國(guó)國(guó)際際”項(xiàng)目國(guó)際品牌的需求。項(xiàng)目國(guó)際品牌的

20、需求。金鑰匙服務(wù)理念金鑰匙服務(wù)理念在不違反法律和道德的在不違反法律和道德的前提下，為業(yè)主前提下，為業(yè)主解決一解決一切困難切困難。盡管不是無(wú)所不能，但盡管不是無(wú)所不能，但一定是一定是竭盡所能竭盡所能。為業(yè)主提供為業(yè)主提供滿意加滿意加驚喜驚喜的個(gè)性化服務(wù)。的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)理念上能夠滿足營(yíng)建服務(wù)理念上能夠滿足營(yíng)建“星星星星華園華園國(guó)國(guó)際際”項(xiàng)目國(guó)際品牌的需求。項(xiàng)目國(guó)際品牌的需求。品牌建設(shè)上能夠滿足營(yíng)建品牌建設(shè)上能夠滿足營(yíng)建“星星星星華華園國(guó)際園國(guó)際”項(xiàng)目國(guó)際品牌的需求。項(xiàng)目國(guó)際品牌的需求。發(fā)發(fā)展展歷歷程程歐洲歐洲 傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)文化美洲美洲 制度文化制度文化亞洲亞洲 人性文化人性文化品牌文化品牌文化

21、如何導(dǎo)入金鑰匙服務(wù)？如何導(dǎo)入金鑰匙服務(wù)？在在“星星星星華園國(guó)際華園國(guó)際”社區(qū)：社區(qū)：服務(wù)總代理（金鑰匙）服務(wù)總代理（金鑰匙）服務(wù)起源于金鑰匙，結(jié)束于金鑰匙！服務(wù)起源于金鑰匙，結(jié)束于金鑰匙！客戶(hù)提出服務(wù)需求，由金鑰匙總代理負(fù)責(zé)了解、客戶(hù)提出服務(wù)需求，由金鑰匙總代理負(fù)責(zé)了解、指揮、調(diào)度、跟蹤、回訪等一切服務(wù)工作，使各指揮、調(diào)度、跟蹤、回訪等一切服務(wù)工作，使各項(xiàng)服務(wù)工作更加人性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)服務(wù)工作更加人性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。客戶(hù)客戶(hù)金鑰匙金鑰匙操作層操作層金鑰匙金鑰匙服務(wù)模式服務(wù)模式金鑰匙整體服務(wù)金鑰匙整體服務(wù) + + 金鑰匙組團(tuán)服務(wù)金鑰匙組團(tuán)服務(wù)+ +金鑰匙社區(qū)文化營(yíng)金鑰匙社區(qū)文化營(yíng)建建

22、金鑰匙金鑰匙整體服務(wù)整體服務(wù)針對(duì)社區(qū)實(shí)際情況，為保證項(xiàng)目服務(wù)的統(tǒng)一性，針對(duì)社區(qū)實(shí)際情況，為保證項(xiàng)目服務(wù)的統(tǒng)一性，我司將采取金鑰匙整體服務(wù)的服務(wù)模式。我司將采取金鑰匙整體服務(wù)的服務(wù)模式。金鑰匙金鑰匙組團(tuán)服務(wù)組團(tuán)服務(wù)針對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃類(lèi)型多的特點(diǎn)，為使各項(xiàng)服務(wù)滿足針對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃類(lèi)型多的特點(diǎn)，為使各項(xiàng)服務(wù)滿足業(yè)主需求、達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我司將對(duì)各個(gè)不同使業(yè)主需求、達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我司將對(duì)各個(gè)不同使用功能物業(yè)進(jìn)行劃分組團(tuán)，提供有針對(duì)性的服務(wù)。用功能物業(yè)進(jìn)行劃分組團(tuán)，提供有針對(duì)性的服務(wù)。金鑰匙社金鑰匙社區(qū)文化營(yíng)區(qū)文化營(yíng)建建根據(jù)客戶(hù)對(duì)社區(qū)文化的需求，通過(guò)金鑰匙社區(qū)文化根據(jù)客戶(hù)對(duì)社區(qū)文化的需求，通過(guò)金鑰匙社區(qū)文化的建設(shè)，

23、豐富客戶(hù)的業(yè)余生活，打造國(guó)際生活社區(qū)的建設(shè)，豐富客戶(hù)的業(yè)余生活，打造國(guó)際生活社區(qū)形象。形象。金鑰匙整體服金鑰匙整體服務(wù)務(wù) 為確保全體業(yè)主享受高水平的物業(yè)服務(wù)，為確保全體業(yè)主享受高水平的物業(yè)服務(wù)，港聯(lián)物業(yè)金鑰匙服務(wù)將港聯(lián)物業(yè)金鑰匙服務(wù)將統(tǒng)一管理、組織、統(tǒng)一管理、組織、指揮、協(xié)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)社區(qū)范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。充分社區(qū)范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為不同組團(tuán)不同業(yè)主提供利用自身優(yōu)勢(shì)，為不同組團(tuán)不同業(yè)主提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使各組團(tuán)在享受金有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使各組團(tuán)在享受金鑰匙服務(wù)的同時(shí)能夠有效結(jié)合。鑰匙服務(wù)的同時(shí)能夠有效結(jié)合。金鑰匙組團(tuán)服務(wù)金鑰匙組團(tuán)服務(wù) 為保證社區(qū)各個(gè)特性項(xiàng)目的業(yè)主能夠

24、為保證社區(qū)各個(gè)特性項(xiàng)目的業(yè)主能夠享享受及時(shí)、便捷、尊貴的服務(wù)，即受及時(shí)、便捷、尊貴的服務(wù)，即根據(jù)項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃景觀綠化面積大劃景觀綠化面積大以及以及類(lèi)型多類(lèi)型多的特點(diǎn)，港聯(lián)的特點(diǎn)，港聯(lián)物業(yè)將充分利用景觀帶將各類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)分物業(yè)將充分利用景觀帶將各類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)分組團(tuán)，組團(tuán)，針對(duì)不同功能組團(tuán)的特性配備金鑰針對(duì)不同功能組團(tuán)的特性配備金鑰匙，為業(yè)主提供金鑰匙匙，為業(yè)主提供金鑰匙“一對(duì)一一對(duì)一”的尊貴化、的尊貴化、細(xì)微化、個(gè)性化、隱形化的吻合業(yè)主需求的細(xì)微化、個(gè)性化、隱形化的吻合業(yè)主需求的服務(wù)，使各組團(tuán)在不相融的情況下能夠服務(wù)，使各組團(tuán)在不相融的情況下能夠有效有效結(jié)合結(jié)合。金鑰匙組團(tuán)架構(gòu)金鑰匙組團(tuán)架

25、構(gòu)金金鑰鑰匙匙總總代代理理寫(xiě)字樓金鑰匙服務(wù)組團(tuán)寫(xiě)字樓金鑰匙服務(wù)組團(tuán)酒店式公寓金鑰匙服務(wù)組團(tuán)酒店式公寓金鑰匙服務(wù)組團(tuán)商業(yè)金鑰匙服務(wù)組團(tuán)商業(yè)金鑰匙服務(wù)組團(tuán)住宅金鑰匙服務(wù)組團(tuán)住宅金鑰匙服務(wù)組團(tuán)整體服務(wù)架構(gòu)整體服務(wù)架構(gòu)商商務(wù)務(wù)金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)金鑰匙服務(wù)中心金鑰匙服務(wù)中心高級(jí)寫(xiě)字樓組團(tuán)高級(jí)寫(xiě)字樓組團(tuán)酒店公寓組團(tuán)酒店公寓組團(tuán)商業(yè)組團(tuán)商業(yè)組團(tuán)住宅組團(tuán)住宅組團(tuán)商商業(yè)業(yè)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)酒酒店店金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)隱隱形形管管家家金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)操作層操作層前前臺(tái)臺(tái)金金鑰鑰匙匙服服務(wù)務(wù)小結(jié)小結(jié) 通過(guò)金鑰匙整體服務(wù)與組團(tuán)服務(wù)的有效結(jié)合，通過(guò)金鑰匙整體服務(wù)與組團(tuán)服務(wù)的有效結(jié)合，解決了社區(qū)相融與獨(dú)立

26、存在的問(wèn)題解決了社區(qū)相融與獨(dú)立存在的問(wèn)題。 那么，如何通過(guò)服務(wù)總代理（金鑰匙）的那么，如何通過(guò)服務(wù)總代理（金鑰匙）的服務(wù)方式貫穿社區(qū)各不同功能物業(yè)，營(yíng)建服務(wù)方式貫穿社區(qū)各不同功能物業(yè)，營(yíng)建“星星星星華園國(guó)際華園國(guó)際”項(xiàng)目國(guó)際化現(xiàn)代生活社項(xiàng)目國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)？區(qū)？服務(wù)策劃服務(wù)策劃 不同階段金鑰匙服務(wù)計(jì)劃不同階段金鑰匙服務(wù)計(jì)劃 不同身份業(yè)主金鑰匙特色服務(wù)不同身份業(yè)主金鑰匙特色服務(wù) 不同組團(tuán)物業(yè)金鑰匙特色服務(wù)不同組團(tuán)物業(yè)金鑰匙特色服務(wù) 金鑰匙社區(qū)文化營(yíng)建金鑰匙社區(qū)文化營(yíng)建不同階段金鑰匙服務(wù)計(jì)劃不同階段金鑰匙服務(wù)計(jì)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì) 針

27、對(duì)地方文化特點(diǎn)及背景、項(xiàng)目類(lèi)型特點(diǎn)、業(yè)主針對(duì)地方文化特點(diǎn)及背景、項(xiàng)目類(lèi)型特點(diǎn)、業(yè)主 人群構(gòu)成等，進(jìn)行：物業(yè)服務(wù)定位；人群構(gòu)成等，進(jìn)行：物業(yè)服務(wù)定位； 物業(yè)服務(wù)策物業(yè)服務(wù)策劃；劃； 設(shè)定物業(yè)服設(shè)定物業(yè)服務(wù)措施。務(wù)措施。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： 提供物業(yè)圖紙專(zhuān)業(yè)建議提供物業(yè)圖紙專(zhuān)業(yè)建議 評(píng)估物業(yè)規(guī)模設(shè)計(jì)及相關(guān)建議評(píng)估物業(yè)規(guī)模設(shè)計(jì)及相關(guān)建議 提供物業(yè)建材專(zhuān)業(yè)建議提供物業(yè)建材專(zhuān)業(yè)建議相關(guān)建議：相關(guān)建議：評(píng)估各機(jī)電房、機(jī)電設(shè)備合理規(guī)模及布置評(píng)估各機(jī)電房、機(jī)電設(shè)備合理規(guī)模及布置安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置垃圾處理設(shè)備垃圾處理設(shè)備消防設(shè)備的設(shè)置消防設(shè)備的設(shè)置地下停車(chē)場(chǎng)的設(shè)計(jì)地下停

28、車(chē)場(chǎng)的設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及安裝標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及安裝對(duì)智能化系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)軟件的編程提供建議對(duì)智能化系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)軟件的編程提供建議項(xiàng)目施工階段項(xiàng)目施工階段金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：施工人員管理金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：施工人員管理金鑰匙金鑰匙（服務(wù)總代理）（服務(wù)總代理）施工人員施工人員土土建建人人員員目的：控制施工區(qū)域、控制人流目的：控制施工區(qū)域、控制人流水水電電安安裝裝人人員員裝裝修修人人員員項(xiàng)目施工階段項(xiàng)目施工階段相關(guān)建議：相關(guān)建議： 施工區(qū)域與交付使用區(qū)域隔離管理；施工區(qū)域與交付使用區(qū)域隔離管理； 規(guī)范施工車(chē)輛（尤其是重型貨車(chē)）的管理，避規(guī)范施工車(chē)輛（尤其是重型貨車(chē)）的管理，避免免 任意行駛，造成安全隱患；任意

29、行駛，造成安全隱患； 對(duì)進(jìn)入社區(qū)的人員實(shí)施出入登記管理或發(fā)放對(duì)進(jìn)入社區(qū)的人員實(shí)施出入登記管理或發(fā)放“臨臨 時(shí)出入證時(shí)出入證”進(jìn)行管理；進(jìn)行管理； 加強(qiáng)社區(qū)各區(qū)域的巡邏檢查，尤其是夜間的巡邏加強(qiáng)社區(qū)各區(qū)域的巡邏檢查，尤其是夜間的巡邏 檢查，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)管理。檢查，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)管理。建設(shè)銷(xiāo)售階段建設(shè)銷(xiāo)售階段 金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：讓業(yè)主提前體會(huì)物業(yè)服金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：讓業(yè)主提前體會(huì)物業(yè)服務(wù)務(wù)購(gòu)樓者只需找金鑰匙，一切服務(wù)由金鑰匙安排、執(zhí)購(gòu)樓者只需找金鑰匙，一切服務(wù)由金鑰匙安排、執(zhí)行、反饋、回訪，讓他們充分體驗(yàn)到金鑰匙服務(wù)帶行、反饋、回訪，讓他們充分體驗(yàn)到金鑰匙服務(wù)帶來(lái)的便利與舒適。來(lái)的便利與舒適。建

30、設(shè)銷(xiāo)售階段建設(shè)銷(xiāo)售階段相關(guān)建議：相關(guān)建議：1 1、樣板房、售樓部采用酒店式服務(wù)方式，增加樓盤(pán)檔次。、樣板房、售樓部采用酒店式服務(wù)方式，增加樓盤(pán)檔次。2 2、樣板房派設(shè)形象和口才較好的安防服務(wù)人員，在客戶(hù)看樓、樣板房派設(shè)形象和口才較好的安防服務(wù)人員，在客戶(hù)看樓 高峰期、銷(xiāo)售人員未能顧及所有客戶(hù)時(shí)，能夠?qū)?xiàng)目特高峰期、銷(xiāo)售人員未能顧及所有客戶(hù)時(shí)，能夠?qū)?xiàng)目特點(diǎn)點(diǎn) 進(jìn)行講解，增加客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的印象。進(jìn)行講解，增加客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的印象。3 3、對(duì)售樓部的接待采用酒廊式服務(wù)，增設(shè)水吧臺(tái)，為每位看、對(duì)售樓部的接待采用酒廊式服務(wù)，增設(shè)水吧臺(tái)，為每位看 樓客戶(hù)提供咖啡、飲料等服務(wù)，增加售樓部特點(diǎn)，從而樓客戶(hù)提供咖啡

31、、飲料等服務(wù)，增加售樓部特點(diǎn)，從而提提 高樓盤(pán)檔次。高樓盤(pán)檔次。4 4、售樓部增設(shè)門(mén)童服務(wù)，體現(xiàn)樓盤(pán)高端服務(wù)的特點(diǎn)。、售樓部增設(shè)門(mén)童服務(wù)，體現(xiàn)樓盤(pán)高端服務(wù)的特點(diǎn)。5 5、代客停車(chē)、洗車(chē)服務(wù)。、代客停車(chē)、洗車(chē)服務(wù)。6 6、資深經(jīng)理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。、資深經(jīng)理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。7 7、作好銷(xiāo)售和客戶(hù)之間的溝通工作。、作好銷(xiāo)售和客戶(hù)之間的溝通工作。交售樓階段交售樓階段交樓準(zhǔn)備階段交樓準(zhǔn)備階段交樓實(shí)施階段交樓實(shí)施階段交樓收尾階段交樓收尾階段做好接待、引導(dǎo)、做好接待、引導(dǎo)、車(chē)輛停放準(zhǔn)備工作車(chē)輛停放準(zhǔn)備工作一對(duì)一服務(wù)辦理相一對(duì)一服務(wù)辦理相關(guān)租用交付手續(xù)關(guān)租用交付手續(xù)遺留問(wèn)題處置遺留問(wèn)題處置辦理裝修手續(xù)辦理裝修手續(xù)

32、意外事件處理意外事件處理客戶(hù)檔案建立客戶(hù)檔案建立相關(guān)文件印刷相關(guān)文件印刷預(yù)收樓演練培訓(xùn)預(yù)收樓演練培訓(xùn)發(fā)出交樓通知書(shū)發(fā)出交樓通知書(shū)工程問(wèn)題處理小組工程問(wèn)題處理小組設(shè)備驗(yàn)收移交設(shè)備驗(yàn)收移交清潔開(kāi)荒工作清潔開(kāi)荒工作緊急預(yù)案部署緊急預(yù)案部署遺留問(wèn)題整改遺留問(wèn)題整改裝修監(jiān)督裝修監(jiān)督問(wèn)題客戶(hù)復(fù)驗(yàn)問(wèn)題客戶(hù)復(fù)驗(yàn)完善客戶(hù)檔案完善客戶(hù)檔案交收樓工作總結(jié)交收樓工作總結(jié)正常服務(wù)階段正常服務(wù)階段 金鑰匙作為服務(wù)總代理，通過(guò)金鑰匙作為服務(wù)總代理，通過(guò)了解、指揮、調(diào)度、跟蹤、回訪等了解、指揮、調(diào)度、跟蹤、回訪等各項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到各項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到ISOISO國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從而使服國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從

33、而使服務(wù)更加人性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。務(wù)更加人性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。正常服務(wù)階正常服務(wù)階段段物業(yè)接管驗(yàn)收，管理相關(guān)工程圖紙、物業(yè)接管驗(yàn)收，管理相關(guān)工程圖紙、用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收材料等；用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收材料等；制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，組織實(shí)施，制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，組織實(shí)施，建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)制度；建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)制度；業(yè)戶(hù)裝修管理；業(yè)戶(hù)裝修管理；根據(jù)項(xiàng)目情況選擇并購(gòu)買(mǎi)公共設(shè)施設(shè)根據(jù)項(xiàng)目情況選擇并購(gòu)買(mǎi)公共設(shè)施設(shè)備及責(zé)任保險(xiǎn)；備及責(zé)任保險(xiǎn)；2424小時(shí)服務(wù)電話；小時(shí)服務(wù)電話；與業(yè)戶(hù)緊密溝通聯(lián)系及意見(jiàn)回饋；與業(yè)戶(hù)緊密溝通聯(lián)系及意見(jiàn)回饋；2424小時(shí)公共秩序維持，包括門(mén)崗服小時(shí)公共秩序維持，包括門(mén)崗服務(wù)、物

34、業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查；務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查；消防管理，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的消防管理，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，及消防演習(xí)；維護(hù)，及消防演習(xí)；樓宇及公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工程；樓宇及公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工程；風(fēng)險(xiǎn)管理及緊急事故處理；風(fēng)險(xiǎn)管理及緊急事故處理；保潔服務(wù)，包括房屋共享部位保潔服務(wù)，包括房屋共享部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集；生、垃圾的收集；綠化及景觀養(yǎng)護(hù)管理；綠化及景觀養(yǎng)護(hù)管理；停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理，包括維持停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理，包括維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛秩序，對(duì)車(chē)物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛秩序，對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行管理；輛停放進(jìn)行管理；財(cái)務(wù)管理及監(jiān)控；財(cái)務(wù)管理及監(jiān)控；提供商務(wù)中

35、心服務(wù)；提供商務(wù)中心服務(wù)；項(xiàng)目活動(dòng)、節(jié)日裝飾及公共關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)、節(jié)日裝飾及公共關(guān)系；系；員工綜合培訓(xùn)；員工綜合培訓(xùn)；小結(jié)小結(jié) 通過(guò)港聯(lián)物業(yè)對(duì)通過(guò)港聯(lián)物業(yè)對(duì)“星星星星華園國(guó)際華園國(guó)際”項(xiàng)項(xiàng)目目各個(gè)不同階段金鑰匙服務(wù)的有效策劃，各個(gè)不同階段金鑰匙服務(wù)的有效策劃，能夠使項(xiàng)目服務(wù)從規(guī)劃到交付使用始終能夠使項(xiàng)目服務(wù)從規(guī)劃到交付使用始終處于受控之中，有效避免后續(xù)物業(yè)服務(wù)處于受控之中，有效避免后續(xù)物業(yè)服務(wù)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。不同身份業(yè)主金鑰匙特色服務(wù)不同身份業(yè)主金鑰匙特色服務(wù)已入住業(yè)主的金鑰匙特色服務(wù)已入住業(yè)主的金鑰匙特色服務(wù) 加強(qiáng)溝通，提供符合業(yè)主需加強(qiáng)溝通，提供符合業(yè)主需 要的物業(yè)

36、服務(wù)要的物業(yè)服務(wù)港聯(lián)物業(yè)將在日常服務(wù)中，注重與業(yè)主的溝通，港聯(lián)物業(yè)將在日常服務(wù)中，注重與業(yè)主的溝通，通過(guò)服務(wù)需求調(diào)查、客戶(hù)滿意度調(diào)查等溝通形式，通過(guò)服務(wù)需求調(diào)查、客戶(hù)滿意度調(diào)查等溝通形式，加強(qiáng)與業(yè)主的定期溝通，使物業(yè)服務(wù)更符合業(yè)主加強(qiáng)與業(yè)主的定期溝通，使物業(yè)服務(wù)更符合業(yè)主的需求，提高客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。的需求，提高客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。已購(gòu)未收樓業(yè)主的金鑰匙特色服務(wù)已購(gòu)未收樓業(yè)主的金鑰匙特色服務(wù) 收集業(yè)主信息，展開(kāi)互動(dòng)交流收集業(yè)主信息，展開(kāi)互動(dòng)交流 邀請(qǐng)業(yè)主參加社區(qū)物業(yè)服務(wù)講座邀請(qǐng)業(yè)主參加社區(qū)物業(yè)服務(wù)講座 設(shè)計(jì)交收樓一站式服務(wù)模式設(shè)計(jì)交收樓一站式服務(wù)模式 完善交收樓程序，進(jìn)行交樓工作預(yù)演

37、完善交收樓程序，進(jìn)行交樓工作預(yù)演 物業(yè)需求及建議調(diào)查物業(yè)需求及建議調(diào)查 會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)樓宇進(jìn)行預(yù)收會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)樓宇進(jìn)行預(yù)收 收樓后遺留問(wèn)題后續(xù)服務(wù)收樓后遺留問(wèn)題后續(xù)服務(wù)潛在業(yè)主潛在業(yè)主/ /客戶(hù)的金鑰匙特色服客戶(hù)的金鑰匙特色服務(wù)務(wù) 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)展現(xiàn)服務(wù)，如：樣板房、售銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)展現(xiàn)服務(wù)，如：樣板房、售 樓部酒店式服務(wù)，物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，樓部酒店式服務(wù)，物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，代代 客停車(chē)、洗車(chē)服務(wù)等，體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)客停車(chē)、洗車(chē)服務(wù)等，體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特特 色，增加樓盤(pán)檔次。色，增加樓盤(pán)檔次。 邀請(qǐng)潛在業(yè)主邀請(qǐng)潛在業(yè)主/ /客戶(hù)參加社區(qū)物業(yè)知識(shí)講座客戶(hù)參加社區(qū)物業(yè)知識(shí)講座 和論壇，了解社區(qū)金鑰匙服務(wù)

38、情況。和論壇，了解社區(qū)金鑰匙服務(wù)情況。 配合銷(xiāo)售工作，使?jié)撛跇I(yè)主配合銷(xiāo)售工作，使?jié)撛跇I(yè)主/ /客戶(hù)先行享受客戶(hù)先行享受 物業(yè)金鑰匙服務(wù)。物業(yè)金鑰匙服務(wù)。小結(jié)小結(jié) 通過(guò)港聯(lián)物業(yè)對(duì)不同身份業(yè)主通過(guò)港聯(lián)物業(yè)對(duì)不同身份業(yè)主的的色服務(wù)策劃，使他們感受到生活色服務(wù)策劃，使他們感受到生活在在“星星星星華園國(guó)際華園國(guó)際”社區(qū)的尊貴社區(qū)的尊貴與與自豪，體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特色，增自豪，體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特色，增加樓盤(pán)檔次。加樓盤(pán)檔次。不同組團(tuán)物業(yè)金鑰匙特色服務(wù)不同組團(tuán)物業(yè)金鑰匙特色服務(wù)高級(jí)寫(xiě)字樓組團(tuán)高級(jí)寫(xiě)字樓組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù)金鑰匙特色服務(wù)根據(jù)寫(xiě)字樓的物業(yè)特點(diǎn)，我司將從以下根據(jù)寫(xiě)字樓的物業(yè)特點(diǎn)，我司將從以下方面體現(xiàn)金鑰匙

39、服務(wù)特色：方面體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特色： 金鑰匙集成式管理金鑰匙集成式管理 金鑰匙組群式服務(wù)金鑰匙組群式服務(wù)前臺(tái)商務(wù)金鑰匙服務(wù)前臺(tái)商務(wù)金鑰匙服務(wù)金鑰匙集成式管理運(yùn)用金鑰匙集成式管理運(yùn)用針對(duì)高級(jí)寫(xiě)字樓針對(duì)高級(jí)寫(xiě)字樓建筑規(guī)模大、客戶(hù)群體建筑規(guī)模大、客戶(hù)群體廣廣的特點(diǎn)，港聯(lián)物業(yè)的特點(diǎn)，港聯(lián)物業(yè)金鑰匙金鑰匙在實(shí)施物業(yè)服在實(shí)施物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，將務(wù)過(guò)程中，將集合集合一切可能的一切可能的社會(huì)資源社會(huì)資源（如：培訓(xùn)中心、印刷中心、電信部門(mén)（如：培訓(xùn)中心、印刷中心、電信部門(mén)等）、等）、政府資源政府資源（如：工商、稅務(wù)等部（如：工商、稅務(wù)等部門(mén)）以及門(mén)）以及客戶(hù)資源客戶(hù)資源，為各商戶(hù)提供更加完，為各商戶(hù)提供更加完善的服

40、務(wù)。善的服務(wù)。金鑰匙組群式服務(wù)運(yùn)用金鑰匙組群式服務(wù)運(yùn)用金鑰匙在實(shí)施組群式服務(wù)的過(guò)程中，將金鑰匙在實(shí)施組群式服務(wù)的過(guò)程中，將對(duì)集合的資源進(jìn)行組群管理，針對(duì)客戶(hù)的對(duì)集合的資源進(jìn)行組群管理，針對(duì)客戶(hù)的不同需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，使所有資不同需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，使所有資源在公司的組織、監(jiān)督之下有效運(yùn)作。源在公司的組織、監(jiān)督之下有效運(yùn)作。服務(wù)流程服務(wù)流程負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)保潔保潔培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心旅游公司旅游公司電信等電信等工商部門(mén)工商部門(mén)稅務(wù)部門(mén)稅務(wù)部門(mén)公安部門(mén)等公安部門(mén)等代理公司代理公司信息中心信息中心勞務(wù)中心等勞務(wù)中心等維修等維修等保安保安自身資源自身資源社會(huì)資源社會(huì)資源政府資源政府資源客戶(hù)資源客戶(hù)資源商

41、務(wù)商務(wù)金鑰匙金鑰匙金鑰匙組團(tuán)金鑰匙組團(tuán)客戶(hù)需求客戶(hù)需求 監(jiān)監(jiān)督督執(zhí)行辦理執(zhí)行辦理回訪回訪 前臺(tái)商務(wù)金鑰匙服務(wù)前臺(tái)商務(wù)金鑰匙服務(wù) 金鑰匙前臺(tái)商務(wù)服務(wù)主要是針對(duì)高金鑰匙前臺(tái)商務(wù)服務(wù)主要是針對(duì)高級(jí)寫(xiě)字樓不同客戶(hù)的商務(wù)需求，提級(jí)寫(xiě)字樓不同客戶(hù)的商務(wù)需求，提供供商務(wù)咨詢(xún)與翻譯、會(huì)務(wù)安排、商商務(wù)咨詢(xún)與翻譯、會(huì)務(wù)安排、商務(wù)禮儀務(wù)禮儀等服務(wù)，以滿足客戶(hù)商務(wù)需等服務(wù)，以滿足客戶(hù)商務(wù)需求，提升項(xiàng)目口碑，創(chuàng)造項(xiàng)目品求，提升項(xiàng)目口碑，創(chuàng)造項(xiàng)目品牌。牌。服務(wù)流程服務(wù)流程服服務(wù)務(wù)需需求求金商金商鑰務(wù)鑰務(wù)匙中匙中 心心是是否否緊緊急急緊急緊急一般一般整理、記錄整理、記錄與客戶(hù)確認(rèn)與客戶(hù)確認(rèn)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)辦理并收費(fèi)

42、辦理并收費(fèi)回訪、備案回訪、備案商業(yè)組團(tuán)商業(yè)組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù)金鑰匙特色服務(wù)商業(yè)項(xiàng)目構(gòu)成：商業(yè)項(xiàng)目構(gòu)成：風(fēng)情商業(yè)街、大型購(gòu)物中心風(fēng)情商業(yè)街、大型購(gòu)物中心根據(jù)商業(yè)項(xiàng)目構(gòu)成特點(diǎn)，金鑰匙服務(wù)中根據(jù)商業(yè)項(xiàng)目構(gòu)成特點(diǎn)，金鑰匙服務(wù)中心將充分利用自身優(yōu)勢(shì)，收集整理商家心將充分利用自身優(yōu)勢(shì)，收集整理商家的各種信息，包括產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信的各種信息，包括產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息、售后服務(wù)信息等，同時(shí)為業(yè)主及客息、售后服務(wù)信息等，同時(shí)為業(yè)主及客戶(hù)提供集戶(hù)提供集商業(yè)信息咨詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)甚至售后商業(yè)信息咨詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)甚至售后服務(wù)服務(wù)于一體的高品質(zhì)服務(wù)。于一體的高品質(zhì)服務(wù)。 酒店公寓組團(tuán)酒店公寓組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù)金鑰匙特色服務(wù) 根據(jù)酒店式

43、公寓客戶(hù)的特點(diǎn)，港根據(jù)酒店式公寓客戶(hù)的特點(diǎn)，港聯(lián)聯(lián)物業(yè)將通過(guò)物業(yè)將通過(guò)金鑰匙酒店服務(wù)金鑰匙酒店服務(wù)的提供來(lái)的提供來(lái)滿足不同國(guó)家、不同階層、不同類(lèi)型滿足不同國(guó)家、不同階層、不同類(lèi)型商務(wù)客戶(hù)的商務(wù)客戶(hù)的一切需求一切需求，以服務(wù)提升公，以服務(wù)提升公寓檔次，吸引外籍人員前來(lái)居住，加寓檔次，吸引外籍人員前來(lái)居住，加深項(xiàng)目國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)品牌形深項(xiàng)目國(guó)際化現(xiàn)代生活社區(qū)品牌形象。象。金鑰匙特色服務(wù)內(nèi)容金鑰匙特色服務(wù)內(nèi)容1 1提供有償?shù)募揖忧鍧嵎?wù)套餐；提供有償?shù)募揖忧鍧嵎?wù)套餐；定期按客人的要求，提供有償家居清潔定期按客人的要求，提供有償家居清潔服務(wù)，包括地面保養(yǎng)，地毯清洗等。服務(wù)，包括地面保養(yǎng)，地毯清洗

44、等。2 2對(duì)短期租客，提供酒店式清潔對(duì)短期租客，提供酒店式清潔服務(wù)；服務(wù)；提供酒店式的每天提供酒店式的每天1 12 2次無(wú)償清潔的服次無(wú)償清潔的服務(wù)，包括床上用品的更換清洗；務(wù)，包括床上用品的更換清洗；3 3專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)住戶(hù)可享受有償專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)，衣服由住戶(hù)可享受有償專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)，衣服由服務(wù)員定時(shí)上門(mén)收送。服務(wù)員定時(shí)上門(mén)收送。4 4沖印服務(wù)沖印服務(wù)提供有償數(shù)碼相制作及擴(kuò)印、提供有償數(shù)碼相制作及擴(kuò)印、DCDDCD及電及電子相冊(cè)的制作、產(chǎn)品拍攝等服務(wù)。子相冊(cè)的制作、產(chǎn)品拍攝等服務(wù)。5 5訂送鮮牛奶訂送鮮牛奶與專(zhuān)業(yè)鮮奶供應(yīng)商合作，按客人的要求與專(zhuān)業(yè)鮮奶供應(yīng)商合作，按客人的要求提供有償?shù)孽r

45、奶訂送服務(wù)提供有償?shù)孽r奶訂送服務(wù); ;6 6家政服務(wù)家政服務(wù)根據(jù)租客需要提供有償家政服務(wù)，包括根據(jù)租客需要提供有償家政服務(wù)，包括孕期護(hù)理、坐月期護(hù)理、保姆服務(wù)等。孕期護(hù)理、坐月期護(hù)理、保姆服務(wù)等。7 7家居服務(wù)家居服務(wù)根據(jù)業(yè)主及租客需要，提供有償裝修清根據(jù)業(yè)主及租客需要，提供有償裝修清潔、管道疏通、電器維修等服務(wù)。潔、管道疏通、電器維修等服務(wù)。8 8送餐服務(wù)送餐服務(wù)租戶(hù)可在我司提供的中西餐菜譜選擇來(lái)租戶(hù)可在我司提供的中西餐菜譜選擇來(lái)電點(diǎn)菜，由服務(wù)員送餐到戶(hù)。電點(diǎn)菜，由服務(wù)員送餐到戶(hù)。住宅組團(tuán)住宅組團(tuán)金鑰匙特色服務(wù)金鑰匙特色服務(wù) 隱形管家金鑰匙服務(wù)隱形管家金鑰匙服務(wù) 金鑰匙酒店門(mén)童式大門(mén)金鑰匙酒

46、店門(mén)童式大門(mén)/ /大大 堂護(hù)衛(wèi)堂護(hù)衛(wèi) 金鑰匙金鑰匙“一對(duì)一一對(duì)一”的高效運(yùn)的高效運(yùn) 作模式作模式 ISO ISO國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)的 保證保證 溫馨細(xì)致的個(gè)性化金鑰匙溫馨細(xì)致的個(gè)性化金鑰匙 服務(wù)服務(wù) 保安工作聯(lián)席會(huì)議制保安工作聯(lián)席會(huì)議制小結(jié)小結(jié) 通過(guò)港聯(lián)物業(yè)對(duì)各個(gè)不同組團(tuán)通過(guò)港聯(lián)物業(yè)對(duì)各個(gè)不同組團(tuán)的的特色服務(wù)策劃，使業(yè)主特色服務(wù)策劃，使業(yè)主/ /客戶(hù)體客戶(hù)體會(huì)會(huì)到工作與生活在到工作與生活在“星星星星華園國(guó)華園國(guó)際際”社區(qū)的溫暖，充分感受到金鑰匙社區(qū)的溫暖，充分感受到金鑰匙服務(wù)給他們帶來(lái)的便利與舒適。服務(wù)給他們帶來(lái)的便利與舒適。金鑰匙社區(qū)文化建設(shè)金鑰匙社區(qū)文化建設(shè) 國(guó)際社區(qū)的

47、營(yíng)建需要不同國(guó)家、不同種族的客戶(hù)參國(guó)際社區(qū)的營(yíng)建需要不同國(guó)家、不同種族的客戶(hù)參與，而能夠把這些客戶(hù)聯(lián)系到一起的就是社區(qū)文化。與，而能夠把這些客戶(hù)聯(lián)系到一起的就是社區(qū)文化。 港聯(lián)物業(yè)將通過(guò)引入金鑰匙社區(qū)文化如港聯(lián)物業(yè)將通過(guò)引入金鑰匙社區(qū)文化如等提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)建等提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)建項(xiàng)目國(guó)際品牌。項(xiàng)目國(guó)際品牌。體育運(yùn)動(dòng)文化營(yíng)建體育運(yùn)動(dòng)文化營(yíng)建 港聯(lián)物業(yè)金鑰匙（服務(wù)總港聯(lián)物業(yè)金鑰匙（服務(wù)總代代理）將通過(guò)舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、體育理）將通過(guò)舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、體育比賽等活動(dòng)吸引不同國(guó)家、不同種比賽等活動(dòng)吸引不同國(guó)家、不同種族業(yè)主廣泛參與，以增強(qiáng)不同國(guó)族業(yè)主廣泛參與，以增強(qiáng)不同國(guó)家、不同種族業(yè)主的歸屬感和自豪家、不同種族業(yè)主的歸屬感和自豪感，提高業(yè)主參與的積極性和客戶(hù)感，提高業(yè)主參與的積極性和客戶(hù)滿意度，同時(shí)滿意度，同時(shí) 吸引更多外籍人士吸引更多外籍人士前來(lái)居住，前來(lái)居住，打造社區(qū)國(guó)際品牌打造社區(qū)國(guó)際品牌。羽毛球比賽羽毛球比賽桌球比賽桌球比賽網(wǎng)球比賽網(wǎng)球比