售后服務(wù)的理念

1、售后服務(wù)的理念服務(wù)就是以客為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的態(tài)度, 去幫助其解決問題。好的服務(wù)并不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也 不是自我表現(xiàn)或單純的自我展示，真正的服務(wù)除了親切友善的態(tài)度 外，更要履行承諾，做到前后一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說 過一則商海古訓(xùn)：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯, 請參看第一條?，F(xiàn)在的觀念是：每一個顧客未必永遠是對的，但顧客 永遠是第一位的，顧客的需要永遠是第一位的。售后服務(wù)工作的意義和注意事項售后服務(wù)是產(chǎn)品被銷售后由廠商、經(jīng)銷商/服務(wù)商為客戶所提供的有 償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢客P回訪、產(chǎn)品維搟用級等服務(wù) 舞艮務(wù)mm標(biāo)準(zhǔn)朋戶滿a

2、度。如何做好售后服務(wù)？首先要明確售后服務(wù)的重要意義1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所 承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次專營沒有完成。一旦售后報笳艮好的被完 成，也就s味著F/營銷白枕始。2、售后服務(wù)過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售后服務(wù)人員更像一個深入客戶那里的考察者，售后人員一定要珍惜 這個機會，以便能通過一次服務(wù)為公司帶回更多的信息。你要清楚你能 夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。3、售后服務(wù)能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個 好的售后服務(wù)人員，總能

3、夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類 型的客戶建立良好的關(guān)系，作成為朋友，實際上，你已經(jīng)為下一次的合 作增加了成功系數(shù)。耍這票的技術(shù)功底、西 的職業(yè)道德和服務(wù)技 巧。4、售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷售出去以后，一般都有保修期，保修期過了之后一般是需要收取服務(wù)費的，假設(shè)產(chǎn)品可以有多家 服務(wù)商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利 潤，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。5、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常 聽說，這家產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯，那家便宜但服務(wù)沒保障。市場的 規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務(wù)。6、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的 過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設(shè)備， 在客戶那里， 你能學(xué)到你的產(chǎn)品如何與這些高檔設(shè)備協(xié)同工作，而且有機會學(xué)到這 些設(shè)備的