售后服務(wù)承諾書

1、售后服務(wù)承諾致：河南引翔電子科技有限公司根據(jù)貴方為河南省軍區(qū)第一招待所全彩色LED顯示屏系統(tǒng)項目的投標(biāo)邀請，我司對該項 目做出如下售后服務(wù)承諾：(1) '免費質(zhì)保期：叁年。質(zhì)保期滿后收取成本費，終身保修。接到設(shè)備故障維修通知，在嘗試其他維修方式無法解除故障后，免費維修與更換缺陷部 件的 期限：系統(tǒng)提供7*24小時維護服務(wù)響應(yīng)時間，一般性問題在，個小時內(nèi)解決，嚴(yán)重性問題在 12小時內(nèi)解決；要求到達現(xiàn)場的，須在生小時內(nèi)到達現(xiàn)場；(2)、質(zhì)量保證：1 .我公司保證向需方提供的設(shè)備是全新、完整、未使用過的并符合國家有關(guān)制造標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。2 .我公司保證所提供設(shè)備、配件相兼容，如不兼容、不能正

2、常使用或有其他問題，我方在 不降低檔次的前提下無償提供配件或者更換配置。3 .我公司保證質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問題更換的缺陷部件應(yīng)是全新完好的，同時，該部件的質(zhì)保期 相應(yīng)順延。(3)、安裝和調(diào)試服務(wù)：1 .我公司委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行安裝技術(shù)指導(dǎo)。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對 設(shè)備負(fù)絕對責(zé)任將嚴(yán)格按照方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說明書進行科學(xué)的安裝和調(diào)試技術(shù)指導(dǎo). 如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改，我方與使用方協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào) 試完成時間與雙方商定時間相符。如因自然G也震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、電訊或交通終斷等)或需方人為原因(操作不規(guī)范，人為破壞等)需要進行延時，雙方將

3、協(xié)商 解 決.2 .調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：將以我公司使用說明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)法律法規(guī)，及行業(yè)規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn).(4)、維修服務(wù)準(zhǔn)則：1 .保修宗旨：及時響應(yīng)，盡快解決，確保使用。2 .保修期：叁年保修期，保修期內(nèi)免收一切維修服務(wù)費用，軟件實現(xiàn)終生免費升級。 (5)、技術(shù)服務(wù)我方負(fù)責(zé)培訓(xùn)買方使用人員24人，包括：在施工前進行系統(tǒng)及產(chǎn)品培訓(xùn)，以便對系統(tǒng)產(chǎn)品 有詳細(xì)了解；在施工過程中進行安裝培訓(xùn)，以達到能夠獨立進行系統(tǒng)拓展的安裝及維護；在工 程結(jié)束后進行應(yīng)用培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握系統(tǒng)硬件在各種應(yīng)用環(huán)境中的使用；(6)、質(zhì)保期內(nèi)備品備件配置原則1、充足性結(jié)合具體的設(shè)備，配置充足的備品備件，已確保在

4、設(shè)備出現(xiàn)故障時能在第一時間內(nèi)更 換；2、必要性原則依據(jù)設(shè)備特點和以往的使用維護經(jīng)驗，配置的備品備件都是設(shè)備的關(guān)鍵部分或易 損部分，以保證配置的經(jīng)濟性；3、經(jīng)濟實用性為了便于故障處理，在最短時間內(nèi)更換，我們配置的備品備件都是完整的模塊 或單元，經(jīng)過我們的培訓(xùn)，使業(yè)主也能輕松地更換備品備件，從而確保系統(tǒng)的正常運營，切 實保障用戶的綜合效益；4、科學(xué)合理性依據(jù)設(shè)備特點和以往使用維護經(jīng)驗，配置合理的備品備件，既滿足維護保障需 要，又保證科學(xué)、合理、有度，保證系統(tǒng)運營的經(jīng)濟性。5、質(zhì)保期后備品備件配置原則質(zhì)保期后備品備件配置原則除遵循質(zhì)保期內(nèi)原則外，考慮到隨 著設(shè)備運營時間的增長，設(shè)備故障率會增高，但設(shè)備的部件也可能會面臨升級，因此在考慮 充足性的同時，還考慮了備品備件的時效性，以確保在保障運行的前提下，又能給用戶提供 最新的備品備件，以進一步提高系統(tǒng)的可靠性和先進性。(7)、免費保修期過后，我司對提供