汽車S店客戶滿意度調(diào)查問卷

1、客戶滿意度問卷調(diào)查顧客姓名： ： 銷售參謀： 尊敬的顧客：？您好！我是株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車運(yùn)用專業(yè)上海通用ASEP®的學(xué)生,為了更好地效勞于汽車行業(yè)的開展,提升汽車銷售,售后效勞的質(zhì)量,現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于 汽車4s店顧客滿意度調(diào)查研究,能耽誤您兩分鐘的時(shí)間,簡(jiǎn)單的問您幾個(gè)問題.本 次調(diào)查完全作為畢業(yè)論文之用.愿您能幫助我,讓我更多了解汽車4s店方面更多信息.謝謝您的配合！問卷內(nèi)容:1 .當(dāng)您來店時(shí),銷售參謀能在第一時(shí)間接待您； 較差 一般口滿意口非常滿意2 .銷售參謀能隨身攜帶有名片,在您進(jìn)店時(shí),能進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹,并請(qǐng)教您 的稱呼； 較差 一般口滿意口非常滿意3 .銷售參謀在給

2、您介紹的產(chǎn)品時(shí),能準(zhǔn)確自如的為您提供各種車型的配備、性能 和所有技術(shù)參數(shù)； 較差 一般口滿意口非常滿意4 .在您遇到疑問時(shí),銷售參謀能及時(shí)、主動(dòng)趨前詢問; 較差滿意非常滿意5 .銷售人員請(qǐng)您坐下洽談時(shí),能第一時(shí)間為您奉上可供選擇的免費(fèi)飲料； 較差 一般滿意非常滿意6 .當(dāng)您想了解某種信息時(shí),銷售參謀能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示；較差 一般滿意非常滿意7 .在您離開展廳時(shí),銷售人員能主動(dòng)送您到展廳門外；較差 一般滿意非常滿意8 .在您給店里打來 時(shí),能聽到銷售人員通報(bào)自己特約店名稱及自己的姓名； 較差 一般 滿意 非常滿意9 .在您不清楚路線的情況下,能給予給您明確的指引,并在 結(jié)束時(shí)感謝您

3、的 來電； 較差 一般滿意非常滿意10 .在您簽約成交時(shí),銷售人員為您解釋過各項(xiàng)費(fèi)用,使您對(duì)所交付的費(fèi)用能清楚 了解； 較差 一般滿意非常滿意11 .在與您簽定購(gòu)車合同時(shí),對(duì)交車的時(shí)間向您確認(rèn),并對(duì)可能延誤的情況予以說 明；12 .通知您提車時(shí),能清楚的告訴您所要準(zhǔn)備的手續(xù)及各種付款方式的提示； 較差 一般滿意非常滿意13 .假設(shè)您在店內(nèi)辦理一條龍效勞,銷售人員能盡量給您安排適宜的時(shí)間,并向您說明 所需時(shí)間及此項(xiàng)流程； 較差 一般滿意非常滿意14 .在銷售人員向您交車時(shí),您對(duì)新車的清潔程度是否滿意； 較差 一般 滿意 非常滿意15 .是否向您介紹4s店的售后效勞；口是口否16 .在7天內(nèi)是否給

4、您回訪 ,咨詢車輛情況；口是口否17 .銷售參謀能清楚明了的向您講解了車輛各功能的操作方法,逐一為您做了演示,并請(qǐng)您親自操作；較差 一般滿意非常滿意18 .對(duì)您首次保養(yǎng)的效勞工程及公里數(shù)能夠重點(diǎn)提示,并清楚的為您加以解釋；較差 一般滿意非常滿意19 .銷售人員利用?保修手冊(cè)?,向您說明了保修內(nèi)容和保修范圍；20 .銷售人員對(duì)當(dāng)您的新車一旦發(fā)生故障,您所需準(zhǔn)備的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法的提示；口 較差 一般口滿意口非常滿意21 .在為您交車時(shí),與您逐一核對(duì)過所定購(gòu)的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具；口較差 一般口滿意口非常滿意22 .銷售人員與您確認(rèn)可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式,并簡(jiǎn)要告知您跟蹤內(nèi)容；口較差 一般口滿意口非常滿意23 .從看車、定車到購(gòu)車,您對(duì)于我們銷售參謀為您提供