物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANDB43湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 43/T XXXXX-XXXX物業(yè)服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范Property service: specification for conference serviceXXXX - XX - XX 實(shí)施（征求意見(jiàn)稿）XXXX - XX - XX 發(fā)布湖南省質(zhì)星技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。引言錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。1范圍錯(cuò)課!未定義書(shū)簽。2規(guī)范性引用文件錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3術(shù)語(yǔ)和定義錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。4基本原則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。5資源管理錯(cuò)課!未定義書(shū)簽。6制度建設(shè)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。7

2、會(huì)務(wù)服務(wù)提供錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。8服務(wù)質(zhì)雖的評(píng)價(jià)與改進(jìn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄A （資料性附錄）會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄B （資料性附錄）會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄C （資料性附錄）會(huì)場(chǎng)布卷相關(guān)要求錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄D （資料性附錄）大型會(huì)議主席臺(tái)座次的安排錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄E （資料性附錄）座談會(huì)座位安排錯(cuò)課!未定義書(shū)簽。附錄F （資料性附錄）設(shè)備調(diào)試錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄G （資料性附錄）茶具準(zhǔn)備、續(xù)茶規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄H （資料性附錄）突發(fā)事件處理程序錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄 （資料性附錄）會(huì)務(wù)用品管理規(guī)范要求錯(cuò)謀!未定義書(shū)簽。-A-本標(biāo)準(zhǔn)依

3、據(jù)GBA -2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)起草。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南中航物業(yè)管理服務(wù)有限公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：湖南中航物業(yè)管理服務(wù)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人：夏欣剛.黨寧、樊星輝、李梅.劉丹、黃曉英.羅婷、黃潔、王龍。近年來(lái)，伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢(shì)，由物業(yè)管理延伸帶來(lái)的相關(guān)服務(wù)如會(huì)議服務(wù)外包等也逐 漸發(fā)展壯大。政府、金融機(jī)構(gòu)、綜合性院校和企業(yè)等單位都希望通過(guò)采購(gòu)的方式獲得社會(huì)資源的支持，獲得高水準(zhǔn)、專業(yè)化的 會(huì)務(wù)服務(wù)。在這一形勢(shì)下，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘會(huì)務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會(huì)務(wù)接待行為，統(tǒng)一會(huì)務(wù)

4、服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平，為參會(huì)者創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境，為主辦方贏得良好口碑，為物業(yè)服務(wù)組織樹(shù)立良好的品牌形 象。本標(biāo)準(zhǔn)以提高物業(yè)服務(wù)組織的會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)行為、維護(hù)相關(guān)各方的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，提出了物業(yè)服務(wù)組 織利用相關(guān)軟硬件資源向主辦方提供會(huì)務(wù)服務(wù)時(shí)的通用性規(guī)范。物業(yè)服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)上了物業(yè)管理中會(huì)務(wù)服務(wù)的基本原則、資源管理、制度建設(shè)、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)組織向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的會(huì)務(wù)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的 引用文件，

5、其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T -2006社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)3術(shù)語(yǔ)和泄義GB/T中界左的以及下列術(shù)語(yǔ)和左義適用于本文件。3.1業(yè)主 Proprietor物業(yè)的所有權(quán)人。3.2物業(yè)使用人Property Users不具有物業(yè)的所有權(quán)，但是對(duì)物業(yè)享有使用權(quán)，并且按照合同、法律規(guī)左能夠行使業(yè)主的部分權(quán)利的人。3.3會(huì)務(wù)月艮務(wù) Conference Service物業(yè)服務(wù)組織在物業(yè)服務(wù)范國(guó)內(nèi)利用物業(yè)本身資源為業(yè)主和物業(yè)使用人提供保證會(huì)議順利有序開(kāi)展的配套服務(wù)。3.4會(huì)務(wù)服務(wù)人員 Conference Service Staff物業(yè)服務(wù)組織在提供會(huì)務(wù)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中所投

6、入的人員，包括專職于會(huì)務(wù)服務(wù)的人員以及英他輔助服務(wù)人員。會(huì)務(wù)服務(wù)需求 Conference Service Demands會(huì)議主辦方要求物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)會(huì)議屬性提供相應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)的需求。4基本原則4.1 專業(yè)化物業(yè)服務(wù)組織的會(huì)務(wù)服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高會(huì)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。4.2 人性化物業(yè)服務(wù)組織在提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。4.3 信息化物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會(huì)務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。5資源管理5.1 概述物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)采取合理的方式對(duì)可用于會(huì)務(wù)服務(wù)的軟硬件資源進(jìn)行有效管理，對(duì)涉及軟硬件資源管理的內(nèi)容應(yīng)形成文 件。

7、5.2 基礎(chǔ)設(shè)施管理物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)所用硬件資源的保管、使用、維護(hù)等管理內(nèi)容形成文件，實(shí)行制度化管理。5.3 人力資源管理5.3.1 選聘物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)各管理和服務(wù)崗位的需要配置相應(yīng)的專職人員，物業(yè)服務(wù)組織在選聘會(huì)務(wù)服務(wù)人員時(shí)，宜考慮下述事 項(xiàng)：一一受教育程度：實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技能：一一身高、形象： 溝通表達(dá)'應(yīng)變能力：一一其他行為素質(zhì)等。5.3.2 培訓(xùn)5.3.2.1 概述物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，以幫助英獲得提供優(yōu)質(zhì)會(huì)務(wù)服務(wù)所應(yīng)具有的職業(yè)道德、職業(yè)技能和職 業(yè)形象。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方而： 組織的服務(wù)理念、組織文化： 會(huì)務(wù)管理和會(huì)務(wù)服務(wù)

8、的理論知識(shí)：一一保密制度； 會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)，會(huì)務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)要求可參見(jiàn)附錄A： 會(huì)務(wù)服務(wù)人員操作技能：一一會(huì)務(wù)服務(wù)人員心理素質(zhì)； 應(yīng)對(duì)常見(jiàn)會(huì)務(wù)突發(fā)事件；一其他行為素質(zhì)等。5.3.2.2 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式應(yīng)采用但不限于以下方而： 利用組織制泄的服務(wù)手冊(cè)，聘請(qǐng)教師授課：一一聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 組織內(nèi)部指導(dǎo)； 泄期進(jìn)行演練、考試等。6制度建設(shè)6.1 崗位職責(zé)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)設(shè)立合適的會(huì)務(wù)服務(wù)工作崗位、明確崗位職責(zé)，形成相應(yīng)文件，并將苴納入物業(yè)服務(wù)組織質(zhì)疑管理體 系中予以控制。6.2 工作規(guī)程物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制左會(huì)務(wù)服務(wù)工作規(guī)程，且形成相應(yīng)文件，并將其納入物業(yè)服務(wù)組織質(zhì)疑管理體系中予以控制

9、。制泄工作規(guī)程時(shí)，宜考慮但不限于以下要素：一識(shí)別服務(wù)對(duì)象的不同需求： 確立可用的軟硬件資源； 確立可量化的服務(wù)項(xiàng)目； 確定會(huì)務(wù)服務(wù)人員需要具備的能力： 確立會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為、儀表、儀態(tài)規(guī)范等。7會(huì)務(wù)服務(wù)提供7.1 需求確認(rèn)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立適當(dāng)?shù)臅?huì)務(wù)服務(wù)受理方式，并保證受理過(guò)程的流暢快捷。物業(yè)服務(wù)組織在進(jìn)行會(huì)務(wù)需求了解時(shí)，應(yīng)針對(duì)本組織可以提供的會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)il標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷以引導(dǎo)會(huì)議主辦方更準(zhǔn) 確的提出會(huì)務(wù)需求。物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)不斷積累的會(huì)務(wù)服務(wù)需求更新標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷，并不立期舉行培訓(xùn)，以確保會(huì)務(wù)服務(wù)人員同會(huì)議主辦方 溝通順利并能準(zhǔn)確收集會(huì)務(wù)服務(wù)需求信息。物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)需求進(jìn)行書(shū)面登記并與會(huì)議

10、主辦方確認(rèn)。會(huì)務(wù)需求確認(rèn)可參見(jiàn)附錄B。策劃物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全而的策劃，形成實(shí)施方案，其中宜包含但不限于以下方面： 一一職責(zé)分工：一一時(shí)間安排；場(chǎng)地安排：會(huì)務(wù)用品及硬件設(shè)施配備：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施；一一會(huì)議秩序及安全等。7.2 會(huì)前準(zhǔn)備物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將會(huì)務(wù)服務(wù)過(guò)程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以保證 每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范 羽內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求，會(huì)務(wù)服務(wù)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方而：一一布置導(dǎo)引：一一布置簽到；一一布置橫幅與大背景： 檢查會(huì)議用桌、椅，主席臺(tái)布置，座位格局和座次安排；布置臺(tái)布： 制作并擺放座席牌； 擺放不同類

11、型麥克風(fēng)：擺放花卉： 制作與佩戴胸花；一一提供紙筆；一一提供毛巾、紙巾；一一調(diào)試燈光：一一調(diào)試音響： 調(diào)試投影；一一調(diào)試空調(diào)； 準(zhǔn)備茶具（水）： 準(zhǔn)備果盤： 檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道：一一了解會(huì)議程序及個(gè)性化服務(wù)需求：一備用物品：電源轉(zhuǎn)換插座、萬(wàn)能充電器、插電板等。根據(jù)會(huì)議主辦方要求，確左會(huì)議主席臺(tái)或會(huì)議臺(tái)座次安排、會(huì)議橫幅主題，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)負(fù) 責(zé)會(huì)場(chǎng)布垃。會(huì)場(chǎng)布置完成 后應(yīng)由會(huì)議主辦方對(duì)會(huì)前準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查確認(rèn)。會(huì)場(chǎng)布置相關(guān)要求可參見(jiàn)附錄C。大型會(huì)議主席臺(tái)座次的安排可參見(jiàn)附錄D。座談會(huì)和小型會(huì)議的會(huì)議臺(tái)座次的安排可參見(jiàn)附錄E。設(shè)備調(diào)試可參見(jiàn)附錄F。會(huì)中服務(wù)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將會(huì)中服務(wù)涉及的

12、內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制左相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)保證會(huì)務(wù)服務(wù)人員按要求提供服務(wù)。會(huì)中服務(wù)涉及的 內(nèi)容宜包含但不限于以下方而：一一導(dǎo)引； 續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備，續(xù)茶要求可參見(jiàn)附錄G； 會(huì)場(chǎng)巡視： 會(huì)場(chǎng)、洗手間、通道保潔； 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)溫度、燈光、音響等隨時(shí)進(jìn)行調(diào)盯： 突發(fā)事件處理，突發(fā)事件處理程序可參見(jiàn)附錄H； 咨詢受理。物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將會(huì)后整理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制左相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)后整理內(nèi)容包含但不限于以下 方面：回收可重復(fù)使用的用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放 和消毒要求可參見(jiàn)附錄I;清理會(huì)務(wù)設(shè)施設(shè)備，檢查有無(wú)缺失或損壞，清潔后歸位或返還，做好相應(yīng)記錄：檢查會(huì)議廳（室）是否有客人遺失的物品，如

13、有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時(shí)送 還，應(yīng)妥善管理，做好記錄， 同時(shí)立即通知會(huì)議主辦方；檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)議主辦方或業(yè)主，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄；對(duì)會(huì)議期間的丟棄物進(jìn)行打掃；對(duì)會(huì)議室洗手間進(jìn)行適當(dāng)保潔：一一關(guān)閉會(huì)議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾。8服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1 服務(wù)意見(jiàn)的征詢可考慮通過(guò)如下途徑征詢意見(jiàn)，并予以詳細(xì)記錄：一一訪談會(huì)議主辦方；收集服務(wù)過(guò)程中參會(huì)人員語(yǔ)言或非語(yǔ)言表達(dá)的相關(guān)信息。8.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)收集的服務(wù)反饋信息進(jìn)行分析處理，找出產(chǎn)生不合格服務(wù)項(xiàng)的根本原因并有針對(duì)性的采取糾正預(yù)防措 施：同時(shí)，對(duì)新需求進(jìn)

14、行分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。附錄A附錄B（資料性附錄）附錄C會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求C.1儀表要求C.1.1服裝要求一般要求A.1.1.1.1根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會(huì)務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋：保證會(huì)務(wù)人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng) OA.1.1.1.2工裝外不應(yīng)顯露個(gè)人物品：衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。C.L1.2著裝要求A.1.1.2.1女士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著裙裝時(shí)，西裙宜配長(zhǎng)襪和工鞋，西裙長(zhǎng)度于膝蓋上3厘米；著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清 晰，長(zhǎng)及鞋而。A.1.1.2.2男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面：襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，

15、不應(yīng)敞開(kāi)：著長(zhǎng)袖時(shí)，袖口應(yīng) 扣好，不應(yīng)挽袖。C.1.2工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴。C.1.3工鞋宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過(guò)多，皮鞋表而保持光亮。C.1.4絲襪A.1.4.1女士著西裙時(shí)宜穿長(zhǎng)筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，不宜穿短襪或不穿。A.1.4.2男士宜穿深色長(zhǎng)襪，禁止著淺色短筒襪。C.1.5飾品A.1.5.1女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項(xiàng)鏈等飾品，佩飾不宜過(guò)多。A.1.5.2男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾品。C.L6妝容發(fā)式簡(jiǎn)潔，而容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過(guò)濃，可涂抹透明指

16、甲油。C.2儀態(tài)要求C.2.1站姿A.2.1.1女士站姿上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平：雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開(kāi)，一只腳略前，一只 腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。A.2.1.2男士站姿雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握 拳，放在小腹前，腳跟并攏，腳呈“V字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度：或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。會(huì)務(wù)服務(wù)人員 站姿可參見(jiàn)圖。a）女七站姿示意圖b）男七站姿示意:圖圖會(huì)務(wù)服務(wù)人員站姿示意圖C.2.2行姿身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，而帶微笑：上身正直不動(dòng)

17、，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，步幅適中、勻 速。會(huì)務(wù)服務(wù)人員行姿可參見(jiàn)圖。a）女七行姿示總圖b）男士行姿示總圖圖會(huì)務(wù)服務(wù)人員行姿示意圖C.2.3坐姿A.2.3.1女士坐姿背對(duì)座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。A.2.3.2男士坐姿上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在 雙膝上。 會(huì)務(wù)服務(wù)人員坐姿可參見(jiàn)圖。a）女七坐姿示總圖b）男士坐姿示總:圖圖會(huì)務(wù)服務(wù)人員坐姿示意圖C.2.4導(dǎo)引C.2.4.1為賓客導(dǎo)引時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持23步。C.2.4.2遇拐彎或臺(tái)階處，應(yīng)回頭向賓客示意說(shuō)“請(qǐng)當(dāng)心”。C.2.4.3引領(lǐng)客人時(shí)，宜用“這邊

18、請(qǐng)”、里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。C.2.4.4為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。會(huì)務(wù)服務(wù)人員指引見(jiàn)可參見(jiàn)圖。圖會(huì)務(wù)服務(wù)人員導(dǎo)引示意圖C.2.5笑容而部保持自然親切的微笑。C.2.6規(guī)范用語(yǔ)使用規(guī)范用語(yǔ)“您好、請(qǐng)、謝謝.對(duì)不起、再見(jiàn)”a）女士導(dǎo)引示意b）男士導(dǎo)引示意會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表（續(xù)）F.1會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容需求確認(rèn)參見(jiàn)表。表會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注會(huì)議名稱會(huì)議類型座談會(huì)報(bào)告會(huì)開(kāi)/閉幕式演出受聘儀式其他（）會(huì)議日期年月曰會(huì)議時(shí)間上午：（：一（:）下午：（：）-（:）晚上：（：）-（:）會(huì)議地點(diǎn)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)人數(shù)安全管理類1.偵留貴賓午位：貴賓專車路線（重大 接待）是貴賓年位（）位口否2、

19、參觀路線路線：出發(fā)點(diǎn)：（）途經(jīng)：（）終點(diǎn)：（）3、是否需要特別安保是需要人數(shù)：（）工作事項(xiàng)：（）否1 ,是否增加安保力址（物業(yè)組織內(nèi)調(diào)配）： 2、會(huì)前、會(huì)中.會(huì)后是否需 婆特別安保要求4、參會(huì)人員是否憑證件入場(chǎng)是否5、是否有保密要求口是保密的內(nèi)容人（）否設(shè)施設(shè)備類1、是否需要大功率電源電壓負(fù)荷（）伏電源連接線 （）條2 .是否需要使用專梯是通往樓層（）否3 .會(huì)議期間是否需要音樂(lè)是國(guó)歌頒獎(jiǎng)進(jìn)行曲其 他（）否開(kāi)/閉幕式4、是否需要使用投影是使用時(shí)間：（）否與燈光相匹配5、是否需要錄音筆是使用時(shí)間：（）否類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注設(shè)施設(shè)備類6 .是否需要視頻會(huì)議系統(tǒng)是否7.是否需要電源轉(zhuǎn)換插座、萬(wàn)能充電 器

20、、插電板等是需要的設(shè)備：）（否會(huì)務(wù)服務(wù)類lx是否需婆合影是合影時(shí)間：（合） 影座椅數(shù)雖：（）否2 .是否有外賓參加口是外賓使用語(yǔ)言口 （） 否3、是否需要偵留宣傳牌是數(shù)魚(yú)（擺放時(shí)）間：（）否4、是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅口是橫幅內(nèi)容：（口 ） 否5、是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景是背景主題：（）背景尺寸：（懸掛位雪：）（ ）否6 .是否需要簽到臺(tái)是擺放位宜：（擺） 放數(shù)量：（擺放） 物品：（）否7、是否對(duì)桌椅的擺放有特別婆求是擺放方式：（口 ） 否8、是否需要白板是擺放位宜：（擺 ） 放數(shù)雖：（白板） 筆：（否9、是否需要配發(fā)會(huì)議資料口是發(fā)放方式（口）否10,是否需要打印與擺放座席牌、胸 牌、準(zhǔn)

21、備胸花是座席牌：（K ） 牌：（朋花：）（ ）否11 .麥克風(fēng)種類有線話筒數(shù)S：擺（）（） 放位置：0無(wú)線話筒數(shù)址：口頭戴）麥克風(fēng)數(shù)雖：（12 ,是否需要提供紙筆是數(shù)員：（否）13 ,是否需要提供果盤/茶歇是水果種類：（茶）嫩：飲品：（食品：）（ ）否需配備紙巾14、會(huì)中由服務(wù)人員續(xù)水.還是在座 位 上擺放瓶裝水人員續(xù)水瓶裝水類別項(xiàng)目區(qū)容備注環(huán)境類IX是否擺放會(huì)議臺(tái)花會(huì)議桌花數(shù)雖：（）特別需求：口 是（）否2 .是否擺放會(huì)議盆花或綠色植物會(huì)議盆花數(shù)雖：（）綠色植物：種類：（）數(shù) 址：（）位墜（）其他確認(rèn)簽字：日期：核對(duì)人：附錄H （資料性附錄）附錄I會(huì)場(chǎng)布置相關(guān)要求1.1座席牌1.1.1宜選擇

22、三角形座席牌，一般長(zhǎng)1520厘米，寬10厘米，雙而展示。1.1.2 座席牌字體格式統(tǒng)一、大小合理。1.1.3 根據(jù)座次要求安排擺放座席牌。不同場(chǎng)合的擺放要求參見(jiàn)表。表座席牌擺放要求場(chǎng)合擺放要求貴賓廳距沙發(fā)扶于前緣56厘米處擺放圓桌會(huì)議室距麥克風(fēng)右側(cè)34厘米、距客人座位桌邊50 60 厘米處擺放報(bào)告廳/禮堂擺放畀近麥克風(fēng)右側(cè)34婭米.距離客人座位 桌邊 5060厘米處擺放.參見(jiàn)圖a)b)C)圖報(bào)告廳/禮堂座席牌擺放示意圖1.2麥克風(fēng)121擺放要求1.1.1.1 對(duì)于有線麥克風(fēng)，麥頭高度距桌而20厘米：鼠標(biāo)有線麥距離桌邊20厘米擺放。1.1.1.2 對(duì)于無(wú)線麥克風(fēng)（使用麥克風(fēng)架）：高度距離桌而20

23、厘米，麥架距離演講人20厘米。具體擺放要求可參見(jiàn)圖圖麥克風(fēng)擺放不意圖1.1.1.3 多人使用麥克風(fēng)時(shí)，主持人、主講人或最高領(lǐng)導(dǎo)位置應(yīng)固建擺放一個(gè)麥克風(fēng)。1.2.2 電池管理1.2.2.1 對(duì)于無(wú)線麥克風(fēng)，每次充電時(shí)間為1012小時(shí)之間（具體可根據(jù)電池充電汁算公式：電池容量除以充電電流計(jì) 算），電池一般使用期限為一年。1.2.2.2 電池應(yīng)存放在干燥涼爽的地方。1.2.3 英他1.23.1音響關(guān)閉后，方可卸除有線麥克風(fēng)。I.2.3.2無(wú)線麥克風(fēng)使用完畢及時(shí)卸除內(nèi)部電池。1.3記錄紙、筆13.1記錄紙宜選用80g的A4紙3張：如桌子鋪有桌布，則需要加厚到5張或加寫(xiě)字板。13.2記錄筆宜選用HB鉛筆

24、、黑色簽字筆。1.3.3會(huì)議資料與記錄紙擺放在一起。宜配備兩支記錄筆，記錄筆擺放在記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上，與記錄紙成30度 角，筆尖朝前。具體擺放要求可參見(jiàn)圖。圖記錄筆擺放示總圖1.4飲用水1.4.1宜選擇350亳升或550亳升瓶裝飲用水（以下簡(jiǎn)稱“飲用水”）。1.4.2 飲用水?dāng)[放時(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一而向客人、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無(wú)茶杯的，距離客人右側(cè)12T5厘米處擺 放）。1.4.3 貴賓廳擺放飲用水時(shí)宜配放玻璃杯。C. 5演講臺(tái)演講臺(tái)高度一般為1.2米左右，適合身高超過(guò)270厘米的嘉賓，如需要可增加墊腳。麥克風(fēng)頭與演講人下頜距離保持在30厘米，垂直距離地而1 5米為宜。當(dāng)設(shè)有主席臺(tái)時(shí)

25、，演講臺(tái)宜擺放在主席臺(tái)右側(cè)，與觀眾席成60度角。當(dāng)設(shè)有投影時(shí)，演講臺(tái)宜擺放在主席臺(tái)右側(cè)，與觀眾席成60度角擺放；無(wú)投影或投影安置 在兩側(cè)時(shí)，演講臺(tái)可擺放在主席臺(tái)中央，與觀眾席成直角。演講臺(tái)擺放位置可參見(jiàn)圖。圖演講臺(tái)擺放示意圖a）有投影時(shí)演講臺(tái)擺放示意圖b）無(wú)投影時(shí)演講臺(tái)擺放示意圖附錄K（資料性附錄）附錄L大型會(huì)議主席臺(tái)座次的安排L.1主席臺(tái)應(yīng)排定座次、放好座席牌。L.2領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位程，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，見(jiàn)圖。L.3領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，見(jiàn) 圖。L.4不同單位的領(lǐng)導(dǎo)人同

26、時(shí)上主席臺(tái)，應(yīng)按會(huì)議主辦方意見(jiàn)排列座次。7 53 1 246主席 臺(tái)圖主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)座次的安排7r53 12468主席 臺(tái) 0 0 0 0 0 口 0I_I觀 0 n n 席 口圖主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)座次的安排L.5合影座次安排可參照主席臺(tái)座次安排。附錄0座談會(huì)座位安排0.1長(zhǎng)條桌0.1.1長(zhǎng)條桌與正門正對(duì)時(shí)，會(huì)議座位安排參見(jiàn)圖。0.1.2長(zhǎng)條桌與正門側(cè)對(duì)時(shí)，會(huì)議座位安排參見(jiàn)圖。A7 A5A3AlA2 A4A6B6 B4圓BlB3 B5B7正門A為客方（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），B為主方。圖長(zhǎng)條桌與正門正對(duì)時(shí)會(huì)議座位安排 注：進(jìn)門右為客方，左為主方。圖長(zhǎng)條桌與正門側(cè)對(duì)時(shí)會(huì)議座位安排0.2沙發(fā)席0.2.1

27、與外賓會(huì)談時(shí)，會(huì)議座位安排參見(jiàn)圖。0.2.2與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)，會(huì)議座位安排參見(jiàn)圖?？头阶g主方譯A為主方 B為客方。B3B4B2B3B4A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),B為主方領(lǐng)導(dǎo)。A3A4B1A1A2圖與外賓會(huì)談時(shí)座位安排示意圖B2B1A1A2圖與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)會(huì)議座位安排示意圖0.3圓桌會(huì)議圓桌會(huì)議是一種平等、對(duì)話的協(xié)商會(huì)議形式，旨在體現(xiàn)參加各方地位平等，英座次安排一般無(wú)主次之分。附錄Q（資料性附錄）附錄R設(shè)備調(diào)試R.1燈光調(diào)試逐個(gè)開(kāi)關(guān)燈光，檢查其照明效果。對(duì)主席臺(tái)燈光，應(yīng)單獨(dú)檢查開(kāi)放投影時(shí)的燈光效果，同時(shí)還應(yīng)檢查燈光對(duì)主席 臺(tái)人員的照射。確保燈盞無(wú)損，亮度與顏色協(xié)調(diào)一致。R.2音響調(diào)試R.2.1音響宜提前1

28、小時(shí)打開(kāi)，并將所有有關(guān)的音響設(shè)備連接。抖動(dòng)連接線與移動(dòng)底座，搖動(dòng)麥克風(fēng)接口，測(cè)試音箱與 麥克風(fēng)接口處，測(cè)試聲音是否正常；逐個(gè)凋試麥克風(fēng)音量，以不同位置、最遠(yuǎn)的距離可以聽(tīng)清、并感覺(jué)音量適中為準(zhǔn)； 檢查麥克風(fēng)電池電疑及備用電池情況。R.2.2把音頻連接線連接電腦，測(cè)試是否有聲音，聲音效果是否正常。音響應(yīng)避免雜音、電流聲、音頻干擾等。R.2.3對(duì)于無(wú)線麥克風(fēng)，應(yīng)在會(huì)議室每個(gè)音箱試音，確保苴工作正常。R.3投影調(diào)試R.3.1電腦切換的方法一般用Fn+FIF8 （有電腦標(biāo)志）鍵電腦切換，檢查電腦是否兼容，不兼容時(shí)可嘗試設(shè)宜電腦的 分辨率或更換電腦加以解決。R.3.2確保投影無(wú)花屏、抖動(dòng)、聲響等影響投影效

29、果的現(xiàn)象。R.4激光筆調(diào)試R.4.1確保激光筆電池電量充足，使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將電池拆除。R.4.2確保激光筆上下?lián)Q頁(yè)鍵與光束正常，保證激光筆在10米范囤內(nèi)可正常使用。R.5空調(diào)調(diào)試R.5.1會(huì)議室內(nèi)溫度高于26 OC時(shí)，宜開(kāi)啟空調(diào)；溫度低于26 c時(shí)，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及視要求開(kāi)啟空調(diào)。R.5.2會(huì)議開(kāi)始前30分鐘打開(kāi)空調(diào)，將溫度調(diào)控在26 oR.5.3未開(kāi)啟空調(diào)時(shí)，應(yīng)打開(kāi)新風(fēng)機(jī)。R.6 LED顯示屏調(diào)試R61 LED顯示屏電源開(kāi)關(guān)順序：打開(kāi)LED顯示屏?xí)r先打開(kāi)主控計(jì)算機(jī)，后打開(kāi)LED顯示屏：關(guān)閉LED顯示屏?xí)r先關(guān)閉 LED顯示屏，后關(guān)閉計(jì)算機(jī)。R.6.2打開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)，待計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)入主控軟

30、件后，方可打開(kāi)LED顯示屏電源，避免在全白屏幕狀態(tài)下開(kāi)啟LED 顯示屏。R63下列情況不應(yīng)開(kāi)啟LED：一一 LED顯示屏主控計(jì)算機(jī)沒(méi)有進(jìn)入控制軟件等程序：一一 LED顯示屏主控計(jì)算機(jī)未通電：一一 LED顯示屏主控制部分電源未打開(kāi)。R.6.4 LED顯示屏屏體部分出現(xiàn)一行非常亮的區(qū)域時(shí)，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)LED顯示屏，應(yīng)注意及時(shí)關(guān)閉顯示屏電源。R.6.5 LED顯示屏的電源出現(xiàn)開(kāi)關(guān)頻繁跳閘時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查L(zhǎng)ED顯示屏屏體或更換電源開(kāi)關(guān)。R.6.6根據(jù)LED顯示屏屏體、控制部分所處環(huán)境情況，避免蟲(chóng)咬，必要時(shí)應(yīng)放卷防鼠藥。附錄U茶具準(zhǔn)備、續(xù)茶規(guī)范U.1茶具的準(zhǔn)備U.1.1茶具選擇各種茶具的選擇參見(jiàn)表。表茶

31、具準(zhǔn)備要求茶具適用場(chǎng)合一次性紙杯普通會(huì)務(wù)時(shí)使用瓷杯貴賓廳選用：圓桌會(huì)議選用：報(bào)告廳、禮堂主席 臺(tái) 選用。飲用水非正式場(chǎng)合使用或者與茶杯搭配使用U.1.2茶具檢查使用前應(yīng)對(duì)瓷杯應(yīng)進(jìn)行檢查，確保茶具清潔、無(wú)破損、且經(jīng)過(guò)消毒。U.1.3茶水溫度茶水溫度溫度要求如下：a ）綠茶水溫控制在80度左右為宜：水煮沸之后，在室溫下（26攝氏度）放置8分鐘 左右；b）紅茶水溫控制在95度左右為宜：水煮沸之后，在室溫下（26攝氏度）放置2分鐘 左右；C）咖啡水溫控制在85度左右為宜：水煮沸之后，在室溫下（26攝氏度）放置5分鐘 左右。U.1.4茶具擺放茶具統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整體保持整齊一致（參見(jiàn)圖、圖所示）；水杯

32、距離客人12-15 厘米的距離；瓷杯杯耳朝向客人，成45度角。圖茶具保持整體成直線且位宜方向一致圖各種茶具保持整體成直線U.2續(xù)茶要求U.2.1會(huì)務(wù)開(kāi)始15分鐘為客人續(xù)第一次茶水：之后每隔30分鐘續(xù)一次茶水?？筛鶕?jù)飲茶速度，適當(dāng)調(diào)整續(xù)茶間隔時(shí) 間。U.2.2當(dāng)賓客喝水時(shí)，水杯與下巴呈，不需要續(xù)水：當(dāng)賓客喝水，水杯與下巴呈15°3 0。，可稍緩續(xù)水。U.2.3續(xù)茶水時(shí)，居于客人的右后側(cè)，先用“請(qǐng)”的手勢(shì)提示客人注意，后將客人茶杯放到托盤里，側(cè)背客人。U.2.4續(xù)茶水時(shí)，用右手的小指和無(wú)名指夾起杯蓋，用大拇指、食指、中指握住杯把，將茶杯端起。左手握住曖瓶，瓶 口不應(yīng)正對(duì)賓客，側(cè)耳略彎腰將

33、水倒入杯中；可同時(shí)拿一塊小布，及時(shí)擦拭 桌上的茶水。沏茶續(xù)水以78分滿為宜。 續(xù)水后蓋好杯蓋，仍將杯把轉(zhuǎn)向賓客右側(cè)放好，并將杯蓋 留一條小縫。續(xù)茶水要領(lǐng)參見(jiàn)圖所示。a)b)C)U.3會(huì)場(chǎng)巡視在會(huì)議期間，會(huì)務(wù)人員應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行巡視，確保：室內(nèi)氣溫恒定，空調(diào)溫度控制在26攝氏度左右；音響聲音適中，將麥克風(fēng)調(diào)整到最佳位置；無(wú)線麥根據(jù)使用情況及時(shí)更換電池；投影無(wú)抖動(dòng)、無(wú)花屏、無(wú)色差；圖續(xù)茶水要領(lǐng)示意圖U.2.5續(xù)茶水時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不應(yīng)衡茶具發(fā)出響聲、茶水中應(yīng)濺出水杯。 燈光亮度與投影互相協(xié)調(diào)，保證觀眾清晰的看清屏幕與主講人; 有臨時(shí)參加會(huì)議人員，為其提供座椅； 及時(shí)增添茶水或替換已飲用的礦泉水； 滿足與會(huì)人員其他需求（傳遞紙條、傳遞麥克風(fēng)等）°附錄V附錄W（資料性附錄）附錄X突發(fā)事件處理程序X緊急停電處理程序緊急停電時(shí)，宜采取以下應(yīng)急處理程序：第一步：通知中控室聯(lián)系工程人員并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：第二步：安撫情緒：第三步：如不能恢復(fù)供電，與會(huì)議主持人商議能否中斷會(huì)議，組織人員疏散：第四步：聯(lián)系會(huì)議負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況并表 示歉意。X.2火災(zāi)事故處理程序發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，宜采取以下應(yīng)急處理程序：第一步：通知中控室聯(lián)系M9,突發(fā)事件處理小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：第二步：打開(kāi)所有會(huì)議室