往屆公共關(guān)系學(xué)試題及答案

1、往屆期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、填空題（每空1分，共15分）1 .從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài).它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和 良好的的公共關(guān)系狀態(tài):2 .社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為非公眾、 潛在公眾 、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3 .公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有單項咨詢工作、短期專項工作和_長期綜合工作。4,特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查。5 .公共關(guān)系廣告的基本原則有：實事求是的原則、獨具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則， 尋求彳時 的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6 .概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)

2、心理要求有三個方面：自信的 心理；熱情的心理和開放的心理。7 .公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的核心內(nèi)容,即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8 .開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、擬定典禮程序、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員,安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9 .新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；及時準(zhǔn)確和實事求是。10 .公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告 和心象廣告。二、名t解釋（每小題5分，共20分）1.首要公眾：首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公

3、眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費者.2直接調(diào)查法：直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。3 .艾維李：艾維李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(2 分 ) 他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2 分 ) 他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽為“公共關(guān)系之父”。4 公共關(guān)系禮儀：公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。三

4、、單項選擇題( 請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1 分，共 10分 )1 在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于( C) 的類型。A 大眾傳播B 媒介傳播C.組織傳播D.人際傳播2公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著( A ) 。A.情報功能B.管理功能C 傳導(dǎo)功能D 效益功能3 ( B )公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A.商品經(jīng)濟的繁榮B.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展C民主政治的發(fā)展D.民眾意識的覺醒4 1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作 ( D ) 。A 公眾輿論之凝結(jié)B 共同原則宣言C 公眾關(guān)系學(xué)

5、D 有效公共關(guān)系5公共關(guān)系學(xué)是( C) 。A.歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B.歸屬于大眾傳播的范疇C 一門獨立的學(xué)科D.歸屬于市場營銷的范疇6. 公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重( A) 。A.長期性和系統(tǒng)性B.公益性和福利性C目的性和效益性D,季節(jié)性和時尚性7. 共同經(jīng)驗范圍是指傳播者(信源)與(C)之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感 興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A.信道B ,媒介C.信宿D(zhuǎn).信源8. ( B) 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制

6、度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A. 企業(yè)理念識別系統(tǒng)B. 企業(yè)行為識別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D.企業(yè)整體識別系統(tǒng)9. (D)是指組織在經(jīng)濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A. 公眾導(dǎo)向規(guī)律B 管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律10下列屬于公共關(guān)系專項活動的有( D) 。A.電話接待B.來訪者接待c.編寫宣傳材料D.新聞發(fā)布會四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫，不正確的畫“ X”。每題2分，共20分）（，）1。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點。（X ）2 巴納姆的信條是“投公眾所好”。（X ）3 。

7、一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。（，）4.部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨立地開展公共關(guān)系活動。（X）5 .公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。（，）6.新聞價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。（X）7.使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。（，）8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（X）9.當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（，）10.案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。五、簡答題（ 每小題10 分，共 20

8、分 ）1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益?答： （1） 現(xiàn)代社會使組織（ 或企業(yè)） 處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。（3 分 ）（2） 社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。（2 分 ）（3） 如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此， 任何一個組織（ 或企業(yè) ） 必須注重社會整體效益。（2 分 ）（4） 社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。（3 分 ）2說明公眾分類方法的作用和意義。答： 1 對復(fù)

9、雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2 分 ）2對復(fù)雜多樣的公眾進行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：（1） 對公眾進行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。（2 分 ）<2）能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性，認(rèn)識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。（2 分 ） 3） 3） . 能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征有針對性、

10、有重點、 有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。（2 分 ） 4） 能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。（2分）六、案例分析（1 ；分 ）惠普的經(jīng)營之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任

11、。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為 “組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”， “本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗

12、位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助?！爸苡问?管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線 與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普 的交流是多層次、多形式的， “飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒 ?（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）答： 1 啟示有以下幾點：（1） 內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量

13、。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。（2 分 ）（2） 內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。組織的方針政策、計劃、 措施等， 首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。（2 分 ） 可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點。 （3 分 ） 2 我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：（1） 全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。（3 分 ）（2） 尊

14、重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非常信任， 所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。（2 分 ） 員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內(nèi)部強烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的“人和”環(huán)境。 （3 分 ）公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋（ 每小題 5 分，共 20分 ）1 順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（4 分 ） 他們是

15、推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。2公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識， 既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。3慶典活動：慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。4 政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。二、單項選擇題（ 請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1 分，共 20 分 ）1 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是( c )A. 公共關(guān)系意識B

16、公共關(guān)系觀念C 公共關(guān)系狀態(tài)D 公共關(guān)系策劃2 . 1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是(b )。A 有效的公共關(guān)系B 原則宣言C. 公眾輿論的形成D. 公共關(guān)系學(xué)3 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( b )。A. 優(yōu)化環(huán)境功能B. 提高素質(zhì)功能C 塑造形象功能D 協(xié)調(diào)關(guān)系功能4組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是( c) 。A.大眾傳播B人際溝通C.傳播溝通D輿論宣傳5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( a )。A 初創(chuàng)時期B.順利發(fā)展時期C. 與公眾不協(xié)調(diào)時期D 嚴(yán)重失調(diào)時期6 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( c )A 公眾輿論的形成B 公共關(guān)系學(xué)C. 有效的

17、公共關(guān)系D 原則宣言7 搞開放組織活動( d )。A 應(yīng)完全公開B 應(yīng)加強保密工作C. 只公開組織的過去D. 既公開又不能泄密8 組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是( a )。A 從事實出發(fā)B 從專家意見出發(fā)C. 從理想出發(fā)D 從利益出發(fā)9 自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于( b )。A 自我傳播B.人際傳播C. 組織傳播D.大眾傳播10 展覽會的類型，屬于按項目分的是( d ) 。A 宣傳展覽會B 室內(nèi)展覽會C. 露天展覽會D 專項展覽會11 ( b ) 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A. 政府關(guān)系B 社區(qū)關(guān)系C 媒介關(guān)系D 員工關(guān)系12 把重點事實和

18、主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是( d )。A 并列結(jié)構(gòu)B 順時結(jié)構(gòu)C. 金字塔結(jié)構(gòu)D. 倒金字塔結(jié)構(gòu)13 可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是 ( b ) 。A 報紙B 互聯(lián)網(wǎng)C. 電視 D 廣播14 認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是( a )。A 受害者對策B 組織內(nèi)部對策C. 業(yè)務(wù)往來單位對策D 上級主管部門對策15 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的(d )。A.理念滿意B. 產(chǎn)品滿意C.行為滿意D 視聽滿意16 利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速

19、加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是( c )。A 市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B 市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C 市場跟進者戰(zhàn)略D 市場獨占者戰(zhàn)略17 我們通常所說的攀比心理是指(d )。A.從俗心理B 求美心理C.偏好心理D. 同步心理18 反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是( c )。A 美譽度B. 且信譽度C. 知名度 D 成熟度19 在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 ( a )。A 名品戰(zhàn)略B 名家戰(zhàn)略C. 名人戰(zhàn)略D 名門戰(zhàn)略20 對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( b )。A 逆意公眾B 順意公眾C. 獨立公眾D. 邊緣公眾三、多項選擇題(在下列各題的備選答

20、案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1 分，共 10 分 )1 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為( cde )。A 首要公眾B 內(nèi)部公眾C. 潛在公眾D 知曉公眾E. 行動公眾2 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是( abcd )。A. 理論條件B 經(jīng)濟條件C 政治條件D 技術(shù)條件E 民眾條件3 把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( abcd )。A 真實B 客觀C. 公正 D 全面E 正義4 公共關(guān)系的基本要素包括( bde )。A 資金B(yǎng) 組織C. 環(huán)境 D 公眾E 傳播5 電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( abce )。A. 記錄性較差B 公眾選擇余地小C

21、. 接收方式不靈活D 制作周期長E 制作費用高6 伯尼斯的主要著作有( bcd ) 。A 原則宣言B 輿論1 . 公共關(guān)系學(xué)D 公眾輿論之形成E 有效的公共關(guān)系7 宣傳型公關(guān)的具體形式有( abcd )。A 發(fā)新聞稿8 公關(guān)廣告C. 印刷內(nèi)部刊物和資料D 演講和表演E 舉行會議8 組織舉辦慶典活動的具體形式包括( abcde )A 開幕B 周年C. 節(jié)慶 D 閉幕E 特別9 社區(qū)關(guān)系的特征有( bce )。A 構(gòu)成整體性B 地域互鄰性C. 利益相關(guān)性D 輿論影響性E 與主體相互制約性10 寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是( bcde )A. 要有爆炸式新聞B 要突出新、近點C. 要突出變化點和趣味

22、點D 要簡明扼要E 要有新聞根據(jù)四、判斷題在你認(rèn)為正確的題前畫”,不正確的畫“ X”。每題1分，共10分)(V)1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X)2 .艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。( X)3 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。( X)4 社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。(，)5.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。(，)6.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。(，)7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。( X)8 出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提

23、高經(jīng)濟效益為重要目的的。(V)9 .所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。( X )10 與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。五、簡答題( 每題10 分，共20 分 )1 為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路( 請舉出實例) 可供借鑒 ?答： 我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒：（1） 大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1 分 ) 例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（ 舉出實例可給1 分 ）（

24、2） 移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2 分 ）（3） 角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2 分 ） 如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（ 舉出實例可給 2 分 ）（4） 排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2 分 ）2 你認(rèn)為良好的員工

25、關(guān)系對企業(yè)有什么意義?答： 員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。（2 分 ） 良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（2 分 ）員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。 （2 分 ） 建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；（2 分 ） 第二，企業(yè)

26、需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。（2 分 ）六、案例分析（20 分 ）杜邦“勝利大逃亡”2004 年 7 月 9 日 ，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料全氟辛 酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風(fēng)波在中國市場引起強烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機構(gòu)開始介入。2004 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總 裁賀利得接受人民日報采訪，向外界宣稱： “我們可以拿整個杜邦公司

27、的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?004 年 10 月 13 日 ，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。 10 月 14 日 ，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有 一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機 ？杜邦公司的危機公關(guān)對我們有什么啟示？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機。 首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料一一全氟辛酸俊，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機構(gòu)的誤 解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機構(gòu)介入調(diào)查。

28、最后是廣大消費者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒， 致使其銷量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關(guān)，讓我們 看到了杜邦應(yīng)對危機的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關(guān)對中國 企業(yè)至少有如下啟示：（1） 對新聞媒體的危機公關(guān)必須主動、積極。 2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京 召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。（5分）（2） 杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者 見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，

29、回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受人民日報采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。”（5分）（3） 積極配合中國相關(guān)機構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進行了報道，從而消除了各方面的 誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。（5分）第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題 一、填空題（每空1分，共15分）1 .從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和 良好的 的公共關(guān)系狀態(tài)。2 .社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分為首要公眾

30、、次要公眾和邊緣公眾。3 .公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系計劃管理,公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系效果評估。4 . 一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：公眾的態(tài)度與意見、等。5 .公共關(guān)系廣告的基本原則有：一實事求是的原則、獨具風(fēng)格的原則、富于 創(chuàng)新的原則、尋求彳i時的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則6 .概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：自信的心理;熱情的心理和開放的心理 。7 .公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的 核心內(nèi)容,即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8 .開幕（開業(yè)）典禮的必備

31、工作和注意事項有：精力擬定出席典禮的賓客名單、擬定典禮程序、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。9 .新聞制造的基本要求是：目的明確;主題新穎；及時準(zhǔn)確 和實事求是。二、名詞解釋（每題5分，共20分）1 .公眾：公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的 工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。2 .征詢型公共關(guān)系： 征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織 行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致

32、。（5分）3 .伯奈斯：伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之凝結(jié)，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公 共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好” 。（4分）由 于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗” 。（1分）4 .公共關(guān)系咨詢公司： 公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營 利性組織。三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題

33、2分，共20分）1.從動態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（ d ）。A .過程B.目標(biāo)C .狀態(tài)D.動態(tài)2-公共關(guān)系與市場營銷有著共同的活動對象A 媒介公眾C 政府公眾D社團公眾3 （c ）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A 商品經(jīng)濟的繁榮B政治民主的發(fā)展C 大眾傳播技術(shù)的發(fā)展D 民眾意識的覺醒4 1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作（ d ） 。A 公眾輿論之凝結(jié)B 共同原則宣言C 公眾關(guān)系學(xué)D 有效公共關(guān)系5 （ a ）是壯會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以 表現(xiàn)。A 組織形象BC

34、 公眾態(tài)度D6在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（轉(zhuǎn)變。A 順意公眾BC 邊緣公眾D7共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與（c興趣的問題。A 信息傳播B組織信譽企業(yè)美譽b ）的態(tài)度得到根本性的逆意公眾獨立公眾）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感傳播媒介傳播信源C 傳播對象D）性。8 CLS戰(zhàn)略中的視覺識別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時期企業(yè)形象的（A 綜合B動態(tài)C 靜態(tài)D層次9 （ d ）是指組織在經(jīng)濟工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A 公眾導(dǎo)向規(guī)律B管理職能規(guī)律C 行為約束規(guī)律D輿論監(jiān)督規(guī)律10 （a ）是指組織在自身運作中對其發(fā)生的具有重大破壞性

35、影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。A 危機公關(guān)B公關(guān)活動C 問題管理D輿論調(diào)查四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫，不正確的畫“X”。每題2分，共20分）（，）1.公共關(guān)系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。（V） 2.公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。（x） 3. 一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。（x） 4.現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時機。（，）5.良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。（，）6.公

36、共關(guān)系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟性和實用性。（x） 7.使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。（，）8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（x） 9.當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（V） 10.公共關(guān)系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。五、簡答題（10 分）1 說明處理危機的原則性要求及程序。答： 處理危機的要求及程序是：1 承認(rèn)危機的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2 建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予

37、充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。4確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。5與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導(dǎo)思想、方法手段等。6.組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（14條2分，5條6條各1分，共10分）六、案例分析（15 分）中國足球隊化解危機的公關(guān)1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。

38、民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。 “給民眾一個說法”已是大勢所趨。11 月 13 日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達(dá)了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他

39、和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信擦干眼淚，奮起直追。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了 2小時的記者招待會。案例思考：1 .社會組織如何化解形象危機充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r機和地點，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超 地運作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊形象、化解形象危機、 緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深 刻的印象。（7分）2 .記者招待會的優(yōu)勢何在（要求寫出一篇 400字左右的案例分析。記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，

40、形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采 取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。 它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范 圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象， 為組織營造和諧的外部環(huán) 境。（8分）?第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題（每空1分，共15分）1.公共關(guān)系的四大要素：即主體是社會組織；客體是社會公眾;方法與手段是管理職能和信息傳播。2 .現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、.服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝迪的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。3 .在公共

41、關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：縣體問題調(diào)杳、活動效果 調(diào)查和傳播效果調(diào)查。它主要表現(xiàn)在:4 .與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢信息情報靈通全面；趨勢判斷準(zhǔn)確可行;經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌；處理問題公正客觀;業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚。5 .利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方式有兩種：一種是_公關(guān)廣告；另一種是 新聞報道。6 .根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對象的不同， 可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門為客戶提供某種 公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司;專門為特定行業(yè)提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。7 .國

42、際公共關(guān)系活動的基本原則是：具備全球眼光、重視地方特色和遵守國際慣例。8 .公共關(guān)系策劃的實務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合和以公關(guān)策劃與營銷策劃相結(jié)合。二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1 .非公眾：非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。（5分）2 .公共關(guān)系案例：公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行客觀描述或介紹。（5分）3 .卡特利普：卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權(quán)威 性的著作一一有效公共

43、關(guān)系，提出了 “雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān) 系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識。有效上共關(guān)系這本書至1995年，已再版了七次，被美國乃 至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)” 。（5分）4 .企業(yè)刊物：個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。 （5分） 三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 2分，共20分）1.（ b ）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A.用人施任，任人唯賢B.廣選博擇、正視能力C.取人之長、忍人之短D.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才調(diào)查中的（b ） 。A民意調(diào)查法B間接調(diào)查法C公眾座談法D直接調(diào)查法3 （

44、 b ） 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A企業(yè)理念識別系統(tǒng)B企業(yè)行為識別系統(tǒng)C企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D企業(yè)整體識別系統(tǒng)4 組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（d ） 。A 滿足員工物質(zhì)和精神的需要B 進行感情溝通C 掌握川人之道D理順內(nèi)部關(guān)系5 公共關(guān)系決策性職能的首項主要內(nèi)容是：（ b ） 。A發(fā)現(xiàn)問題、加強管理B咨詢建議、決策參謀C防患未然、危機處理D創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展6 一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（c ） 。A 具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查B 傳播效果調(diào)查、公眾動機調(diào)查C 組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見D 組織形象調(diào)查、公眾動機調(diào)

45、查7 在對公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對（a ）進行分析。A 公關(guān)三度B組織的基本情況C 形象差距的比較D組織形象的內(nèi)容8 舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準(zhǔn)備工作，而做好這項工作的首要條件是A 選擇會議地點（ c ）。.確定參會人選C 確定會議主題與時間.確定會議主持人和發(fā)言人9 公共關(guān)系案例編寫的原則有：（ d ） 。A 客觀性、全面性和動態(tài)性B 閱讀案例、確定重點和深入分析C 專題型、綜合型和信息型D 真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性10 巴納姆的公共關(guān)系手段是（a ） 。A 編制神話B雙向平穩(wěn)C 實事求是D投公眾所燈四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫，不正確的畫“X”。

46、每題2分，共20分）（，）1,直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。（，）2.建立并強化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項經(jīng)常性的、重要的工作。（x） 3.公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可信性等特征。（，）4.專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它要求與會專家 就某，一方面的總議題進行無拘束地發(fā)言。（y） 5.公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項工作就是進行公共關(guān)系策劃。（，）6.信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。（，）7.國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨 文化傳播。（z

47、） 8.政府關(guān)系主要涉及行政機構(gòu)、金融機構(gòu)和法律機構(gòu)三大方面。（，）9.在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。（，）10.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來解決公共關(guān)系的問題。五、簡答題（10 分）1 說明公共關(guān)系部門的基本職能。答： （ 1）決策參謀職能。（ 2 分）（2）信息情報職能。（2分）（3）社會外交職能。（2分）（4）趨勢預(yù)測職能。（2分）（5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（2分）六、案例分析（15 分）亞都“收煙”的風(fēng)波今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海

48、市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機在市場上 “鬧騰” 得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30 萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告： “請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5 萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉龅牧闶蹆r格核準(zhǔn)了煙價，可謂萬事俱備。上午 10 時，活動開始后，人

49、群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20 條，絕大多數(shù)還是價格不非的“中華”、 “紅塔山”、 ， “萬寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較?？蔁熋褚灿袑Σ撸尮ぷ魅藛T奈何不得。下午 2 時，亞都公司的5 萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動結(jié)束。尚在排隊的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和1

50、0 余名工作人員團團圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說話 不算數(shù)” 、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200 件文化衫免費發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動，你有什么認(rèn)識（要求寫出一篇400 字左右的案例分析。）答： 答題要點：1 緊扣社會熱點進行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對公眾健康的關(guān)心。所以該活動贏得社會各界關(guān)注勢在必然。（ 1 分）2 該活動提高了企業(yè)的知名度。從活動開展前發(fā)布 “亞都啟事”， 到活動當(dāng)日萬人聚集陳

51、毅廣場以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。 （ 4 分）3 活動的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。所以 “全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。（ 4 分）4 策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動的 “失”， 首先， 廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對 “全價收煙，未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方面也給一些有投機心理的人造成了可乘之機。其次，

52、運作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（ 3 分）2008 2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) ?試題試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)2008 2009 學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題2009 年 7 月一、名詞解釋（ 每小題 5 分，共 15 分 ）1 公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的實際形象。2 政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。3 名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3 分 ） 有兩種方式： 其一， 有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象；（1分 ） 其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。二、單項選擇題（ 請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1 分， 共 15 分 ）1 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（ c ）。A.公共關(guān)系意識B 公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D 公共關(guān)系策劃2 . 1906年，艾維李發(fā)表了著名文件是（b ）。A 有效的公共關(guān)系B 原則宣言C. 公眾輿論的形成D 公共關(guān)系學(xué)3 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（ b ）。A 銷