物業(yè)年度工作計劃范文8篇

1、物業(yè)年度工作計劃范文 8 篇物業(yè)年度工作計劃 篇 1xx 年對于泰達物業(yè)管理有限公司來說，是繼往開來的 一年。在過去的 20xx 年度，泰達物業(yè)管理有限公司贏得了 業(yè)主較好的口碑，提升了品質(zhì)； xx 年公司將面臨嚴峻的挑 戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認可與市場， 提升品牌， 樹立公司新形象， 不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合 素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作， 不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務(wù) 中心的業(yè)主滿意度。特制定計劃如下：一、加強團隊建設(shè)，提高整體素質(zhì) 公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰 園的團隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練，仍是一支

2、比較新的隊 伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠，需持續(xù)提升。為 此，公司 xx 年的一項重要工作就是“注重團隊建設(shè)，持之 以恒的提高三原泰達物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理 服務(wù)水平”。首先， 是加強對新進員工的培訓(xùn)工作， 以確保上崗能力 和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強全體員工企業(yè)服務(wù)理念 學習，服務(wù)于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。最 后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升 三原泰達物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品 牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻。二、創(chuàng)新服務(wù)意識，完善服務(wù)態(tài)度首先， 鼓勵員工主動思考： 我們所處的行業(yè)在社會分工 中的任務(wù)；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的

3、地位、經(jīng)營理念及其追 求的目標；自己所擔當崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對企業(yè)的貢獻，從而得出： “什么 是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”其次是積極行動， 要求每一位員工在自己的崗位上有所 作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發(fā)，從眼 前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必 須要做的事， 并把它做好。 第三， 將“業(yè)主至上， 服務(wù)第一”、 六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責任心” 溫暖業(yè)主的心；用心式”服務(wù) , 與業(yè)主“交心（朋友） ；公開 式”服務(wù)法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學 苦練，提高業(yè)務(wù)能力， 更好地服務(wù)業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主 的理解和尊重，換取業(yè)

4、主的真心笑容； ）的服務(wù)理念貫穿于 我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務(wù)中， 主觀上把該做的事考慮得早一點、 廣一點、 遠一點、 深一點， 客觀上使服務(wù)完善一點，業(yè)主稱心一點，領(lǐng)導(dǎo)放心一點，公 司形象品質(zhì)提升一點。三、做好基礎(chǔ)工作，完成各項指標。按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定， 依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作：1 、客戶服務(wù)中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊 ，注重規(guī) 范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、 禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2 、設(shè)備設(shè)施維護：按設(shè)備運行和維修分工的原則，對 小區(qū)所有的施設(shè)備進行層層落實， 做到物有所管、 管有

5、成效、 保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運行， 做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，四、有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。3 、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神， 增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任 制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大 的改觀。4 、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規(guī)定。另外， 擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資 料袋裝化， 實現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時制定完善資料的保密制度、 借查等規(guī)章制度。5 、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，實行 智能化管理刷卡進出。6 、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理

6、技 能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等 管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養(yǎng) 由維修班進行保養(yǎng)。五、開展多種經(jīng)營與措施 有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施 , 每月統(tǒng)計 , 落實到 人。另外，管理中心將采取如下系列措施。1 、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服 務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗。2 、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公 用品的采購與支出。六、全年管理目標實現(xiàn)業(yè)主滿意度達到 98%以上。（ 1）業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量投訴處理及

7、時率100%。（ 2）回訪業(yè)主滿意率達 95%。（ 3）公共秩序服務(wù)滿意度達 95%，無重大安全責任事 故。（ 4）保潔服務(wù)滿意度達 95%。（ 5）綠化服務(wù)滿意率 98%。（ 6）維修服務(wù)滿意度達 95%，維修及時率達 95%。（ 7）設(shè)施設(shè)備完好率達到 95%；房屋完好率達到 98%。（ 8）社區(qū)活動滿意率 95%。（ 9）物業(yè)服務(wù)費收繳率 95%。七、全年組織建設(shè)目標1 、對于管理服務(wù)中心職責定位、崗位定人，盡可能減 少調(diào)整對業(yè)務(wù)的沖擊。2 、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強 有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對各業(yè)務(wù) 進行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式

8、。3 、構(gòu)建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完 善的制度。4 、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強、整體素質(zhì)高、具 有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。5 、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技 能強、敢于承擔重任的主管隊伍。6 、帶領(lǐng)出一支認同企業(yè)文化、服務(wù)意識強、責任心強、 吃苦耐勞的基層隊伍。八、全年培訓(xùn)目標1 、加大企業(yè)文化培訓(xùn)，加大全體員工強烈的為業(yè)主服 務(wù)意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。2 、加強專業(yè)技能培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提 高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。3 、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓(xùn)，讓科學文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。九、為完成全年經(jīng)營目標采取的措施1 、

9、物業(yè)收費：全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一” “、“只有服務(wù)好，才 能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的 勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員服務(wù)收 費的收費觀念。3 、提高入住率：（1）關(guān)愛未入住業(yè)主。建立空臵房業(yè)主服務(wù)臺帳 每月一次對空臵房進行檢查。十、為完成全年管理任務(wù)采取的措施1 、以“客戶服務(wù)為中心”作為工作核心，堅持不懈地 圍繞業(yè)主服務(wù)開展工作。（ 1）建立健全各項規(guī)章制度崗位職責，強化制度職責 規(guī)范的落實，加強績效管理，建立和完善服務(wù)考核體系，量 化考核獎懲指標，將服務(wù)品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋、業(yè)主 報修、投訴等全面納入考核，物業(yè)年度工作計劃 篇 2由于我們

10、高等教育物業(yè)的特殊性， 在客服顧客滿意的 基本思想前提下， 可以采取分析綜合的方法， 改變條塊分割， 調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服 務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有 利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺（ 一 ） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成 立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職 能。（ 二 ） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各 個中心交叉內(nèi)審 （這項工作也

11、可以有人力資源部行使 ） 。.（ 三 ） 搞好客服前臺服務(wù)。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2. 服務(wù)及信息傳遞。 包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆?橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服 中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信 息咨詢。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4. 24 小時服務(wù)電話。（ 四） 。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（ 五） 搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。（ 六） 建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。（ 七）搞好意見箱、板報及黑板報、 溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、 辦公室部 分工作和客戶服

12、務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服 務(wù)。四、機構(gòu)建設(shè)（ 一） 成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心， 辦公室在物業(yè)管理中 心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù) 業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中 心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（ 二） 人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)， 只有經(jīng)理一人是不行的， 要改變以前 客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力 資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利 于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀， 便于逐步建立規(guī)范和完善客服

13、工作。五、經(jīng)費預(yù)算。往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心， 黑板報等 大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作 還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費， 按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算 500 元月，全年公務(wù)經(jīng)費 元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的， 這正 是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意 就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支 付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 （ 質(zhì)量管理 ） 部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是 顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。 今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競

14、標成功，客服中心可以采 取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的 “干部 務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展” ，提出的思路，不一定馬上 實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工 作要根據(jù) 自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索， 目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做 強。物業(yè)年度工作計劃 篇 320xx 年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主 要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進 一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘 酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此， 20xx 年 的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展

15、方面來。為能夠順利的 達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的 規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需 要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司 的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實 公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。 在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對外拓展物業(yè)公司到了 20xx 年，如果不能夠拓展管理面積，不 但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā) 展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的， 20xx 年的 工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場， 住宅小區(qū)在今后較長的

16、一段時間里仍是最大市場，退其次是 綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難 以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型 的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場 上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè) 的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè) 市場。走別人沒有走的路。在 20xx 年第一季度即組織人員 進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展 方向。經(jīng)過 20xx 年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專 門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不 足的情況下， 市場情況不熟， 信息缺乏， 雖做了大量的工作， 但未

17、能有成績。因此， 20xx 年必須加大拓展工作力度，增加 投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從 事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算 見附表 5。目前暫定 20xx 年的拓展目標計劃為 23 萬平方米，這個 數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果 20xx 能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn) 的; 如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的 話，也可以實現(xiàn)。 目前在談的大觀園項目等也表明， 公司 20xx 年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定， 我公司的臨時資質(zhì)是一年， 將 于 20xx 年 5 月份到期，有

18、關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面 積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面 積，可以評定為四級企業(yè)。如果在 5 月份之前能夠接到一個 以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所 以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換 取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的 砝碼。因此，在 20xx 年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的 有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作（ 一 ） 人力資源管理物業(yè)公司在 20xx 年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜 合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng) 營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，

19、在現(xiàn)有的 人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新 人才。在各部門員工的工作上，將給予的指導(dǎo)。在員工的晉升上， 更注重于不同崗位的輪換， 加強內(nèi)部 員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工 職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的 發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員 工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極 性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度， 將員工接受的培訓(xùn)目標 化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年 內(nèi)必須持證上崗率達 100。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認 證證書上崗。 20xx 年的培訓(xùn)

20、工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長 這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱 項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培 訓(xùn)。（ 二 ） 品質(zhì)管理質(zhì)量管理體系在 xx 年開始推行，其力度和效果均不理 想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行 的標準沒有真正的落實。 為此， 20xx 年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì) 量體系， 為公司通過 iso9000 ：20xx 的認證認真的打好基礎(chǔ)， 爭取能夠在 20xx 年通過認證。在 20xx 年 2 月份以前組織綜合管理部和公司的主要人 員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對 修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接

21、管的 項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文 件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。20xx 年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接 管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括 在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料 檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目 業(yè)主 （ 業(yè)主委員會 ） 的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲 得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格 項進行整改。20xx 年 12 月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將 嚴格依照 iso9000 ： 20xx 的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公 司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。（

22、 三 ） 行政工作綜合管理部在 20xx 年中，未能徹底的起到承上啟下的 作用， 有一定欠缺。 工作有停頓， 許多問題沒有細致的落實。 在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對 工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在 xx 年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各 項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各 項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問 題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。 同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性 的質(zhì)量體系審核。20xx 年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行 統(tǒng)一采購。采購

23、的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于 節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的 20-25 號各管理處報下個月 的材料采購清單， 30- 下月 3 號領(lǐng)取所采購的物資，在有力 保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。20xx 年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的 物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他 單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理 論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理 行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。（ 四 ） 企業(yè)文化和品牌打造華神物業(yè)是年輕企業(yè)， 依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán) 境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品 牌，鑄造朝氣

24、逢勃的企業(yè)文化。在 20xx 年物業(yè)公司將通過 舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技 能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、 x 牌賽等，以此加強企業(yè) 的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅 工作紀律， 從細小處做起， 如：著統(tǒng)一服裝上班、 見面問好、 主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是 舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各 種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。四、經(jīng)營管理工作二零 xx 年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接 的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營，指導(dǎo)項目部開展 經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計 劃來調(diào)控

25、， 以達到經(jīng)濟效益最大化。 20xx 年的兩個經(jīng)營項目， 在年底都進行了剝離。 因此， 20xx 年經(jīng)營管理部主要進行物 業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目。五、收支預(yù)測 收入：按照先前的預(yù)測， 二零 xx 年擴展 23 萬平方米的 管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算，已 經(jīng)有 15 萬平方米。年開支 72 萬，收入 74 萬，收支相抵， 除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平。若按另外擴展 8 萬平 方米面積，每平方米元計算，則年收入萬。預(yù)測利潤率為 10 ，即 萬元。綜合計算，若在 3 月份前進駐大觀園項目則 盈利不超過萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展 8 萬 平方米的項

26、目，預(yù)算盈利萬元。隨著管理面積的擴大，利用 資源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可預(yù)測性，在 此不對此做測算。 據(jù)此，綜合計算，公司明年總收入 24 萬（工 業(yè)園）、 74 萬（大觀園） 、萬（拓展新項目 ） ，共萬元。支出： 工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算萬， 大觀園項目全年 支出預(yù)算 68 萬，拓展新項目支出預(yù)算萬，公司本部支出萬， 則全年總支出為萬元。利潤： =萬元。華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累， 面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度 必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得最大 的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的 大綱，詳細計劃

27、以本大綱為主體展開。 物業(yè)年度工作計劃 篇 4（一）制度方案有待完善 形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今 后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物 業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識 也要繼續(xù)學習， 在這兩方面的學習堅持兩手抓、 兩手都要硬， 不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學習結(jié)合對 行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在 2xxx 年制定和逐漸完善公司的制 度方案。（二）程序制度化不夠明確 無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi) 容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一 些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度 化的廣泛

28、實施， 2xxx 年，這項工作定作為本部門工作的重點 工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。（三）在 2xxx 年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員 工的學習培訓(xùn)提供了條件有了學習的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標 性、階段性的培訓(xùn)計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對 較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可 以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在 2xxx 年里，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識 2 次/ 月（詳見深 圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司 2xxx 年度員工培訓(xùn)計劃方 案，該方案于 2xxx 年 3 月 01 日提

29、交），通過上課培訓(xùn)，在 公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極 性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。（四）檔案管理仍不到位檔案記錄公司發(fā)展的足跡， 一個好的檔案材料， 能夠便 于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，但是就本部門 而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及 物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、 音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此 2xxx 年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、 規(guī)范的檔案管理流程。（五）企業(yè)文化的建設(shè)在 2xxx 年仍需給力 為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵， 應(yīng)由公司的人文、 經(jīng)營 理念以及員工

30、的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。公 司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進行有效地推動 員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地 組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員 工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的 群體戶外活動在 2xxx 年也將形成一套計劃性的方案（詳見 深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司 2xxx 年度員工群體活動 計劃方案，該方案于 2xxx 年 4 月 01 日前提交）。通過對企業(yè)文化更深刻的了解， 能更有效的建設(shè)具有鴻 泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要 有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化， 需要

31、所有鴻泰德人共同經(jīng)營。物業(yè)年度工作計劃 篇 5由于我們高等教育物業(yè)的特殊性， 在客服顧客滿意的 基本思想前提下， 可以采取分析綜合的方法， 改變條塊分割， 調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服 務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道現(xiàn)在， 越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 在 后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有 利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會 成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職 能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物

32、業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使） 。（三）搞好客服前臺服務(wù)。1 、客戶接待。 作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2 、 服務(wù)及信息傳遞。 包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆?橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服 中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信 息咨詢。3 、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4 、 24 小時服務(wù)電話。（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動， 主動收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。 包括家屬區(qū)、 教學區(qū)、 學生社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)

33、量檢查管理、 辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服 務(wù)。四、機構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心， 辦公室在物業(yè)管理中 心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù) 業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中 心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)， 只有經(jīng)理一人是不行的， 要改變以前 客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力 資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利 于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，

34、便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費預(yù)算。往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心， 黑板報等 大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作 還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費， 按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算 500 元月，全年公務(wù)經(jīng)費6000。 00 元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的， 這正 是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意 就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支 付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 （質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象 是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部

35、門。 今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采 取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的 “干部 務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展” ，提出的思路，不一定馬上 實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工 作要根據(jù) 自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索， 目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做 強。物業(yè)年度工作計劃 篇 620xx 年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。 為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程 部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來 部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費 做

36、到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：一 安全管理1 ，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一，預(yù)防 為主”的方針；必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式； 必須堅持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平，能及時有效地 消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。2 ，明確責任，形成完善的制度。3 、嚴格執(zhí)行安全規(guī)程，實現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化。4 ，加強外來裝飾公司，嚴格安全準入條件。二 工作計劃1 、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需 進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步 提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù) 的培訓(xùn)，提高部門人員的 . 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效

37、率。2 、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮 工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作 用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目 前工作的開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作 有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證 了部門工作的良性開展。 13 、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本 意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接 關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正 常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相 關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并 將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。4 、開展培訓(xùn)，強化

38、學習，提高技能水平。就目前工程 部服務(wù)的范圍， 還比較有限， 特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)， 為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提 高整體隊伍的服務(wù)水平。維修員工培訓(xùn)計劃表 25、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特 點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。三 做好能源控制管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例， 節(jié)能降 耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 1 、 提高所有員工的節(jié)能意識 2、制定必要的規(guī)章制度 3、采取 必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來 路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣） ，進行地下停車場 的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降

39、到最低；將樓道的 燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸 延時開關(guān)。 4、在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制， 避免和減少不必要的浪費。四 預(yù)防性維修 預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計 劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性 檢修。 2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā) 現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部 3各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備、 設(shè)施進行一 至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。五 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。為保證設(shè)備、 實施原始資料的完整性和連續(xù)性， 在現(xiàn)有 基礎(chǔ)上進一步完善部門檔

40、案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接 管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因， 做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。六 設(shè)施設(shè)備維保工作：1 、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理， 每日巡檢不少于 1 次。2 、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡 視檢查力度確保安全。3 、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿 除銹刷漆。4 ，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻 新處理。我們工程部將通過開展以上工作， 展現(xiàn)我們公司的服務(wù) 形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今 后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。物業(yè)年度工作計劃 篇 7隨著 XX 年鐘聲的召喚，新的一年已

41、經(jīng)到來。俗語：一 年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回 首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、 獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃一、行政人事（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的 規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的 “法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還 要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習，在這兩方面的 學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知 識、法律基礎(chǔ)知識的學習結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解， 在 XX 年制定和逐漸完善公司的制度方案。（二）程序制度化

42、不夠明確，無論是請假、加班、入 職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化， 導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完 善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，XX年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容， 以制定、 通過、 公布、 實施為步驟完成。（三）在 XX年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工 的學習培訓(xùn)提供了條件，有了學習的基地和上課的設(shè)施設(shè) 備，便于我制定目標性、階段性的培訓(xùn)計劃。管理處操作層 員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知 識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強 工作的規(guī)范性。結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在 XX年里，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識 2 次/ 月（詳見深 圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司 XX 年度員工培訓(xùn)計劃方案 ， 該方案于 XX 年 3 月 01 日提交），通