中層管理人員培訓(xùn)(二)

1、| 主講人：郭妍妍一部分第一部分 中層干部的角色定位與認(rèn)知中層干部的角色定位與認(rèn)知1、為什么設(shè)置該部門？2、自己的現(xiàn)有崗位是什么角色？應(yīng)該如何履職？ 失業(yè)的壓力失業(yè)的壓力必然會(huì)轉(zhuǎn)化為必然會(huì)轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動(dòng)力。敬業(yè)的動(dòng)力。 群體不敬業(yè)，群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺(tái)；企業(yè)必跨臺(tái)；個(gè)人不敬業(yè)，個(gè)人不敬業(yè)，必然會(huì)被他人必然會(huì)被他人取而代之。取而代之。.就業(yè)形勢(shì)教育。就業(yè)形勢(shì)教育。 珍貴的東西往珍貴的東西往往失去了才變得珍往失去了才變得珍貴，職業(yè)對(duì)于個(gè)人貴，職業(yè)對(duì)于個(gè)人的重要性，無(wú)論怎的重要性，無(wú)論怎么說(shuō)也不會(huì)過(guò)分，么說(shuō)也不會(huì)過(guò)分，要珍惜當(dāng)前的工作要珍惜當(dāng)前的工作機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)。 今天不努

2、力工今天不努力工作，明天只好努作，明天只好努力去找工作。力去找工作。 你失去了這份你失去了這份工作，可以找到工作，可以找到更好的工作嗎？更好的工作嗎？.找出目前個(gè)人在本單找出目前個(gè)人在本單位工作的好處、利益所在。位工作的好處、利益所在。 為什么在此工作？不為什么在此工作？不跳槽？跳槽？（賺錢、受尊重、交往、（賺錢、受尊重、交往、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、晉升、領(lǐng)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、晉升、領(lǐng)導(dǎo)、福利等）導(dǎo)、福利等） 從馬斯洛的從馬斯洛的“人的五人的五種需求種需求”來(lái)看職業(yè)的好處。來(lái)看職業(yè)的好處。5、個(gè)人的實(shí)現(xiàn)欲望希望發(fā)揮能力希望從事創(chuàng)造性工作希望為正義而發(fā)揮作用2、安全欲望想得到保障想避免危險(xiǎn)想去掉對(duì)未來(lái)的不安1

3、、生理欲望謀求維持生命想得到水、空氣、食物、休息、健康3、社會(huì)欲望希望結(jié)交朋友希望被同事承認(rèn)希望得到友情、愛(ài)情4、自我欲望希望被他人承認(rèn)希望受到尊敬希望得到正確評(píng)價(jià)當(dāng)一個(gè)欲望被滿足，即轉(zhuǎn)向第二階段，當(dāng)沒(méi)有被滿足時(shí)，則又轉(zhuǎn)向了下一個(gè)。日本管理認(rèn)為這種欲望在3和4之間馬斯洛欲望的馬斯洛欲望的5個(gè)階段圖個(gè)階段圖首要職責(zé)是溝通，為完成公司下達(dá)任務(wù) 來(lái)制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的 力量來(lái)完成目標(biāo)。在完成目標(biāo)過(guò)程中，需要搜集信息、使用合適 的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。重點(diǎn)是防止出問(wèn)題與解決問(wèn)題，要能夠把問(wèn)題 解決到中層為止，總把問(wèn)題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層 不是好干部。處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)

4、、主動(dòng)、積極。 高層訂方針、中層講方法、基層快行動(dòng) 高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力 高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持 高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動(dòng) 高層講勢(shì)、中層講責(zé)、基層求利 高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化 高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新 中層要操心、高層才放心、基層才安心承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作承點(diǎn)啟面：?jiǎn)T工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體。上級(jí)命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。 正確貫徹上司意圖、深得上司器重； 與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持

5、； 帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，深得下屬尊敬。把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表；把自己當(dāng)成一方諸侯，小國(guó)之君；把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，無(wú)所不攬；把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒。心胸狹窄、推過(guò)攬功、疑心過(guò)重，接收不了任何批評(píng)。事必躬親，不會(huì)作分工，不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬。不會(huì)正確開展異性管理與上級(jí)溝通。沒(méi)有主見，成為上司領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒。不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。第二部分第二部分 中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)中層管理人員做事態(tài)度與藝術(shù)感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬 真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級(jí)是

6、完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級(jí)是完美的人1、有能力、有貢獻(xiàn)；2、為組織著想；3、對(duì)自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標(biāo)，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔(dān)更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。1、 明晰：上級(jí)戰(zhàn)略意圖2、 執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、 積極：主動(dòng)尋求反饋4、 匹配：調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、 勇氣： 承擔(dān)單位責(zé)任；6、 見地：多報(bào)告結(jié)果，少請(qǐng)示 方案，需要 請(qǐng)示時(shí)要有備選方案； 精簡(jiǎn)：簡(jiǎn)明扼要、有數(shù)據(jù)講話；有針對(duì)性；從上司的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題；尊重上司的評(píng)論、不要爭(zhēng)論。讓上司做選擇題、少做論述題。 高調(diào)做事、低調(diào)做

7、人。 兩個(gè)思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；2、關(guān)注全局、團(tuán)隊(duì)至上。 博取同事支持的三個(gè)要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當(dāng)保持距離；3、懂得分享、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。結(jié)論： 向上報(bào)告要有膽略、同級(jí)溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有耐心。以身作則的原則 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則糾正錯(cuò)誤的原則有個(gè)性的員工 只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)； 讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們； 用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。 表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工 作中不太滿意的部分做得更好； 在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低 聲的方式緩和局面； 理解他們的想法或

8、情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探 性的問(wèn)題，找到真正的原因； 鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占 20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說(shuō)水平能力一般。業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對(duì)這些員工應(yīng)該如何管理呢？重視他們的意見 本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類職工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果區(qū)科長(zhǎng)給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。 加強(qiáng)感情上的交流 對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 為這類員工制定個(gè)人發(fā)展

9、計(jì)劃，讓他們感到部門和礦都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。 定期幫助他們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī) 實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺Γ?遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為； 更細(xì)致，更精確，更理智； 從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神 事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。 開誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。 如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 合理利用愛(ài)找碴兒的員工。 直接的方法 ：直接詢問(wèn)法 直接詢

10、問(wèn)他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。 預(yù)防式 在談話之前提醒他注意。 處罰法 如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。 間接的方法 ：殺雞給猴看 分而治之； 以其人之道還治其人之身； 化敵為友。 制度管理：制度管理：燙爐原則 所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會(huì)嘗到它的厲害。 誰(shuí)碰燙誰(shuí)、一碰就燙、誰(shuí)都要敢燙誰(shuí)碰燙誰(shuí)、一碰就燙、誰(shuí)都要敢燙有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度預(yù)先警告原則 即時(shí)原則 一致性原則 公正性原則 1、紅綠燈比警察重要；2、建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要；3、一批問(wèn)題常出現(xiàn)是制度有問(wèn)題；個(gè)體問(wèn)題是人的問(wèn)題。4、先訂制度、后

11、執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。 第三部分第三部分 中層管理人員基本管理能力中層管理人員基本管理能力目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)認(rèn)同、過(guò)程管理。 目標(biāo)認(rèn)同、員工參與是常被管理者忽視的過(guò)程，有員工參與并得到認(rèn)同的目標(biāo)，會(huì)使員工自動(dòng)自發(fā)地努力完成。 目標(biāo)公示：將每個(gè)人的月度目標(biāo)公示于部門辦公室，以及不定期以班前會(huì)的形式強(qiáng)化目標(biāo)、提醒進(jìn)度，并且將最終的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)公告，是一種很好的目標(biāo)管理辦法。 目標(biāo)排序：將每個(gè)工作面、每個(gè)班組、每個(gè)月度的目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行排序、公示、競(jìng)賽。 目標(biāo)不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決定我們每次只能把一件事做好。 專注于最重要的目標(biāo)。 目標(biāo)檢查：?jiǎn)T工不會(huì)做你

12、期望做的，只會(huì)做要檢查的。時(shí)間=有效時(shí)間+無(wú)效時(shí)間=（高效時(shí)間+低效時(shí)間）+無(wú)效時(shí)間第一代時(shí)間管理第一代時(shí)間管理備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然， 一方面追緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理第二代時(shí)間管理事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理第三代時(shí)間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值

13、觀之上。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。第四代時(shí)間管理第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率 （一二象限）（一二象限） 超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限）超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） 以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理效率=成果/時(shí)間功勞：在有限時(shí)間準(zhǔn)確完成目標(biāo)?？鄤冢涸谟邢迺r(shí)間沒(méi)有完成目標(biāo)。疲勞：在有限的時(shí)間忙碌，不知道目標(biāo)在哪里。徒勞：在有限時(shí)間做錯(cuò)了事，走錯(cuò) 了方向。電話聊天、形不成決議的會(huì)議、拖延、等待上司決

14、策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級(jí)、完成期限的概念、缺乏檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責(zé)任不能界定。在有限時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來(lái)，并確定優(yōu)先次序 。管理者的溝通能力管理者的溝通能力溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。受者，并獲取理解的過(guò)程。有效情景溝通的有效情景溝通的5 5個(gè)建議個(gè)建議1.誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽

15、技能培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語(yǔ)言體態(tài)有效配合語(yǔ)言體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)行溝通因人而異進(jìn)行溝通事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成共識(shí)。 1、站著對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題；2、運(yùn)用對(duì)方可接收的方式進(jìn)行溝通；3、真誠(chéng)的態(tài)度、尊重的表達(dá)；4、認(rèn)真傾聽、理解對(duì)方；5、放下面子，及時(shí)放棄不很必要的爭(zhēng)論。誠(chéng)信寬容誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)溝通心態(tài)有效溝通建議之一有效溝通建議之一 誠(chéng)實(shí)、信用誠(chéng)實(shí)、信用 誠(chéng)懇、信任誠(chéng)懇、信任 承認(rèn)、理解承認(rèn)、理解正確理解溝通內(nèi)涵正確理解溝通內(nèi)涵達(dá)成雙方的一致性；達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生出共同點(diǎn)；雙方

16、在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的頻道，達(dá)成彼此目的培養(yǎng)有效培養(yǎng)有效傾聽技能傾聽技能有效溝通建議之二有效溝通建議之二 你的傾聽你的傾聽能力如何？能力如何？有效傾聽技能有效傾聽技能1.理解對(duì)方想說(shuō)什么理解對(duì)方想說(shuō)什么 2.站在對(duì)方的立場(chǎng)，基于情景去傾聽站在對(duì)方的立場(chǎng)，基于情景去傾聽 3.聽完后再發(fā)表意見聽完后再發(fā)表意見 4.使用目光接觸使用目光接觸 5.贊許性點(diǎn)頭贊許性點(diǎn)頭 6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榍‘?dāng)?shù)拿娌勘砬?7.避免分心舉動(dòng)手勢(shì)避免分心舉動(dòng)手勢(shì) 8.提問(wèn)、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾提問(wèn)、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾雙向互應(yīng)雙向互應(yīng)交流溝通交流溝通有效

17、溝通建議之三有效溝通建議之三 P : P : 權(quán)威權(quán)威. .教誨教誨 A : A : 理智理智. .邏輯邏輯C : C : 任性任性. .情緒情緒命令、警告、訓(xùn)戒、教訓(xùn)、爭(zhēng)論、批評(píng)、求全責(zé)備、諷刺、質(zhì)疑、審問(wèn)、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、面子第一、不愿敞開心懷語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)有效配合有效配合 表情、服飾表情、服飾姿態(tài)、距離姿態(tài)、距離。有效溝通建議之四有效溝通建議之四因人而異因人而異進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通有效溝通建議之五有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者控制者、表現(xiàn)者 愛(ài)心者、規(guī)則者愛(ài)心者、規(guī)則者發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)少說(shuō)多聽，少說(shuō)多問(wèn)少說(shuō)多聽，少說(shuō)多問(wèn)多書面，少口頭多書面，少口頭多解決，少爭(zhēng)論多

18、解決，少爭(zhēng)論先解決心情，再解決事情先解決心情，再解決事情只對(duì)事，不對(duì)人只對(duì)事，不對(duì)人態(tài)度比技巧更重要態(tài)度比技巧更重要第四部分第四部分 團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理、高效執(zhí)行清晰的目標(biāo)、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、足夠的外部支持、快樂(lè)的分享成果。 世界觀：行動(dòng)力就是生產(chǎn)力；自我潛能的發(fā)揮是一種習(xí)慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。 人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛(ài)心、收獲自尊；生活是快樂(lè)的、工作是快樂(lè)的；我的快樂(lè)我做主、我的努力我做主。 價(jià)值觀：最低級(jí)的價(jià)值給多少錢、辦多少事。中級(jí)價(jià)值盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級(jí)價(jià)值付出自有回報(bào)。 職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價(jià)值在于雙贏。 目標(biāo)：共同的愿景與目標(biāo)、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導(dǎo)、建立認(rèn)同。 關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導(dǎo)、理解、關(guān)懷