工作效率管理制度

1、XXXX公司工作效率管理制度1 目的提高全體員工的工作效率及執(zhí)行力。2 適用范圍適用于公司全體員工、適用于各類日常工作，包括但不限于公文審批、會議管理、公司領導交辦的各項工作任務；例行工作，以及突發(fā)性事件、重大及非常規(guī)工作。3 基本原則3.1 例行工作：即日常工作、成熟性工作，須貫徹執(zhí)行責權利相結合的原則。應讓具體執(zhí)行的人承擔指標，管理者要充分相信員工并授權，下級能承擔的工作或指標，上級不允許承擔或包辦。3.2 非常規(guī)工作：即重大決策性工作、非常規(guī)需摸索推進的工作，須堅持貫徹“高效執(zhí)行四原則 " （原則一：聚焦最重要目標（要事第一，全神貫注）：原則二：關注引領性指標（分解目標，落實行

2、動）；原則三：堅持激勵性記分表（記分衡量，一目了然）；原則四：建立規(guī)律問責制（實時跟進，貫徹始終） 。要加強對標學習，關注過程反饋與評估，總結經(jīng)驗吸取教訓改進工作。4 方法4.1 明確工作流程、明確時間任務節(jié)點、明確工作要求（即：安排部署工作要有明確的時間節(jié)點、責任人、完成的質量及檢驗標準）。4.2 工作提倡抓重點，抓關鍵（即：凡涉及公司月度、季度、年度、中長期或短期戰(zhàn)略目標，影響經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營指標完成的工作，建設項目等即為重點工作），重點工作必須優(yōu)先完成。4.3 執(zhí)行計劃管理，按照 PDCA閉環(huán)管理提升任務管理效果。即：每一項工作都必須經(jīng)過計劃安排、執(zhí)行計劃、計劃檢查、對計劃進行調整并不斷改

3、善這樣四個階段來確保計劃的剛性執(zhí)行。4.4 合理規(guī)劃時間，做好時間管理。所有人員必須規(guī)劃好工作時間，并將工作內容全部用時間段分割確定，在計劃時間內完成。4.5 加強過程決策程序圖法（PDPC法）管理，重點解決例外工作。過程決策程序圖法是在制定計劃階段或進行系統(tǒng)設計時，事先預測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結果），該法可用從而設計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標（達到理想結果）于防止重大事故的發(fā)生。 對重大的不成熟的工作，狠抓影響結果的過程關鍵目標，邊實施邊總結；對可能出現(xiàn)的重大突發(fā)性問題，要制定詳實的解決預案。4.6 明確責權利，杜絕“踢皮球”。即：領導布置工作時必須明確職責，配足責權利

4、，同 時做好任務管理的督辦執(zhí)行，保證崗位人員主動履責。4.7 整合優(yōu)勢資源，采取扁平化管理。即：對于課題攻關、技術瓶頸等工作，要根據(jù)工作 需要抽調公司優(yōu)勢資源成立小組，攻堅克難。4.8 深入調研。通過調查發(fā)現(xiàn)影響效率的流程和環(huán)節(jié)，廣泛采納各層級各方面的意見和建 議，主動為提高效率出主意，想辦法，解決困難。4.9 充分對標。通過對標發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題、改進工作方向進而提高工作效率。4.10 樹立典型。注重發(fā)現(xiàn)團隊人員在提高效率方面的好做法、樹好典型，逐步復制、全 面推廣。4.11 充分利用信息化手段，加強OA系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的推廣及應用，優(yōu)化工作流程，提升工作效率。4.12 建立

5、內部培訓機制，提升全員業(yè)務素質，實現(xiàn)團隊實力螺旋式提升。通過加強內部 培訓挖潛，提升員工自身業(yè)務素質和專業(yè)技能；通過OA平臺實現(xiàn)資源共享、信息共享。4.13 匯報問題的基本原則和方法：使用6W2H法（八何分析法），即具體目標（Which） 一具體原因與理由（Why） 一具體功能與本質（What）一具體場地（Where） 一具體時間（When 一具體責任單位與責任人（ WhO 一具體方法與如何提高效率（ Howto do） 一具體價 格與性價比如何（Howmuch）八個方面提出問題并從中選擇性價比最高的方法和路徑 來實現(xiàn)預定目標。5管理辦法5.1 建立高效率工作機制，縮短工作流程，涉及各層級文件

6、、報告、通知等各類公文的審 批必須在節(jié)點時間內完成；盡量通過OA系統(tǒng)處理書面文件的簽批。5.1.1 制度類文件必須通過會簽流程，全部會簽流程時間控制在5個工作日內完成。5.1.2 一般類公文，如例行性的公告、通知、通報、一般申請、會議紀要等公文，呈報 之日起1個工作日內處理完畢并反饋至上報人。5.1.3 重要類公文，如報告、方案、合同、請示等，呈報之日起2個工作日內處理完畢并反饋至呈報單位（或個人）。5.2 特別重要類公文，如涉及公司發(fā)展的決議、文件，公司級（文件）的重要指示，呈報 之日起3個工作日內處理完畢并反饋至呈報單位（或個人） 。5.3 需召開專題會議、班子會議研究的文件，按會議確定的

7、節(jié)點處理。5.4 特殊情況的文件，可根據(jù)實際情況向后順延（如國家法定假日）。5.5 切實改進會風，會前溝通、會上拍板。任務安排在會前、材料準備在會前，問題溝通 在會前、初步共識在會前，決策拍板在會上，實施成效在會后，要縮短會議時間，提 高會議質量。5.5.1 一切會議必須圍繞工作任務召開，涉及全局的召開全體會議，其他非特殊情況采用各部、各小組自行召開會議的方式進行。5.5.2 開短會、講短話，戒空話、套話、原則話，注重會議實效。5.5.3 突出會議紀要的時效性，會議紀要（會議記錄）正常情況下會后2個工作日內下發(fā)；特殊情況的，可根據(jù)會議要求往后順延，但不得超過3個工作日；5.5.4 會議部署決議

8、情況，要明確責任人和督辦人，實施動態(tài)跟蹤。5.5.5 加強會議跟蹤落實，會議組織人員必須定期向主管領導口頭或書面匯報會議紀要 督辦落實情況，便于及時糾偏。6完成領導交辦的各項工作任務必須剛性執(zhí)行，實行限時匯報，提高決策的執(zhí)行力。6.1 執(zhí)行領導交辦工作任務必須實施PDCA循環(huán)法。檢驗工作成效關鍵看：一是工作質量，是不是達到了領導要求的限制條件，有沒有潛在的問題和漏洞；二是工作速度，是否超過工作時限，有沒有浪費拖延時間的情形。6.2 凡有明確時限的，必須限時辦結，并嚴格執(zhí)行。沒有具體時限的，經(jīng)辦人必須積極 主動地請示領導，按照要求規(guī)范操作，將工作完成時間提前。6.3 對公司的決定要堅決執(zhí)行，盡快

9、辦理，不得以任何借口拖延。6.4 對客觀因素造成規(guī)定時限內不能辦結的事項，要及時向上級領導匯報。7各類信息必須及時上報、妥善處理，不得以任何理由截留或擱置。7.1 各類信息上報堅持分級負責、逐級報告的原則。凡重大問題本人無權決定的，要逐 級報告至相關領導，任何人不得截留擱置，耽誤信息處理時限。7.2 凡各部門出現(xiàn)較大異常情況（含影響經(jīng)營決定或人身傷害等）的，各單位必須在第 一時間內上報直接上級及總經(jīng)理，以便及時掌握情況、處置問題。7.3 需按天、按周、按旬、按月報告的信息（含短信、通報、報表等），各經(jīng)辦人員按程序報經(jīng)至相關人員獲準后按發(fā)送范圍予以發(fā)布。8加強對外信息處理，特別是客戶（員工）反映

10、的各類問題（投訴）必須做到限時辦結。8.1 針對客戶（員工）反映的各類問題（投訴），受理人要及時受理，做好登記。在處理過程中，必須遵循效率至上、客戶至上的原則，第一時間予以解決處理。8.2 簡單及一般問題（投訴）必須于自受理時間起 12個小時內處理完畢并予以回復。 若需現(xiàn)場處理的，必須在 24個小時內趕到現(xiàn)場予以處理。8.3 重大（復雜）問題（投訴）于自受理之日起7個工作日內處理完畢并予以回復。8.4 特別重大（復雜）問題（投訴），由處理部門根據(jù)實際情況確定處理周期，但需將 處理進度等相關信息及時告知客戶（投訴者）。8.5 其他問題特殊情況，必須按照效率至上的原則妥善處理。9公司各部門之間必須

11、加強協(xié)作、溝通、配合。9.1 部門（員工）之間提出協(xié)作需求的必須給予配合，通過溝通協(xié)調可以解決的不要提 交會議研究。9.2 部門之間協(xié)作配合事宜有程序規(guī)定的必須按程序進行，如程序受阻，業(yè)務主辦人員 必須在4小時內將信息反饋給程序不通暢單位的部長及自己的直接上級，若通過溝通仍不給予解決的可越級匯報，同時追究影響單位領導責任。9.3 部門之間協(xié)作配合事宜無正規(guī)程序的，雙方負責人認為口頭協(xié)商能解決的，可采取 口頭協(xié)商方式，但必須在 24小時內使問題得到解決，否則由雙方負責人承擔一切后果。10考核10.1 正常工作情況下，公司員工及管理人員在本部門內報告工作或安排工作時，要遵循逐級的原則，即“逐級報告

12、”、“逐級指揮（安排）"，嚴禁越級報告或安排，否 則每次考核責任人 100元10.2 任何工作，制度或規(guī)定中有明確時間要求的，經(jīng)辦人必須在規(guī)定時間內完成。否則有考核要求的按照考核要求進行考核，沒有考核要求的每項考核責任人500元10.3 制訂工作計劃或上級下達任務時必須有明確的時間，任何人在執(zhí)行計劃或命令時，須在規(guī)定的時間內完成。 如不能在限定的時間內完成工作任務，必須在限定時間前4小時向上級復命，講明不能完成的理由，由上級決定是否延期或給予處罰。上級下達的任務無具體時間的，在正常完成時間后 4小時內，無論完成與否，必須將任務進展情況向上級匯報、溝通。否則，以沒有按節(jié)點完成計劃進行考核。10.4 部門內部發(fā)生的問題，由部門負責人必須在4小時內做出處理，如不能處理或處理后無效果，必須在問題發(fā)生后 4小時內向自己的上級匯報， 由上級做出處理決定，同時追究影響人員責任，并根據(jù)影響程度給予50-200元處罰。10.5 上下級之間、相關聯(lián)的同事、部門之間，必須互相溝通，遇到異常問題，隨時通報，互相掌握情況，共同積極設法解決。凡不溝通、不會知、不上報影響工作進度的或造成惡劣影響的，根據(jù)影響情況追究相關人員責任。10.6 全體員工必須主動履職。對于協(xié)作類任務，根據(jù)職責分工若能解決卻不受理的追究職責承擔人責任； 若職責承擔人不能解決處理的，根據(jù)任務緊急程度，