物業(yè)服務中心人員配置方案

1、人員配置方案一、 管理中心（一）主任：1 人 工作時間：根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行。 職責：1、負責管理中心日常工作的整體開展；2、負責因管理工作需要的對外協(xié)調(diào)工作；3、負責住戶的裝修方案審批及日常巡查工作；4、負責處理及解答業(yè)主 / 住戶提出的各項問題；5、對保安、保潔、綠化、維修等各崗位日常工作的開展進行監(jiān)督 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)各部門進行整改處理；6、配合財務做好各項應收費用的收繳工作；7、完成上級領導交予的其它臨時性的工作。（二）收費員： 2 人 工作時間：日常工作時間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行，休假時 間為輪休制。職責：1、嚴格遵守各項財經(jīng)紀律各項財務制度，努力學習，不斷提 高業(yè)務水平

2、。2、對工作認真負責，堅持制度，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持 儀表端莊。3、負責各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，保證做到日清月結(jié)，賬據(jù)相符。4、及時做好收費統(tǒng)計工作，做到賬目準確，情況清楚，如遇 拖欠應計時催收。5、收款情況應有考核，認真編制收款日報。月報表，做到賬 表相符，明細與會計核算相符，按月核對。6、完成領導交辦的其它任務。維修組： 3 人工作時間：職責：1、實行 24 小時值班制度，負責監(jiān)控設備運行，并作好值班記 錄。2、每天定時巡視一次各部位機電設備運行狀況， 發(fā)現(xiàn)異常及時 上報并處理。3、對重大突發(fā)性故障，立即通知相關單位進行搶修。4、熱情接受業(yè)主 （住戶）的保修并盡快解決， 對每月

3、的維修進 行統(tǒng)計，填寫維修統(tǒng)計表 。5、節(jié)約材料及水電消耗， 做好低耗優(yōu)質(zhì)服務， 對每月水電費通 知單進行審核，并作統(tǒng)計分析后報送財務部門。6、制定每月材料計劃，上報管理中心。7、根據(jù)項目的實際情況，提出節(jié)能降耗的優(yōu)化方案。8、執(zhí)行公司及管理中心的工作指示及計劃，遵守公司規(guī)章制度。9、完成上級領導交予的臨時性的工作。三、 秩序隊（一）隊長： 1 人工作時間：根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行（如遇突發(fā)性時間必須到 場處理）職責：1、負責管理區(qū)域范圍內(nèi)的秩序維護工作， 對安全工作有領導責 任。2、做好隊員的防盜、 防火、防破壞、 防自然災害事故等安全教 育工作。3、抓好并掌握秩序維護隊員的思想動態(tài)及穩(wěn)定工

4、作。4、負責主持召開秩序維護隊班長會議，及時傳達貫徹上級指 示。5、對秩序維護隊各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、 督導，并負 責指導和處理秩序維護員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。6、對秩序維護員玩忽職守、違章操作導致業(yè)主 / 物業(yè)使用人投 訴或造成的重大損失負領導責任。7、維護日常消防、 監(jiān)控、報警系統(tǒng)和設施， 督導消防監(jiān)控值班 人員認真履行職責，有效處理消防監(jiān)控值班中發(fā)現(xiàn)的問題。8、協(xié)助上級開展日常管理工作；9、完成公司領導交辦的其他事項。二）領班：2 人工作時間： 12 小時（兩班倒）職責：1、主持本班工作， 堅決執(zhí)行公司的規(guī)章制度， 服從命令， 聽從 指揮，帶領和督導全班人員履行崗位職責， 認真做

5、好轄區(qū)秩 序維護工作。2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和班長例會精神， 研究提出貫徹意見，并具體組織落實例會決定。3、負責本班人員的考勤， 如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的 問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。4、負責協(xié)調(diào)內(nèi)部關系， 做好秩序維護隊的思想穩(wěn)定工作， 搞好 團結(jié)。5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭 作用。6、熟悉秩序維護各崗位工作職責、 任務和程序， 掌握管理區(qū)域 內(nèi)治安秩序維護隊的規(guī)律及特點。7、負責抓好全班的訓練工作。8、負責對本班組各項工作的檢查、 督導，處理本班執(zhí)勤過程中 遇到的一般性問題。9、完勝公司及管理處領導交辦的其它事項。（三）隊

6、員： 3 人工作時間： 12 小時（兩班倒）1、門崗：（1）24 小時密切注意崗位區(qū)域內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不 安全跡象，及時通知值班班長現(xiàn)場處理，必要時向隊長報告，且 隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。（2）掌握在小區(qū)門口及主干道活動的人員和車輛狀態(tài)，維護 小區(qū)出入口秩序。（3）密切注意進入小區(qū)的人員和車輛，嚴格執(zhí)行來訪登記制 度和車輛管理制度。 對身份不明（無有效身份證件） 、形跡可疑者， 應禁止其進入。（4）熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員的基本信息。（5）對進出小區(qū)的各類車輛進行檢查、核對、登記、收費、 放行，做到人、車、證相符。（6）仔細觀察進入車輛，當發(fā)現(xiàn)進入車輛有損壞時，立即向

7、車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清發(fā)生糾紛。（7）提醒和引導車主（司機）進入后按規(guī)定路線形式你、泊 車。鎖好車輛及關閉門、窗，貴重物品隨身帶走。（8）堅持原則，對外來車輛進入，必須按規(guī)定標準收取費用 （公、檢、法、軍警，煤氣、電信、供電、自來水等執(zhí)行公務的 特種車輛除外），嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。 特殊情況必須經(jīng)上 級領導同意方可進入。（9）對于業(yè)主 /物業(yè)使用人搬出物品，必須按照管理處出具的 （物品放行單）核對無誤后方可放行。（10）禁止違禁物品（易燃、易爆、危險品）和違反裝修管理 規(guī)定的各類物品（如：太陽能熱水器、不符合要求的防盜門窗） 進入小區(qū)，對攜帶打孔機欲進入小區(qū)的，需同裝

8、修管理人員取得 聯(lián)系。（11）制止無關人員進入值班室，妥善保管公司公共財物。（12）認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行立崗、問訊、交接班制度， 做好交接清楚，責任明確。接班人員未上崗，不準下崗。（13）耐心解答業(yè)主 / 物業(yè)使用人提出的問題， 及時反饋意見和 建議。（14）搞好門崗值班室的清潔衛(wèi)生。（15）完成公司領導及管理處交辦的其他任務。2、巡邏崗：（1）密切注意轄區(qū)內(nèi)的人員、 車輛活動情況， 維護轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故；（2）巡查樓宇外觀，勸阻、制止任何影響樓宇外觀的活動和行 為。（3）按規(guī)定對小區(qū)公共區(qū)域進行巡視， 定期檢查消防實施是否 完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修、更換，禁止業(yè)

9、主、住 戶及裝修人員使用消防水源；（4）對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查，驅(qū)趕轄區(qū)內(nèi) 的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員，勸阻和制止未經(jīng)允許的攝影、 攝像等行為；5）制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件，如事態(tài)嚴重及時報警處理；（6）對業(yè)主 / 物業(yè)使用人及裝修施工等違反管理規(guī)定影響他人 工作、休息的行為要進行勸阻和制止；（7）正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊，保證消防 通道暢通，防止發(fā)生交通事故；（8）對違章車輛應及時制止并加以糾正；（9）檢查、看管好停放在轄區(qū)域的車輛，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關好車門（窗）等情況，及時通知司機（車主）或報告管理處值班 人員，防止丟失或損壞；（10）值班

10、人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進出車庫（場）的 車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；（11）檢查摩托車、自行車、電瓶車是否停放在車庫或指定位置 上發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主或為存放在指定位置做好記錄并 報告值班班長；（12）巡查各單元門、設備房門的關閉情況，檢查裝修垃圾的堆 放是否符合要求，對違規(guī)現(xiàn)象應督促裝修人員及時清運；（13）負責火警、匪警的驗證和處理；（14）回答訪客的咨詢，必要時為其導向；（15）協(xié)助其它各崗位處理疑難問題。3、監(jiān)控崗：（1）堅決貫徹執(zhí)行關于消防安全工作的指標和規(guī)定。2）熟練掌握消防設備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好材料， 熟記工作電話號碼， 熟悉火警報警方法與

11、程序， 保證救災時操作有序，準確、迅速。（3）做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認真及時的 處理消防報警及電話投訴。（4）定期進行消防設備巡查、養(yǎng)護，確保消防設備始終處于良 好狀態(tài)。（5）按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)、交接班時，雙方必須將 值班記錄、實施狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，做到上不 清下不接。（6）宣傳消防法規(guī)，報告消防隱患，提出消防合理化建議。（7）非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電 話。（8）禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書或做與工作無關的事情， 需短暫離崗時須得到當班領導同意，且在頂崗人員到位方可離崗。（9）確認發(fā)生火災時，須迅速報告公司領導并果斷按滅火

12、處置 方案處理。4、車場崗：（1）按規(guī)定著裝上崗，嚴格實行交接班制度。（2）對出入的車輛做好記錄，并指揮車輛行駛和停放。（3）檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關好門窗，應 及時通知車主（司機） ，并上報領導，同時做好記錄。4）檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上，發(fā)現(xiàn)未上 鎖時，及時通知車主（如暫時聯(lián)系不上車主時，應重點看管）并做好 記錄。（5）定期檢查車庫（場）內(nèi)消防實施是否完好，有效，如有損 失，要及時向上級報告。四、保潔、綠化組（一 ）綠化工： 2 人 工作時間： 8 小時工作制 職責：1、負責管理區(qū)域的綠化的日常養(yǎng)護工作；2、根據(jù)季節(jié)的變化及植物的生長情況及時向上級提交所需物

13、料的 采購計劃；3、根據(jù)園區(qū)的情況開展“消殺”工作；4、配合保潔人員開展日常工作；5、完成上級領導安排的臨時性的工作。（三） 保潔員： 7 人 工作時間： 8 小時工作制 職責：1、按時對樓棟大廳、走廊、樓梯間、電梯轎廂等公共部位進行清 潔，并做好維護工作；2、對園區(qū)范圍的街道、路面、停車場、綠化帶的衛(wèi)生做好清潔及 維護工作；3、按時對園區(qū)的垃圾堆放點做好清理工作，并定期進行清洗；4、在工作中如有發(fā)現(xiàn)漏水、下水道堵塞、電線破裂、可疑人員四 處閑游等安全隱患，及時向上級匯報；5、對業(yè)主/住戶因衛(wèi)生問題的投訴及時處理；6、完成上級交予的臨時性的工作。附：人員編制表崗位職務人數(shù)工作職能工資園區(qū)負責人主任1人管理中心日常工作的開展及裝修管理負責/責各班、組部門的工作協(xié)調(diào)財務收費員2人1負責園區(qū)各項費用的收繳工作2負責項目收支賬目及各項報表的統(tǒng)計水電維修維修工3人24小時輪流值班制度，負責園 區(qū)所有設施設備的正常運行， 及處理業(yè)主的報修秩序維護隊長1人管理區(qū)域的秩序工作及團隊管理負