商場保潔管理制度

1、_商場保潔工作管理制度現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對(duì)購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第一節(jié)日常保潔項(xiàng)目1 、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；2 、垃圾筒的清倒擦拭；3 、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；4 、墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；5 、墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；7 、商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；8 、注意事項(xiàng)（ 1 ）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。（ 2 ）商場客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注

2、意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節(jié)保潔工作職責(zé)（一）部門職責(zé)1 、負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。-可編輯修改 -_2 、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。3 、負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。4 、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護(hù)。5 、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。6 、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。7 、協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。8 、遵守商場各項(xiàng)行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。9 、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。（二）保潔主管職責(zé)1 、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)

3、任。2 、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。3 、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在清潔巡查表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。4 、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。5 、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。6 、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。7 、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。8 、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員

4、工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。-可編輯修改 -_（三）保潔班長工作職責(zé)1 、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對(duì)本部門的管理。2 、協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。3 、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。4 、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。5 、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。6 、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄

5、。7 、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫遺失物品登記表。8、每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。9 、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（四）保潔員工作職責(zé)1 、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。2 、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。3 、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長或主管。4 、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清

6、潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。7 、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)-可編輯修改 -_第 三 節(jié)工具管理作業(yè)流程1、目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。2、適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責(zé)3.1 保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。3.2 保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。3.3 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。4、程序要點(diǎn)4.1 保潔工具 /設(shè)備年度采購計(jì)劃表的制定每年的 12 月 15 日之前，由保潔主管組織

7、保潔員一起制定下一年度保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。保潔工具 /設(shè)備年度采購計(jì)劃表應(yīng)包括如下內(nèi)容：a) 所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、品牌；b) 預(yù)計(jì)費(fèi)用；c) 購買時(shí)間；d) 用途；4.2 保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫物品領(lǐng)用單經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在保潔-可編輯修改 -_工具收 /發(fā)登記表內(nèi)。4.3 勞保用品管理保潔員正式上崗時(shí)， 由領(lǐng)班代為填寫 物品領(lǐng)用單，經(jīng)主管批準(zhǔn)后， 到倉庫領(lǐng)取勞保用品

8、。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在保潔勞保用品領(lǐng)用登記表內(nèi)。個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng)；a) 定期進(jìn)行清洗；b) 個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；c) 如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補(bǔ)上；4.4 工具管理保潔工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。保潔主管每月23 號(hào)檢查每個(gè)保潔員的工具，對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。4.5 保潔員公用工具管理借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在保潔工具借用登記表上。公用工具使用注意事項(xiàng)：a) 便攜式（小

9、件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按4.4.2 條款；b) 大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)：對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤滑油；調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；-可編輯修改 -_檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時(shí)的1/2 則應(yīng)更換；檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線頭；調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；擰緊所有緊固螺栓。公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（100 元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于100元以上的公用工具須由保潔主管填寫報(bào)廢工具登記表經(jīng)物業(yè)

10、經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。物業(yè)經(jīng)理每月25 號(hào)對(duì)公用工具進(jìn)行檢查，對(duì)于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊。對(duì)于換下來的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在報(bào)廢工具登記表內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。領(lǐng)班每月 23 號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在保潔工具庫存登記表上，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。保潔主管每月25 號(hào)之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表填寫工具申購單并上報(bào)公司。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。-可編輯修改 -_第四節(jié)保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容（一）辦公室保潔1 、打掃步驟1

11、 1 、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3 秒，如有反應(yīng)，說“我是保潔員，請(qǐng)問能進(jìn)來為您清潔嗎？” ；答：“可以，”方能進(jìn)入打掃，否則不能進(jìn)入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進(jìn)行清潔。1 2 、清洗杯子。1 3 、收垃圾、倒煙缸。1 4 、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺(tái)、茶幾、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、壁畫、飲水機(jī)等其它家具。 整理好臺(tái)面文件，用濕布擦拭臺(tái)面后再用干抹布抹干。1 5 、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。1 6 、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。1 7 、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。1. 8 、本地板定期打蠟。1. 9 、噴灑適量空氣清新劑。1. 10

12、、辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2 次。1 11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報(bào)工程維修。1 12、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報(bào)主管。1 13、離開時(shí)，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。2、相關(guān)工具及清潔劑2 1 工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；2 2 清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；-可編輯修改 -_3、注意事項(xiàng)：1. 儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體2. 不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動(dòng)位置，如有報(bào)紙等物品應(yīng)做整理。3. 不能永用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門窗。4. 不能扔掉用記錄得紙張。5. 擦抹電腦電器必須用干毛巾。6. 做

13、好工作交接，對(duì)某些未完成的工作做一個(gè)交接并說明原因。（二）外圍清掃1、打掃步驟1 1 商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。1 2 原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。1 3 清掃時(shí)要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。1 4 對(duì)垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。1 5 堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。2 、相關(guān)工具2 1 工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔1、打掃步驟-可編輯修改 -_1 1 到達(dá)工作崗位，對(duì)地面進(jìn)行推塵一次，注意

14、推塵時(shí)，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。1 2 推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。1 3 進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺(tái)階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時(shí)要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時(shí)保持清潔干凈。1 4 清潔扶梯扶手、臺(tái)階的抹塵工作。1 5 對(duì)大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1 6 下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。1 7 清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。2、相關(guān)工具及清潔劑2 1 工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；2 2 清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、

15、全能清潔劑；（四）衛(wèi)生間保潔1、打掃步驟1 1 先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。12 接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。1 3 再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺(tái)面、無水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。1 4 衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點(diǎn)空氣清潔劑。-可編輯修改 -_1 5 原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無“無水跡、 無毛發(fā)、 無雜

16、物”。1 6 最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。2、相關(guān)工具和清潔劑2 1 工具：掃把、拖把、抹布、刷子；2. 2 清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（五）玻璃保潔1、打掃步驟1 1 在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。-可編輯修改 -_1 2 在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。1 3 用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物,刀片和玻璃應(yīng)呈45 度斜角。1 4 將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面1 5 如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時(shí)應(yīng)注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲損壞。1 6 用

17、玻璃刮從上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水膠條擦干，不能帶水使用，高處可使用伸縮桿操作。1 7 用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。1 8 用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污水，1 9 收拾清潔工具，復(fù)原移動(dòng)過的物品，結(jié)束清潔工作。1 10 以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。2、相關(guān)工具及清潔劑2 1 工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀；2 2 清潔劑：玻璃清潔劑；3、注意事項(xiàng)：3 1、玻璃表面易受污、受損，因此要小心對(duì)待多加注意。3 2、玻璃水使用配比為1： 40 ，可根據(jù)

18、臟污程度適當(dāng)調(diào)整。3 3、水桶和工具的放置不得防礙他人的通行和自己的工作。3 4、在刮洗玻璃時(shí)，應(yīng)注意清洗區(qū)域不宜過大、刮洗方向一致、刮洗時(shí)應(yīng)有一定的重疊。3 5、使用伸縮桿時(shí)應(yīng)注意力度，以免彎曲損壞。-可編輯修改 -_（六）自動(dòng)扶梯的清潔保潔1 、自動(dòng)扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板的清潔等，一般每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進(jìn)行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后護(hù)板再步梯的順序進(jìn)行。2 、清潔方法自動(dòng)扶梯的清潔工作應(yīng)安排在人流量小的早上或晚間進(jìn)行，

19、操作程序和方法如下：21 準(zhǔn)備工作2 1 1 準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如掃把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相應(yīng)的清潔劑。2 12 通知電梯工關(guān)閉自動(dòng)扶梯，切斷電源。在上、下著陸區(qū)前放置“正在清潔”標(biāo)志牌。2 1 3 清掃垃圾由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)用掃把清掃垃圾。2 2 抹凈扶手帶及兩側(cè)護(hù)板2 2 1 將扶手帶大致劃分成若干段(每段約 2m) ，對(duì)玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑上少許的清潔劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，過清水后再用濕抹布抹擦，最后用干毛巾擦凈水跡。2 2 2 陸區(qū)、步梯：先將著陸區(qū)和步梯分為若干段(每段約 4m) ，將拖把浸入已配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著

20、陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖抹著陸區(qū)、步梯。注意將拖把的水?dāng)Q至不滴水為宜，以防止水滲入機(jī)廂，造成電動(dòng)機(jī)受潮和機(jī)件損壞。-可編輯修改 -_2 2 3 檢查、整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)自動(dòng)步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。最后收起“正在清潔”標(biāo)志牌，通知電工重新開啟自動(dòng)步梯。2 3 巡回保潔方法在自動(dòng)步梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用刷子夾在著陸區(qū)清潔步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運(yùn)轉(zhuǎn)方向擦干凈扶手帶上的灰塵。（七）不銹鋼欄桿的保潔和其它的飾材一樣，不銹鋼也會(huì)臟。不銹鋼表面會(huì)非常臟甚至產(chǎn)生銹蝕。為確保其良好的外觀和裝飾性能，應(yīng)經(jīng)常清洗保養(yǎng)。1 、準(zhǔn)

21、備工具：濕抹布、干抹布、專用上油抹布、“清潔衛(wèi)生、暫停使用”告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等1 1 先將兌有中性清潔劑（對(duì)不銹鋼無損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面；1 2 用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；1 3 將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專用的擦拭布上，順飾面紋路進(jìn)行均勻、全面的上油保養(yǎng)；1 4 將上過不銹鋼光亮劑的飾面保養(yǎng)15 分鐘左右，用干凈無毛頭擦拭布對(duì)不銹鋼飾面進(jìn)行收光處理；1 5 上油、收光過程中，請(qǐng)注意手勢(shì)的方向、力度、速度的把握，以使清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到既定的要求；1 6 上光保養(yǎng)后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。2 、不銹鋼清潔保養(yǎng)

22、程序及清潔保養(yǎng)注意事項(xiàng)：-可編輯修改 -_2 1 按照從上到下、從左到右的順序操作。2 2 上油保養(yǎng)時(shí)按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時(shí)應(yīng)有一定重疊面，注意角落不能遺漏。2 3 清潔后的不銹鋼須干抹布徹底擦干，方可上油保養(yǎng)。2 4 清潔保養(yǎng)時(shí)工具擺放應(yīng)不妨礙別人通行。2 5 清潔保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)避開客流高峰時(shí)段。2 6 保養(yǎng)后的不銹鋼飾面清潔光亮、無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。（八）瓷磚、噴漆和大理石墻面清潔1 、打掃步驟1 1 用鏟刀（刀片）除去墻面的污漬1 2 用毛巾浸占有洗潔精的溶液擰至半干，來回擦拭墻壁，注意要順著墻壁上下擦。1 3 不能去除的污跡用短柄球刷刷洗1 4 用另一條毛巾浸透清水，擰至

23、半干，來回擦拭墻壁1 5 水桶清水變黑后，及時(shí)換水，用同樣的方法輕擦一遍1 6 用干拖把拖凈地面積水2 、相關(guān)工具及清潔劑2 1 工具：拖桶、鏟刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶；2 2 清潔劑：洗潔精、全能清潔劑；3 、清潔要求墻面無污漬、污跡、清洗后，白色紙巾沿45 度角擦拭無明顯污漬、灰塵；4 、注意事項(xiàng)4 1 墻面高空清潔作業(yè)，可用升降梯。-可編輯修改 -_4 2 去除墻面污垢時(shí)，鏟刀（刀片）不可用力過大。4 3 上蠟大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。（九）打蠟1 、地板手工打蠟11 適用范圍適用于實(shí)板地板和復(fù)合板地面；1 2 相關(guān)工具及清潔劑1 2 1 工具 :平織抹布

24、、抹布；1 2 2 清潔劑 :免拋面蠟；13 作業(yè)規(guī)程手工打蠟先要把蠟均勻地涂抹在地板上，一定要抹均勻，基本上每平米用5-7 克，呆上半個(gè)小時(shí)左右后再拋光，通常是用海綿或抹布反復(fù)摩擦拋光，要做到表面看不出附著著蠟的痕跡，不能有花臉現(xiàn)象1 4 注意事項(xiàng)1 4 1 打蠟前一定要把地面清洗干靜；1 4 2 地面無水漬；2 、家具打蠟21 適用范圍適用于實(shí)板地板和復(fù)合板地面；22 作業(yè)準(zhǔn)備2 2 1 清潔工具 : 平織抹布、抹布；-可編輯修改 -_222 清潔藥水 :免拋面蠟；23 作業(yè)規(guī)程2 3 1 家具在使用上光打蠟前，要檢查一下漆層表面是否完好無損。對(duì)較新的木器家具，要先用細(xì)棉布將表面灰塵擦凈，

25、對(duì)存留過久或難以去除的污點(diǎn)，可用棉布蘸少量汽油或?yàn)⒕痢Ｈ缓笥眯K棉布沾適量上光蠟大面積涂開，再用一塊大些的干布按圓周形分塊將蠟擦均勻，以不留下條紋和斑紋，影響光澤，時(shí)間久了，還會(huì)軟化漆層并不易去除掉。2 3 2 鑒于市場上上光蠟品種很多，因此，選用的上光蠟品種不要經(jīng)常更換，這樣便于掌握其特性。結(jié)漆層已損壞的地方，應(yīng)先進(jìn)行處理后再上蠟。被香煙烤焦的部位，如只限于表面漆層，可用細(xì)水砂紙蘸水后輕輕磨去污點(diǎn)，然后打上蠟。表面劃傷而未深及木質(zhì)的痕跡，可直接用上光蠟作局部拋光。顏色相近的鞋油也可以起到同樣的作用。對(duì)熱茶杯在漆層上留下的白圈痕跡，可用布摩擦。如痕跡仍未去掉，可將一塊棉布在溫水中浸后擰干，

26、滴上幾滴氨水涂擦，最后使用上光蠟拋光。2 4 注意事項(xiàng)2 4 1 打蠟前一定要把家具清洗干靜；2 4 2 家具表面無水漬；第五節(jié)保潔作業(yè)程序（一）玻璃的清洗程序1 、工具： 1.3m 伸縮桿、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清潔劑、廢舊布、水桶。2 、操作程序：-可編輯修改 -_2 1 將玻璃清潔劑按比例配制在水桶內(nèi)。2 2 把廢舊布鋪在地面或廚窗邊沿。2 3 將涂水器泡入玻璃水中。2 4 把涂水器連支架套在伸縮桿上。2 5 把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點(diǎn)涂抹。2 6 緊接著用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。2 7 一涂一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面接近時(shí)，可以橫向移動(dòng)。2

27、8 每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。2 9 最后撤走舊布用抹布抹去地面水跡。2 10 完畢后整理工具，并放回原處。（二）地毯的清洗程序1、干洗地毯程序1 1 、工具：地毯刷、地毯抽洗機(jī)、電子打泡箱、噴壺、水桶、板刷、抹布。1 2 、清潔劑：地毯除漬劑、口香糖清潔劑、干泡地毯清潔劑。1 3 、操作程序：1 3 1 先進(jìn)行吸塵松毛，再進(jìn)行局部除污。1 3 2 按比例將干泡地毯清潔劑裝入打泡箱內(nèi)。1 3 3 套好地毯刷，插上電源。1 3 4 扭動(dòng)電子打泡箱，打泡開關(guān)，再開擦地機(jī)開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上。1 3 5 控制機(jī)器的走向出左至右。1 3 6 上行與下行之間重疊10cm 左右（也就是重疊2/3

28、 ）。1 3 7 用刷子刷洗地毯，機(jī)器清洗不到的邊角位。-可編輯修改 -_1 3 8 完成后用清水電子打泡箱、地毯刷，用抹布抹干機(jī)器。1 3 9 待地毯干后；用直立松毛機(jī)進(jìn)行松毛。2 、抽洗地毯的程序2 1 工具：地毯抽洗機(jī)、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風(fēng)機(jī)、抹布少許。2 2 清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。2 3 操作程序：2 3 1 先把地毯進(jìn)行松毛清潔一次。2 3 2 把低泡地毯清潔劑裝進(jìn)高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。2 3 3 進(jìn)行局部地毯除濕。2 3 4 把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。2 3 5 插上電源，啟動(dòng)抽洗機(jī)的電源開關(guān)。2 3 6 再按噴水按鈕反復(fù)進(jìn)行抽洗。

29、2 3 7 用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。2 3 8 用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干。2 3 9 清洗完畢后，仔細(xì)清潔機(jī)器；并入回原處。2 3 10 待地毯干后，用直立式松毛機(jī)對(duì)地毯整體進(jìn)行松毛。（三）晶面處理的操作程序1 、工具：晶面處理機(jī)、吹干機(jī)、鋼絲墊、抹布、插線板；2 、清潔劑： K2 、 K3 。3 、操作程序3 1 把吹風(fēng)機(jī)、晶面處理機(jī)的電源插頭插在插線板上。3 2 把鋼絲墊放在晶面處理機(jī)底座中間。-可編輯修改 -_33 操作方法擦地機(jī)相似。34第一次做時(shí)，先噴 K2于地面（使用 K2 前搖均勻）。35用晶面處理機(jī)不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2 干透后發(fā)現(xiàn)光亮。36再用 K3噴于地面，繼

30、續(xù)（ E 步驟）。37再噴 K2于地面，繼續(xù)E 步驟）。3 8 做完后要達(dá)到大理石光亮如鏡。3 9 最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。3 10 完畢后清潔機(jī)器、工具，并放回原處。（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序1 、工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機(jī)、抹布少許。2 、清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。3 、操作程序：1 1 、先進(jìn)行局部去污。1 2 、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。1 3 、啟動(dòng)電子打泡箱的電源開關(guān)，待泡沫出來后，用手刷進(jìn)行刷洗。1 4 、清潔后要達(dá)到無污漬、斑點(diǎn)。1 5 、最后放吹干機(jī)進(jìn)行吹干即可。1 6 、工作完結(jié)后，清潔機(jī)器與工具。第六節(jié)保潔作業(yè)技巧（一）

31、觀光梯最佳保養(yǎng)方法1 、箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達(dá)到光潔、明亮、無手-可編輯修改 -_印及污跡的效果。2 、用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。3 、用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。4 、地面進(jìn)行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養(yǎng)地面的最佳保養(yǎng)方法（此工作需要晚班人員完成） 。5 、在必要時(shí)，經(jīng)部門主管或部門經(jīng)理同意后，停止一部電梯進(jìn)行保養(yǎng)工作。6 、以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。（二）皮鞋印的清除方法1 、目前我們通常是用全能清潔劑來清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋?。﹥?nèi)

32、含揮發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。2、若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然后再用干抹布擦干即可。3、若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。（三）石英子的換水方法和注意事項(xiàng)1 、準(zhǔn)備好2 個(gè)水桶（個(gè)放干凈的石英子）， 1 個(gè)放臟的石英子，小鏟刀1 把、抹布一塊。2 、將贓的石英子換出來，倒入桶中。3 、清潔干凈金屬煙缸。4 、倒入干凈的石英子。5 、用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。6 、抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。-

33、可編輯修改 -_注意事項(xiàng)：A 、兩個(gè)立式煙缸擺放在一起的時(shí)候，一定要保持石英子的量一樣平行高。B 、獨(dú)立的一個(gè)立式煙缸絕對(duì)保持石英子的平整度。C 、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。D 、然后統(tǒng)一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。（四）雙面膠的清除方法1 、雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可， 若仍清潔不完， 可用口香糖清潔劑清潔， 再反復(fù)以上步驟用手輕輕掀下。2 、雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進(jìn)行去除。3 、如果大氣炎熱，雙面膠有一點(diǎn)熔化掉時(shí)，可以用地毯去漬劑代替口香糖去漬劑。4 、氣

34、溫不高也可以用香蕉水清潔。5 、無論保種清潔方式建議最后用泡沫型玻璃清潔劑擦一遍。（五）推塵要領(lǐng)與方法推塵主要用于光滑地面的保養(yǎng)工作，它可將地面的泥沙、灰塵垃圾吸帶走以減輕磨損，為了使塵推效果更好，還要往塵拖上噴一些帶靜電的吸塵清潔劑直至每股纖微感潮濕即可，不可太濕，然后將塵拖掛于通風(fēng)處（一般小時(shí)后），干后才能使用。一、推塵要領(lǐng)：1 、身體站直、雙手握柄（一手握高；一手握低）靠在胸前，兩眼直視前方，用手臂的方向推移，特別是拐彎處，注意千萬不能把身體轉(zhuǎn)過來，而是利用手臂的力，使塵拖轉(zhuǎn)彎 。2 、推塵的路線每層樓統(tǒng)一從東到西，從南到北。3 、推塵注意事項(xiàng)：3 1 、推塵一定要到位，各個(gè)部位、角落都

35、要推到。-可編輯修改 -_3 2 、在大堂客流多的時(shí)候先要停止推塵，讓客人先走然后再推。3 3 、推塵的速度要慢，而適當(dāng)、巡回推的次數(shù)約一小時(shí)次。3 4、在推塵的過程中，一定要眼觀四方注意立式煙缸、花盆上的雜物，如發(fā)現(xiàn)雜物、煙蒂要及時(shí)清理干凈。 包括大堂、 過道的地面、 立式煙缸、 花盆上的垃圾即使不及時(shí)清潔取掉的，推好塵后，應(yīng)當(dāng)立即清理。第七節(jié)保潔設(shè)備的使用及注意事項(xiàng)（一）保潔設(shè)備使用須知1 、使用各種機(jī)電設(shè)備首先必須要了解該機(jī)器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項(xiàng)。2 、各種機(jī)器使用前，一定要檢查該機(jī)器所用的電壓是否符合要求，電線、插頭有無破損，各部件是否齊全，安裝是否正確發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告

36、上級(jí)，并做好記錄。3 、機(jī)器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器上掉下的螺絲和配件時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)檢查，并將掉下來的螺絲和配件收好。交予維修工修理。4 、機(jī)器放置的一定要干燥、通風(fēng)，否則容易造成電機(jī)受潮易壞。5 、使用清潔劑的機(jī)器應(yīng)根據(jù)要求使用一定比例的清潔液，不可亂用。6 、機(jī)器使用時(shí)要用力拉電線，切忌將電線過度碾壓、扭轉(zhuǎn)等，以防將電線拉斷、拉破。7 、任何機(jī)器內(nèi)的電機(jī)都不能進(jìn)水，否則容易引起電機(jī)燒壞。8 、對(duì)于塑料機(jī)房或箱體的機(jī)器，注意千萬還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。9 、各種機(jī)器使用后應(yīng)全面進(jìn)行清潔，以確保機(jī)器全面干凈，并始終處于全新狀態(tài)。10 、任何未經(jīng)過培訓(xùn)的員工，禁止使用各種機(jī)器。（二）多功能擦地機(jī)的使用