QCC品管圈發(fā)表流程及注意事項

1、編輯課件 編輯課件1 選定課題2 把握現(xiàn)狀3 確定目標(biāo)4 原因分析5 制定對策6 實施對策7 效果確認(rèn)目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到8 防止再發(fā)生9 反省PDCA 組 圈注冊登記活動開始成果發(fā)表編輯課件二、選定課題二、選定課題 （step1）課題來源課題來源1、指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QCC小組下達(dá)的課題; 2、指導(dǎo)性課題：企業(yè)推進(jìn)部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 ;3、自選課題： 由小組根據(jù)本部門問題點自行選擇的課題 .編輯課件（1）何謂問題點？）何謂問題點？時間成果目標(biāo)結(jié)果問題點日常工作過程中，日常工作過程中，“要求要求”與與“實際實際”（目標(biāo)與結(jié)（目標(biāo)與結(jié)果）之間所產(chǎn)生的偏差或失

2、衡。果）之間所產(chǎn)生的偏差或失衡。編輯課件原則：原則：（1）日常工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題。（2）顧客（或下一工序）經(jīng)常投訴的問題；（3）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要求的問題；例如：品質(zhì)Q產(chǎn)品不良率高、變異大；(顧客投訴多) 效率D工時、產(chǎn)量、達(dá)成率低等； 成本C廢料多、修理工時多；(報廢多） 士氣M班出席率低 安全S設(shè)備傷害件數(shù)多。(安全事故多)（2）列出問題點？）列出問題點？編輯課件重要度評價表重要度評價表序序號號問問 題題 點點評評 價價 項項 目目總總 分分順順序序上級指示上級指示本圈問題本圈問題圈員參與度圈員參與度本期達(dá)成可能性本期達(dá)成可能性1 2 3 4 5 備注備注非常符合：非常符合：4分；比較符合

3、：分；比較符合：3分；一般符合：分；一般符合：2分；有關(guān)系不符合：分；有關(guān)系不符合：1分；無關(guān)系且不符合：分；無關(guān)系且不符合：0分分（3）評價問題點重要度（評價問題點重要度（L矩陣圖）矩陣圖）編輯課件（4 4）確定課題確定課題 根據(jù)重要度評價結(jié)果，確定欲解決課題，根據(jù)重要度評價結(jié)果，確定欲解決課題，并將并將選定理由選定理由以條文式很具體地加以說明。以條文式很具體地加以說明。編輯課件（5 5）擬定）擬定“活動計劃表活動計劃表”1）題目選定后，就要擬定活動計劃，否則人的惰性常會使活動無計劃性而成斷斷續(xù)續(xù)；2）活動計劃最好以周為單位來擬定，且必須將計劃交給主管確認(rèn)；3）若遇實際與計劃有脫節(jié)，或停止未

4、進(jìn)行的現(xiàn)象，就表示該圈發(fā)生問題，要盡快協(xié)助，找出問題點，加以解決改善。4）擬定活動預(yù)定進(jìn)度（以”虛線“表示），依實際活動期限劃出進(jìn)度線（以”實線“表示）5）確定工作分擔(dān)的責(zé)任人。編輯課件序號活動項目月月月工作分擔(dān)備注1234567891011121把握現(xiàn)狀石、蘇2確定目標(biāo)全員參與3原因分析全員參與4制定對策全員參與5實施對策全員參與6效果確認(rèn)石7防止再發(fā)生（標(biāo)準(zhǔn)化）王8成果比較張、石9反?。ɑ顒涌偨Y(jié)及打算）圈長10成果發(fā)表全員參與 表示計劃時間，表示計劃時間， 表示實際時間表示實際時間編輯課件了解課題的現(xiàn)狀，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。了解課題的現(xiàn)狀，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。三、把握現(xiàn)狀三、把握現(xiàn)狀（

5、step2） 目的：目的：編輯課件改善活動的第一步是先了解實際情形，把握事改善活動的第一步是先了解實際情形，把握事實，依據(jù)事實來確定目標(biāo)，再采取改善措施，實，依據(jù)事實來確定目標(biāo)，再采取改善措施，才不至于浪費時間，徒勞無功。才不至于浪費時間，徒勞無功。三、把握現(xiàn)狀三、把握現(xiàn)狀 1、收集數(shù)據(jù)的重要性、收集數(shù)據(jù)的重要性編輯課件A A）明確收集數(shù)據(jù)的目的；）明確收集數(shù)據(jù)的目的；B B）決定）決定“何時、誰、何處、何種數(shù)據(jù)何時、誰、何處、何種數(shù)據(jù)”；C C）考慮能以最少的數(shù)據(jù)，做正確判斷的抽樣方法；）考慮能以最少的數(shù)據(jù)，做正確判斷的抽樣方法；D D）設(shè)計查檢表；）設(shè)計查檢表；E E）所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)在指定

6、的日期、時間，正確地加以）所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的日期、時間，正確地加以整理。整理。查檢表、層別法查檢表、層別法三、把握現(xiàn)狀三、把握現(xiàn)狀 2、收集數(shù)據(jù)的步驟、收集數(shù)據(jù)的步驟3、把握現(xiàn)狀的常用工具、把握現(xiàn)狀的常用工具編輯課件 目標(biāo)值是小組活動解決問題要達(dá)到的程度，目標(biāo)值是小組活動解決問題要達(dá)到的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。并為效果檢查提供依據(jù)。 四、確定目標(biāo)（四、確定目標(biāo)（step3）1、意義：、意義：編輯課件（1 1）目標(biāo)要與課題相對應(yīng)）目標(biāo)要與課題相對應(yīng) （2 2）目標(biāo)值要明確易懂、具體而以數(shù)值表示）目標(biāo)值要明確易懂、具體而以數(shù)值表示 （3 3）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)（即把握現(xiàn)狀的結(jié)果）要說明制

7、定目標(biāo)的依據(jù)（即把握現(xiàn)狀的結(jié)果）（4 4）目標(biāo)必須適合全體圈員的能力，具有一定的挑戰(zhàn)）目標(biāo)必須適合全體圈員的能力，具有一定的挑戰(zhàn)性又要有可行性性又要有可行性四、確定目標(biāo)四、確定目標(biāo)2、應(yīng)注意事項、應(yīng)注意事項編輯課件 原因分析是小組活動的重要一環(huán)，通過對問題產(chǎn)生原因分析是小組活動的重要一環(huán)，通過對問題產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，找出真因。原因進(jìn)行分析，找出真因。五、原因分析五、原因分析（step4）問題現(xiàn)象問題現(xiàn)象 問題真因問題真因QC手法手法編輯課件五、原因分析五、原因分析舉例：某工人加工的舉例：某工人加工的工件尺寸超差？工件尺寸超差？ 一問：為什么尺寸超差？千分尺不準(zhǔn)。二問：為什么千分尺不準(zhǔn)？未按規(guī)定

8、進(jìn)行校準(zhǔn)。三問：為什么未按規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)？無校準(zhǔn)規(guī)程。四問：為什么無校準(zhǔn)規(guī)程？第一次使用指針式，采購部未移交有關(guān)資料。五問：為什么采購部未移交有關(guān)資料？無這方面的規(guī)定。 那么答案就出來了，制定糾正措施，預(yù)防類似問題重復(fù)出現(xiàn)。編輯課件（1）針對所存在的問題分析原因；（2）分析原因要徹底，以便采取改善措施；（3）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用分析方法；（4）分析原因時利用腦力激蕩法，使圈員都能發(fā)表意見。1、原因分析應(yīng)做到：、原因分析應(yīng)做到：2、原因分析常用工具：、原因分析常用工具：5-WHY、因果圖、系統(tǒng)圖 、關(guān)聯(lián)圖等五、原因分析五、原因分析編輯課件2-1 5-WHY把把問問題題想想像像成成一一座座冰冰山山現(xiàn)在現(xiàn)

9、在看得到的、可感覺、可測量看得到的、可感覺、可測量問題問題緊急處理緊急處理一次因一次因( (近因近因) )治標(biāo)對策治標(biāo)對策 ( (暫時暫時) )n n 次因次因( (遠(yuǎn)遠(yuǎn)因因) )治本對策治本對策( (永久永久) )真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhywhywhy過去過去現(xiàn)象現(xiàn)象編輯課件2-1 5-WHY豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因。問題一:為什么機(jī)器停了？答案一:因為機(jī)器超載，保險絲燒斷了。問題二:為什么機(jī)器會超載？答案二:因為軸承的潤滑不足。問題三:為什么軸承會潤滑不足？答案三:因為潤滑幫浦失靈了。問題四

10、:為什么潤滑幫浦會失靈？答案四:因為它的輪軸耗損了.問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答案五:因為雜質(zhì)跑到里面去了。編輯課件2-2 因果圖（特性要因圖）因果圖（特性要因圖）1 1）因果圖定義）因果圖定義： 是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 編輯課件 簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別（4M1E） 人人man 、機(jī)、機(jī) machines、料料 materials 、法、法methods 環(huán)境環(huán)境 environment 開始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它

11、的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。 尋找所有下一個層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。2-2 因果圖（特性要因圖）因果圖（特性要因圖）2）應(yīng)用因果圖的步驟）應(yīng)用因果圖的步驟編輯課件3）畫因果圖注意事項：）畫因果圖注意事項：（1）畫因果圖時使用腦力激蕩法，充分發(fā)揚民主。（2）確定要分析的質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)，一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。（3）因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對策為止。（4）把最可能是問題根源的原因用紅筆或特殊記號標(biāo)識；（5）運用其它工具（如柏拉圖）和技術(shù)進(jìn)行驗證，確定要

12、因。2-2 因果圖（特性要因圖）因果圖（特性要因圖）編輯課件4 4）實例：某汽車配件廠齒輪尺寸變異因果圖）實例：某汽車配件廠齒輪尺寸變異因果圖尺寸變異尺寸變異材質(zhì)不純材質(zhì)不純未按規(guī)定方法未按規(guī)定方法材料材料材料來源不同剛性不足剛性不足操作方法錯誤操作方法錯誤巡檢時間間隔長巡檢時間間隔長培訓(xùn)不足培訓(xùn)不足人員人員冷卻油方法方法操作規(guī)程不全未按時保養(yǎng)設(shè)備設(shè)備主軸松動設(shè)備精度不易調(diào)整紀(jì)律松懈設(shè)備調(diào)整設(shè)備調(diào)整檢查不及時檢查不及時硬度不一致硬度不一致電壓不穩(wěn)、時高時低夾具不良環(huán)境環(huán)境溫度變化光線不足噪音小組名稱：天下無敵組小組名稱：天下無敵組 組長：唐僧組長：唐僧成員：孫悟空、豬八戒、沙和尚成員：孫悟空、

13、豬八戒、沙和尚 日期：日期：2004年年12月月25日日編輯課件（1 1）提出對策）提出對策腦力激蕩法腦力激蕩法； 全體圈員共同參與創(chuàng)造思想，動員所有全體圈員共同參與創(chuàng)造思想，動員所有 的知識與經(jīng)驗的知識與經(jīng)驗（2 2）研究、確定所采取的對策）研究、確定所采取的對策 選取可行、有經(jīng)濟(jì)效果的對策選取可行、有經(jīng)濟(jì)效果的對策（3 3）制定對策實施表（按）制定對策實施表（按“5W2H5W2H”原則），并原則），并 得到主管批準(zhǔn)得到主管批準(zhǔn)通常分三個步驟進(jìn)行：通常分三個步驟進(jìn)行：六、制定對策六、制定對策（step5）編輯課件1 1、5W2H5W2H的含義的含義制定對策實施過程中要注意回答六個提問制定對策

14、實施過程中要注意回答六個提問:What 、When、Where、Who、Why 、How、How muchWhat 做什么做什么-目的目的When 何時何時-開始和完成時間開始和完成時間Where 何處何處-地點地點Who 誰誰-責(zé)任者責(zé)任者Why 為什么為什么-必要性必要性How 如何做如何做-方法方法How much 成本如何成本如何-投入和改善關(guān)系投入和改善關(guān)系編輯課件序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施地點地點時間時間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人2 2、對策實施表式樣、對策實施表式樣注：注：1 1）對策要具體可行，避免）對策要具體可行，避免“加強(qiáng)加強(qiáng)”、“盡量盡量”、“隨時隨時”等抽象的對策。等抽

15、象的對策。2 2）考慮對策的經(jīng)濟(jì)性。）考慮對策的經(jīng)濟(jì)性。3 3）避免采用臨時性措施，要治本而非治標(biāo)的對策。）避免采用臨時性措施，要治本而非治標(biāo)的對策。4 4）最好明確對策提案人（公司可考慮設(shè)置）最好明確對策提案人（公司可考慮設(shè)置提案改善制度提案改善制度）編輯課件3 3、對策實施表應(yīng)用實例、對策實施表應(yīng)用實例序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施地點地點時間時間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人1爐溫爐溫低低提高提高爐溫爐溫800度度增加一臺增加一臺鼓風(fēng)機(jī)鼓風(fēng)機(jī)鍋爐房鍋爐房99.5.9王武王武編輯課件練習(xí)四（練習(xí)四（30分鐘）分鐘）l各小組根據(jù)確定的要因，制定改善對策（至少3條），并填入“對策實施表對策實施表”中。

16、l提出對策時可利用腦力激蕩法；l內(nèi)容記錄于大白紙進(jìn)行說明。編輯課件 確定對策后按“對策實施表”來實施； 實施過程中遇到困難，圈長應(yīng)召集圈員討論，可以修改對策，再按新對策實施。 實施對策必須采取分段實施，一個一個對策實施，并非所有對策都要同時實施，尤其是有相互干擾的對策。 在實施過程中做好活動記錄（包括照片），并確認(rèn)每個對策的實施效果。七、實施對策七、實施對策（step6）編輯課件 用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的效用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的效果進(jìn)行比較。果進(jìn)行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標(biāo)值總體評價課題的效果，重點是目標(biāo)值的完成。的完成。 確認(rèn)結(jié)果讓全體圈員了解，如果結(jié)果確認(rèn)結(jié)果讓全

17、體圈員了解，如果結(jié)果不理想，需重新分析，直到理想為止。不理想，需重新分析，直到理想為止。對策全部實施完畢，確認(rèn)小組對策全部實施完畢，確認(rèn)小組活動所取得的效果！活動所取得的效果！八、效果確認(rèn)八、效果確認(rèn)（step7）編輯課件改善前：對策開始實施以前；改善前：對策開始實施以前；改善中：改善對策實施過程中；改善中：改善對策實施過程中；改善后：有效對策實施完成后。改善后：有效對策實施完成后。推移圖、柏拉圖、查檢表、折線圖推移圖、柏拉圖、查檢表、折線圖八、效果確認(rèn)八、效果確認(rèn)1、效果確認(rèn)的范圍最好、效果確認(rèn)的范圍最好2、效果確認(rèn)常用圖表、效果確認(rèn)常用圖表編輯課件 單位：分 單位：分項目時間總合每百單位平

18、均 每百單位累計時間 %影響度影響度累計%項目時間總合每百單位平均 每百單位累計時間 %影響度影響度累計%B/L10357.377.3734.0034.00B/L4913.863.8635.0235.02CELL8936.3613.7329.3363.33CELL2942.316.1720.9755.99鐵框5764.1017.8318.9282.25鐵框2231.757.9215.9171.9PCB3502.4920.3211.5093.75PCB2141.689.615.2687.16其他1901.3521.676.24100其他1801.4111.0112.84100總計304421.6

19、7100總計140211.01100 總數(shù)：14044 總數(shù)：12733 改善前B/L CELL 鐵框 PCB 其他100%累計影響%B/L CELL 鐵框 PCB 其他改善後321654109873216541098755.99 %每百單位平均時間每百單位平均時間63.33 %100%累計影響%7.34 %例例1 1：改善前后柏拉圖比較：改善前后柏拉圖比較編輯課件例例2 2：改善前后一次裝機(jī)合格率折線圖比較：改善前后一次裝機(jī)合格率折線圖比較91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%1234567系列194.8%94.1%97%98.5%98.7%98.6%34567891

20、0月份92%94%96%98%100%合格率活動前活動中活動后編輯課件例例3: 3: 改善前后對比表改善前后對比表編輯課件（1）成果=有形成果+無形成果，兩者兩樣重要。（2）無形成果是根本，如果員工們有了無形成果，那么有形成果自然產(chǎn)生；（3）如果沒有無形成果，意即員工們觀念沒有改變，那么即使獲得了一些有形成果也是沒有用的，因為這是被逼的，不是發(fā)自內(nèi)心的，這種有形成果絕不能維持，很快就會舊病復(fù)發(fā)的，因此不能忽視無形成果。3、成果比較、成果比較八、效果確認(rèn)八、效果確認(rèn)編輯課件（1）有形成果：指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其濟(jì)效益的成果。如不良率、延遲率、缺勤率等（2）有形成果計

21、算品質(zhì)方面A、B、C、效率方面A、B、C、投資費用：因此本期有形成果： + - 3-13-1、有形成果比較、有形成果比較編輯課件（1 1）無形成果無形成果：通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，：通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。無法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。（2 2）一般從以下方面進(jìn)行比較一般從以下方面進(jìn)行比較：A A、員工品質(zhì)意識的加強(qiáng)、員工品質(zhì)意識的加強(qiáng)B B、員工向心力的提高、關(guān)系融洽、員工向心力的提高、關(guān)系融洽C C、員工溝通能力提高、員工溝通能力提高D D、員工分析和解決問題能力提高、員工分析和解決問題能力提高E E、獲得自信心，充滿責(zé)任感、榮譽(yù)感、獲

22、得自信心，充滿責(zé)任感、榮譽(yù)感F F、現(xiàn)場品管手法靈活運用，發(fā)揮無限的潛力、現(xiàn)場品管手法靈活運用，發(fā)揮無限的潛力G G、圈員工作壓力減輕，輕松愉快、圈員工作壓力減輕，輕松愉快H H、現(xiàn)場生產(chǎn)獲得顧客信心及滿足、現(xiàn)場生產(chǎn)獲得顧客信心及滿足（3 3）無形成果可將改善前后實況作比較，無形成果可將改善前后實況作比較，一般用一般用雷達(dá)雷達(dá)圖表示圖表示。3-23-2、無形成果比較、無形成果比較編輯課件雷達(dá)圖用于描繪現(xiàn)有狀況與目標(biāo)之間差距的大小程度。雷達(dá)圖用于描繪現(xiàn)有狀況與目標(biāo)之間差距的大小程度。 0 05050100100成本意識質(zhì)量意識凝聚力榮譽(yù)感改善前改善后編輯課件九、防止再發(fā)生九、防止再發(fā)生（step8） 改善對策有效果時，就把對策應(yīng)用到日常業(yè)改善對策有效果時，就把對策應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)里，為了防止再發(fā)生，一定要制定標(biāo)準(zhǔn)化。務(wù)里，為了防止再發(fā)生，一定要制定標(biāo)準(zhǔn)化。編輯課件1）效果維持：防止問題再發(fā)生2）減少個人差異：使現(xiàn)場所作的工作內(nèi)容，能正確傳達(dá)3）技術(shù)儲蓄：能使優(yōu)秀技術(shù)留存在公司中，有人辭職時，新人很快能夠了解工作，而加入工作的行列。4）教育訓(xùn)練：使作業(yè)員的作業(yè)訓(xùn)練易于進(jìn)行，在短期內(nèi)做好正確的作業(yè) 1、標(biāo)準(zhǔn)化目的：、標(biāo)準(zhǔn)化目的：九、防止再發(fā)生九、防止再發(fā)生編輯課件（1