企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

1、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告X1>KL!AIG鑫泰隆河南泰隆電力設(shè)備有限公司第一部分：前言編制說(shuō)明 3報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明 4總經(jīng)理致辭 5企業(yè)簡(jiǎn)介 6第二部分：報(bào)告正文企業(yè)質(zhì)量理念 8內(nèi)部質(zhì)量管理 9企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信 12企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) 14產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 17質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理 18第三部分：報(bào)告結(jié)語(yǔ) 21總經(jīng)理致辭河南泰隆電力設(shè)備有限公司，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)促發(fā)展 為方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守電力設(shè)備生產(chǎn)、安裝相 關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己， 健 全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì) 量損害賠償。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的

2、有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手 段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名 牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信工作氛圍和體系， 不斷努力提升非國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能，切實(shí)服務(wù)客戶。質(zhì)量為基，誠(chéng)信為本，泰隆電力將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)打造電力設(shè)備精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取 勝。企業(yè)簡(jiǎn)介總經(jīng)理：王紅剛河南泰隆電力設(shè)備有限公司有限公司成立于2004年，位于新鄉(xiāng)國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，注冊(cè)資本金5000萬(wàn)元，是集電力設(shè)備研發(fā)、制造和銷售的現(xiàn)代化科技型企業(yè)。企業(yè)擁有39000平米的生產(chǎn)基地，中試基地面積達(dá)到1000平方米以上，配備有國(guó)際

3、先進(jìn)的金屬板材 柔性加工系統(tǒng)，數(shù)控轉(zhuǎn)塔沖床、數(shù)控折彎?rùn)C(jī)、數(shù)控剪板機(jī)、數(shù)控等離子 切割機(jī)等各類先進(jìn)加工設(shè)備 80余臺(tái)（套）。擁有局部放電測(cè)試儀、大電 流測(cè)試臺(tái)、綜合測(cè)試臺(tái)、真空開關(guān)機(jī)械特性測(cè)試儀、直流電阻測(cè)試儀等各類先進(jìn)試驗(yàn)、測(cè)試設(shè)備 30余臺(tái)（套），滿足了生產(chǎn)和試驗(yàn)的需要。 公司于2014年5月28日在上海股權(quán)交易中心成功上市，股票代碼 200816。企業(yè)質(zhì)量理念公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過(guò)程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、 高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立“以 生產(chǎn)制造性能無(wú)缺陷、品質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量可靠、持續(xù)向顧客提供滿意產(chǎn)品” 的宗旨，和“以先進(jìn)的制造技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)、滿足并超

4、越用戶不斷增長(zhǎng) 的期望，創(chuàng)造行業(yè)知名品牌”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程， 質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并外化于實(shí)際工作中。在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注，始終以顧客為 關(guān)注焦點(diǎn)，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理 手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客的永久信賴。公司未來(lái)的發(fā)展思路：積極抓住機(jī)遇，努力開拓市場(chǎng)，加 強(qiáng)企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷將公司打造 成為一個(gè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的品質(zhì)部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)

5、本部門的質(zhì)量管理工作。品質(zhì)部?jī)?nèi)設(shè)有來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、 出廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)等。附：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖（一）質(zhì)量管理組織的職責(zé)（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；（4）制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；（6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；(8) 組織開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。(二)品質(zhì)部的職責(zé)和權(quán)限(1 )質(zhì)量檢驗(yàn)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好 質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保

6、證 產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。(2) 質(zhì)量控制根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)， 組織實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過(guò)程 處于受控狀態(tài)。(3) 出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格電力設(shè)備的出廠。(4) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。2、質(zhì)量管理體系近年來(lái)，我們通過(guò)實(shí)施IS09001: 2008系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合， 修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目

7、標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。(1) 公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效 的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保質(zhì) 量管理體系的順暢。(2) 根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量 目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶為切 入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售 后服務(wù)來(lái)滿足用戶和社會(huì)的需求， 贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目 標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信1、質(zhì)量誠(chéng)信管理為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行“真誠(chéng)做人、扎實(shí)做事”的理念，使員 工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用

8、，把誠(chéng)信滲透并凝結(jié)于企業(yè) 經(jīng)營(yíng)理念之中。2、質(zhì)量文化建設(shè)本著以客戶需求為重點(diǎn)，為客戶服務(wù)為宗旨的理念，以“名牌產(chǎn)品”為 契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造電力設(shè)備精品，將“樹立精品意識(shí)、維護(hù) 品牌優(yōu)勢(shì)” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，不斷提升產(chǎn)品的 使用性能。(1)管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)通過(guò)管理提升活動(dòng)的有效開展，強(qiáng)化了管理層級(jí)的責(zé)任意識(shí)，將質(zhì)量意 識(shí)逐步貫穿于工序管理和操作中， 結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員 工對(duì)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識(shí)， 達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文 化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了

9、企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。(2 )基于建設(shè)，重在創(chuàng)新 遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律， 堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的 活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán) ，發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力， 強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過(guò)豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立 具有自身特色的質(zhì)量文化。(3 )鼓勵(lì)先進(jìn)，加強(qiáng)引導(dǎo) 通過(guò)評(píng)價(jià)和激勵(lì)，承認(rèn)并鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿足員工的精神需要調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任， 為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量 管控樹立榜樣。企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)公司主要生產(chǎn)電力變壓器/油浸式配電變壓器 S11-M-301600/

10、10、干式 變壓器SCB10-302500/10、電力變壓器 S13-M-30500/10等相關(guān)產(chǎn)品，公司一直堅(jiān)持用高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控指標(biāo)和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則嚴(yán)格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量事故， 產(chǎn)品覆蓋全國(guó)重要城 市，廣泛用于廣泛應(yīng)用于住宅小區(qū)、高層建筑、商業(yè)中心、工礦企業(yè)、 事業(yè)單位、城市公共設(shè)施、建筑工地農(nóng)網(wǎng)和城網(wǎng)改造等場(chǎng)所。2、企業(yè)計(jì)量水平(1)重視計(jì)量管理工作，機(jī)構(gòu)健全公司嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)計(jì)量法、河南省計(jì)量管理?xiàng)l例等文件法規(guī)，深入落實(shí)省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，建立健全計(jì)量管 理制度，優(yōu)化管理體系，責(zé)成技術(shù)管理中心全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備 管理工作，設(shè)有專職計(jì)量工程師

11、和兼職計(jì)量技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì) 量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員 的專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)派員參加上級(jí)主管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。(2) 計(jì)量器 具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn) 為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在電力設(shè)備生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制， 按照公司計(jì)量 管理制度以及質(zhì)量控制測(cè)量設(shè)備自查自校管理制度， 對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中 的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的 準(zhǔn)確性。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量興企”作

12、如 下承諾：1 ）牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任 意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi) 的信心。2 ）加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方 法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格控制原材料、 生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售過(guò)程的質(zhì)量控制。3 ）建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追 究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履 行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。我公司面質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造電力設(shè)備精品，切實(shí)服務(wù)好客戶，向社會(huì)及廣大客戶鄭重承諾如下：1、保持質(zhì)量管

13、理體系有效運(yùn)行，并得到持續(xù)改進(jìn)；2、成品一次交檢合格率A 97%3、產(chǎn)品出廠合格率100%4、顧客滿意度A 98%5、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取產(chǎn)品質(zhì)量零投訴。2、產(chǎn)品質(zhì)量保證公司以維護(hù)名牌產(chǎn)品、推進(jìn)品牌建設(shè)為契機(jī)，深化全員質(zhì)量意識(shí)，通過(guò) 積極創(chuàng)建市級(jí)工程技術(shù)研究中心， 助推電力設(shè)備產(chǎn)品性能提升； 扎實(shí)推 進(jìn)系統(tǒng)管理提升，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高管理水平；不斷強(qiáng)化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)打 造電力設(shè)備精品。3、產(chǎn)品召回情況企業(yè)嚴(yán)格遵守國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法、計(jì)量法等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實(shí)服務(wù)客戶，建立售后服務(wù)體系，逐步健全了缺陷產(chǎn)品召回 制度。鑒于電力設(shè)備產(chǎn)

14、品的特殊性和重要性，為確保出廠電力設(shè)備合 格，企業(yè)做到了過(guò)程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從進(jìn)廠原材料管控入手，加強(qiáng)了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置 程序和方法，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。4、產(chǎn)品“三包”責(zé)任為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任， 以維護(hù)客戶利益為原則，公司扎實(shí)開展 售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)國(guó)家相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)仲裁確定為存在質(zhì)量問(wèn)題 的電力設(shè)備產(chǎn)品主動(dòng)承擔(dān)“包退、包換”責(zé)任。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理1、質(zhì)量投訴處理公司先后制定了客戶投訴管理規(guī)定、質(zhì)量投訴處理規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn)化制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定營(yíng)銷公司客戶服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體， 負(fù)責(zé)客戶售 前

15、、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、 監(jiān)督管理； 品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。 對(duì)顧客抱怨、投訴等信息 進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查， 對(duì)顧客潛在不滿 進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決 方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況，開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供 系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。3、應(yīng)急管理重大質(zhì)量應(yīng)急處理品質(zhì)管理中心以重大質(zhì)量事故通知單 形式書面通知責(zé)任部門， 并附上重大質(zhì)量事故處理報(bào)告單，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對(duì)事 故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和 處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給品質(zhì)管 理中心，品質(zhì)管理中心驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門作出書面檢查報(bào)告， 并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任， 嚴(yán)肅 處理。結(jié)束語(yǔ)質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展 的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)， 良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐， 需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以 強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)