會(huì)員管理制度

1、發(fā)文部門：總經(jīng)辦版本： A/0文件編號(hào)： 頁(yè)數(shù)：會(huì)員管理制度4頁(yè)文件編號(hào)：版本 / 修訂次數(shù)： A/0正文共：4頁(yè)附件共：1份文件類型：簽字文件、電子文件保密級(jí)別：全體可閱主管級(jí)以上可閱經(jīng)理級(jí)以上可閱總監(jiān)級(jí)以上可閱指定部門 / 人員可閱（指定：擬定：詹鈞審核：批準(zhǔn)：1 目的：1.1 規(guī)范會(huì)員相關(guān)管理操作及標(biāo)準(zhǔn)1.2 提高顧客滿意度、提高顧客忠誠(chéng)度1.3 進(jìn)行相關(guān)顧客銷售行為分析，為改進(jìn)商品品類管理及營(yíng)銷推廣提供數(shù)據(jù)支持2 適用范圍：2.1 會(huì)員資料錄入及維護(hù)；2.2 會(huì)員優(yōu)惠政策法；2.3 會(huì)員營(yíng)銷政策管理（推廣及對(duì)應(yīng)促銷）；3 管理原則：3.1 會(huì)員資料不設(shè)限；3.2 利用所有渠道及方式大力

2、發(fā)展會(huì)員；3.3 利用所有方式促使會(huì)員主動(dòng)消費(fèi)或再次消費(fèi)品；3.4 公司定期或主題性的統(tǒng)一促銷費(fèi)用由公司承擔(dān)，加盟商個(gè)性化的促銷費(fèi)用由加盟商承擔(dān)；3.5 會(huì)員消費(fèi)積分的運(yùn)用由公司總部統(tǒng)一制定，加盟商如需制定會(huì)員積分促銷方案需經(jīng)總部審 批同意；3.6 加盟商可根據(jù)商圈特點(diǎn)及需要，自行設(shè)定其招募會(huì)員的消費(fèi)折扣等級(jí)，僅限要本店銷售， 不得延展到其它門店。4 各部門管理職責(zé)4.1 總經(jīng)辦：4.1.1 根據(jù)公司發(fā)展制定及修改會(huì)員管理制度，審批有關(guān)會(huì)員的營(yíng)銷推廣活動(dòng)方案；4.2 企劃部：4.2.1 根據(jù)會(huì)員管理制度擬定公司整體營(yíng)銷推廣活動(dòng)方案， 并審批及跟進(jìn)加盟商個(gè)性化促銷活動(dòng)4.2.2 線上及線下銷售渠

3、道可在公司整體營(yíng)銷推廣方案框架下， 提出各自渠道執(zhí)行建議， 并跟進(jìn) 執(zhí)行審批后活動(dòng)方案；4.2.3 加盟商根據(jù)自身門店經(jīng)營(yíng)狀況及所在商圈特點(diǎn)， 擬定個(gè)性化促銷方案并跟進(jìn)落實(shí)經(jīng)總部審 批的促銷銷方案。5 會(huì)員優(yōu)惠5.1 會(huì)員消費(fèi)積分 :5.1.1 會(huì)員無(wú)論是在七天線上或線下銷售網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，均可予以消費(fèi)積分；5.1.2 積分規(guī)則：原則上每消費(fèi)一元積一分；特定推廣活動(dòng)中消費(fèi)加倍積分；5.1.3 積分使用：參與公司統(tǒng)一的會(huì)員積分兌換或消費(fèi)指定商品銷售；5.2 每年定期的網(wǎng)上商城會(huì)員專享日（會(huì)員購(gòu)物專享折扣日）；5.3 會(huì)員生日有禮（當(dāng)天消費(fèi)五倍積分），并可在網(wǎng)上商城領(lǐng)取一份指定生日禮品；5.4 針對(duì)會(huì)員

4、的新品專享優(yōu)惠活動(dòng)；5.5 不定期舉行的優(yōu)質(zhì)會(huì)員（或通過(guò)網(wǎng)上商場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)選出的會(huì)員）參加的品牌聯(lián)誼活動(dòng)；5.6 特約門店自定義的會(huì)員購(gòu)物優(yōu)惠。6 會(huì)員資料收集6.1 可通過(guò)掃二維碼方法， 關(guān)注七天優(yōu)品公眾帳號(hào)， 進(jìn)入并按提示錄入會(huì)員基礎(chǔ)信息 （必填項(xiàng)： 手機(jī)電話號(hào)碼、生日的年 / 月 / 日）；6.2 通過(guò)網(wǎng)上商場(chǎng)會(huì)員注冊(cè)錄入基礎(chǔ)信息；6.3 會(huì)員進(jìn)入微店或網(wǎng)上商城消費(fèi)時(shí)完善信息（會(huì)員性別、地址、生日）；6.4 實(shí)體店員工需引導(dǎo)剛注冊(cè)的會(huì)員，完善信息資料并宣傳會(huì)員優(yōu)惠條款。7 會(huì)員管理操作程序7.1 會(huì)員營(yíng)銷管理7.1.1 營(yíng)銷推廣：7.1.1.1 公司任何的營(yíng)銷推廣活動(dòng)必須廣涉及針對(duì)會(huì)員的推

5、廣及促銷內(nèi)容；7.1.1.2 公司定期品牌及新品上市場(chǎng)營(yíng)銷推廣方案由企劃根據(jù)營(yíng)銷管理制度的相關(guān)規(guī)定、 結(jié)合 當(dāng)期經(jīng)營(yíng)情況組織擬定大的執(zhí)行框架， 經(jīng)電商及實(shí)體店確定各渠道執(zhí)行方案后， 形成 當(dāng)期營(yíng)銷推廣方案報(bào)總辦審批后落實(shí)跟進(jìn)，活動(dòng)結(jié)束后向總辦提交總結(jié)報(bào)告；7.1.1.3 電商管理部可根據(jù)網(wǎng)上營(yíng)銷特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)情況， 結(jié)合企劃擬定的活動(dòng)框架制定本渠道的 執(zhí)行方案，并跟進(jìn)執(zhí)行已審批的方案，活動(dòng)結(jié)束后向企劃提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告；7.1.1.4 實(shí)體店可根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)整體情況， 結(jié)合企劃擬定的活動(dòng)框架制定加盟店及直營(yíng)店的執(zhí) 行方案，并跟進(jìn)執(zhí)行已審批的方案，活動(dòng)結(jié)束后向企劃提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。7.1.2 會(huì)員聯(lián)誼活

6、動(dòng)：7.1.2.1 企劃部配合新品上市或營(yíng)銷推廣需要，可不定期舉行會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)；7.1.2.2 企劃制定活動(dòng)方案（主題、工作安排、資金預(yù)算、預(yù)期效果）報(bào)總辦審批；7.1.2.3 企劃組織落實(shí)及跟進(jìn)，結(jié)束后提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告（效果評(píng)估、各部門配合執(zhí)行情況、 預(yù)算執(zhí)行情況及需改進(jìn)的地方） 。7.1.3 定期有關(guān)會(huì)員數(shù)據(jù)分析：7.1.3.1 財(cái)務(wù)每月 5 日提交總辦上月會(huì)員統(tǒng)計(jì)報(bào)表（新增會(huì)員、同比增長(zhǎng)、會(huì)員消費(fèi)額、消費(fèi) 占比、同比增長(zhǎng)、會(huì)員消費(fèi)品類 /商品排行、同比增長(zhǎng)等） ；7.1.3.2 企劃每月 5 日提交有關(guān)促銷方案會(huì)員消費(fèi)行為分析報(bào)告，以調(diào)整相關(guān)營(yíng)銷推廣方案；7.1.3.3 商品部需定期對(duì)會(huì)員消費(fèi)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以調(diào)整相關(guān)商品引進(jìn)、開(kāi)發(fā)、淘汰及價(jià)格策略等8 會(huì)員卡的制作及管理8.1 會(huì)員卡由企劃根據(jù)公司 VI 設(shè)計(jì)；8.2 會(huì)員卡作為門店常