市場調(diào)查過程

1、第第2章章 市場調(diào)查過程市場調(diào)查過程 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題1.設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案2.進(jìn)行數(shù)據(jù)采集進(jìn)行數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告5.市場調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題1.設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案2.進(jìn)行數(shù)據(jù)采集進(jìn)行數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告5.市場調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題 一調(diào)查問題的不同類型可以分為三類v探索性研究 v描述性研究v因果關(guān)系研究市場調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題1目的：目的：對問題進(jìn)一步了解，產(chǎn)生想法和思路特征

2、：特征：小樣本，不具推斷意義，用于定性分析方法：方法：專家調(diào)查，座談會，二手資料 2目的：目的：描述總體特征或功能特征：特征：有事先的假設(shè)，大樣本，定量分析方法：方法：二手資料，抽樣調(diào)查，觀察法3目的：目的：確定現(xiàn)象之間的因果關(guān)系特征：特征：控制中間變量，一般為大樣本，側(cè)重定量分析方法：方法：實(shí)驗(yàn)法，二手資料，抽樣調(diào)查市場調(diào)查方法與技術(shù)二市場調(diào)研問題的設(shè)定v 工作流程下面分別說明工作流程中的各個部分確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題分析問題的背景確定問題過程中的調(diào)查與決策者討論向?qū)＜易稍兌仲Y料分析定性調(diào)研明確經(jīng)營管理決策問題明確市場調(diào)查問題市場調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題三分析問題的背景v首

3、先要掌握相關(guān)資料和發(fā)展變化趨勢；v其次要分析決策者目標(biāo)；v還要分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約因素；v對問題背景的充分了解有助于后面工作的進(jìn)行。市場調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題四確定問題過程中的調(diào)查指為了準(zhǔn)確定位要研究的問題，需要進(jìn)行一些調(diào)研活動二手資料可以為解決二手資料可以為解決問題提供有價值的信問題提供有價值的信息息市場調(diào)查就是市場調(diào)查就是要為決策者進(jìn)要為決策者進(jìn)行決策提供依行決策提供依據(jù)，決策據(jù)，決策者的需求非常者的需求非常重要重要即進(jìn)行探索性研即進(jìn)行探索性研究，利用小樣本究，利用小樣本了解有關(guān)信息了解有關(guān)信息與專家交流有助于對問題的了解和認(rèn)識與專家交流有助于對問題的了解和認(rèn)識市

4、場調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題五明確經(jīng)營管理決策問題v 通過前面步驟，對經(jīng)營管理的決策問題有了清楚的了解，需要將決策問題轉(zhuǎn)化為市場調(diào)研問題；v 經(jīng)營管理的決策問題回答決策者采取什么行動v 市場調(diào)研問題回答需要什么信息，以及怎樣獲得這些信息市場調(diào)查方法與技術(shù)設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題1.設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案2.進(jìn)行數(shù)據(jù)采集進(jìn)行數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告5.市場調(diào)查方法與技術(shù)設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案 v設(shè)計調(diào)查方案包括的內(nèi)容確定調(diào)查目的、內(nèi)容確定調(diào)查對象確定調(diào)查方式、方法安排調(diào)查進(jìn)度制定調(diào)查組織計劃市場調(diào)查方法與技術(shù)設(shè)計

5、調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案 v設(shè)計調(diào)查方案需要處理好幾個關(guān)系1、需要與可能v調(diào)查的可行性、可操作性是矛盾的主要方面v不可能指望一次調(diào)查解決所有問題2、精度與費(fèi)用v精度與費(fèi)用是一組矛盾v精度與費(fèi)用并不一定成比例變化市場調(diào)查方法與技術(shù)設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案精度與費(fèi)用關(guān)系示意圖調(diào)查費(fèi)用調(diào)查費(fèi)用估估計計量量誤誤差差A(yù)DBC市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的采集確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題1.設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案2.數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的采集3.數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告5.市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的采集一數(shù)據(jù)采集模式v 紙張式：將調(diào)查結(jié)果記錄在紙地上特點(diǎn)：紙張式是目前我國調(diào)

6、查中的主要模式成本低不便于現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制數(shù)據(jù)采集以后的工作量較大市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的采集一數(shù)據(jù)采集模式v 計算機(jī)輔助式：將調(diào)查結(jié)果直接輸入計算機(jī)特點(diǎn)：計算機(jī)輔助式有巨大發(fā)展空間有助于提高數(shù)據(jù)質(zhì)量縮短調(diào)查時間利用網(wǎng)絡(luò)，信息傳遞迅速初始投資較大市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的采集二數(shù)據(jù)采集方法（一）自填式：被調(diào)查者自己填寫調(diào)查問卷自填式對問卷設(shè)計提出較高要求，由于沒有調(diào)查員輔助，設(shè)計的問題要概念清楚，且便于理解和回答；特點(diǎn)：回答率低，不適合內(nèi)容復(fù)雜的問卷，且調(diào)查周期較長市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的采集二數(shù)據(jù)采集方法（二）問答式：被調(diào)查者回答，調(diào)查員記錄的方式具體實(shí)現(xiàn)方式有

7、調(diào)查員面訪和電話調(diào)查特點(diǎn)：回答率相對高一些；由于有調(diào)查員輔助，可以調(diào)查一些復(fù)雜問題；調(diào)查成本高；調(diào)查結(jié)果受調(diào)查員素質(zhì)影響；市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的采集二數(shù)據(jù)采集方法（三）混合式：指將多個調(diào)查內(nèi)容混合在一張問卷中，又稱“搭車”調(diào)查 節(jié)省調(diào)查經(jīng)費(fèi)，但容易出現(xiàn)問卷過長現(xiàn)象。（四）其他方式查閱式、座談式、觀察式 、實(shí)驗(yàn)式市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的采集三調(diào)查的現(xiàn)場實(shí)施v 現(xiàn)場實(shí)施涉及到幾個方面的工作：市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題1.設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案2.進(jìn)行數(shù)據(jù)采集進(jìn)行數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告5

8、.市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析一數(shù)據(jù)的處理v數(shù)據(jù)處理的程序1.初步審核2.編碼3.錄入4.復(fù)審5.插補(bǔ)，解決缺失數(shù)據(jù)問題6.權(quán)數(shù)調(diào)整7.創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析二數(shù)據(jù)的分析v常用的統(tǒng)計分析方法1.描述統(tǒng)計常用的統(tǒng)計量有：平均數(shù)，中位數(shù)，眾數(shù)，方差，標(biāo)準(zhǔn)差，離散系數(shù)，極差等；2.參數(shù)估計 用樣本數(shù)據(jù)對總體參數(shù)進(jìn)行推斷市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析v常用的統(tǒng)計分析方法3.列聯(lián)分析 對多個變量相互關(guān)系進(jìn)行分析的方法4.相關(guān)和回歸分析 包括計算相關(guān)系數(shù)，建立回歸模型，揭示變量之間的相互影響5.多元統(tǒng)計分析 常見的有判別分析，因子分析，聚

9、類分析等市場調(diào)查方法與技術(shù)擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題1.設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查方案2.進(jìn)行數(shù)據(jù)采集進(jìn)行數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告5.市場調(diào)查方法與技術(shù)擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告一調(diào)查報告的重要性v 調(diào)查報告是研究成果的具體體現(xiàn)；v 調(diào)查報告內(nèi)容要符合客戶要求和需求；市場調(diào)查方法與技術(shù)擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告二調(diào)查報告的類型在數(shù)據(jù)型報告基礎(chǔ)上進(jìn)行深入分析，是調(diào)研報告的常見形式只是提供調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)呈現(xiàn)進(jìn)行簡單說明更深入和細(xì)致的調(diào)研，報告內(nèi)容更為豐富，提供咨詢建議（一）（一）數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)型報告報告（二）（二）分析型分析型報告報告（三）（三）咨詢型咨詢型報告報告市場調(diào)查方法與技術(shù)擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告三調(diào)查報告的內(nèi)容v包括：標(biāo)題、目錄、表格和插圖清單、概要、引言、主報告、參考文獻(xiàn)、附錄、其他文檔等；v其中，報告的概要（摘要）和主報告是核心市場調(diào)查方法與技術(shù)擬寫調(diào)查報告擬寫調(diào)查報告四數(shù)據(jù)發(fā)布v是使調(diào)查結(jié)果為社會廣為了解的方式v數(shù)