保險公司客服中心風險管控工作匯報

1、保險公司客服中心風險管控工作匯報 保險公司客服中心風險管控工作匯報 客服中心風險管控工作匯報 201*年以來，在省市公司的正確領導下，我們*客服中心始終秉承"以客戶為中心'服務宗旨,以"創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口'為目標，不斷強化合規(guī)意識、提升服務技能、助力一線業(yè)務發(fā)展，現(xiàn)就開展的風險管控方面的工作匯報如下： (一) 統(tǒng)一思想、提高認識、扎實開展各項風險排查工作 自 201*年以來，我們陸續(xù)開展了治亂打非風險排查、運營品質(zhì)問題風險排查、行業(yè)自律自查自糾理賠風險排查目前又在進行業(yè)務操作風險排查，我們深知，排查的目的是為了進一步檢視自身業(yè)務開展情況，重新梳理業(yè)務風險點，防

2、患于未然，因此每一次排查從上到下都扎實開展，確保不走過場。對排查中發(fā)現(xiàn)的問題，認真整改。且保單貸款我們是作為常態(tài)化排查工作來抓，司務會成員會不定期到四級機構(gòu)進行實地檢查，目的是為了進一步防范保單貸款帶來合規(guī)風險。 ? （二）、建章立制、強化管理、提高工作執(zhí)行力 為了提升業(yè)務質(zhì)量考核指標，同時為了在隊伍中強化合規(guī)意識，我們認真思考，積極謀劃，兩年的時間相繼出臺*2021 業(yè)務管理質(zhì)量考核辦法、*銷售服務評價管理辦法、，制度的出臺一是讓內(nèi)勤伙伴明確工作目標，二是形成考核責任鏈，讓業(yè)務質(zhì)量考核有抓手，對于回執(zhí)回銷不達標和猶豫期回訪不達標件，及雙錄不通過件我們抓督導整改，對整改不到位的嚴格執(zhí)行考核扣款

3、，目的是為了強化執(zhí)行力，推動業(yè)務健康穩(wěn)健發(fā)展。 ? （三）加強學習，提升技能，提高柜面人員服務水平 客服中心既是業(yè)務處理中樞系統(tǒng)，也是信息發(fā)布最及時最權(quán)威的部門，每一個客服中心的工作人員要成為懂得最多、會的最全、服務最優(yōu)的星級柜員，需要付出大量的時間和精力學習。在培訓中學、在書本中學、在 實踐中學。為了提高大家的學習力，中支柜面周一到周五八點十五準時召開早會，會議一般兩個內(nèi)容，一是學習時間，二是重工作交流。學習時間主要有客服中心負責人帶領大家學習省公司最新的發(fā)文、應知應會的投保規(guī)則及險種知識，工作交流時間，大家一起參與，討論工作中的問題，交流工作經(jīng)驗，促進工作效率提高。除了早會學習，每個季度我

4、們會召開全市運營隊伍技能提升培訓，通過現(xiàn)場培訓，全員互動模式來提高大家參與積極性，固化應知應會的學習內(nèi)容。還有我們還會通過新技術(shù)應用保互通、微信會等形式，加大培訓力度，提升培訓頻率，目的是為了提高運營團隊整體工作技能。因為運營知識更新快，幾乎是日新月異的，一勞永逸是不行的，需要每一個人都要投入到學習中來，從而提升個人工作技能，提高服務水平。 ? （四）強化合規(guī)，不踩紅線，提升全員風險防范意識 一是加強合規(guī)宣傳，在重要的節(jié)日如每年的 3.15、客戶節(jié)期間我們通過開展各項活動對內(nèi)對外進行合規(guī)宣傳，有擺展臺、成立合規(guī)小組宣傳反洗錢知識、邀請客戶來公司參加消費者權(quán)益保費知識宣傳活動，二是積極參與公司組織的線上線下培訓，目前我們部門全員通過了網(wǎng)絡合規(guī)知識競賽考試，成績合格。三是認真學習各項管理辦法讓伙伴們明白哪些行為是不合規(guī)的，哪些紅線是不能踩的，踩了的結(jié)果是什么，要讓每個人存有敬畏之心。嚴格按照公司要求，嚴格按照業(yè)務處理流程，扎實開展工作，提升全員風險防范意識。 ? 風險管控是一項長期而艱巨的工作，來不得半點馬虎，客