系統(tǒng)建設(shè)方案

1、項(xiàng)目代號(hào)： 密級(jí)：系統(tǒng)建立方案文件編號(hào)共?頁(yè)擬制：審核：標(biāo)準(zhǔn)化：批審：XXX單位二零一六年六月二日目錄1范圍41.1標(biāo)識(shí)41.2編寫(xiě)目的41.3適用范圍41.4術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)42引用文件43項(xiàng)目概述43.1 項(xiàng)目背景43.2組織結(jié)構(gòu)43.3建立目標(biāo)44總體技術(shù)方案44.1技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)44.2軟件功能設(shè)計(jì)44.3接口設(shè)計(jì)4外接接口設(shè)計(jì)4內(nèi)部接口設(shè)計(jì)44.4環(huán)境設(shè)計(jì)4硬件環(huán)境4支持軟件環(huán)境45項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃46實(shí)施方案47安全和保密措施48質(zhì)量要求49技術(shù)服務(wù)保障要求49.1培訓(xùn)服務(wù)49.2電話(huà)技術(shù)服務(wù)49.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)410風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4修訂歷史記錄序號(hào)版本號(hào)修訂者日期狀態(tài)描述/更改單號(hào)123聲明：藍(lán)

2、色字體可以刪除、更改1 范圍1.1 標(biāo)識(shí)作為系統(tǒng)建立方案的標(biāo)識(shí)號(hào)，具有完整性、唯一性。示例：智慧運(yùn)營(yíng)自助分析SA系統(tǒng)建設(shè)方案的標(biāo)識(shí)號(hào)：SDYT-SA-SB-01，為文檔管理提供文檔標(biāo)識(shí)號(hào)。1.2 編寫(xiě)目的要求：系統(tǒng)建設(shè)方案的編寫(xiě)的目的是為了XXX（項(xiàng)目名）的系統(tǒng)建設(shè)、環(huán)境布置、接口規(guī)范等工作提拱依據(jù)，也是用戶(hù)與研制單位有關(guān)技術(shù)協(xié)議的約定，也為了軟件人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、測(cè)試等工作提供詳細(xì)的信息。示例：本文檔的編寫(xiě)目的是對(duì)智慧運(yùn)營(yíng)自助分析SA系統(tǒng)建設(shè)方案進(jìn)行說(shuō)明和規(guī)定，主要由項(xiàng)目概述、總體技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施方案、安全和保密措施、質(zhì)量要求等方面組成的。為了該系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件功能設(shè)計(jì)、

3、接口設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)等工作提供依據(jù)，也是用戶(hù)與研制單位有關(guān)技術(shù)協(xié)議的約定。1.3 適用范圍要求：本文檔針對(duì)XXX項(xiàng)目的系統(tǒng)總體建設(shè)進(jìn)行編寫(xiě)的，便于用戶(hù)、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、系統(tǒng)分析員、第三方等瀏覽和閱讀。示例：本文檔針對(duì)智慧運(yùn)營(yíng)自助分析SA系統(tǒng)建設(shè)方案進(jìn)行編寫(xiě)的，便于用戶(hù)、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、系統(tǒng)分析員、第三方等瀏覽和閱讀。1.4 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)要求：對(duì)本文檔中專(zhuān)用的術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)要一一列出，解釋其詳細(xì)內(nèi)容，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、易懂。示例： 術(shù)語(yǔ)、縮略語(yǔ)解釋SA自助分析（SmartAanlysis）COC客戶(hù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。2 引用文件要求：編寫(xiě)本文檔過(guò)程中主要引用哪些國(guó)軍標(biāo)或國(guó)標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、本項(xiàng)目的相關(guān)資

4、料。示例：a) 國(guó)軍標(biāo)GJB 438-1988 軍用軟件文檔編制規(guī)范b) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)電信行業(yè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)YD/T1176-2021 公用電信網(wǎng)計(jì)費(fèi)的基本技術(shù)要求 c) 其它參考資料標(biāo)題、作者、出版社、日期3 項(xiàng)目概述3.1 項(xiàng)目背景要求：列出項(xiàng)目的提出原因（在什么情況下，由XXX單位或XXX領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作遇到的問(wèn)題，而提出項(xiàng)目的初步方案）解決什么樣的實(shí)際問(wèn)題項(xiàng)目可行性研究，采用什么樣先進(jìn)的、成熟的技術(shù)（根據(jù)技術(shù)、人才、物力、資金等要素）項(xiàng)目具有哪些方面的創(chuàng)新特征，響應(yīng)國(guó)家提出的”互連網(wǎng)+”號(hào)召示例：隨著業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，經(jīng)分系統(tǒng)以傳統(tǒng)式支撐臨時(shí)統(tǒng)計(jì)需求，已經(jīng)無(wú)法完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)靈活多變的業(yè)務(wù)需求；并

5、且統(tǒng)計(jì)類(lèi)需求工單報(bào)送響應(yīng)周期長(zhǎng)，往往失去了對(duì)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。針對(duì)上述背景情況下，引入基于數(shù)據(jù)集市的自助分析產(chǎn)品，旨在為業(yè)務(wù)支撐人員提供一套規(guī)范化、定制化的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表系統(tǒng)，幫助業(yè)務(wù)支撐人員快速、準(zhǔn)確、便捷、靈活的開(kāi)發(fā)、配置報(bào)表，提高報(bào)表生成效率。3.2 組織結(jié)構(gòu)講述項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)由幾部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成的，每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)又由幾個(gè)分系統(tǒng)組成，由每個(gè)分系統(tǒng)再幾個(gè)業(yè)務(wù)模塊組成的，它們之間的組織關(guān)系可以用框圖表示說(shuō)明業(yè)務(wù)系統(tǒng)或分系統(tǒng)或模塊在整個(gè)項(xiàng)目中什么角色和起什么作用層次清晰，邏輯結(jié)構(gòu)正確、表達(dá)正確、完整、無(wú)分岐示例：智慧運(yùn)營(yíng)自助分析系統(tǒng)采用基于J2EE架構(gòu)，本系統(tǒng)從業(yè)務(wù)功能主要實(shí)現(xiàn)自助取數(shù)、數(shù)據(jù)

6、自助分析、手寫(xiě)SQL、配置管理、系統(tǒng)監(jiān)控等功能，此軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。圖 1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3.3 建立目標(biāo)列出項(xiàng)目的任務(wù)建立目標(biāo)是什么隨著用戶(hù)對(duì)需求不斷增加，原系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需要主要能夠解決現(xiàn)狀存的問(wèn)題簡(jiǎn)化復(fù)雜操作流程、提高工作效益充分利用和兼容現(xiàn)有的資源，節(jié)省成本提高系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶(hù)數(shù)量、吐吞量等高可靠性、海量數(shù)據(jù)處理、高安全性等特征等等示例：結(jié)合目前山東的特點(diǎn)，及業(yè)務(wù)需求，智慧運(yùn)營(yíng)自助分析主要滿(mǎn)足以下目標(biāo)：Ø 規(guī)范分析體系：自助分析產(chǎn)品建立全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體分析體系，可以為客戶(hù)提供規(guī)范化的分析報(bào)表。Ø 快速配置開(kāi)發(fā)：自助分析產(chǎn)品提供界面化向?qū)降娜?shù)、報(bào)表配置開(kāi)

7、發(fā)界面，可以幫助使用人員快速、準(zhǔn)確開(kāi)發(fā)、配置報(bào)表。Ø 減輕支撐壓力：自助分析產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)語(yǔ)言翻譯及界面化向?qū)脚渲貌僮?，可通過(guò)4個(gè)步驟即可完成報(bào)表的創(chuàng)建，有效地降低使用人員的學(xué)習(xí)成本有工作壓力，可幫助使用人員快速入門(mén)使用，并獨(dú)立創(chuàng)建報(bào)表，達(dá)到讓業(yè)務(wù)人員快速定制報(bào)表的目的，減輕IT支撐部門(mén)的壓力。4 總體技術(shù)方案4.1 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)要求：列出系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖，架構(gòu)層次說(shuō)明，每一層次所使用的技術(shù)框架、技術(shù)產(chǎn)品等。簡(jiǎn)述項(xiàng)目采用什么技術(shù)架構(gòu)，如：SSH架構(gòu)、LAMP架構(gòu)、RoR架構(gòu)等。運(yùn)用哪些技術(shù)，如：頁(yè)面HTML5、CSS和JavaScript、JSP、PHP、AJAX等技術(shù)，采用哪種關(guān)

8、系型數(shù)據(jù)庫(kù)，如oracle、DB2、mysql、sql server等，結(jié)合用戶(hù)的系統(tǒng)需求和技術(shù)特征，畫(huà)出本項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)圖，表達(dá)明確、層次清晰、邏輯結(jié)構(gòu)完整。示例：分為如下幾個(gè)層次：（1）展現(xiàn)層（用戶(hù)交互層）：提供基于頁(yè)面組件快速構(gòu)建的交互界面。提供多瀏覽器、多種設(shè)備平臺(tái)的統(tǒng)一接入。實(shí)現(xiàn)多屏操作體驗(yàn)一致。具備對(duì)前端交互進(jìn)行安全控制和安全檢測(cè)機(jī)制，確保接入的合法性和安全性。對(duì)客戶(hù)端發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行監(jiān)控以及控制訪問(wèn)流量。本層的主要技術(shù)部件有前臺(tái)開(kāi)發(fā)框架（UEE）、反向代理（Nginx）、頁(yè)面緩存（Varnish）、頁(yè)面適配網(wǎng)關(guān)（UEE Gateway）、Web容器（WebSphere/Open

9、AS/Weblogic）；支持PC/X86部署和水平擴(kuò)展；（2）服務(wù)集成層（服務(wù)編排層）：對(duì)系統(tǒng)各中心的能力進(jìn)行管理并提供對(duì)外開(kāi)放框架。實(shí)現(xiàn)了分布式服務(wù)注冊(cè)、編排、管理、調(diào)度和開(kāi)放功能。并對(duì)服務(wù)的訪問(wèn)提供安全管控功能，保證接入的合法性和安全性。對(duì)服務(wù)訪問(wèn)情況可進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警以及控制訪問(wèn)流量。系統(tǒng)可記錄服務(wù)調(diào)用軌跡、請(qǐng)求結(jié)果、響應(yīng)時(shí)間、超時(shí)信息等日志，并可以通過(guò)北向接口提供給XXX系統(tǒng)；能力開(kāi)放層支持PC/X86/云化部署、分布式處理、負(fù)載均衡、水平彈性擴(kuò)展；（3）業(yè)務(wù)邏輯層（中心化應(yīng)用服務(wù)層）：提供系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯包，本層應(yīng)用以中心化、組件化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的方式設(shè)計(jì)，所有應(yīng)用為基于元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式開(kāi)發(fā)

10、的純Java應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了中心之間的解耦，支持以組件為最小粒度的集群化部署在PC/X86服務(wù)器或者云平臺(tái)，應(yīng)用的服務(wù)采用無(wú)狀態(tài)化實(shí)現(xiàn)，支持分布式處理能力，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈性伸縮能力；（4）數(shù)據(jù)服務(wù)層（分布式數(shù)據(jù)訪問(wèn)層）：數(shù)據(jù)層包括分布式數(shù)據(jù)訪問(wèn)和數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)：分布式數(shù)據(jù)訪問(wèn)主要提供應(yīng)用分布式訪問(wèn)數(shù)據(jù)的能力，主要包括分布式關(guān)系數(shù)據(jù)訪問(wèn)（DDS）、分布式非關(guān)系數(shù)據(jù)訪問(wèn)、分布式文件訪問(wèn)和數(shù)據(jù)集成的能力；DDS提供遵循SQL92 ANSI/ISO標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)能力。數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)層主要提供各種數(shù)據(jù)持久化存儲(chǔ)能力，分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層可以部署物理庫(kù)、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)、緩存等多類(lèi)型的混搭技術(shù)，也可以實(shí)現(xiàn)物理庫(kù)的關(guān)系型、

11、非關(guān)系型、文件數(shù)據(jù)的異構(gòu)搭配。內(nèi)存庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)事務(wù)一致性要求高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供高性能的數(shù)據(jù)訪問(wèn)與處理。NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)可以管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，減輕海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢(xún)帶來(lái)的系統(tǒng)壓力。數(shù)據(jù)層支持PC/X86、云化部署。4.2 軟件功能設(shè)計(jì) 要求：根據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)作為指導(dǎo)原則和方針，結(jié)合用戶(hù)的系統(tǒng)需求，將項(xiàng)目的業(yè)務(wù)功能盡可能詳細(xì)劃分，便于設(shè)計(jì)出邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整的軟件功能設(shè)計(jì)。示例 ：本項(xiàng)目由幾個(gè)分系統(tǒng)組成，每個(gè)分系統(tǒng)由幾個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)又由幾個(gè)業(yè)務(wù)功能組成，每個(gè)業(yè)務(wù)功能由幾個(gè)功能項(xiàng)組成，每功能項(xiàng)由幾個(gè)功能點(diǎn)組成等。在軟件功能設(shè)計(jì)流程圖中，表明它們之間關(guān)系，闡述它們的功能作用。4.3 接口設(shè)計(jì)要求

12、：如果項(xiàng)目的模規(guī)龐大，接口復(fù)雜，建議編寫(xiě)項(xiàng)目接口設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)該系統(tǒng)遵守接口改造技術(shù)規(guī)范：技術(shù)原則簡(jiǎn)要描述移植性接口的定義必須遵循已有標(biāo)準(zhǔn)，保證可移植性 一致性接口的命名必須清晰明了，遵循合理一致的命名規(guī)范 統(tǒng)一性應(yīng)用系統(tǒng)間接口建議采用統(tǒng)一技術(shù)實(shí)現(xiàn)，盡量避免采用多種不同的技術(shù) 可靠性保證在大數(shù)據(jù)量并發(fā)和長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行情況下接口的承載能力和穩(wěn)定性 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相似的業(yè)務(wù)接口使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)功能進(jìn)行封裝，避免不同渠道調(diào)用時(shí)結(jié)果不一致 可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)上，需要考慮接口對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)和一定功能的擴(kuò)展能力 完善性要考慮異常處理和安全機(jī)制示例：編寫(xiě)系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)方案4.3.1 外接接口設(shè)計(jì)要求：列出對(duì)外接口的需求規(guī)范，具體如下：

13、a) 在系統(tǒng)確認(rèn)每個(gè)對(duì)外接口的標(biāo)識(shí)符是唯一性b) 接口的類(lèi)型的需求（如：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索等）c) 系統(tǒng)必須分配給接口的優(yōu)先級(jí)別d) 系統(tǒng)必須確定接口使用的通信方法所要求的特性，如：消息格式化、數(shù)據(jù)傳送速率、e) 系統(tǒng)必須確定接口使用的協(xié)議f) 其他所需的特特：如：實(shí)體的物理兼容性（尺寸、公差、負(fù)荷等）示例：接口改造策略如下：（1）如外圍系統(tǒng)需要新建：則需要雙方重新確認(rèn)接口協(xié)議，雙方配合開(kāi)發(fā)；（2）如外圍系統(tǒng)需要改造：在接口協(xié)議不變的情況下，由XXX系統(tǒng)自行開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)；在接口協(xié)議要變的情況下，這需要雙方重新確認(rèn)接口協(xié)議，雙方配合開(kāi)發(fā)；（3）如外圍系統(tǒng)不變：在接口協(xié)議滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的情況

14、下，由XXX系統(tǒng)自行開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)；在接口協(xié)議無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的情況下，這需要雙發(fā)重新確認(rèn)接口協(xié)議，雙方配合開(kāi)。4.3.2 內(nèi)部接口設(shè)計(jì)要求：列出系統(tǒng)內(nèi)部接口的需求規(guī)范， 總體系統(tǒng)與分系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)接口、分系統(tǒng)與分系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)接口，分系統(tǒng)與子系統(tǒng)這之間的關(guān)聯(lián)接口，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)接口，業(yè)務(wù)模塊與子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)模塊與業(yè)務(wù)模塊之間內(nèi)部接口與外部接口的需求規(guī)范類(lèi)似。 示例：最新內(nèi)部接口設(shè)計(jì)，要遵循開(kāi)發(fā)語(yǔ)言對(duì)接口的相關(guān)規(guī)定，如接口命名規(guī)則、接口說(shuō)明，輸入（參數(shù)類(lèi)型）、輸出（返回值類(lèi)型）、接口實(shí)現(xiàn)等。XXX接口：簡(jiǎn)述說(shuō)明接口的作用接口參數(shù)名稱(chēng)類(lèi)型描述備注調(diào)用方式XXXInt參數(shù)說(shuō)明XXXchar參數(shù)說(shuō)

15、明 。返回值4.4 環(huán)境設(shè)計(jì)4.4.1 硬件環(huán)境列出說(shuō)明系統(tǒng)運(yùn)行所需的硬件設(shè)備。說(shuō)明當(dāng)前可用的設(shè)備和需要的新購(gòu)新設(shè)備，必要時(shí)可給出設(shè)備的余量要求。其主要內(nèi)容包括：a) 設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量和要求b) 外存儲(chǔ)器的種類(lèi)，容量和要求c) 輸入、輸出設(shè)備的種類(lèi)、數(shù)量和要求d) 通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的要求。示例：設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備型號(hào)新購(gòu)/沿用數(shù)量配置描述服務(wù)器XXX新購(gòu)2CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、沿用注：沿用代表現(xiàn)有的設(shè)備，狀況良好，仍能繼續(xù)使用。4.4.2 支持軟件環(huán)境列出系統(tǒng)運(yùn)行所需的全部支持軟件，包括操作系統(tǒng)、高級(jí)語(yǔ)言處理程序環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、中間件（如：tomcat weblogic等）和軟件開(kāi)發(fā)工具、瀏覽器等

16、示例：軟件名稱(chēng)軟件類(lèi)型版本描述oracle數(shù)據(jù)庫(kù)11g 是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)weblogic中間件XXXXXXX5 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要求：列出項(xiàng)目整體工作安排計(jì)劃，為各項(xiàng)工作明確指出時(shí)間結(jié)點(diǎn)。示例：XXXX年XX月XX日 完成項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作XXXX年XX月XX日 完成項(xiàng)目技術(shù)方案可行性報(bào)告 XXXX年XX月XX日 完成項(xiàng)目立項(xiàng)工作XXXX年XX月XX日 完成項(xiàng)目系統(tǒng)需求分析。6 實(shí)施方案要求：簡(jiǎn)單說(shuō)明本項(xiàng)目的實(shí)施方案，從哪些方面進(jìn)行實(shí)施，才能保證實(shí)施工作順利進(jìn)行。首先確立實(shí)施目標(biāo)和方法，編寫(xiě)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃大綱，管控項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)，確保項(xiàng)目工作順利開(kāi)展。示例： 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模而

17、情況，編寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃大綱說(shuō)明實(shí)施的目標(biāo)、原則、過(guò)程（前期調(diào)研、項(xiàng)目組成立、開(kāi)發(fā)平臺(tái)搭建、配置管理、質(zhì)量保障等）、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容。7 安全和保密措施要求：列出對(duì)軟件的安全和保密要求，采取什么措施。示例：從軟件的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)格式、實(shí)施方法考慮。如何保證系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境不受非法入侵或纂改數(shù)據(jù)等破壞。確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程加密處理，采用什么措施。儲(chǔ)存數(shù)據(jù)時(shí)進(jìn)行加密后數(shù)據(jù)，預(yù)防被別人盜取數(shù)據(jù)。增強(qiáng)設(shè)備口令的長(zhǎng)度、數(shù)據(jù)加密處理、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)等手段，保證系統(tǒng)的安全性。8 質(zhì)量要求要求：列出對(duì)軟件質(zhì)量因素方面的需求，從軟件的功能性、可靠性、易用性、可維護(hù)性、效益、可移植性等的定量細(xì)化，加強(qiáng)對(duì)軟件的整體過(guò)程監(jiān)

18、控，確保軟件的質(zhì)量。 示例：根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和總體方的要求，是否編寫(xiě)項(xiàng)目的質(zhì)量保證大綱 ；編寫(xiě)項(xiàng)目XXX系統(tǒng)軟件質(zhì)量保證大綱可參考GJB 439-1988 軍用軟件質(zhì)量保證規(guī)范指導(dǎo)方法及基本原則9 技術(shù)服務(wù)保障要求要求：說(shuō)明本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)保障要求和合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，以什么方式向用戶(hù)提供服務(wù)。示例：9.1 培訓(xùn)服務(wù) 提供完善系統(tǒng)的培訓(xùn)資料（技術(shù)方案說(shuō)明書(shū)、用戶(hù)操作手冊(cè)、用戶(hù)維護(hù)手冊(cè)等資料） 委托專(zhuān)職產(chǎn)品經(jīng)理定期或不定期給用戶(hù)免費(fèi)培訓(xùn)9.2 電話(huà)技術(shù)服務(wù)7×24小時(shí)的電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)提供支持和服務(wù)。 提供對(duì)一般問(wèn)題（如：售前技術(shù)方案、產(chǎn)品功能咨詢(xún)等）的技術(shù)支持服務(wù)。 對(duì)于客戶(hù)提出的

19、技術(shù)問(wèn)題，支持工程師將在收到客戶(hù)電話(huà)后二十分鐘內(nèi)予以響應(yīng)。 對(duì)于客戶(hù)報(bào)告的緊急問(wèn)題（例如：系統(tǒng)宕機(jī)；系統(tǒng)無(wú)法重新啟動(dòng)；服務(wù)器未能響應(yīng)前端的請(qǐng)求），公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶(hù)電話(huà)后一小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。9.3 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)對(duì)于客戶(hù)報(bào)告的技術(shù)問(wèn)題，單位支持工程師將在收到客戶(hù)電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，如需現(xiàn)場(chǎng)支持，按照售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。10 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要求：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)，大致分為可預(yù)見(jiàn)性風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)見(jiàn)性風(fēng)險(xiǎn)兩情況。在項(xiàng)目各個(gè)階段中或某個(gè)方面上都有可能存在不同的風(fēng)險(xiǎn)，但只要采取嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的分析方法，完整可以避免對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。示例：對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)資料（如系統(tǒng)需求分析、軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)等）進(jìn)行