第4章企業(yè)的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理1掌握企業(yè)使命的內(nèi)容 2 3掌握企業(yè)特色的形成途徑 4學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握企業(yè)使命的內(nèi)涵和內(nèi)容 5掌握企業(yè)愿景的確定 掌握設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理案例：案例：英特爾公司大幅度改變公司的使命英特爾公司大幅度改變公司的使命 在某些情況下，公司所在的環(huán)境會(huì)發(fā)生巨大的變?cè)谀承┣闆r下，公司所在的環(huán)境會(huì)發(fā)生巨大的變化，這些變化往往會(huì)改變公司的未來(lái)前景，要求公化，這些變化往往會(huì)改變公司的未來(lái)前景，要求公司對(duì)自己的發(fā)展方向和戰(zhàn)略方向進(jìn)行大幅度的修訂司對(duì)自己的發(fā)展方向和戰(zhàn)略方向進(jìn)行大幅度的修訂，英特爾的總裁安德，英特爾的總裁安德格羅夫把這種情

2、況叫做格羅夫把這種情況叫做“戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。格羅夫和英特爾在。格羅夫和英特爾在2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代中期年代中期遇到了一次這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)芯遇到了一次這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)芯片是英特爾的主要業(yè)務(wù)，而日本的制造商想要占領(lǐng)片是英特爾的主要業(yè)務(wù)，而日本的制造商想要占領(lǐng)存儲(chǔ)芯片業(yè)務(wù)，因此將它們相對(duì)英特爾以及其他芯存儲(chǔ)芯片業(yè)務(wù)，因此將它們相對(duì)英特爾以及其他芯片片 情境導(dǎo)入企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 生產(chǎn)商的價(jià)格降低了生產(chǎn)商的價(jià)格降低了10%10%，每一次美國(guó)的生產(chǎn)商在日本生，每一次美國(guó)的生產(chǎn)商在日本生產(chǎn)商降價(jià)之后回應(yīng)日本生產(chǎn)商的降價(jià)行為時(shí)，日本的生產(chǎn)產(chǎn)商降價(jià)之后回應(yīng)

3、日本生產(chǎn)商的降價(jià)行為時(shí)，日本的生產(chǎn)商則又降低商則又降低10%10%，為了對(duì)付日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這種挑釁性的，為了對(duì)付日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這種挑釁性的定價(jià)策略，英特爾公司研究出了很多戰(zhàn)略選擇定價(jià)策略，英特爾公司研究出了很多戰(zhàn)略選擇-建立建立巨大的存儲(chǔ)芯片生產(chǎn)工，以克服日本生產(chǎn)商的成本優(yōu)勢(shì)；巨大的存儲(chǔ)芯片生產(chǎn)工，以克服日本生產(chǎn)商的成本優(yōu)勢(shì)；投資研究與開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)出更加高級(jí)的存儲(chǔ)芯片；撤退到日投資研究與開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)出更加高級(jí)的存儲(chǔ)芯片；撤退到日本生產(chǎn)商的并不感興趣的小市場(chǎng)上去。最后格羅夫認(rèn)為，本生產(chǎn)商的并不感興趣的小市場(chǎng)上去。最后格羅夫認(rèn)為，所有這些戰(zhàn)略選擇都不能為公司帶來(lái)很好的前景，最好的所有這些戰(zhàn)略選擇都不能

4、為公司帶來(lái)很好的前景，最好的長(zhǎng)期解決方案是放棄存儲(chǔ)芯片業(yè)務(wù)長(zhǎng)期解決方案是放棄存儲(chǔ)芯片業(yè)務(wù)-盡管這塊業(yè)務(wù)占英盡管這塊業(yè)務(wù)占英特爾公司收入的特爾公司收入的70%70%。然后，格羅夫?qū)⒂⑻貭柕娜磕芰?。然后，格羅夫?qū)⒂⑻貭柕娜磕芰χ铝τ跒閭€(gè)人計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)出更強(qiáng)大的微處理器致力于為個(gè)人計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)出更強(qiáng)大的微處理器( (英特爾早英特爾早在在7070年代的早期就已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)了一種微處理器，但是由年代的早期就已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)了一種微處理器，但是由于微處理器市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，生產(chǎn)能力過(guò)剩，所以英于微處理器市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，生產(chǎn)能力過(guò)剩，所以英特爾現(xiàn)在才將公司的資源集中在存儲(chǔ)器芯片上特爾現(xiàn)在才將公司的資源集中在

5、存儲(chǔ)器芯片上) )。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 從存儲(chǔ)器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在從存儲(chǔ)器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在19861986年承擔(dān)了年承擔(dān)了1.731.73億美元的賬面價(jià)值注銷(xiāo)，并全力以赴參與億美元的賬面價(jià)值注銷(xiāo)，并全力以赴參與 從存儲(chǔ)器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在從存儲(chǔ)器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在19861986年承擔(dān)了年承擔(dān)了1.731.73億美元的賬面價(jià)值注銷(xiāo)，并全力以赴參與億美元的賬面價(jià)值注銷(xiāo)，并全力以赴參與 微處理器業(yè)務(wù)微處理器業(yè)務(wù)格羅夫所做的這項(xiàng)大膽的決策實(shí)際上給格羅夫所做的這項(xiàng)大膽的決策實(shí)際上給英特爾公司帶來(lái)了一個(gè)新的戰(zhàn)略使命：成為個(gè)人計(jì)算機(jī)行英特爾公司帶來(lái)了一個(gè)新的

6、戰(zhàn)略使命：成為個(gè)人計(jì)算機(jī)行業(yè)微處理器最主要的供應(yīng)商，使個(gè)人計(jì)算機(jī)成為公司和家業(yè)微處理器最主要的供應(yīng)商，使個(gè)人計(jì)算機(jī)成為公司和家庭應(yīng)用的核心，成為推動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)技術(shù)前進(jìn)的一個(gè)無(wú)可庭應(yīng)用的核心，成為推動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)技術(shù)前進(jìn)的一個(gè)無(wú)可爭(zhēng)辯的領(lǐng)導(dǎo)者。今天，爭(zhēng)辯的領(lǐng)導(dǎo)者。今天，85%85%的個(gè)人電腦帶有的個(gè)人電腦帶有“Intel Intel Inside”Inside”的標(biāo)簽，同時(shí)，英特爾公司是美國(guó)的標(biāo)簽，同時(shí)，英特爾公司是美國(guó)19961996年盈利最年盈利最大的五家公司之一，營(yíng)業(yè)收入為大的五家公司之一，營(yíng)業(yè)收入為208208億美元，稅后利潤(rùn)為億美元，稅后利潤(rùn)為5252億美元。億美元。 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)

7、略管理問(wèn)題探究： 1 1、英特爾公司為什么改變了企業(yè)的使命？、英特爾公司為什么改變了企業(yè)的使命？ 2 2、你設(shè)想一下，英特爾公司以前的使命是什么？、你設(shè)想一下，英特爾公司以前的使命是什么？企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理主要講授的內(nèi)容 4.1 4.1 企業(yè)的使命與愿景企業(yè)的使命與愿景 4.24.2企業(yè)特色形成企業(yè)特色形成 4.34.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理主講教師主講教師： 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.14.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)使命的內(nèi)涵4.1.24.1.2企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的內(nèi)容 4.1.34.1.3企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素4.1.4

8、4.1.4企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系4.1.54.1.5企業(yè)使命的表述企業(yè)使命的表述4.1.64.1.6企業(yè)愿景企業(yè)愿景主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)使命的內(nèi)涵 企業(yè)使命（企業(yè)使命（MissionMission）是指一個(gè)組織區(qū)別于）是指一個(gè)組織區(qū)別于其他組織而存在的根本理由和原因。它回答了其他組織而存在的根本理由和原因。它回答了:“:“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一關(guān)鍵的問(wèn)題，這一關(guān)鍵的問(wèn)題，解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、基本任務(wù)解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、基本任務(wù)，以及經(jīng)營(yíng)中遵循的基本行為規(guī)范和原則。，以及經(jīng)營(yíng)中遵循的基本行為規(guī)范

9、和原則。 企業(yè)使命的確定是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)，是一種企企業(yè)使命的確定是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)，是一種企業(yè)定位的抉擇，它需要回答的問(wèn)題是：誰(shuí)是我業(yè)定位的抉擇，它需要回答的問(wèn)題是：誰(shuí)是我們的顧客？他們需要什么？我們能為他們做什們的顧客？他們需要什么？我們能為他們做什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)是什么？么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)是什么？ 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)使命的含義體現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)使命的含義體現(xiàn)在三個(gè)方面： （1 1）企業(yè)形成和存在的根本目的；）企業(yè)形成和存在的根本目的； （2 2）企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)；）企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)； （3 3）企業(yè)達(dá)到目的、完成任務(wù)的基本行為）企業(yè)達(dá)到目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范

10、和原則。規(guī)范和原則。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.2企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的內(nèi)容 1.1.企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨。 企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類(lèi)型。動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類(lèi)型。 例如：例如：中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。，做信息社會(huì)棟梁。微軟公司的企業(yè)使命：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每微軟公司的企業(yè)使命：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。一張桌子上，使用微軟的軟件。 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 2 2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)

11、哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)發(fā)生的各企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀(guān)念所營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀(guān)念所組成的。組成的。 例如：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)例如：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 一張有限的菜譜、質(zhì)量一致的美味快餐食品、快一張有限的菜譜、質(zhì)量一致的美味快餐食品、快速到位的服務(wù)、超值定價(jià)、卓越的顧客關(guān)懷、便速到位的服務(wù)、超值定價(jià)、卓越的顧客關(guān)懷、便利的定位和選址，全球的市場(chǎng)覆蓋。利的定位和選址，全球的市場(chǎng)覆蓋。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.3企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素1

12、 1、企業(yè)的歷史企業(yè)的歷史 2 2、企業(yè)所有者和管理者的意圖企業(yè)所有者和管理者的意圖3 3、企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化、企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化4 4、企業(yè)的資源條件、企業(yè)的資源條件 5 5、企業(yè)的特有能力企業(yè)的特有能力 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理小資料 企業(yè)使命的重定 企業(yè)使命需要重定的情況主要有以下三種：企業(yè)使命需要重定的情況主要有以下三種： 1 1、隨著企業(yè)的發(fā)展或某些新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、隨著企業(yè)的發(fā)展或某些新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以前制定的使命變得不那么清楚了。，以前制定的使命變得不那么清楚了。 2 2、企業(yè)使命仍然清楚，但某些管理人員對(duì)最初始、企業(yè)使命仍然清楚，但某些管理人員對(duì)最初始的使命和意圖已經(jīng)

13、失去了興趣。的使命和意圖已經(jīng)失去了興趣。 3 3、使命雖然清楚，但由于外部環(huán)境和內(nèi)部狀況的、使命雖然清楚，但由于外部環(huán)境和內(nèi)部狀況的變化已經(jīng)不能適應(yīng)了。變化已經(jīng)不能適應(yīng)了。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析：美國(guó)惠普公司的企業(yè)使命 19921992年以前的企業(yè)使命：設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售和支年以前的企業(yè)使命：設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶(hù)提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。戶(hù)提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。 19921992年以后的企業(yè)使命：創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速年

14、以后的企業(yè)使命：創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類(lèi)知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織人類(lèi)知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。的效能。 問(wèn)題：企業(yè)使命重定后有哪些變化？問(wèn)題：企業(yè)使命重定后有哪些變化？ 惠普公惠普公司為什么要如此進(jìn)行調(diào)整？司為什么要如此進(jìn)行調(diào)整？企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.4企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系 1 1、企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向 2 2、企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提 3 3、企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)、企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ) 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.5企業(yè)使命的表述 1 1、從產(chǎn)品或服務(wù)的角度、從產(chǎn)品

15、或服務(wù)的角度 “為全世界為全世界140140多個(gè)國(guó)家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)多個(gè)國(guó)家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來(lái)最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持。來(lái)最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持?！?” （蘋(píng)果電腦公（蘋(píng)果電腦公司）司） 創(chuàng)新是索尼的創(chuàng)新是索尼的DNADNA。改變生活狀況，引入新的娛樂(lè)。改變生活狀況，引入新的娛樂(lè)方式，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國(guó)內(nèi)產(chǎn)方式，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過(guò)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶(hù)間的業(yè)攜手合作，通過(guò)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶(hù)間的關(guān)系。（日本索尼公司）關(guān)系。（日本索尼公司）企業(yè)戰(zhàn)略管

16、理企業(yè)戰(zhàn)略管理 2 2、從技術(shù)的角度從技術(shù)的角度 “在化學(xué)影像和電子影像方向，成為世界一流。在化學(xué)影像和電子影像方向，成為世界一流。”（伊士曼（伊士曼柯達(dá)公司）柯達(dá)公司） 人人享用新鮮科技，用新鮮科技造福全人類(lèi)，這人人享用新鮮科技，用新鮮科技造福全人類(lèi)，這是宏基責(zé)無(wú)旁貸的使命，也是永無(wú)止境的追求。是宏基責(zé)無(wú)旁貸的使命，也是永無(wú)止境的追求。（臺(tái)灣宏基公司）（臺(tái)灣宏基公司）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 3 3、從市場(chǎng)目標(biāo)的角度、從市場(chǎng)目標(biāo)的角度 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，一切服從于市場(chǎng)、一切服務(wù)于市以市場(chǎng)為導(dǎo)向，一切服從于市場(chǎng)、一切服務(wù)于市場(chǎng)，得消費(fèi)者得市場(chǎng)。（長(zhǎng)虹電子集團(tuán)）場(chǎng)，得消費(fèi)者得市場(chǎng)。（長(zhǎng)虹電子集團(tuán)）

17、“占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)治地位以及在建立客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾等戰(zhàn)執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾等戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率。略，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率?！保湲?dāng)（麥當(dāng)勞）勞）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 4 4、從企業(yè)的價(jià)值觀(guān)及基本信念的角度從企業(yè)的價(jià)值觀(guān)及基本信念的角度 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界

18、級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴(lài)的市，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴(lài)的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。（場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。（華為公司）華為公司）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 5 5、從對(duì)員工關(guān)心的角度從對(duì)員工關(guān)心的角度 如：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生如：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。（聯(lián)想集團(tuán)）活質(zhì)量。（聯(lián)想集團(tuán)） 6 6、從企業(yè)的公眾形象及社會(huì)責(zé)任的角度、從企業(yè)的公眾形象及社會(huì)責(zé)任的角度 如：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；社會(huì)價(jià)如：創(chuàng)無(wú)

19、限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；社會(huì)價(jià)值觀(guān)：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。值觀(guān)：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。”（中國(guó)移動(dòng)）中國(guó)移動(dòng)） 服務(wù)社會(huì)，文明進(jìn)步（聯(lián)想集團(tuán)）服務(wù)社會(huì)，文明進(jìn)步（聯(lián)想集團(tuán)） 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越（海爾集團(tuán)）敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越（海爾集團(tuán)）企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理課堂討論： 在一系列面試中在一系列面試中, ,你請(qǐng)三位招聘人員描述他們公司你請(qǐng)三位招聘人員描述他們公司的使命。一個(gè)說(shuō)的使命。一個(gè)說(shuō): “: “賺取利潤(rùn)賺取利潤(rùn)”。另一個(gè)說(shuō)：。另一個(gè)說(shuō)：“創(chuàng)造顧客創(chuàng)造顧客”。第三個(gè)說(shuō)：。第三個(gè)說(shuō)：“與世界饑荒戰(zhàn)斗與世界饑荒戰(zhàn)斗”。分析并且討論這些使命陳述能夠告訴你關(guān)于這些分析并且討論這

20、些使命陳述能夠告訴你關(guān)于這些公司的哪些信息？哪一個(gè)使命陳述最接近優(yōu)秀的公司的哪些信息？哪一個(gè)使命陳述最接近優(yōu)秀的使命陳述的標(biāo)準(zhǔn)？使命陳述的標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.1.6企業(yè)愿景 企業(yè)愿景是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)企業(yè)愿景是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向的一個(gè)高度概括的描述。展方向的一個(gè)高度概括的描述。 由企業(yè)核心理念（核心價(jià)值觀(guān)、核心目的）和由企業(yè)核心理念（核心價(jià)值觀(guān)、核心目的）和對(duì)未來(lái)的展望（未來(lái)對(duì)未來(lái)的展望（未來(lái)10103030年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的生動(dòng)描述）構(gòu)成。標(biāo)的生動(dòng)描述）構(gòu)成。 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理主講教師主講教師： 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略

21、管理4.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)企業(yè)特色的具體表現(xiàn)4.2.2企業(yè)特色的形成途徑企業(yè)特色的形成途徑主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)企業(yè)特色的具體表現(xiàn) 1 1、滿(mǎn)足特殊顧客群的需求滿(mǎn)足特殊顧客群的需求 2 2、提供特色的產(chǎn)品和服務(wù)提供特色的產(chǎn)品和服務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.2.2企業(yè)特色的形成途徑1 1、顧客需求分析顧客需求分析參照國(guó)際最佳實(shí)踐，可以將顧客需求分解為五個(gè)基本要素。參照國(guó)際最佳實(shí)踐，可以將顧客需求分解為五個(gè)基本要素。產(chǎn)品需求：產(chǎn)品需求：產(chǎn)品需求是與產(chǎn)品功能相關(guān)的基本顧客需求。產(chǎn)品需求是與產(chǎn)品功能相關(guān)的基本顧客需求。 價(jià)格需求價(jià)格需求：價(jià)格需求是顧客愿

22、意為需求的滿(mǎn)足所支付的價(jià)格。：價(jià)格需求是顧客愿意為需求的滿(mǎn)足所支付的價(jià)格。渠道需求渠道需求：渠道需求是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)偏好的渠道，：渠道需求是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)偏好的渠道，因?yàn)檫@些渠道可以為顧客帶來(lái)一些與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的益處，比因?yàn)檫@些渠道可以為顧客帶來(lái)一些與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的益處，比如購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的滿(mǎn)足感、便利性、信任感等等。如購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的滿(mǎn)足感、便利性、信任感等等。服務(wù)需求服務(wù)需求：服務(wù)需求是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前后及過(guò)程中，希望：服務(wù)需求是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前后及過(guò)程中，希望得到良好體驗(yàn)（方便程度、流程的合理性和效率等）的需求得到良好體驗(yàn)（方便程度、流程的合理性和效率等）的需求 溝通需求溝通需求：溝

23、通需求是顧客希望與企業(yè)之間通過(guò)不斷的思想與：溝通需求是顧客希望與企業(yè)之間通過(guò)不斷的思想與感情傳遞和反饋，思想達(dá)成一致和感情的通暢。顧客愿意與感情傳遞和反饋，思想達(dá)成一致和感情的通暢。顧客愿意與熟悉的企業(yè)長(zhǎng)期交往，而不愿意與一個(gè)可能產(chǎn)品、服務(wù)更優(yōu)熟悉的企業(yè)長(zhǎng)期交往，而不愿意與一個(gè)可能產(chǎn)品、服務(wù)更優(yōu)、但是不熟悉的企業(yè)接觸的。、但是不熟悉的企業(yè)接觸的。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 2 2、競(jìng)爭(zhēng)者分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析 企業(yè)應(yīng)做好企業(yè)應(yīng)做好4 4個(gè)方面的分析：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？個(gè)方面的分析：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？他們的戰(zhàn)略、目標(biāo)是什么？他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是他們的戰(zhàn)略、目標(biāo)是什么？他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？他們的反應(yīng)模式

24、是什么？什么？他們的反應(yīng)模式是什么？企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 3 3、持續(xù)管理創(chuàng)新、持續(xù)管理創(chuàng)新 持續(xù)管理創(chuàng)新是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下，通過(guò)持續(xù)管理創(chuàng)新是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下，通過(guò)對(duì)其內(nèi)外部資源進(jìn)行持續(xù)不斷地創(chuàng)新性整合來(lái)實(shí)對(duì)其內(nèi)外部資源進(jìn)行持續(xù)不斷地創(chuàng)新性整合來(lái)實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。根據(jù)企業(yè)的管理職能，持現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。根據(jù)企業(yè)的管理職能，持續(xù)管理創(chuàng)新主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：制度創(chuàng)新續(xù)管理創(chuàng)新主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新 、文化創(chuàng)新、知識(shí)管理創(chuàng)新文化創(chuàng)新、知識(shí)管理創(chuàng)新等等企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理主講教師主講教師： 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.3.14.3.1企業(yè)戰(zhàn)略

25、目標(biāo)的定義和特征企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征4.3.24.3.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系4.3.34.3.3戰(zhàn)略目標(biāo)的建立戰(zhàn)略目標(biāo)的建立主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.3.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征 1 1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以定義為在一定時(shí)期內(nèi)，綜合考企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以定義為在一定時(shí)期內(nèi)，綜合考慮外部環(huán)境和內(nèi)部資源，企業(yè)為完成其基本任務(wù)慮外部環(huán)境和內(nèi)部資源，企業(yè)為完成其基本任務(wù)所要達(dá)到的預(yù)期的具體結(jié)果，是企業(yè)使命和宗旨所要達(dá)到的預(yù)期的具體結(jié)果，是企業(yè)使命和宗旨的具體化和明確化。的具體化和明確化。 按照目標(biāo)按照目標(biāo)渋渋及的范圍的不同，企業(yè)目標(biāo)可以分為及

26、的范圍的不同，企業(yè)目標(biāo)可以分為總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)?？偰繕?biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 按照完成目標(biāo)的年限，目標(biāo)又可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)按照完成目標(biāo)的年限，目標(biāo)又可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)。和年度目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理小故事 瞄準(zhǔn)大目標(biāo)，分段來(lái)實(shí)現(xiàn) 在在19841984和和19861986年兩屆國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不年兩屆國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不經(jīng)傳的日本選手山田本兩次獲得比賽冠軍。當(dāng)記經(jīng)傳的日本選手山田本兩次獲得比賽冠軍。當(dāng)記者問(wèn)他取得成績(jī)的原因時(shí)，他說(shuō)：者問(wèn)他取得成績(jī)的原因時(shí)，他說(shuō)：“憑智慧戰(zhàn)勝憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。對(duì)手?！?010年后，他在自傳中寫(xiě)道：年后，他在自傳中寫(xiě)道：“每次賽前每次賽

27、前，我都要把比賽路線(xiàn)看一遍，并把沿途比較醒目，我都要把比賽路線(xiàn)看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)目標(biāo)是銀行，第二個(gè)的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)目標(biāo)是銀行，第二個(gè)目標(biāo)是紅房子，這樣一直畫(huà)到終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后目標(biāo)是紅房子，這樣一直畫(huà)到終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我以百米速度向第一個(gè)目標(biāo)沖去，然后是第二，我以百米速度向第一個(gè)目標(biāo)沖去，然后是第二個(gè)目標(biāo)，個(gè)目標(biāo)，4040公里的賽程被分成幾個(gè)目標(biāo)，很輕松公里的賽程被分成幾個(gè)目標(biāo)，很輕松地就跑完了。起初我并不懂得這個(gè)道理把目標(biāo)定地就跑完了。起初我并不懂得這個(gè)道理把目標(biāo)定在終點(diǎn)上，結(jié)果只跑了十幾公里就疲憊不堪了，在終點(diǎn)上，結(jié)果只跑了十幾公里就疲憊不堪了，最終被

28、遙遠(yuǎn)的路程嚇倒了。最終被遙遠(yuǎn)的路程嚇倒了。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理 2 2、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征戰(zhàn)略目標(biāo)的特征 可預(yù)測(cè)性可預(yù)測(cè)性 可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性 全面性全面性 可檢驗(yàn)性可檢驗(yàn)性 價(jià)值性?xún)r(jià)值性企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理小案例 聯(lián)想的戰(zhàn)略目標(biāo) 聯(lián)想集團(tuán)的長(zhǎng)期目標(biāo)是在聯(lián)想集團(tuán)的長(zhǎng)期目標(biāo)是在20102010年以前力爭(zhēng)以一年以前力爭(zhēng)以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界500500家最強(qiáng)企業(yè)之中家最強(qiáng)企業(yè)之中。工作分為三步走：第一階段是到。工作分為三步走：第一階段是到20002000年，要完年，要完成營(yíng)業(yè)額成營(yíng)業(yè)額3030億美元。進(jìn)入世界信息產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)億美元。進(jìn)入世界信息產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)6060名名以

29、內(nèi)。第二步是到以?xún)?nèi)。第二步是到20052005年左右，完成年左右，完成100100億美元的億美元的營(yíng)業(yè)額。接近營(yíng)業(yè)額。接近500500家最強(qiáng)企業(yè)中的最后的一家。第家最強(qiáng)企業(yè)中的最后的一家。第三步是進(jìn)入三步是進(jìn)入500500強(qiáng)之列。強(qiáng)之列。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理4.3.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系 1 1、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 （1 1）盈利能力。用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均受）盈利能力。用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均受益、銷(xiāo)售利潤(rùn)等來(lái)表示。益、銷(xiāo)售利潤(rùn)等來(lái)表示。 （2 2）市場(chǎng)。用市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量來(lái)表示）市場(chǎng)。用市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量來(lái)表示。 （3 3）生產(chǎn)率。用投入產(chǎn)出比率或單位

30、產(chǎn)品成本來(lái)表）生產(chǎn)率。用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來(lái)表示。示。 （4 4）產(chǎn)品。用產(chǎn)品線(xiàn)或產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和盈利能力、）產(chǎn)品。用產(chǎn)品線(xiàn)或產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和盈利能力、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的完成期來(lái)表示。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的完成期來(lái)表示。 （5 5）資金。用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、）資金。用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、回收期來(lái)表示。流動(dòng)資本、回收期來(lái)表示。 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理（6 6）生產(chǎn)。用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來(lái)表示。）生產(chǎn)。用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來(lái)表示。 （7 7）研究與開(kāi)發(fā)。用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來(lái)表示）研究與開(kāi)發(fā)。用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來(lái)表示。 （8 8）組織。用將實(shí)

31、行變革獲獎(jiǎng)承擔(dān)的項(xiàng)目來(lái)表示。）組織。用將實(shí)行變革獲獎(jiǎng)承擔(dān)的項(xiàng)目來(lái)表示。 （9 9）人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)）人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示。人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示。 （1010）社會(huì)責(zé)任。用活動(dòng)的類(lèi)型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來(lái)）社會(huì)責(zé)任。用活動(dòng)的類(lèi)型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來(lái)表示。表示。 一個(gè)企業(yè)并不一定在以上所有領(lǐng)域都規(guī)定目標(biāo)，并且戰(zhàn)一個(gè)企業(yè)并不一定在以上所有領(lǐng)域都規(guī)定目標(biāo)，并且戰(zhàn)略目標(biāo)也并不局限于以上十個(gè)方面。略目標(biāo)也并不局限于以上十個(gè)方面。企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理課堂討論： 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“企業(yè)

32、追求利潤(rùn)是一個(gè)企業(yè)追求利潤(rùn)是一個(gè)目標(biāo)而不是目的。其根本目的是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。目標(biāo)而不是目的。其根本目的是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。企業(yè)作貢獻(xiàn)，照這個(gè)目的去做，而追求利潤(rùn)的目企業(yè)作貢獻(xiàn)，照這個(gè)目的去做，而追求利潤(rùn)的目標(biāo)在這個(gè)過(guò)程中自然就會(huì)產(chǎn)生?，F(xiàn)在許多生產(chǎn)假標(biāo)在這個(gè)過(guò)程中自然就會(huì)產(chǎn)生。現(xiàn)在許多生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的，他只是為了追求利潤(rùn)，但利潤(rùn)就冒偽劣產(chǎn)品的，他只是為了追求利潤(rùn)，但利潤(rùn)就是暫到手了也不會(huì)長(zhǎng)久的。是暫到手了也不會(huì)長(zhǎng)久的?！?北京松下的利潤(rùn)觀(guān)北京松下的利潤(rùn)觀(guān)“北京松下為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，北京松下為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，也從社會(huì)取得了與貢獻(xiàn)程度相應(yīng)的報(bào)酬，這個(gè)報(bào)也從社會(huì)取得了與貢獻(xiàn)程度相應(yīng)的報(bào)酬，這個(gè)報(bào)酬就成為公司的利潤(rùn)。酬就成為公司的利潤(rùn)。” 談?wù)勀銓?duì)上述兩段話(huà)的認(rèn)識(shí)。談?wù)勀銓?duì)上述兩段話(huà)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)戰(zhàn)