物業(yè)管理培訓(xùn)講課

1、編輯ppt物業(yè)管理培訓(xùn)教程計(jì)算機(jī)及信息化編輯ppt物業(yè)管理中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用物業(yè)管理中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用1、運(yùn)用計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）的可記錄、數(shù)據(jù)處理的能力，為物業(yè)的日常工作提供輔助。2、利用計(jì)算機(jī)管理的效能，補(bǔ)充人力實(shí)現(xiàn)中的部分不足（量大，不確定），使實(shí)現(xiàn)ISO9000中所要求的（也是管理追求的）目標(biāo)。3、減輕人力勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，從而減少物業(yè)管理的成本，減少人為錯(cuò)誤。4、改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，改變?nèi)斯趧?dòng)形式，發(fā)揮人的作用。 為物業(yè)公司增加信息資源財(cái)富。 1編輯ppt計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面：計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面：1. 信息數(shù)據(jù)管理：客戶、業(yè)主、圖紙、設(shè)備資料、員工、協(xié)作單位、文件等等2. 過(guò)程：維修、投訴、申請(qǐng)、

2、工程、外協(xié)服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)、保安等等3. 業(yè)務(wù)處理：計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、繳交、欠費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、抄表、錄入數(shù)據(jù)等等4. 其它：利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，配件質(zhì)量、成本估計(jì)、運(yùn)行成本計(jì)算等等 小區(qū)文明建設(shè)、智能化小區(qū) 2編輯ppt物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系 *數(shù)據(jù)庫(kù)方法 第一種（也是一般軟件系統(tǒng)） 設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)成軟件打出、應(yīng)用 好處：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，對(duì)應(yīng)關(guān)系明確，程序生成快。 問(wèn)題：實(shí)際的表很容易變化（增內(nèi)容、變關(guān)系） 則必然引起軟件的變化，直至庫(kù)設(shè)計(jì)改動(dòng)。 3編輯ppt設(shè)計(jì)分解實(shí)體描述實(shí)體之間的關(guān)系實(shí)體關(guān)系實(shí)體描述軟件處理打出表格應(yīng) 用實(shí)際表數(shù)據(jù)關(guān)系維護(hù)4應(yīng)該是編輯ppt例如：李人事數(shù)

3、據(jù)姓名：李當(dāng)他又成為一個(gè)單位的職工時(shí)*修改表*修改程序，以適應(yīng)變化。 在新的方法中，增加單位，只是增中一個(gè)關(guān)系（動(dòng)態(tài)實(shí)體） 以同樣的方法處理物業(yè)中的信息、數(shù)據(jù) ，將十分有利數(shù)據(jù)穩(wěn)定和“真正的”靈活、適應(yīng)；而且實(shí)體“增”內(nèi)容時(shí)，原軟件不要修改，既可保持原有功能（新舊軟件各自作用） 5編輯ppt物業(yè)系統(tǒng)訪客登記業(yè)主登記車輛登記設(shè)備登記外協(xié)單位登記信息查詢、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)及動(dòng)態(tài)信息 6編輯ppt物業(yè)資料經(jīng)營(yíng)信息查詢、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)及動(dòng)態(tài)信息經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)資源情況經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表具、電話安裝物業(yè)登記（錄入） 7編輯ppt計(jì) 費(fèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)抄表數(shù)據(jù)其它收費(fèi)物業(yè)數(shù)據(jù)托收結(jié)果其它形式收費(fèi)情況收 費(fèi)支票、現(xiàn)金壞帳情況托收

4、數(shù)據(jù)欠費(fèi)情況計(jì)費(fèi)信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)表 8編輯ppt檢查結(jié)果項(xiàng)目修改投訴反應(yīng)外協(xié)項(xiàng)目進(jìn)行情況信息 9編輯ppt客戶服務(wù)維修申請(qǐng)裝修申請(qǐng)回訪結(jié)果投訴采購(gòu)信息物 料存量信息服務(wù)質(zhì)量信息服務(wù)動(dòng)態(tài)信息維修結(jié)果服務(wù)成本信息10編輯ppt物業(yè)管理軟件系統(tǒng)簡(jiǎn)要物業(yè)管理軟件系統(tǒng)簡(jiǎn)要 一、概要 二、特點(diǎn) 信息齊全、動(dòng)態(tài)全過(guò)程（引入管理概念） 計(jì)費(fèi)、收費(fèi)處理 廣域網(wǎng)絡(luò)化（運(yùn)作成本相對(duì)低） 安全、保密性 平穩(wěn)升級(jí)、增加內(nèi)容遠(yuǎn)程服務(wù)機(jī)構(gòu) 11編輯ppt軟件的基本構(gòu)成軟件的基本構(gòu)成 一、一、物業(yè)資料物業(yè)資料 小區(qū)資料 小區(qū)設(shè)施 樓宇資料 房間資料 文件資料 車位車庫(kù)資料 計(jì)量表具資料 電話資料 小區(qū)協(xié)作單位資料 新建小區(qū)

5、12編輯ppt二、二、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)計(jì)費(fèi)、收費(fèi) 計(jì)費(fèi) 房間管理費(fèi)設(shè)定 水電氣表計(jì)費(fèi)設(shè)定 車位收費(fèi)設(shè)定 計(jì)費(fèi)設(shè)定情況查詢 管理費(fèi)計(jì)費(fèi) 水、電、氣表計(jì)費(fèi) 車位計(jì)費(fèi) 其它計(jì)費(fèi) 托收合同管理 租金計(jì)費(fèi)打印收費(fèi)通知單 費(fèi)用維護(hù) 電話話費(fèi)計(jì)費(fèi) 電話租金計(jì)費(fèi) 壞帳處理收費(fèi) 現(xiàn)金收費(fèi) 支票收費(fèi) 托收收費(fèi) 收費(fèi)查詢 收費(fèi)日結(jié) 欠費(fèi)處理 打印收費(fèi)收據(jù)/發(fā)票13編輯ppt 三、三、客戶服務(wù)客戶服務(wù) 維修申請(qǐng)受理 維修申請(qǐng)修改 維修派工出單 維修派工回單 維修回訪結(jié)論 客戶投訴受理 修改投訴 客戶投訴處理 投訴回訪 維修信息查詢 投訴信息14編輯ppt四、四、工程裝修、外協(xié)項(xiàng)目管理工程裝修、外協(xié)項(xiàng)目管理 裝修申請(qǐng)受理 裝

6、修申請(qǐng)?zhí)幚?裝修過(guò)程處理 裝修信息 工程登記 工程信息 外協(xié)項(xiàng)目登記 外協(xié)項(xiàng)目管理 外協(xié)項(xiàng)目信息15編輯ppt五、五、治安保衛(wèi)治安保衛(wèi) 治安事件登記 治安事件處理 治安信息 保安值班 保安值班記錄16編輯ppt六、六、員工管理員工管理 員工管理 員工增加 員工信息修改 工資管理 工資數(shù)據(jù)設(shè)定 員工工資設(shè)定 工資參數(shù)錄 打印工資單 工資信息 勞動(dòng)合同 員工信息 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 清單報(bào)表17編輯ppt七、七、物料管理物料管理 物料登記 物料使用 物料信息查詢 物料數(shù)據(jù)管理18編輯ppt八、八、業(yè)主信息業(yè)主信息 新增 修改 變更 刪除 業(yè)主統(tǒng)計(jì)19編輯ppt九、九、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理 房間租賃合同 新增合同

7、 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 車位、車庫(kù)租賃合同 新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 電話租用合同 新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 天線租用合同 新增合同 修改合同 查詢合同 20編輯ppt 終止合同 續(xù)合同 設(shè)備租用合同 新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)21編輯ppt十、十、客戶管理客戶管理 客戶登記 客戶遷出 變更戶主 客戶信息 統(tǒng)計(jì)查詢 客戶清單（報(bào)表） 單項(xiàng)指定查詢22編輯ppt十一、十一、軟件運(yùn)行維護(hù)及應(yīng)用管理軟件運(yùn)行維護(hù)及應(yīng)用管理 應(yīng)用維護(hù) 運(yùn)行維護(hù) 運(yùn)行監(jiān)控 應(yīng)用管理23編輯ppt物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

8、物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖公司各個(gè)部門、職能（城市）電話網(wǎng)絡(luò)/專用甲 處乙 處丙 處電話線單機(jī)化的物業(yè)處24編輯ppt成功計(jì)量物業(yè)租金托收關(guān)系費(fèi)1費(fèi)2支 票收訖轉(zhuǎn)帳不成托收不成托收出時(shí)間控制托收清單*客戶怍費(fèi)通知單（綜合）*客戶收費(fèi)清單（綜合、單項(xiàng)、多項(xiàng)）*客戶欠費(fèi)通知單*客戶催繳通知單（綜合、單項(xiàng)、多項(xiàng)*客戶交費(fèi)明細(xì)表25編輯ppt公司管理職能信息查詢ISO9000財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)帳務(wù)管理銀行托收*費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶費(fèi)用查詢行政部/人事下屬各物業(yè)處/站物業(yè)處A物業(yè)處C物業(yè)處N物業(yè)處B物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng)綜合資料查詢經(jīng)營(yíng)狀況分析處級(jí)綜合管理制度體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)員工資料管理考勤管理工資管理文檔

9、資料管理辦公業(yè)務(wù)員工資料管理考勤管理工資管理文檔資料管理辦公業(yè)務(wù)員工考評(píng)26編輯ppt經(jīng)理 / 主任綜合資料查詢經(jīng)營(yíng)狀況分析物業(yè)資源管理經(jīng)營(yíng)部樓宇單元管理房屋租售租賃合同管理收費(fèi)管理管理部違規(guī)投訴管理商務(wù)服務(wù)外協(xié)委托管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理業(yè)主客戶管理業(yè)主管理客戶管理 工程施工管理裝修管理工程管理物業(yè)設(shè)施管理工程部電梯管理 電話管理物料管理衛(wèi)生管理消防管理設(shè)施管理設(shè)備管理車庫(kù)車位管理娛樂(lè)場(chǎng)所管理維修管理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)帳務(wù)管理銀行托收客戶交費(fèi)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶費(fèi)用查詢行政部設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目托收管理管道燃?xì)庾x數(shù)水電讀數(shù)計(jì)費(fèi)綠化管理社區(qū)文化管理治保管理27物物 業(yè)業(yè) 處處編輯ppt思考題： 1. 計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的作用? 2. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用?為什么說(shuō)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)是信息處理的重要標(biāo)志? 3. 常規(guī)物業(yè)計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)有哪幾個(gè)主要部分組成? 4. 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)中,實(shí)體、關(guān)系分離的意義是什么? 5. 物業(yè)