安防工程售后服務(wù)方案書

1、安防工程售后服務(wù) 方案書系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)1售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全 防范系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫 認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。對(duì)于安全防范系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提 供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相 關(guān)規(guī)定；提供二年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其它 售后服務(wù)任務(wù)。2保修服務(wù)管理工作：我們將成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)系統(tǒng)維護(hù) 點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對(duì)系統(tǒng)每二個(gè)月巡查一次；當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯

2、標(biāo)志佩帶工作證，以 便認(rèn)別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作 簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并 針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢系統(tǒng)管理 人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4）、接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一 般故障在一個(gè)星期內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給管理人員，并簽字 確認(rèn)。6）、報(bào)修處理流程：接收到工作人員的報(bào)修根據(jù)報(bào)修留下的聯(lián)系電話，及佩戴工作證上根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維

3、修器未經(jīng)戶主許可，不得件、工具，瓊預(yù)約時(shí)間到寫維修說明原因并預(yù)約好簽名節(jié)填寫維*修用錄維修記,準(zhǔn)備其它欠按預(yù)約時(shí)間3培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功 效的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同 時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功 效。培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常 維護(hù)工作，才能保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我公司一貫重視系統(tǒng)的 維護(hù)工作，針對(duì)安全防范系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及 系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好 系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累 了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨， 在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采?。杭訌?qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故 障處理在隱患階段。我們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說