酒店業(yè)務(wù)部收益管理部專員崗位說明書.doc

1、酒店業(yè)務(wù)部收益管理部專員職位描述職位識(shí)別信息職位名稱收益管理部專員所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號所在城市工作地點(diǎn)公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位收益管理部主管匯報(bào)職位收益管理專員直接下級職位人員薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)管理績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)權(quán)限配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位運(yùn)營部門主管對職位產(chǎn)生影相關(guān)行業(yè)公司、受到職位影響相關(guān)行業(yè)公司響的外部機(jī)構(gòu)的外部機(jī)構(gòu)任職資格教育程度大?；蛲葘W(xué)歷以上專業(yè)方向旅游管理及相關(guān)專業(yè)掌握相關(guān)酒店市場銷售知識(shí)；工作經(jīng)驗(yàn)2 年以上同行業(yè) / 旅行社 / 酒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)了解公司組織結(jié)構(gòu)；店工作經(jīng)驗(yàn)公司大概

2、運(yùn)作流程；熟悉本部門各項(xiàng)工作流程及規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷組織協(xié)調(diào)能力管理技能人際溝通能力對事情的預(yù)測判斷處理能力計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力專業(yè)技能有一定的英文表達(dá)能力通用技能具備一定的談判技巧良好的客戶服務(wù)意識(shí)職位目的與職責(zé)為保證部門各項(xiàng)工作的順利開展，在酒店業(yè)務(wù)部配額控制部門經(jīng)理的授權(quán)職位目的（存 下，協(xié)助其進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、控制房間配額、促進(jìn)房間配額的銷售，以在的理由，限制和目標(biāo)）實(shí)現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最高利潤率的核心目標(biāo)，及時(shí)為運(yùn)營部門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責(zé)范圍責(zé)任級別衡量標(biāo)準(zhǔn)（全部 /部( 名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo) )( 數(shù)量、質(zhì)量 )分 /協(xié)助）戰(zhàn)略層根據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域酒店的配額情況，

3、進(jìn)行合理的內(nèi)、外客戶的全部滿意度面配額控制保證房間的使用率，降低滿房率。上級評價(jià)1目標(biāo)制定：各區(qū)域酒店房間的使用率；各區(qū)域酒店房間的滿房率；各區(qū)域酒店各種房態(tài)的使用比例；2工作實(shí)施：各種房態(tài)的售根據(jù)預(yù)訂量統(tǒng)計(jì)擬定并審核負(fù)責(zé)區(qū)域酒店控比例配額的銷控計(jì)劃；房間配額的使用率分析；酒店的滿房率房間配額的利潤加幅或售價(jià)建議等；房間配額的使3績效考核：用率全部可用的房間配業(yè)負(fù)責(zé)區(qū)域酒店房間配額使用率；酒店滿房務(wù)率；平均新增配額間夜的利潤率；額量類戰(zhàn)術(shù)層面4部門協(xié)作：配合運(yùn)營部門對酒店房間配額的銷售；及時(shí)協(xié)助處理運(yùn)營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合。內(nèi)外客戶的滿意度上級評價(jià)根據(jù)運(yùn)營中心每天的酒店預(yù)訂量和網(wǎng)上的預(yù)訂量統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域酒店房間配額的使用情況；內(nèi)外部滿意度及時(shí)查看負(fù)責(zé)區(qū)域酒店的房態(tài)信息，第（酒店供應(yīng)操作層一時(shí)間與酒店聯(lián)系，爭取到更多