零售主管的工作內(nèi)容及考核

1、巡店每周至少在店內(nèi)工作 4天（除周一和周五各半天的會(huì)議），每家店不少于1小時(shí)，F(xiàn)店每周45次專柜形象柜臺(tái)/燈箱/陳列/設(shè)備/POP,確保符臺(tái)陳列標(biāo)準(zhǔn)，如有問(wèn)題，和時(shí)報(bào)修美容顧冋形象丄服看裝，儀容儀態(tài)，談吐舉止，精神狀態(tài)報(bào)表查核和管理日銷售/出勤/丿車存/競(jìng)品/客服/其它貨品、贈(zèng)品，促銷品參與柜臺(tái)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保帳、貨符合，以和安全庫(kù)存試用裝確保帳目清楚檢查空缺，了解情況，和時(shí)補(bǔ)空會(huì)員檔案檢查會(huì)員檔案管理情況；檢查新會(huì)員記錄和購(gòu)買(mǎi)情況；檢查老會(huì)員的跟進(jìn)記 錄；指岀問(wèn)題，提供輔導(dǎo)BA實(shí)地培訓(xùn)與輔導(dǎo)觀察美容顧問(wèn)的銷售；指出美容顧問(wèn)的不足；即時(shí)提供正確的銷售方案； 參與柜臺(tái)銷售，演試、示范完整正確的銷

2、售商超客勤關(guān)系和時(shí)溝通信息，了解并反饋有利的銷售資源,維護(hù)良好關(guān)系。行政管理周期性工作，（年度、季度、月度，星期）預(yù)算和費(fèi)用制定銷售預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算制定貨品、贈(zèng)品和促銷品、 POP各相關(guān)預(yù)算報(bào)表、數(shù)據(jù)收集各類報(bào)表匯總和遞交各類數(shù)據(jù)和報(bào)表，提供銷售分析分解、分配銷售指標(biāo)，確?？蓤?zhí)行，和時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)參與有關(guān)的銷售、產(chǎn)品培訓(xùn)和時(shí)提供培訓(xùn)需求給區(qū)域培訓(xùn)師提供培訓(xùn)人員名單給區(qū)域培訓(xùn)師跟進(jìn)美容顧問(wèn)考核記錄信息溝通和時(shí)反饋柜臺(tái)問(wèn)題，提岀需求和建議提供BA商場(chǎng)、市場(chǎng)、競(jìng)品有關(guān)信息，確保總部和時(shí)掌握情況參與有關(guān)的會(huì)議，含周會(huì)例會(huì)等，和準(zhǔn)備會(huì)議資料BA管理至少每月一次提供和更新商超專柜明細(xì)和 BA聯(lián)系表定期舉行BA會(huì)

3、議，有關(guān)政策、目標(biāo)、分析、培訓(xùn)等傳遞公司有關(guān)的政策和規(guī)定給 BA,最多不可超過(guò)2個(gè)工作日。和時(shí)計(jì)算BA工資和獎(jiǎng)金，作為 BA工資的依據(jù)銷售分析，與美容顧問(wèn)分享銷售成果并激勵(lì)她們達(dá)成銷售目標(biāo)進(jìn)行BA考核，確保BA達(dá)到期望目標(biāo)市場(chǎng)銷售活動(dòng)配合需要時(shí)按公司要求準(zhǔn)備促銷工作，包括人員、物資和道具的確認(rèn)，確保促銷活動(dòng)順利開(kāi)展參與促銷過(guò)程，跟進(jìn)促銷結(jié)果提供促銷分析報(bào)告連帶率 ：平均每名顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)量 =銷售的產(chǎn)品數(shù)量 /開(kāi)單數(shù)，開(kāi)單數(shù)即顧客購(gòu)買(mǎi)人數(shù)， 連帶率也被稱作客件數(shù) / 客單數(shù)品單價(jià) ：平均每名顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品平均單價(jià) = 銷售金額 /銷售的產(chǎn)品數(shù)量）客單價(jià) ：平均每名顧客購(gòu)買(mǎi)的金額 =銷售金額

4、/開(kāi)單數(shù)備注：客單價(jià) =連帶率 * 品單價(jià)BA 人均月銷售柜臺(tái)會(huì)員總數(shù)新會(huì)員發(fā)展數(shù)新會(huì)員購(gòu)買(mǎi)金額和比例老會(huì)員購(gòu)買(mǎi)金額和比例老會(huì)員重購(gòu)率 / 老會(huì)員回頭購(gòu)買(mǎi)率提高連帶率的原則1、同系列連帶：面霜連帶爽膚水、面霜連帶精華、面霜連帶洗面奶2、跨類銷售（面部 +身體 +局部）3、跨系列銷售 美白連帶到充盈展顏4、日護(hù)理產(chǎn)品 + 周護(hù)理產(chǎn)品4、日護(hù)理產(chǎn)品 + 特殊護(hù)理產(chǎn)品5、套裝 禮盒提升品單價(jià)的原則1、先賣對(duì)的（適合的）2、再賣貴的 （銀杏 充盈展顏）零售主管工作考核標(biāo)準(zhǔn)序 號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容分 值得分備注1零售主管個(gè) 人形象工作時(shí)間必須全妝，符合標(biāo)準(zhǔn)，有明顯眼影，腮紅和唇 膏，膚色均勻，無(wú)瑕疵；頭發(fā)干凈整潔

5、，著裝配飾大方 得體52零售主管個(gè) 人專業(yè)知識(shí)掌握必需的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，成績(jī)合格，符合公司 要求，能為BA提供專業(yè)知識(shí)和技能的指導(dǎo)53柜臺(tái)干凈整 潔柜臺(tái)整體整潔干凈，無(wú)灰塵，無(wú)雜物。私人物件和雜物 隱蔽擺放54燈箱背柜和燈箱正常亮燈，并保持清潔，如有損壞能和時(shí)報(bào) 修55燈片主題所有燈片、櫥窗等各種宣傳畫(huà)面，符合當(dāng)期形象和陳列 規(guī)范，燈片沒(méi)有安裝錯(cuò)位或變色56陳列背柜、前柜、試用品陳列柜等均按照公司要求進(jìn)行陳 列；陳列臺(tái)卡、陳列品保證完好無(wú)破損，試用品不短缺 并干凈整潔57銷售道具和 工具POP架、DM架、主題陳列版、棉片、紙巾等各種工具完 好無(wú)缺，并按規(guī)定位置擺放；POS機(jī)保持正常使用狀態(tài)

6、58BA形象管理確保BA形象、以和BA在柜臺(tái)上形為規(guī)范符合公司要 求：服裝整齊無(wú)皺/按公司標(biāo)準(zhǔn)佩帶胸牌和穿著工服； 妝容、指甲、首飾的佩戴符合公司要求 ，59BA形為管理BA行為符合公司要求，禮貌待客，熱情微笑，周到服 務(wù)，無(wú)不良行為和柜臺(tái)表現(xiàn)510BA臺(tái)帳管理按公司要求，有臺(tái)帳放于柜臺(tái)，并且記錄完整，數(shù)據(jù)準(zhǔn) 確511BA輔導(dǎo)按要求對(duì)BA進(jìn)行月度考核評(píng)分，并且記錄在<BA考核表>上，對(duì)BA有扣分和最終評(píng)分512客服資料BA積極主動(dòng)招募顧客注冊(cè)成為會(huì)員，并正確填寫(xiě)會(huì)員檔 案，柜臺(tái)會(huì)員物料充足513會(huì)員檔案整 理BA能按照公司要求整理會(huì)員檔案，根據(jù)會(huì)員生日月份進(jìn) 行檔案分類，每月整理，無(wú)效會(huì)員檔案和時(shí)整理，會(huì)員 數(shù)量清楚，分月標(biāo)簽記錄清晰完整；5序 號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容分 值得分備注14會(huì)員檔案跟 進(jìn)BA清楚如何跟進(jìn)會(huì)員檔案，根據(jù)“3-3-3計(jì)劃”時(shí)段回訪515柜臺(tái)銷售報(bào) 表會(huì)運(yùn)用臺(tái)帳中的表格516銷售指標(biāo)分 配能根據(jù)公司的指標(biāo)正確將各項(xiàng)指標(biāo)分配到每個(gè)BA,并正確指導(dǎo)BA每天指標(biāo)計(jì)算方法517公司政策傳 達(dá)和時(shí)準(zhǔn)確溝通公司的政策給BA確保BA 了解并在柜臺(tái)上能正確執(zhí)行公司的相關(guān)政策和相關(guān)報(bào)表518定期巡柜定期巡柜，每周至少在店內(nèi)工作 4天（除周一的會(huì) 議），每日巡店，每周確保周二至周五至少四天專柜貼 柜培訓(xùn)5得分 優(yōu)秀（80分和以上） 良好（70-79分） 一般（60-69 分）5