淘寶天貓店鋪診斷

1、店鋪診斷教程一店鋪診斷流程跟我來診斷二一店鋪診斷流程背景分析數(shù)據(jù)及呈現(xiàn)問題對應(yīng)解決方案執(zhí)行及跟蹤1、背景分析團隊資金產(chǎn)品目的：制定可落地執(zhí)行的解決方案經(jīng)營模式2、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)問題店內(nèi)核心數(shù)據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)同比環(huán)比流量轉(zhuǎn)化率客單價銷售額利潤率我的店鋪流量產(chǎn)品頁面服務(wù)問題解決方案多樣化個性化新推動新推動反饋共性化單一化流量結(jié)構(gòu)不合理，來源單一總流量低推廣工具使用不合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，品類單一產(chǎn)品定價 不合理產(chǎn)品本身缺乏競爭力頁面呈現(xiàn)邏輯混亂店鋪或單品缺乏賣點缺少關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)不精準店鋪定位與裝修不統(tǒng)一客服專業(yè)性及服務(wù)意識無專人負責售后及查件缺少打分評價引導3、對應(yīng)解決方案解決解決方案方案高執(zhí)行性跟蹤驗證區(qū)分優(yōu)先

2、級專人負責店鋪問題描述 建議解決方案 負責人 預(yù)計完成時間點執(zhí)行結(jié)果 數(shù)據(jù)跟蹤流量問題產(chǎn)品問題頁面問題服務(wù)問題4、執(zhí)行及跟蹤跟我來診斷二第一步：背景分析-店鋪背景入駐時間 2011-12-20 貨源廠家拿貨SKU35主營品牌 東菱團隊情況店長1人同時負責推廣工作客服1人美工（兼職）1人打包發(fā)貨（兼職）與同寫字樓商家共用類型數(shù)量sku旗艦店 144專賣店423-50專營店86天貓競爭環(huán)境：面包機市場份額參考（東菱35.8%、美的25.1%、ACA22%）第一步：背景分析-行業(yè)背景第二步：數(shù)據(jù)及呈現(xiàn)問題-流量分析維度*電器專營店同層賣家參考數(shù)值日均PV7651500-2000日均UV367700-

3、1000該店鋪問題方法借鑒整體流量偏低數(shù)據(jù)來源： 數(shù)據(jù)魔方市場整體行情商家成長平臺運營一點通（第三方軟件）第二步：數(shù)據(jù)及呈現(xiàn)問題-流量分析維度*電器專營店同層賣家參考數(shù)值購買轉(zhuǎn)化率3.84%3.5%-4%SKU35100左右客單價322400-500物流服務(wù)DSR4.5814.6-4.7該店鋪問題sku偏低客單價略低物流服務(wù)評分偏低第二步：數(shù)據(jù)及呈現(xiàn)問題-其他核心問題流量問題 1、整體流量偏低2、流量結(jié)構(gòu)不合理，推廣流量占比過低產(chǎn)品問題 Sku偏低 頁面呈現(xiàn)問題 關(guān)聯(lián)推薦不精準，未起到提升客單價的作用 服務(wù)問題 物流評分過低 第二步：數(shù)據(jù)及呈現(xiàn)問題-問題匯總流量問題 1、整體流量偏低2、流量結(jié)

4、構(gòu)不合理，推廣流量占比過低UV=搜索流量搜索流量+推廣流量推廣流量+其他流量其他流量名稱搜索類目搜索硬廣直通車鉆展淘寶客專題活動收藏及后臺社區(qū)直接訪問站外推廣其他第三步：對應(yīng)解決方案-流量UV=搜索流量搜索流量+推廣流量推廣流量+其他流量其他流量名稱搜索類目搜索硬廣直通車鉆展淘寶客專題活動收藏及后臺社區(qū)直接訪問站外推廣其他硬廣直通車鉆展淘寶客專題活動硬廣直通車鉆展淘寶客分析：投入太大，且現(xiàn)階段團隊無法支撐分析：兼職美工無法支持分析：資源緊俏，數(shù)據(jù)說話第三步：對應(yīng)解決方案-流量周三下午周三下午2點點第三步：對應(yīng)解決方案-流量（直通車）該店鋪解決方案1.細化投放時段，投放重點時段調(diào)整。建議按照數(shù)據(jù)

5、魔方市場分析數(shù)據(jù)調(diào)整，10-11點、16-17點提升出價比重2.重點投放時間段及出價比重調(diào)整后，關(guān)注日消耗，避免下午至晚上無投放，進而影響展現(xiàn)及點擊，有效利用5000元的月推廣費第三步：對應(yīng)解決方案-流量（直通車）按展現(xiàn)量從高到低排序按展現(xiàn)量從高到低排序按出價從低到高排序按出價從低到高排序廚房電器直通車點擊轉(zhuǎn)化率參考值：2.5%-3%該店鋪解決方案若現(xiàn)階段推廣目的為引流，則適當挑選大詞“面包機”“全自動面包機”提高出價，增加展現(xiàn)第三步：對應(yīng)解決方案-流量（直通車）該店鋪解決方案方法借鑒主圖色調(diào)。色調(diào)讓人煩躁，大家都用這類色調(diào)，反而無法突出。藍白為主。數(shù)據(jù)來源：前臺同行產(chǎn)品主圖信息點。信息點與背

6、景顏色相近，無法凸顯。精簡：包郵、贈品、特價、品牌。方法：通過對比找差異，新商家入駐初期適當模仿第三步：對應(yīng)解決方案-流量（直通車）廚房電器行業(yè)參考值：廚房電器行業(yè)參考值：5-10%傭金設(shè)置2-10%該店鋪解決方案方法借鑒目的：打造單品引流調(diào)整：Step1：普通單品傭金設(shè)置3%左右Step2：主推單品傭金提高5%以上Step3：創(chuàng)建分層主推計劃，在計劃詳情中設(shè)計簡單的淘客活動（如本分層的目的、額外獎勵等）Step4：主動推廣自己的淘客活動（幫派為主，人力允許的情況下可以找站長合作）數(shù)據(jù)來源：換位思考。注冊一個淘客賬號，以淘客身份查看同行傭金比率方法：在清晰推廣目標的前提下，進行行業(yè)對比，并結(jié)合

7、店鋪現(xiàn)狀分析第三步：對應(yīng)解決方案-流量（淘寶客）sku偏低的危害：1、影響自然分配流量（所有寶貝排序）2、影響買家對店鋪的信任度3、搭配性差，進而影響客單價提升產(chǎn)品問題 Sku偏低 該店鋪解決方案結(jié)合貨源優(yōu)勢&店鋪定位思考sku豐富度問題：賣場型豐富品類，增加sku，為買家提供一站式購物專賣型重視專業(yè)度，精簡sku，為買家提供深度專業(yè)服務(wù)第三步：對應(yīng)解決方案-流量（sku）品牌：小熊已賣爆測試及預(yù)熱頁面呈現(xiàn)問題 關(guān)聯(lián)推薦不精準，未起到提升客單價的作用 店鋪主推性價比高、定價中等的面包機，且期望通過低價引流，因此折扣力度大缺少精準、有效的關(guān)聯(lián)推薦主商品定價628，折扣價418價格同層、功

8、能對比不能多賣一件，就賣一件更貴的！該店鋪解決方案功能產(chǎn)品功能差異化對比與主產(chǎn)品同層價格2款，高于主產(chǎn)品價格1款第三步：對應(yīng)解決方案-頁面呈現(xiàn)服務(wù)問題 物流評分過低 該店鋪解決方案方法借鑒與物流公司專人對接數(shù)據(jù)來源：客服聊天記錄買家評價專人負責發(fā)貨后的物流跟蹤服務(wù)，對延遲交易售后前置方法：服務(wù)類解決方案可復(fù)制，行業(yè)之間差異化不大家電入倉第三步：對應(yīng)解決方案-物流緊急重要結(jié)合貨源優(yōu)勢&店鋪定位思考sku豐富度問題：賣場型豐富品類，增加sku，為買家提供一站式購物專賣型重視專業(yè)度，精簡sku，為買家提供深度專業(yè)服務(wù)關(guān)聯(lián)調(diào)整：價格同層、功能對比1、與物流公司更好對接2、發(fā)貨后物流跟蹤服務(wù)前置3、電器入倉人員招聘：數(shù)據(jù)分析、淘客推廣1、直通車展現(xiàn)量：時間段、出價、詞2、直通車點擊率：主圖3、淘客：根據(jù)現(xiàn)階段運營重點調(diào)整傭金比率第四步：執(zhí)行與跟蹤背景分析數(shù)據(jù)及呈現(xiàn)問題對應(yīng)