在全省物業(yè)整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上作典型發(fā)言

1、xx市在全省物業(yè)整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上作典型發(fā)言今年以來(lái)，xx市緊盯群眾關(guān)心關(guān)注的物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題，全力規(guī)范行業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)綜合施策，全市物業(yè)服務(wù)投訴量同比下降45.5%，居民幸福感、滿意度明顯提升。抓規(guī)范，聚力服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)。一是推進(jìn)法治化建設(shè)。加快xx市物業(yè)管理?xiàng)l例地方立法，8月26日通過(guò)市人大二審，近日進(jìn)入表決程序，條例出臺(tái)后，將從法律層面規(guī)范各方行為、維護(hù)業(yè)主權(quán)益，推動(dòng)物業(yè)管理步入法治化、規(guī)范化軌道。二是推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。發(fā)布xx市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確五級(jí)“菜單式”清單，讓物業(yè)服務(wù)有標(biāo)可依、有據(jù)可循。出臺(tái)xx市新建商品住房物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施細(xì)則，厘清責(zé)任、規(guī)范流程，減少前期開(kāi)發(fā)遺留

2、問(wèn)題。三是推進(jìn)品質(zhì)化建設(shè)。發(fā)布xx市物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范，開(kāi)展物業(yè)行業(yè)“練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)促規(guī)范”百日提升活動(dòng)，舉辦“物業(yè)公益大講堂”5次，開(kāi)展關(guān)鍵崗位培訓(xùn)3600人次，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)服務(wù)效率提升、服務(wù)形象轉(zhuǎn)變、服務(wù)環(huán)境改善。抓整治，聚力突出問(wèn)題攻堅(jiān)。一是抓實(shí)專項(xiàng)整治補(bǔ)短板。聚焦群眾反映集中的“物業(yè)服務(wù)、停車(chē)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、公共收益、物業(yè)交接”6項(xiàng)突出問(wèn)題，印發(fā)整治方案，組織縣市區(qū)開(kāi)展地毯式排查，共走訪住宅小區(qū)3879個(gè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題8356條，下達(dá)整改通知書(shū)1123份，約談物業(yè)企業(yè)294家，處罰89家。二是抓牢行業(yè)安全保穩(wěn)定。針對(duì)小區(qū)消防、防汛、防觸電、防漏水、防疫等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)電動(dòng)自行車(chē)違規(guī)上樓充

3、電、高空拋物、窨井蓋破損等安全隱患，招標(biāo)第三方機(jī)構(gòu)組建督導(dǎo)組，持續(xù)開(kāi)展“四不兩直”督導(dǎo)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限期整改、閉環(huán)銷號(hào)，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。三是抓好主動(dòng)服務(wù)清源頭。在全市創(chuàng)新開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)面對(duì)面、您有問(wèn)題我來(lái)辦”綜合服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，由街道牽頭，各職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)出擊，充分利用周末、節(jié)假日、上下班時(shí)間下沉小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公、開(kāi)門(mén)納諫，變“被動(dòng)”應(yīng)訴為“主動(dòng)”治理。今年以來(lái)，共出動(dòng)服務(wù)隊(duì)2887人次，進(jìn)小區(qū)1563次，解決問(wèn)題4916件，將物業(yè)領(lǐng)域各類矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層。四是建立包靠制度促落實(shí)。梳理全市146個(gè)投訴集中、問(wèn)題復(fù)雜小區(qū)，由縣市區(qū)政府（管委會(huì)）班子成員直接聯(lián)系包靠，每月不

4、少于兩次現(xiàn)場(chǎng)督辦協(xié)調(diào)，直到問(wèn)題化解。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展定期回訪、循環(huán)整改，逐步減少問(wèn)題小區(qū)存量、遏制問(wèn)題增量、實(shí)現(xiàn)問(wèn)題清零，將“我為群眾辦實(shí)事”化為實(shí)實(shí)在在的具體行動(dòng)。五是定期通報(bào)排名壓責(zé)任。先后編發(fā)20期簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)縣市區(qū)物業(yè)投訴量定期通報(bào)排名，對(duì)典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，對(duì)負(fù)面案例進(jìn)行曝光，切實(shí)壓實(shí)屬地責(zé)任，督促和引導(dǎo)各地物業(yè)管理工作提質(zhì)升級(jí)。抓黨建，聚力紅色物業(yè)攻堅(jiān)。一是規(guī)范紅色物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。做優(yōu)做實(shí)“鳶都紅管家”物業(yè)品牌，印發(fā)xx市鳶都紅色物業(yè)工作導(dǎo)則，明確物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)，為紅色物業(yè)提質(zhì)擴(kuò)面、全域推進(jìn)提供標(biāo)尺。二是擴(kuò)大黨建覆蓋面。印發(fā)指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)單建、聯(lián)建等方式，指導(dǎo)全市949家物業(yè)企業(yè)成

5、立黨組織，提前完成“齊魯紅色物業(yè)”年度指標(biāo)。開(kāi)展“鳶都紅色物業(yè)”典型選樹(shù)活動(dòng)，舉辦紅色物業(yè)攝影展、最美物業(yè)人宣介，提升行業(yè)影響力、宣揚(yáng)正能量；三是破解老舊小區(qū)物業(yè)難題。針對(duì)基層治理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，以“紅色物業(yè)”破解治理難題。2021年，改造提升老舊小區(qū)508個(gè)、惠及居民6.1萬(wàn)戶，改造完成后同步引入物業(yè)服務(wù)，確保持續(xù)化、長(zhǎng)效化管理。發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)老舊小區(qū)紅色物業(yè)工作規(guī)范（DB3707），通過(guò)市場(chǎng)化物業(yè)、業(yè)主自治、社區(qū)兜底等多種模式，全市1362個(gè)“三無(wú)”小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。抓突破，聚力體制機(jī)制攻堅(jiān)。一是理順體制機(jī)制。印發(fā)關(guān)于推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新提升工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，完善市、縣、鎮(zhèn)街、社區(qū)四級(jí)物

6、業(yè)管理體制，厘清12個(gè)職能部門(mén)管理職責(zé)。目前，街道層面已全部建立物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度，社區(qū)層面全部成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，配備社區(qū)“物管員”2165人，全市分工明晰、齊抓共管的物業(yè)管理工作體系全面構(gòu)建。二是加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。發(fā)揮考核“指揮棒”作用，印發(fā)提升物業(yè)服務(wù)群眾滿意度考核辦法，對(duì)縣市區(qū)“物業(yè)體制機(jī)制建設(shè)、行業(yè)監(jiān)管、投訴處理、紅色物業(yè)、智慧物業(yè)、文明物業(yè)”6項(xiàng)內(nèi)容開(kāi)展考核，結(jié)果納入全市2021年度高質(zhì)量發(fā)展綜合績(jī)效考核，確保工作落實(shí)落地。出臺(tái)xx市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法，建立三級(jí)量化賦分評(píng)價(jià)體系，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果設(shè)立“紅黑榜”，今年以來(lái)清退物業(yè)企業(yè)39家，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、差異化管理。三是強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。創(chuàng)新宣傳方式，聯(lián)合x(chóng)x新聞廣播電臺(tái)開(kāi)設(shè)“民呼我應(yīng) 聚焦物業(yè)”訪談欄目，共上線24期，每周二宣傳物業(yè)政策，回應(yīng)群眾訴求。在xx日?qǐng)?bào)刊發(fā)“物業(yè)常識(shí)100問(wèn)”專版，編印xx市物業(yè)常識(shí)問(wèn)答小冊(cè)子，廣泛發(fā)放居民小區(qū)，擴(kuò)大政策知曉率。向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布市、縣兩級(jí)物業(yè)服務(wù)便民電話，向居民家中發(fā)放“便民服務(wù)卡”，暢通群眾訴求“