電商客服面試題目

1、1 中國第一部真正意義上的電子商務(wù)法律法規(guī)是：A.電子商務(wù)簽名法B.數(shù)字簽名法C.電子簽名法D.電子商務(wù)法2 第一家在互聯(lián)網(wǎng)上提供大范圍和多種銀行服務(wù)的網(wǎng)上銀行是：A.第一網(wǎng)上銀行B.安全網(wǎng)上銀行C.第一安全銀行D.安全第一網(wǎng)上銀行3. PayPal公司是一家全球在線支付公司，自1998年成立起就成為在線支 付領(lǐng)域的領(lǐng)導者，至目前擁有近7800 萬賬戶，遍布全世界56 個市場。下面的說法哪一個是不正確的公司是一個第三方支付公司B.它使用電子郵件來綁定賬戶C.與xx共享財務(wù)信息D.采用128位SSLffl密技術(shù)來確保用戶數(shù)據(jù)的安全4 在B2B 電子商務(wù)中，接到貨款后，買方在（）指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬

2、付款手續(xù)。A.認證中心B.賣方C.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心D.銀行5 以下是電子支票使用流程，但順序已被打亂： 用戶與銷售商聯(lián)系，填寫訂貨單； 買方兌付時，將支票金額從買方賬戶轉(zhuǎn)到買方賬戶； 電子支票用戶注冊第三方賬戶服務(wù)器，然后開具電子支票； 用戶用電子郵件或其他方式向銷售商寄去一定金額的電子支票。正確的順序是：A. B. C. D. 6 某家庭主婦發(fā)現(xiàn)家里的牙膏快用完了，就來到超市里洗漱用品區(qū)，購買了售貨小姐推薦的一款新推出的牙膏。在營銷人員的眼中，此家庭主婦的購買行為屬于：A.專門計劃購買B.簡單計劃購買C.提醒者購買D.完全無計劃購買7當消費者在當當網(wǎng)上選中了某本書，就會出現(xiàn)以前購買了此書的消

3、費者購買的其他圖書的信息，來刺激需求。這些信息是利用互聯(lián)網(wǎng)的（）收集而來的。A.雙向溝通的特性B.連接跟蹤能力C.無時空限制和 B 選項都正確8 大眾媒體促銷過程的最重要特征是：A.銷售者是主動的，而購買者是被動的8 .銷售者是被動的，而購買者是主動的C銷售者是主動的，而購買者也是主動的D.銷售者是被動的，而購買者也是被動的9 某玩具公司設(shè)計了一個精美的網(wǎng)站，在“六一兒童節(jié)” 即將到來之時，加大了宣傳，很多人登陸到此網(wǎng)站，查詢具體信息，如按孩子的年齡、性別、性格等特征查找合適的玩具，但可惜的是網(wǎng)站沒有提供此項功能，錯失了機會。從上面可看出，此公司網(wǎng)站在（）做得不足。A.交互階段B.數(shù)據(jù)庫階段C

4、.高級儲備階段D.高級交互階段10 .在美國西北大學凱洛格管理學院電子商務(wù)教授穆罕梭尼關(guān)于企業(yè)實施電子商務(wù)的層次的理論描述中，客戶關(guān)系管理屬于：A.作業(yè)層B.企業(yè)層C.業(yè)務(wù)流程層D.行業(yè)層二、多選題：1 現(xiàn)階段，中國電子商務(wù)發(fā)展的三大瓶頸是：A.物流配送B安全C.基礎(chǔ)設(shè)施D.人才稀缺E.誠信體制2下列互聯(lián)網(wǎng)的接入方案中，向下傳輸速度與向上傳輸速度不同的是：C.線纜調(diào)制解調(diào)器專線3 CA 數(shù)字證書中包含的內(nèi)容有：A.證書的版本號B.證書擁有者的身份證號C.證書擁有者的公鑰信息D.公鑰的有效期E.證書的序列號4 現(xiàn)成的商業(yè)化企業(yè)資源規(guī)劃軟件有（）幾項特點。A.是不同行業(yè)最好業(yè)務(wù)實踐的結(jié)晶B.維護現(xiàn)

5、成的商業(yè)化軟件的成本要高于自行開發(fā)的成本C.能夠使企業(yè)實現(xiàn)集中管理的經(jīng)營運作D.它的后臺系統(tǒng)可以支持企業(yè)同多個渠道的支持E.提高了系統(tǒng)的靈活性，軟件的修改非常方便5 影響 WWW 服務(wù)器性能的因素包括：A.操作系統(tǒng)B.連接速度C.訪問量D.硬件E.服務(wù)器可處理的用戶數(shù)量6 在網(wǎng)站開發(fā)的高級交互階段可采用的方法有：A.保證信息及時更新B.用檢索工具定制頁面C.自動回復(fù)電子郵件D.開設(shè)實時對話區(qū)E.使用三維技術(shù)7 . Java是：A.是SUN公司開發(fā)的一種面向過程的高級程序設(shè)計語言8 .與操作平臺無關(guān)C.增強了業(yè)務(wù)應(yīng)用功能D.最普遍的應(yīng)用是在 WWW頁面上E.可在瀏覽器上運行9 下列選項中屬于Bt

6、oB 的商業(yè)應(yīng)用的是：A.結(jié)算管理B.配送管理C.供應(yīng)商管理D.客戶管理E.渠道管理10 電子商務(wù)常用的 xx 包括：A.防火墻B.數(shù)據(jù)xxC.建立認證系統(tǒng)D.電子商務(wù)安全交易標準E.病毒防范11 網(wǎng)絡(luò)規(guī)則包括：A.免費規(guī)則12 商業(yè)規(guī)則C.行為準則D.共享規(guī)則E.休閑規(guī)則三、判斷題：1 .按照SET協(xié)議，客戶的購買信息首先發(fā)往商家，商家再將信息轉(zhuǎn)發(fā)銀 行，銀行驗證客戶信息的合法性，通知商家付款成功，商家再通知客戶購買成功，并將商品寄給客戶。正確錯誤2 在線零售具有很多優(yōu)勢，所以必將取代傳統(tǒng)的零售方式。正確錯誤3 公司在努力提高網(wǎng)站的影響時，要考慮網(wǎng)站開發(fā)的 17 個階段。一般來說，對每個階段的實施越徹底，獲得的利益也越大，所以必須按順序來實施這