店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)

1、篇一：店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)商場(chǎng)店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)篇二：店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū) 篇三：店長(zhǎng)崗位職責(zé)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)店長(zhǎng) 崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)一、日常維護(hù)1、 店容店貌： 每日上班開(kāi)門(mén)后和晚上下班后的第一件工作是進(jìn)行衛(wèi)生打掃，控制在半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘內(nèi)完 成。要求對(duì)地面進(jìn)行雜物清掃，拖把擦洗，對(duì)陳列柜、陳列床、櫥窗進(jìn)行灰塵擦拭。確保每月的衛(wèi)生評(píng)測(cè)分應(yīng)不少于80 分。2、 儀容儀表： 店長(zhǎng)每日上班前都應(yīng)對(duì)店員的儀容儀表進(jìn)行檢查，要求統(tǒng)一著工裝，佩戴徽章（胸牌） ，化淡妝，頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型，著跟不超過(guò)5 公分的單鞋。儀態(tài)大方自然，體型勻稱(chēng)，精神飽滿(mǎn)。3、 考勤管理： 店長(zhǎng)應(yīng)提醒店員每日進(jìn)行上下班打卡，對(duì)有缺勤

2、有請(qǐng)假的同事及時(shí)了解原因，并辦理相關(guān)手續(xù)， 確保出勤率。4、 三會(huì)管理： 三會(huì)分別是晨會(huì)、 夕會(huì)和銷(xiāo)售列會(huì)。 晨會(huì)應(yīng)在白天打掃衛(wèi)生完了之后進(jìn)行， 進(jìn)行當(dāng)日的工作安排，業(yè)績(jī)分解，注意事項(xiàng)講解。夕會(huì)應(yīng)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，分析問(wèn)題不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。銷(xiāo)售列會(huì)應(yīng)對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，分析遇到的問(wèn)題，商量對(duì)策，計(jì)劃接下來(lái)的工作開(kāi)展。以上的會(huì)議都要求有文字記錄，并進(jìn)行備案。5、 銷(xiāo)售管理： 店長(zhǎng)每月最后一天對(duì)下月的業(yè)績(jī)進(jìn)行分解，除店長(zhǎng)或領(lǐng)班（主持工作）外分解到店內(nèi)的所有店員身上，對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績(jī)應(yīng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，以備作為評(píng)測(cè)當(dāng)月銷(xiāo)售冠軍參考。6、 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)： 店長(zhǎng)組織店員每

3、月 29 日至 31 日對(duì)店內(nèi)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫(kù)存位置和數(shù)量，并對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)，確保帳物相符無(wú)誤。7、 缺貨補(bǔ)充：店長(zhǎng)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束對(duì)庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)缺貨產(chǎn)品應(yīng)于當(dāng)晚進(jìn)行點(diǎn)貨補(bǔ)充。8、 陳列布置：店長(zhǎng)每月 5 日安排店員對(duì)陳列，特別是櫥窗擺設(shè)進(jìn)行調(diào)整。要求同一套產(chǎn)品不能重復(fù)陳鋪，應(yīng)適時(shí)的進(jìn)行更改。櫥窗布置是重點(diǎn)，應(yīng)由店長(zhǎng)親自參與擺設(shè)，要求呈現(xiàn)出來(lái)的效果是能讓人眼前一亮，產(chǎn)生好感。9、 會(huì)員管理： 店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員每月完成會(huì)員新增老店 50 名， 新店 100 名。 會(huì)員登記時(shí)要填寫(xiě)清楚會(huì)員姓名， 性別，地址， 聯(lián)系號(hào)碼和有效身份證號(hào)碼。 要及時(shí)登記消費(fèi)積分滿(mǎn)3000

4、 分以上的顧客， 及時(shí) （電話(huà) 或是短信形式）拜訪(fǎng)婚慶和喬遷顧客，向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會(huì)員崗?fù)伦龊弥星锛压?jié)和其他節(jié)假日的賀卡的寄送工作。在有促銷(xiāo)活動(dòng)或新品上市時(shí)應(yīng)及時(shí)向顧客發(fā)送信息。10 、月結(jié)工作：每月 1 號(hào)至 2 號(hào)，店長(zhǎng)要準(zhǔn)備上月的月結(jié)資料，包括零售發(fā)貨單存根聯(lián)，新增會(huì)員登記表，日常費(fèi)用憑證，外出登記表，禮品贈(zèng)送登記表，會(huì)議記錄等，導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)登記表，還應(yīng)提交當(dāng)月的排班表至所在部門(mén)，由區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售內(nèi)勤進(jìn)行月結(jié)工作。11 、渠道開(kāi)拓：店長(zhǎng)還應(yīng)積極開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，如團(tuán)購(gòu)。通過(guò)引導(dǎo)全店同事自身?yè)碛械馁Y源，積極開(kāi)拓各種可能的團(tuán)購(gòu)渠道，并要求要在加盟價(jià)以上的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。積極開(kāi)展下鄉(xiāng)

5、、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，辦理會(huì)員并進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，每店每年不少于開(kāi)展10 次，要求每次的銷(xiāo)售額 達(dá)到 5 萬(wàn)元，會(huì)員 100 名。12 、思想（情緒）干預(yù)： 店長(zhǎng)應(yīng)能及時(shí)捕獲店員的思想波動(dòng)， 對(duì)有產(chǎn)生消極情緒的同事及時(shí)進(jìn)行思想情緒干預(yù)，做思想工作，曉之以理動(dòng)之以情。如果該名同事表現(xiàn)良好而有情緒起伏，店長(zhǎng)可與區(qū)域經(jīng)理溝通，由區(qū)域經(jīng)理或是部門(mén)經(jīng)理出面與其進(jìn)行溝通。以最快最穩(wěn)妥的方式處理好店員應(yīng)情緒波動(dòng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。13、 社會(huì)關(guān)系聯(lián)系：店長(zhǎng)應(yīng)有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會(huì)的一些審批和溝通事宜，有便于日后開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)占道審批工作。能夠及時(shí)得到檢查，特別是突擊檢查的內(nèi)部信息，以便進(jìn)行

6、調(diào)整。14 、激勵(lì)培訓(xùn)：店長(zhǎng)每月都應(yīng)對(duì)店員進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)為公司的企業(yè)文化、 發(fā)展歷程、 產(chǎn)品知識(shí)、 賣(mài)點(diǎn)、 銷(xiāo)售技巧、 顧客抗拒應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)、 陳列技巧等。店長(zhǎng)應(yīng)于每月最后一天提交下月培訓(xùn)的內(nèi)容綱要和時(shí)間，提交部門(mén)經(jīng)理審核。15 、氛圍營(yíng)造：店長(zhǎng)應(yīng)在每天的日常工作過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)，營(yíng)造出良好的銷(xiāo)售工作氛圍，能夠時(shí)時(shí)刺激店員的銷(xiāo)售積極性和高亢的情緒，時(shí)刻保持高昂的斗志。16 、團(tuán)隊(duì)管理：在日常的工作中，店長(zhǎng)還應(yīng)隨時(shí)滲入團(tuán)隊(duì)打造的工作。在工作中，店長(zhǎng)應(yīng)積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力，銷(xiāo)售的能力，溝通的能力，計(jì)劃的能力， erp 操作的能力等等。多多讓店

7、員參與到各種討論協(xié)商中來(lái)，并可試著讓其負(fù)責(zé)某一時(shí)間段或某一方面的工作， 慢慢讓其過(guò)度到的領(lǐng)班甚至店長(zhǎng)的角色中來(lái)。17 、處理顧客投訴抱怨：店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴應(yīng)在3 天內(nèi)給予答復(fù)，并寄回公司來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，并對(duì)顧客的投訴和抱怨進(jìn)行書(shū)面登記備案。18 、安全檢查：店長(zhǎng)定期對(duì)店內(nèi)安全用電用水進(jìn)行檢查，特別是收銀臺(tái)下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點(diǎn)，還應(yīng)對(duì)開(kāi)關(guān)、插頭、電線(xiàn)等容易老化的設(shè)備進(jìn)行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應(yīng)一段時(shí)間進(jìn)行一次檢查， 滅火器干粉的有效期是18 個(gè)月， 正常氣壓應(yīng)在綠色指針區(qū)間范圍內(nèi)

8、。關(guān)注倉(cāng)庫(kù)陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)對(duì)堆放密集的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確保無(wú)破損，無(wú)污漬。19 、人員招聘：對(duì)沒(méi)達(dá)到人員編制要求的門(mén)店，店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導(dǎo)購(gòu)員年齡要求 18 至 35 周歲，初中以上的學(xué)歷，有兩年及以上的終端門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，本地人，能夠吃苦耐勞， 熱情親切。 店長(zhǎng)還必須向應(yīng)聘人員清楚講述我們的薪資水平、 結(jié)構(gòu)， 作息時(shí)間，工作內(nèi)容和一些需要注意的事項(xiàng)，以便應(yīng)聘人員全面的了解我公司直營(yíng)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)情況。在前期 1 到 3 個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)， 店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)人員進(jìn)行指導(dǎo)， 教授。 要求熟記產(chǎn)品品名貨號(hào)、規(guī)格尺寸、賣(mài)點(diǎn)價(jià)格等，還要清楚了解產(chǎn)品的庫(kù)

9、存擺放，在經(jīng)過(guò)全店人員民主測(cè)評(píng)平均分達(dá)到 80 分以上并報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意才予以留用。二、促銷(xiāo)管理1 、 前期準(zhǔn)備：店長(zhǎng)應(yīng)積極、及時(shí)了解同一地區(qū)其他品牌家紡店近期2 、 促銷(xiāo)過(guò)程：在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好全店促銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作，主要負(fù)責(zé)貨品的調(diào)整和補(bǔ)給。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。3 、 促銷(xiāo)結(jié)束： 促銷(xiāo)結(jié)束之后，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)零售單進(jìn)行錄入或安排其他同事進(jìn)行錄入。安排進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和整理工作， 整理發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用憑證和明細(xì)并寄由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)轉(zhuǎn)存。 對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，確保接下來(lái)日常營(yíng)運(yùn)工作的正常開(kāi)展。做好總結(jié)工作，形成書(shū)面格式，

10、以便指導(dǎo)今后的工作開(kāi)展。三、突發(fā)事件處理1 、行政機(jī)構(gòu)檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質(zhì)檢和工商部門(mén)開(kāi)展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間得知是哪個(gè)部門(mén)前來(lái)進(jìn)行抽查， 是什么級(jí)別， 如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行，則在了解信息之后第一時(shí)間向部門(mén)匯報(bào)情況，確保產(chǎn)品在被檢測(cè)出不合格之前將問(wèn)題解決。2 、 日常運(yùn)營(yíng)遇到突發(fā)事件：這里說(shuō)的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突，而此時(shí)處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿(mǎn)意， 其次讓公司滿(mǎn)意， 最后讓員工滿(mǎn)意” 。 店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解事情的前因后果， 說(shuō)明原因，篇四：崗位說(shuō)明書(shū)店長(zhǎng)綿陽(yáng)金夫人婚紗攝影集團(tuán)公司店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)第一部分 崗位規(guī)格說(shuō)明一、基

11、本資料崗位名稱(chēng): 店長(zhǎng)崗位評(píng)價(jià) : 門(mén)店?duì)I業(yè)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人 崗位編碼 : 4f06 、 4l06定員標(biāo)準(zhǔn) : 2 人直接上級(jí) : 副總經(jīng)理分析日期 : 2007-05-31二、 崗位職責(zé) （ 一 ）概述在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下, 全權(quán)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)影樓的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)， 創(chuàng)造優(yōu)秀銷(xiāo)售業(yè)績(jī)， 為顧客提供良好的服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、布置門(mén)店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境；執(zhí)行、捍衛(wèi)企業(yè)文化、政策，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。責(zé)任重點(diǎn)：1、 成交率、 轉(zhuǎn)介紹、客服流程、取件流程、員工考評(píng), 日常事務(wù)管理，突發(fā)事件處理。 2 、每月、每周召開(kāi)總結(jié)會(huì)，對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行了考

12、評(píng)和歸納、進(jìn)行表彰或批評(píng)。 （ 二 ） 工作職責(zé)（ 1） 執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)a.負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定及政策、制度的宣布、解釋與執(zhí)行； b. 制定影樓的銷(xiāo)售目標(biāo)、計(jì)劃和制度；c.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利、費(fèi)用及利潤(rùn)目標(biāo)等（ 2） 負(fù)責(zé)影樓日常的經(jīng)營(yíng)管理a. 監(jiān)督清潔的實(shí)施、 禮服 影集樣品 樣冊(cè) 形象照等陳列方式的更新、 廣告的制作 張貼、 店內(nèi)的巡視等； b. 根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境制定長(zhǎng)期、 中期、 和短期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，包括促銷(xiāo)策劃、客戶(hù)管理等； c. 掌握影樓銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，為新商品的引進(jìn)及過(guò)時(shí)商品的淘汰提供建議；d.業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理，將各項(xiàng)目標(biāo)分解給部下，并促使其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

13、。 （ 3 ）店員管理a. 根據(jù)店鋪的規(guī)模及業(yè)績(jī)波動(dòng)情況，協(xié)助人力資源相關(guān)部門(mén)確定店鋪人員崗位設(shè)置、人員構(gòu)成、用人方式等；b. 安排店員工作、人事考核、 兼職人員的配置、 店員提升 降級(jí)調(diào)動(dòng)建議； c. 店員日常培訓(xùn)輔導(dǎo)、 激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作的推進(jìn)。 （ 4 ）財(cái)務(wù)管理a.監(jiān)督、 審核店鋪會(huì)計(jì)、收銀工作，做好各項(xiàng)報(bào)表的管理； b. 負(fù)責(zé)帳目及各項(xiàng)費(fèi)用支出管理。 （ 5 ）信搜集、整理包括商（ 6 ）顧客關(guān)系管理。建立本店和消滿(mǎn)足顧客的合監(jiān)督店鋪區(qū)域保證店內(nèi)大小設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； c.客怨的處理；具體事件：、協(xié)助公司制定息管理 圈、競(jìng)爭(zhēng)店、顧客、產(chǎn)品等情報(bào)，并書(shū)面匯報(bào)給總經(jīng)辦。a.費(fèi)者的良好關(guān)系；b

14、.理需求。 （ 7 ）異常情況處理a.衛(wèi)生的落實(shí)、 清潔衛(wèi)生的保持、 維護(hù)店內(nèi)安全； b.消防設(shè)施的檢核；d.01的完善影樓經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理制度和流程體系。03、定期與企劃部一起制定新的企劃案并貫穿、落實(shí)、執(zhí)行。04、定期與各項(xiàng)部門(mén)的主管溝通，建立完善的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)詞。05、全面負(fù)責(zé)完成影樓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)， 帶領(lǐng)全體員工完成公司所確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理工作。06、 認(rèn)真遵守并貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程，帶領(lǐng)各級(jí)管理人員和員工認(rèn)真遵守執(zhí)行。07、熟知公司的各項(xiàng)套系內(nèi)容及產(chǎn)品名稱(chēng)、對(duì)贈(zèng)品及促銷(xiāo)權(quán)限進(jìn)行控制。08、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)公司的客人流程管理及內(nèi)部人員服務(wù)管理，不折不扣地按公司要求進(jìn)行管理及考核、監(jiān)督、執(zhí)

15、行工作，對(duì)自己的各項(xiàng)工作承擔(dān)直接及連帶責(zé)任。09 、依照管理表格每天對(duì)各部門(mén)的員工工作進(jìn)行考評(píng)，認(rèn)真落實(shí)做好當(dāng)天的工作總結(jié)，認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，以 及月底的各項(xiàng)報(bào)表。10 、按公司制定的量化管理的要求，強(qiáng)化成本節(jié)約意識(shí)，每月將各個(gè)部門(mén)的量化管理指標(biāo)下達(dá)給各個(gè)部門(mén)主管，共同執(zhí)行。11 、對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，包括物品成本及物品的安全以及公司規(guī)定范圍內(nèi)的費(fèi)用控制落實(shí)到人頭并承擔(dān)其管理責(zé)任。、組識(shí)各部門(mén)參12加人力資源部安排的在職員工和新員工的培訓(xùn)。 13 、 組識(shí)各部門(mén)定期召開(kāi)晨會(huì)、 例會(huì)， 每周 一召開(kāi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。14、 每月20 日，檢查當(dāng)月業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度，并根據(jù)完成情況制定調(diào)整方案。15

16、、 每月27 日，根據(jù)業(yè)績(jī)及目標(biāo)管理，分解各項(xiàng)目標(biāo)給部下，并促使其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 16 、每月 29 日，上 報(bào)財(cái)務(wù)及行政各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，并提交本月工作總結(jié)及下月計(jì)劃。17 、每天收集公司所發(fā)生的值得表?yè)P(yáng)和批評(píng)的人和事， 并向總經(jīng)辦報(bào)告， 在職工園地中進(jìn)行公示。 三、 其他職 責(zé)1 、傳承企業(yè)文化；2 、 完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作； 3 、處理店內(nèi)突發(fā)事件. 四、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督所受監(jiān)督: 店經(jīng)理直接受總經(jīng)理及上級(jí)職能部門(mén)的監(jiān)督;所施監(jiān)督: 店經(jīng)理對(duì)包括本店項(xiàng)目總監(jiān)、各個(gè)部門(mén)主管在內(nèi)的全體員工均有直接監(jiān)督指導(dǎo)權(quán). （ 二 ） 與其他崗位的關(guān)系本崗位與總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、行政人

17、力部、展業(yè)部、制作部、同級(jí)門(mén)店有的協(xié)調(diào)配合關(guān)系 ; （ 三） 本崗位職務(wù)晉升 階梯圖（ 四 ） 本崗位橫向平移情況本崗位可向其他店經(jīng)理崗位平移 . 五、工作內(nèi)容及工作要求（ 見(jiàn)表 1）店長(zhǎng)工作中內(nèi)部管理（一） 工作內(nèi)容 :a、職前工作準(zhǔn)備（提前 15 分鐘到達(dá)）01、檢查是否已打開(kāi)必要電源、照明；查看留言本昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況、當(dāng)天的工作計(jì)劃，做好早會(huì)準(zhǔn)備；02、按照形象規(guī)范整理儀容、儀表；03、將工牌按公司要求統(tǒng)一配著于左胸前；04、隨時(shí)保持口氣清新，牙齒隨時(shí)保持清潔；可適量噴淡淡的香水；b、職中工作01 顧客拍照、上妝，巡視各部門(mén)工作準(zhǔn)備，是否安排妥當(dāng)及正常進(jìn)行。開(kāi)早會(huì)。除在店顧客必須的服務(wù)

18、人員外，其余店員必須參加，議程包括：a.儀表；b.售情況工作；c.提出當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)；d.、上班時(shí)若已有02 、巡視后組織店員召早會(huì)由店長(zhǎng)主持，檢查店員儀容、總結(jié)前一天銷(xiāo)介紹銷(xiāo)售計(jì)劃，提出當(dāng)日工作要求：服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見(jiàn)反饋； e. f. g. h.提高其工作意愿；注意每位店員情緒，對(duì)性的、 有計(jì)劃的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)勵(lì)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀店員。i.開(kāi)工口號(hào)：如：金夫人服務(wù)，日日進(jìn)步！等。a.； 傳達(dá)上級(jí)工作要求； 鼓帶領(lǐng)員工高呼03 、整理工作：指導(dǎo)清理店內(nèi)針對(duì)新店員進(jìn)行針c. 指導(dǎo)收銀準(zhǔn)備工作；、將當(dāng)天各個(gè)部衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行； b. 依據(jù)衛(wèi)生核查表檢查衛(wèi)生；02門(mén)的工作內(nèi)容通

19、知各部門(mén)主管，并要求主管簽字確認(rèn)，同時(shí)要求當(dāng)天的主管在當(dāng)天下班前將當(dāng)天部門(mén)的工作完成情況匯報(bào)到店長(zhǎng)處， 與主管一起對(duì)當(dāng)天的工作總結(jié)， 填寫(xiě)工作日志。 03 、 每天按工 作日程表檢查各個(gè)部門(mén)的工作狀況是否按公司要求執(zhí)行，觀(guān)察了解各部門(mén)流程執(zhí)行是否正確，如有問(wèn)題，立即召集各部門(mén)主管一起開(kāi)會(huì)，通報(bào)并找出問(wèn)題原因，共同商議解決方案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并填入日志上報(bào)總經(jīng)理。04 、統(tǒng)計(jì)門(mén)市部入店量、成功桌數(shù)、成交量以及當(dāng)天門(mén)市部的業(yè)績(jī)完成情況，考核當(dāng)天上班前下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)及工作日志，抽查企劃書(shū)資料填寫(xiě)是否齊全。 05 、 統(tǒng)計(jì)選樣部的選樣、 成功桌數(shù)、 成交量以及當(dāng)天選樣部是否完成按照公司規(guī)定流程為客人選

20、樣（是否有作樣前分折） ，以及檢查選樣部是否完成當(dāng)天上班前下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)06 、 統(tǒng)計(jì)禮服部入店桌數(shù)、 成交量以及當(dāng)天禮服部是否完全按照公司流程為客人選禮服（是否到門(mén)市處了解客人的大概情況，然后作選禮服前的分折） ， 以及檢查禮服部是否有完成當(dāng)天上班前下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)， 以及出租禮服準(zhǔn)備狀況。07 、統(tǒng)計(jì)形設(shè)部當(dāng)天拍攝量，然后了解當(dāng)天客人拍攝的狀況，以及形設(shè)部二銷(xiāo)的成功率，和二銷(xiāo)金額，同時(shí)檢查形設(shè)部人員是否按公司規(guī)定的流程為客有造型（是否到門(mén)市處了解客人的大概情況，然后作選拍攝前的分折） ， 以及檢查形設(shè)部是否有完成當(dāng)天上班前下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)， 以及第二天工作安排預(yù)告提示。08 、統(tǒng)計(jì)攝影部當(dāng)天攝

21、影量，然后了解當(dāng)天客人拍攝的狀況，同時(shí)檢查攝影部人員是否完成按照公司規(guī)定的流程為客人選禮服（是否到門(mén)市處了解客人的大概情況，然后在拍攝的過(guò)程中是否有自己的作品，為后期選樣作好鋪墊） ，以及檢查攝影部是否完成當(dāng)天上班前下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。 09 、處理當(dāng)天發(fā)生的客怨，并落實(shí)責(zé)任人，協(xié)助門(mén)市、看樣工作。 10 、檢查企劃活動(dòng)的執(zhí)行和時(shí)間的控制，對(duì)活動(dòng)作出評(píng)估。11 、注意店員的休息、 工作狀態(tài)， 切勿同進(jìn)同出、 同時(shí)休息或頻繁休息； 12 、 空閑時(shí)間安排員工互相介紹產(chǎn)品，相互學(xué)習(xí)、溫故知新； c 、職中、職后的交接手續(xù)：1 、 交接班以迅速、準(zhǔn)確、方便為原則，交接班時(shí)監(jiān)督交辦工作情況；2 、 在當(dāng)天

22、下班前檢查各部門(mén)當(dāng)天安排的工作是否已經(jīng)完成，填寫(xiě)的各項(xiàng)表格是否按要求完成，并召集主管對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)， 并對(duì)次日的工作進(jìn)行提示。 3 、 對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行歸納并將當(dāng)天的考核情況填表和業(yè)績(jī)完成狀況包括填表匯報(bào)給總經(jīng)理。 4 、 在下班時(shí)將門(mén)市部的工作與主管作好交接5 、 每周二要得到總經(jīng)理的同意后方可休息，在休息的前一天下班前將次日的工作安排好，并與委托代理工作人辦理好工作交接手續(xù)，要求第二天當(dāng)班的委托人代理人在下班前給自己匯報(bào)工作情況。1 、當(dāng)天的入店量、成功桌數(shù)、成功率、門(mén)市部當(dāng)天的任務(wù)額、實(shí)際完成的營(yíng)業(yè)額、完成總額的比例； 2 、選樣桌數(shù)、平均桌數(shù)金額、選樣任務(wù)、完成任務(wù)、完成總額比；

23、 3 、禮服部拍 攝對(duì)數(shù)、禮服部任務(wù)額、禮服部完成總額的比例； 4 、形設(shè)部拍攝對(duì)數(shù)、形設(shè)部完成總額的 比例；1、攝影部拍攝對(duì)數(shù)、 攝影部任務(wù)額、 攝影部完成總額的比例； 2 、 總結(jié)工作中發(fā)生的人和事， 并落實(shí)責(zé)任人；3 、按照公司制定的條例，填寫(xiě)工作日志；4 、當(dāng)天考核員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)及衛(wèi)生狀況，填寫(xiě)員工考評(píng)表；5 、檢查各部門(mén)主管工作協(xié)調(diào)完成情況。6 、當(dāng)天銷(xiāo)售情況總結(jié)，核對(duì)是否實(shí)現(xiàn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)；7 、分析并解決相關(guān)問(wèn)題，提出相應(yīng)策略，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 8 、 監(jiān)督整理顧客檔案，方便查詢(xún)、服務(wù)、跟蹤。 9 、 完成各種報(bào)表；e、次日工作提示：1、 人員有無(wú)休息影響工作的，要合

24、理調(diào)配人員。 2 、如店長(zhǎng)或部門(mén)主管休息的，工作承接人的安排。（二）職中工作流程店長(zhǎng)工作流程表六、崗位權(quán)限1、 對(duì)店內(nèi)業(yè)務(wù)有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán), 對(duì)行政管理工作監(jiān)督、 建議權(quán) ; 2 、 有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議, 并參與執(zhí)行決策 ; 3 、有對(duì)上級(jí)部門(mén)提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利 ;4 、根據(jù)公司規(guī)定有權(quán)對(duì)員工假期的審批提出建議 ; 對(duì)下級(jí)直屬部門(mén)主管級(jí)以下員工有兩天以?xún)?nèi)假期的批假權(quán)5 、有就影樓發(fā)展規(guī)劃及業(yè)務(wù)拓展需要, 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)利 .本崗位屬于管理工作, 以室內(nèi)坐姿與走動(dòng)相結(jié)合 , 少許外聯(lián)工作須室外進(jìn)行; 常態(tài)工作環(huán)境溫度、濕度適中 , 無(wú)噪音、粉塵污染

25、, 照明條件良好 .八、工作時(shí)間規(guī)定工作日每日 :9： 0018： 00（每周四休息一天）第二部分 員工規(guī)格要求九、資歷1 、工作經(jīng)驗(yàn): 具有兩年以上正規(guī)影樓管理經(jīng)驗(yàn); 2 、學(xué)歷要求: 具有大專(zhuān)以上文化程度.十、身體條件本崗位任職者最好年富力強(qiáng)，必須身體健康、精力充沛，能承受長(zhǎng)期的工作疲勞及滿(mǎn)負(fù)荷的緊張工作帶來(lái)的壓力。十一、心理品質(zhì)及能力要求1 、 誠(chéng)信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力；2 、 積極主動(dòng)、忍耐力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)、樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗、包容力強(qiáng)；3 、 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、 良好的協(xié)調(diào)能力、 控制能力、 溝通能力、 調(diào)整力和記憶力 . ， 以及良好的推理判斷能力；4 、 溝通能力強(qiáng)，口頭、

26、書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)流利；5 、 優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、決策能力、實(shí)施運(yùn)作能力、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力； 6 、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)作出判斷、處理。 7 、具有強(qiáng)烈的安全意識(shí)和保密意識(shí)。 十二、所需知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能（一 ） 擔(dān)任本崗職務(wù)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能1 、 掌握服務(wù)接待規(guī)范及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能；2 、 具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用辦公自動(dòng)化軟件；3 、具有公關(guān)意識(shí)，善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。 （ 二 ） 招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容1、 思想道德素質(zhì)和對(duì)婚紗攝影行業(yè)的熱愛(ài)程度； 2 、溝通能力、表達(dá)能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力； 3 、計(jì)算機(jī)操作能力。 （ 三 ）

27、上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容1、 了解店長(zhǎng)的主要職能和責(zé)任， 熟悉公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度； 2 、 掌握店內(nèi)人員分工情況， 了解下屬部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況；3、 企業(yè)文化、 禮儀、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。 （ 四 ） 上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容1 、服務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)；2、 公關(guān)學(xué)、 社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等相關(guān)知識(shí)。十三、績(jī)效管理從德、能、勤、績(jī)四方面對(duì)員工進(jìn)行考核，參照“金夫人婚紗攝影 d 大類(lèi)”相關(guān)內(nèi)容，以總經(jīng)理評(píng)定為主，自我評(píng)定和同級(jí)、下屬評(píng)定為輔進(jìn)行： （ 一） 本崗位工作考核的內(nèi)容1、 德： 良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守；2 、能：（ 1）業(yè)務(wù)能力：服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和

28、實(shí)際運(yùn)用能力日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力篇五：服裝店店長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)服裝店店長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)第一部分 崗位規(guī)格說(shuō)明一、基本資料所屬部門(mén)：公司運(yùn)營(yíng)部上級(jí)主管 : 公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接下級(jí)： 副店長(zhǎng)，收銀員，營(yíng)業(yè)員 / 理貨員，營(yíng)銷(xiāo)員崗位描述：全權(quán)負(fù)責(zé)門(mén)店各項(xiàng)工作。店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。二、崗位職責(zé)1. 擬制門(mén)店年度工作計(jì)劃，并在工作中認(rèn)真執(zhí)行；2. 定期為管理層提供行業(yè)信息；密切關(guān)注行業(yè)的大事件，合理規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；3. 指導(dǎo)、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度、流程的實(shí)施并不斷反饋提出創(chuàng)新，改進(jìn)建議；4

29、. 推動(dòng)公司文化發(fā)展，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)其它企宣工作；5. 配合公司行政部門(mén)建立和維持與政府機(jī)關(guān)、職能部門(mén)的良好關(guān)系；組織協(xié)調(diào)和處理店內(nèi)的重大公關(guān)危機(jī)；6. 嚴(yán)格按營(yíng)運(yùn)規(guī)范操作并監(jiān)督所屬各部門(mén)落實(shí)執(zhí)行?？刂乒芾黹T(mén)店設(shè)備財(cái)產(chǎn)?？刂乒芾黹T(mén)店財(cái)務(wù)狀況及費(fèi)用支出；7. 保持門(mén)店與公司的良好溝通關(guān)系，代表門(mén)店與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)。代表門(mén)店與顧客溝通，及時(shí)向公司反饋顧客意見(jiàn)； 手動(dòng)態(tài)，了解商圈顧客需求變化，確保門(mén)店贏利。維護(hù)門(mén)店良8.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)好的形象和顧客服全面負(fù)責(zé)門(mén)完成并優(yōu)化率、 顧客接待人數(shù)、引導(dǎo)并促成建議門(mén)店新掌握本門(mén)店本門(mén)店產(chǎn)品積極協(xié)助總促銷(xiāo)方案；門(mén)店損耗管員工的考勤、本店從業(yè)人公司、 本店、全權(quán)負(fù)責(zé)門(mén)權(quán)；改善門(mén)店運(yùn)改善門(mén)店業(yè)監(jiān)督，檢查務(wù)水平。（二）工作內(nèi)容與要求1.店經(jīng)營(yíng)與管理的各項(xiàng)日常事務(wù)；2.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，包括： 銷(xiāo)售額、任務(wù)完成率、應(yīng)收帳款、顧客投訴有效接待率、人力管理方面等目標(biāo)；3.門(mén)店人員達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；4.產(chǎn)品的引進(jìn)及滯銷(xiāo)品的合理處理；5.的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，分析本部門(mén)的銷(xiāo)售情況；6.的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析；7. 部所訂的促銷(xiāo)活動(dòng)，并針對(duì)本門(mén)店的情況及需要，提出本門(mén)店8.理的改善和執(zhí)行；9.儀容、服務(wù)、禮節(jié)的管理及對(duì)門(mén)店人員的培養(yǎng)、評(píng)估、考核；10.員的在職訓(xùn)練；管理儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)和發(fā)掘；11. 各項(xiàng)設(shè)備工具與場(chǎng)所安全、清潔等方面的監(jiān)督；12. 各項(xiàng)相關(guān)政策的宣達(dá)及執(zhí)行。（三）