培訓案例-工作關系

1、 背景資料背景資料: : Y Y組長所屬的單位是制造汽車零件的。這個組長所屬的單位是制造汽車零件的。這個月突然增加了保安裝置零件的訂單，因此月突然增加了保安裝置零件的訂單，因此S S組長所負組長所負責的工作場所的工作量陡然增加，決定從下月責的工作場所的工作量陡然增加，決定從下月1 1日到日到2020日，從包括日，從包括Y Y的工作場所在內的其他工作場所，每的工作場所在內的其他工作場所，每一場所調派一場所調派1 1人，合計人，合計3 3名員工來支援名員工來支援S S組長的工作場組長的工作場所。所。 Y Y的工作場所有下屬的工作場所有下屬4 4人，其中適合于支援的人，其中適合于支援的是是A A一人

2、。一人。A A曾在曾在S S組長的工作場所工作過，經驗豐富，組長的工作場所工作過，經驗豐富，技能也極優(yōu)秀，但與同事之間的關系并不太融洽。技能也極優(yōu)秀，但與同事之間的關系并不太融洽。 在在S S的工作場所里，曾與的工作場所里，曾與A A交惡的交惡的B B，現在是該，現在是該工作場所的領導級人員。如果派工作場所的領導級人員。如果派A A前往支援，有可能前往支援，有可能再與再與B B產生問題。產生問題。問題的焦點問題的焦點如果這樣就派如果這樣就派A A去支援，可能跟去支援，可能跟B B發(fā)生問題發(fā)生問題問題型問題型感覺到感覺到的的找上門來的找上門來的 目的目的使使A A與與B B和好，支援順利進和好，

3、支援順利進行行發(fā)生型發(fā)生型預想到預想到的的自己跳進去自己跳進去的的變更目的變更目的1.1.掌握事實（掌握全部事實經過）。每一個人制作一張卡片，將過去記錄詳細掌握事實（掌握全部事實經過）。每一個人制作一張卡片，將過去記錄詳細填寫填寫問題發(fā)生前的事問題發(fā)生前的事A-A-到目前為止還未討厭支援，到目前為止還未討厭支援， B-B-朋友多朋友多 認為支援是慣認為支援是慣 B-B-最近兩年未遲到最近兩年未遲到/ /缺勤缺勤A-A-在在S S地工作時與地工作時與B B交惡交惡 S-S-知道知道A A與與B B的經過的經過 支援天數支援天數2020天天 （下月（下月1-201-20日）日）A-A-認真認真/

4、/話少，話少，2727歲歲 A-A-怒罵怒罵B BA-A-易發(fā)怒易發(fā)怒 B-B-曾因遲到延誤工作進度曾因遲到延誤工作進度A-A-技能優(yōu)秀技能優(yōu)秀 B-B-在在A A工作的前道工序工作的前道工序A-A-單身宿舍單身宿舍 B-28B-28歲歲A-A-朋友少朋友少 B-B-自家自家A-A-經驗經驗7 7年（年（S S是是4 4年，年，Y Y是是3 3年）年） B-B-技能普通技能普通A-A-高中畢業(yè)高中畢業(yè) B-B-開朗開朗規(guī)則或慣例規(guī)則或慣例有關人員有關人員說法與心情說法與心情處理的動機處理的動機JRJR問題處理表問題處理表2.2.慎思決定（切忌過早地下結論，避免以偏概全）慎思決定（切忌過早地下結

5、論，避免以偏概全）整理事實整理事實事實有無遺漏之處？事實有無遺漏之處？細節(jié)有無不實之處？細節(jié)有無不實之處？有無考證過事實之有無考證過事實之間的相互關系？是間的相互關系？是否已找出問題核心？否已找出問題核心？實實行行規(guī)則規(guī)則與與方針方針 好的常識與判斷好的常識與判斷思考思考相互相互關系關系目目的的本本人人工作場工作場所里的所里的人人生產生產可能采取可能采取的措施的措施1.1.向向A A說明增產計劃說明增產計劃與支援的必要性與支援的必要性V VV V+ + +0 0+ +2.2.說明說明A A最適合支援最適合支援的理由的理由V VV V+ + +0 0+ +3.3.拜托拜托S S組長使組長使B B

6、知知道為增產需要道為增產需要A A的理的理由由V VV V+ + +0 0+ +4.4.拜托拜托S S組長設法在組長設法在A A和和B B間穿插安排一間穿插安排一作業(yè)員作業(yè)員X XV V+ + +- -0 05.5.拜托拜托S S組長向組長向A A說說明明B B最近的工作狀況最近的工作狀況V VV V+ + +0 0+ +3.采取措施（不推卸責任）措施自己（責任）他人（能力）上司（權限） 采取時機1需要不需要不需要1周前2需要不要不要1周前3不需要需要不要1周前45不需要需要不要1周前4.確認效果（采取的措施對生產是否有貢獻）時間：第3天1周后2周后生產量預定計劃未達成預定計劃達成超過預訂計劃

7、態(tài)度不明沒有特別明顯點良好相互關系不明沒有特別明顯點良好5.目的是否達成？達成 未達成 未達成的原因：6.適當的基本要訣能防止問題發(fā)生，如果發(fā)生了也可防止其擴大。在處理過程中使用的項目、細目 涉及切身利益的變更先通知； 發(fā)揮其能，激勵其志。如果使用就可以預防問題發(fā)生的項目上、細目案例一案例一: :田先生與馬課長田先生與馬課長 馬課長的處理方法馬課長的處理方法 狀況： 老田在這家公司已經服務了三十多年。他目前在營業(yè)課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公地點遷到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業(yè)務方面，也發(fā)生了許多錯誤。 因此，

8、營業(yè)課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 馬課長檢查了記錄的結果，發(fā)現工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯誤。 馬課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說如果工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準備。 但是，老田的工作成績在以後的日子裏，仍然表現不佳毫無進步跡象。於是，馬課長認爲應該給一些行政懲罰而到上級那裏去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。於是，馬課長就認爲，老田一定很討好這位上級，

9、只好採取放任不管的辦法，從此不想再去管老田的事。案例一案例一: :田先生與馬課長田先生與馬課長 馬課長的處理方法馬課長的處理方法案例一案例一: :田先生與呂課長田先生與呂課長 呂課長的處理方法呂課長的處理方法 如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 呂課長檢查送給老田經手部分的帳單有無數位錯誤，結果並沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時常注意他的作業(yè)情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。因此，課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現依然是在標準以下。 於是，課長把老田請來談

10、話。首先將自己的心理計畫的某些改進案要求老田出個建議。因爲建議中有一項內容很高明，課長就決定採用。稍後又作了一番懇談。然後，課長開始試探說：老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老田在經過短時間的沈默後，才歎息著慢慢說出來。老田感覺自己視力在衰退中，但卻認爲雖然眼醫(yī)師看也治不好。原來是因爲迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 案例一:田先生與呂課長 呂課長的處理方法 課長更進一步地，詳細聽取苦經後，判斷本問題的原因是老田意志不堅定，經不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認爲

11、需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時關於其他事情等作了進一步的研討後再作決定。案例一:田先生與呂課長 呂課長的處理方法 思考問題通過呂課長與馬課長的在處理同一件事通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地方？呂課長成功之處在哪里。方？呂課長成功之處在哪里。案例二 一個女作業(yè)員的故事 在一家約有500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有15名作業(yè)員負責作最後的組立工作，由現場領班陳麗君負責領料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優(yōu)先安排升領班），她負責協助領班並整理材料。生產線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材料。 這天中午剛上工，領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上，哭著說我不要做了，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿