電話營銷工作總結(jié)

1、電話營銷工作總結(jié)本來是應(yīng)該天天寫工作上的總結(jié)的,可是沒有心情也沒有那么多時間,現(xiàn)在也沒能真正的靜下心來整理這兩個月來的工作情況,能夠想到哪里就寫到哪里吧,以此來檢查自己的工作:經(jīng)過兩個月的電話營銷實踐中體會如下:一 :確定產(chǎn)品的使用目標只有需求才能夠進行購買,而且這個目標客戶群體一定要適用與你的產(chǎn)品,就如我們公司現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品針對的大多數(shù)是銀行,經(jīng)過已往工作人員的確定,我們已確定的有 :工行 ,商行 ,人行 ,交行 ,農(nóng)行 ,光大銀行 ,農(nóng)村信用合作社,社保局 ,電信 ,聯(lián)通 ,而在些方面我現(xiàn)在所進行的客戶都是銀行類的,社保只有湖南的做了 ,湖北的沒有做,這是我下一步的目標進行一下湖北的社保

2、 .同時在工作過程中我們又想到了郵政儲蓄,這個行業(yè)也是可以打進去,需要爭取攻入的.二 :正確的決策者在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要 出電話與姓名,這時需要的是你的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他 (她 )們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況 ,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話 ,并表示出你的感謝馬上掛電話.在我開始打電話對方接時,我會很婉轉(zhuǎn)的與他們說,如果接電話的不是我要找的我會請求他們幫我一個小忙,我需要詢找一個你們這方面的負責人,有些事情想與他們商談 ,如果正是

3、本人的話 ,會先說一些客氣話,可以導(dǎo)引他說話,可以說 :" 我了解到咱們行有哪些產(chǎn)品,正好我是哪個公司叫什么是做這方面的,看能否幫到您或者看我們是否有個合作機會." 都說找正確的人辦正確的事 .找對人時就需要自己的談話技巧,因為有些人是第一次接觸他并不了解你這個人是做什么的,人是如何的 ,首先都會有一種排外的心理,這時你的任務(wù)不是推你的產(chǎn)品而是讓他先認識你,你應(yīng)盡多的了解他的情況.這樣為你以后的工作開展找到了一些可以談的機會.三 :積極的正確的心態(tài)每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,同時由于你的熱情對方會感到很輕松,當然這些是需要看人而行試的,有

4、些人很健談又很樂觀也很幽默 ,這時你就沒有必要說話小聲死板可以說些輕松的話題,開個小玩笑之類的,這樣在一個很活躍的氛很輕松的氛圍里會讓對方產(chǎn)生很多好感.由于我們的心態(tài)積極樂觀,我們在談話中思維就會很活躍,跳動的快 ,返應(yīng)就會很靈敏.我曾試過 ,在我的心態(tài)很好,很開心的時候我就會與客人談的很輕松,并且也難感到對方也很輕松 ,會與你開個玩笑之類的,這時產(chǎn)生的結(jié)果就是不同的.他會記住了有這么一個人.四 :注意禮貌用語每個人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個好的口才并不是說一張歷嘴,而是談吐的禮貌.五 :客戶的類型了解針對不同的人做不同的事說不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:1)25-35 歲

5、之間的客戶這些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事來還是很誠懇的,對這些人我可以有些實話實說,在交談過程中可以說些我們年輕人的話題,可是輕松的交談,處在一種平起平坐的地位 .偶爾的夸贊是不可少的.2)35-45 歲之間的客戶這類客戶多伴是工作有二十年了,對事情看的太明了, 以至太狡猾 ,對這些人我們最好是把他看做我們的老師,多詢問以顯示出他們的地位高在我們之上,懂的事情比我們多 ,讓他們產(chǎn)生一些優(yōu)越感. 同時這時最重要也要體現(xiàn)你的多識,禮貌 ,與其交談時就要多些心眼,不必太誠實,正所謂實則虛 ,虛則實 .六 :果斷做出決策在客戶已發(fā)出求購信號時,這時你一定要抓住機會,聆聽到他的心聲,確定在哪些方面有問題而不能讓他做出最后的決定,這時就需要我們做出我們的決定,一定要果斷,能夠讓對方感到你說的話就算,而且他也能夠滿意.最后達到共識,完成交易 .這個過程經(jīng)過兩個月來得到的教訓(xùn)是,能夠客戶給你機會需求時就要堅持