收銀員管理方案規(guī)章實(shí)用制度.doc

1、收銀員管理方案規(guī)章實(shí)用制度 快速、準(zhǔn)確、及 時(shí)地收取銷(xiāo)售款項(xiàng)或營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。第八條 負(fù)責(zé)收銀點(diǎn)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、核算、 統(tǒng)計(jì)和匯總工作，在 業(yè)務(wù)和日常管理中接受 財(cái)務(wù)信息部的 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，保 證做到日清月 結(jié)，賬賬相符、 賬表相符、 賬實(shí)相符、 錢(qián)據(jù)相符。第九條 收銀員必須熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng) 所的運(yùn)作、 營(yíng)業(yè)及消費(fèi)情況， 協(xié)助服務(wù)人員答復(fù)顧客的咨詢(xún)，提供相 應(yīng)的便民服 務(wù)。第十條 消費(fèi)完畢須向顧客致意道 謝，回收顧客消費(fèi)單后核對(duì)并打印 賬單呈示給顧客確認(rèn)結(jié)賬。第十一條 收款時(shí)要求吐字清晰， 嚴(yán)格遵守 “唱收唱付 ”的原 則，現(xiàn)金收付必須提醒顧客當(dāng)面清點(diǎn)，交付無(wú) 誤后請(qǐng)顧客簽名_確認(rèn)并向客人道 別，使其 滿(mǎn)意

2、離去。嚴(yán)禁 “ 摔、甩、扔、 丟”。第十二條 保持頭腦清醒， 嚴(yán)格遵循 轉(zhuǎn)賬程序，確保 轉(zhuǎn)賬成功和無(wú) 遺漏票據(jù)或 賬單。第十三條 當(dāng)結(jié)賬顧客相對(duì)集中時(shí)，須禮貌請(qǐng)顧客稍候并提高 結(jié)賬速度或及 時(shí)申請(qǐng)?jiān)?。第十四條 妥善保管 錢(qián)物、票據(jù)、 賬單并按規(guī)定時(shí)間結(jié) 算和上 繳財(cái)務(wù) 信息部。內(nèi)部 簽單、優(yōu)惠折扣、免 費(fèi)消費(fèi)賬單應(yīng) 及時(shí)找公司授 權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽 名確認(rèn)。第十五條 與銷(xiāo)售人員、售后人 員或服務(wù)人員保持良好的溝通和 協(xié)作，防止 發(fā)生錯(cuò)漏或交接失誤。第十六條 負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、 POS 機(jī)等）的保養(yǎng)工作。第十七條 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的 衛(wèi)生清潔工作。第四章 工作規(guī)范第十八條 嚴(yán)格執(zhí)

3、行財(cái)務(wù)制度，遵守 財(cái)經(jīng)紀(jì)律，接受 財(cái)務(wù)監(jiān) 督，遵守公司的考勤制度。第十九條 必須嚴(yán)格遵守 “六必 須，八不準(zhǔn) ”：1、 六必須： 、必須按規(guī)定整齊著裝 ; 、必須發(fā)型規(guī)范、淡 妝上崗、坐姿端莊 ; 、必須精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、微笑待客 ; 、必須文明禮貌、使用普通話，文明用 語(yǔ)和唱收唱付 ; 、必須保持收 銀臺(tái)干凈整齊 ; 、必須定期核 對(duì)賬款，兩者保持一致。2、 八不準(zhǔn)： 、不準(zhǔn)在收 銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧； 、不準(zhǔn)在當(dāng)班 時(shí)間擅自離臺(tái)、離 崗、停臺(tái)； 、不準(zhǔn)在收 銀臺(tái)內(nèi)看 書(shū)、看報(bào)、上網(wǎng)等非工作內(nèi)容； 、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、 結(jié)賬為 借口，拒收和冷漠顧客； 、不準(zhǔn)在收 銀臺(tái)工作范 圍內(nèi)進(jìn)行會(huì)客、吃

4、東西、喝飲料等私人行 為； 、不準(zhǔn)踢、蹬、 翹、靠、坐收 銀臺(tái)等不 規(guī)范姿勢(shì)； 、不準(zhǔn)出 現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵辱 罵歐打等有 損公司形象的行 為 。第二十一條 收取現(xiàn)金必須正反兩面 過(guò)驗(yàn)鈔 機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假 幣。如出 現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收 銀員負(fù)責(zé) 。第二十二條 不得擅自從 營(yíng)業(yè)款中坐支 現(xiàn)金，未 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將 營(yíng)業(yè)現(xiàn) 金收入用于他處或借給任何單位和個(gè)人。第二十三條 不得任意 篡改結(jié)算賬單和電腦單 據(jù)，如 發(fā)現(xiàn)錯(cuò) 收、錯(cuò)輸需要調(diào)整金額、幣種和減數(shù) 時(shí)， 必須有充足依據(jù)和 經(jīng)過(guò)說(shuō) 明書(shū)經(jīng)當(dāng)班主管人 員簽名_確認(rèn)并在單據(jù)調(diào)整登記簿作好記錄備查 后方可 調(diào)整電腦數(shù)據(jù)。第二十四條 遵循公司授 權(quán)規(guī)

5、定，嚴(yán)格執(zhí)行折扣 權(quán)限，在 賬單上必須有公司授 權(quán)人員簽名_認(rèn)可或附上相關(guān)批示，交 財(cái)務(wù)部核查。第二十五條 除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或公司 領(lǐng)導(dǎo)例行檢查外，杜 絕非當(dāng)班收 銀員及非收 銀員（包括管理人 員）進(jìn)入收銀臺(tái)工作范 圍。第二十六條 嚴(yán)格遵守企 業(yè)保密制度，除公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外不得 讓無(wú)關(guān)人 員動(dòng)用電腦、收銀機(jī)或翻看企 業(yè)營(yíng)業(yè) 收支情況和 顧客資料，不得向無(wú)關(guān)人 員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng) 收入情況。第五章 工作流程第二十七條 必須嚴(yán)格依照班次表 時(shí)間上班并 辦理上崗登記，不得隨意 調(diào)整班次。如果確實(shí)需要調(diào)整，必 須提前兩天向收 銀領(lǐng)班或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 申請(qǐng)。第二十八條 收銀員班次表由各收銀點(diǎn)的收銀領(lǐng)

6、班或部 門(mén)主管編排，呈部 門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并 監(jiān)督執(zhí)行。第二十九條 提前十五分 鐘到崗更換工服，佩戴工卡，做到 儀容儀表整潔。上班前 須將私人物品（如掛包、手提袋、 錢(qián)包等） 鎖在收銀員專(zhuān) 用的柜臺(tái)里，不得攜 帶私人物品及 錢(qián)款上崗，避免與公司 錢(qián)物發(fā)生混亂。第三十條 收銀員到崗后，首先做好收 銀臺(tái)的 衛(wèi)生清潔工作和 檢查收銀設(shè)備 的運(yùn)行情況是否正常。第三十一條 收銀員不同班次之 間的交接、收 銀員與收銀領(lǐng)班、部 門(mén)主管或出 納人員備用金的交接，雙方必 須嚴(yán)格核對(duì)無(wú)誤后在交接登 記簿上確 認(rèn)簽收。第三十二條 工作交接 時(shí)必須按公司有關(guān) 規(guī)定和財(cái)務(wù)規(guī) 范逐項(xiàng)交接，交接要準(zhǔn)確、及 時(shí)、迅速；若因交接不清

7、出 現(xiàn)問(wèn)題的，相應(yīng)責(zé)任由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 的當(dāng)班收 銀員承擔(dān)。第三十三條 領(lǐng)取當(dāng)值班次所需使用的 賬單及票據(jù) 時(shí)，應(yīng)即時(shí)檢查賬單 及票據(jù)是否 順號(hào)、缺頁(yè)，如有發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、缺 頁(yè)或書(shū)寫(xiě)不清晰的 應(yīng)立即退回票據(jù)管理部 門(mén)。第三十四條 每天班前必 須檢查電腦 系統(tǒng)的日期、 時(shí)間是否正確，如有 發(fā)現(xiàn)日期或 時(shí)間不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班或部 門(mén)主管進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶、刷卡清 單等是否足 夠。第三十五條 每天班前必 須查閱收銀員交接記事本并 簽名_確認(rèn)，了解當(dāng)天或上一天的收 銀接待情況、需要跟 進(jìn)工作、當(dāng)班注意事 項(xiàng)及遺留的問(wèn)題，以便及 時(shí)處理。第三十六條 收銀員應(yīng) 首先檢查商戶(hù)開(kāi)出的銷(xiāo)售清單內(nèi)容是否

8、 齊全準(zhǔn)確，如 記錄不全則退回給銷(xiāo)售人員、售后人 員或服務(wù)人員處理。第三十七條 確認(rèn)銷(xiāo)售清單上記錄的有關(guān)資料齊全準(zhǔn)確后，收 銀員開(kāi)始將上述 資料正式輸入電腦，輸入完畢后即可等待 顧客付款或 結(jié)賬。第三十八條付款或 結(jié)賬程序：1、銷(xiāo)貨交款憑證一式三 聯(lián)：第一 聯(lián)留存、第二 聯(lián)財(cái)務(wù) 、第三 聯(lián)為顧客聯(lián) 。2、顧客要求付款 結(jié)賬時(shí) ，收銀員根據(jù)銷(xiāo)售人員開(kāi)具的 銷(xiāo)貨交款憑 證（注： 銷(xiāo)貨交款憑證上填寫(xiě)內(nèi)容必 須齊全、清晰、準(zhǔn)確），如有內(nèi)容填寫(xiě)不全， 應(yīng)退回銷(xiāo)售柜組補(bǔ)填，合格后錄入收銀機(jī)做銷(xiāo)售處理。3、顧客交款 時(shí)，若是 現(xiàn)金支付，收 銀員在銷(xiāo)貨交款憑 證上蓋 現(xiàn)金收訖章，若是信用卡、 儲(chǔ)值卡、禮券等方

9、式 結(jié)賬，收銀員要在 銷(xiāo)貨交款憑 證上分 別注明付款方式，以便日 結(jié)分類(lèi)匯總報(bào)賬；4、消費(fèi)的顧客結(jié)賬是辦理掛賬的，則由柜組營(yíng)業(yè)員 將顧客簽名_掛賬憑據(jù)交收 銀員辦 理掛賬手續(xù)后，第一 聯(lián)存根聯(lián)由收銀員留存，第二 聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián) 上交財(cái)務(wù)部入賬作追收欠款之用，第三聯(lián)顧客聯(lián)交顧客作為消費(fèi)憑據(jù)。5、消費(fèi)的顧客結(jié)賬時(shí) 出示優(yōu)惠卡（或者由公司授權(quán)人員給予顧客打折）要求打折時(shí)， 柜組銷(xiāo)售人員應(yīng)將優(yōu)惠卡或公司批示文件（或者公司授權(quán)人員簽名_）和三 聯(lián) 銷(xiāo)貨交款憑證交收銀員按規(guī)定程序辦理打折，如果 銷(xiāo)售人員只將一 聯(lián)結(jié)賬單 交收銀員，收銀員不得給其辦理。6、收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí)對(duì)于經(jīng)過(guò)電腦 操作記錄的調(diào)整單、修改 賬單

10、、作廢單等應(yīng)由相關(guān)經(jīng)辦人員說(shuō)明作廢或調(diào)整原因，并 簽上姓名，由主管人 員簽名_證實(shí)注明作 廢或調(diào)整原因后，將調(diào)整單、修改 單或作廢單（三聯(lián)）上交 財(cái)務(wù)部處理。如事后 發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，但又查不到保存的賬單，其經(jīng)濟(jì)責(zé) 任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同 時(shí)還要追究 銷(xiāo)毀單 據(jù)的相 應(yīng)責(zé)任。7、有公司批示文件或公司授 權(quán)人員批準(zhǔn)顧客滯后結(jié)賬的，須先請(qǐng)主管人員簽名_確認(rèn)，然后由收 銀員將其結(jié)賬單 上繳財(cái)務(wù) 部作 “應(yīng)收 賬款 ”按規(guī) 定處理。8、公司工作人 員因公需使用 銷(xiāo)售商品， 實(shí)行內(nèi)部簽單的，請(qǐng)公司經(jīng)辦人和相關(guān)授 權(quán)領(lǐng)導(dǎo)在銷(xiāo)貨交款憑 證上簽字后由收 銀員上繳財(cái)務(wù) 部作業(yè)務(wù)費(fèi)用按 規(guī)定處理。9、收銀員在本班次 營(yíng)

11、業(yè)結(jié)束后應(yīng)做單班結(jié)賬，在本日 營(yíng)業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)賬 。在仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日的 經(jīng)營(yíng)情況及收入情況后填寫(xiě) “每日 營(yíng)業(yè)收入?yún)R總表 ”并 辦理好相關(guān)交接手續(xù)后于次日由第一班次的收 銀員上繳財(cái)務(wù) 部及公司 領(lǐng)導(dǎo)。第三十九條結(jié)賬交款：當(dāng)日每班收 銀員在下班 時(shí)要用銷(xiāo)售小票收 銀聯(lián)與收銀機(jī)核對(duì)金額，核對(duì)無(wú)誤后，打印收 銀交款單，到收銀中心交款 報(bào)賬。每日收入的 現(xiàn)金必須執(zhí)行 “長(zhǎng)繳 短補(bǔ) ” 的規(guī)定，不得以 長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng) 款要及 時(shí)上報(bào)，如有短款 應(yīng)由收 銀員如數(shù)補(bǔ)足。第四十條賬單交接程序：賬單交接程序分 為兩類(lèi)：一類(lèi)是已使用的，將已使用 過(guò)的賬單按順序號(hào)排好，用 賬單分配表包捆好，放到指定位置，供

12、 財(cái)務(wù)部或?qū)徲?jì)部人員審核使用；另一 類(lèi)是未使用 過(guò)的，要 檢查一下和已使用 過(guò)的賬單最后一 張是否有 連號(hào)，無(wú) 誤后，辦理退還手續(xù)。在收 銀賬單領(lǐng) 用登記簿的退回 處簽字。如下班篇三：收 銀員的管理管理制度收銀員的管理管理制度一、 工作性 質(zhì)：從事收取 現(xiàn)金、支票、信用卡等， 對(duì)當(dāng)班銷(xiāo)售額進(jìn)行核算的人 員，是一種 專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。二、 職業(yè)道德：要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，遵守公司的一切規(guī)章制度， 熱愛(ài)本職工作， 責(zé)任心強(qiáng)，工作任 勞任怨，具有熟 練的專(zhuān)業(yè)技能和基 礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，注意個(gè)人修養(yǎng)，全心全意 為顧客服務(wù)。三、 職業(yè)規(guī) 范：1、 準(zhǔn)確、快速地做好收 銀結(jié) 算工作， 嚴(yán)格按照各

13、項(xiàng)操作堆 積辦事。2、 收款過(guò)程中，做到快、準(zhǔn)、不 錯(cuò)收、不漏收、 對(duì)于各種大小面 額的鈔票要驗(yàn)明真?zhèn)巍?、 工作時(shí)間不得攜 帶私人款 項(xiàng)上崗，不得將公款挪做私用。4、 當(dāng)時(shí)時(shí)任何原因，任何人都不得從收 銀臺(tái)供款或 賒借物品，收 銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。5、 熟知公司概況及店內(nèi)活 動(dòng)，在顧客消費(fèi)時(shí)，能及 時(shí)快捷地提供服 務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)。6、 每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好相關(guān)交接工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本店 營(yíng)業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。7、 愛(ài)護(hù)及正確使用收 銀設(shè)備 ，并做好相關(guān)清 潔工作，保持桌面的整 齊、干凈。8、 除了收 銀員、店長(zhǎng)以外，其他工作人 員除特殊原因，未 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，不得 進(jìn)

14、入收銀臺(tái)內(nèi)。9、 運(yùn)用手感及 設(shè)備識(shí)別偽鈔 ，以免給公司及個(gè)人造成不必要的 損失，如因個(gè)人原因疏忽所造成收取的 偽鈔，由當(dāng)事人 負(fù)責(zé)賠償 公司的 經(jīng)濟(jì)損 失。10 、 以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則，積極完成上 級(jí)分配的其他工作。四、 崗位職責(zé)：1、 遵守公司的 規(guī)章制度，服從 領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2、 熟悉店內(nèi)所有 產(chǎn)品，解答顧客的疑 難問(wèn)題 ，做好店內(nèi) 門(mén)戶(hù)形象工作。3、 規(guī)范、的操作，確保收 銀工作的正常運(yùn)行。4、 熱情禮貌、文明待客，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心周到，彬彬有禮，多使用相請(qǐng)語(yǔ)和詢(xún)問(wèn)語(yǔ) ，做壽 到來(lái)有迎聲，去有送聲，例如：“您好、 請(qǐng)稍等 ”“對(duì)不起，讓您久等了 ”“請(qǐng)慢走 ”等，做到唱收唱付，要

15、求吐字清晰，嚴(yán)禁 “摔、甩、扔、 丟 ”等行 為。5、 收銀員在收款 過(guò)程中要 認(rèn)真核對(duì)藥品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)和營(yíng)業(yè)員 、店長(zhǎng)溝通，以減少 錯(cuò)誤和損失。6、 聽(tīng)取客人要求 時(shí)，要使用 應(yīng)答語(yǔ)，服務(wù)不周或客人有意 見(jiàn)是地，要使用道歉語(yǔ)。如 “對(duì) 不起、打 擾了、讓您久等了、 請(qǐng)?jiān)?”等。7、 不擅自離開(kāi)工作 崗位做與工作無(wú)關(guān)的事情。8、 不私自 換班、調(diào)崗，熟悉 門(mén)店的促 銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容以及會(huì) 員政策，能在 顧客消費(fèi)時(shí)及時(shí)快捷地提供服 務(wù)并向客人介 紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，做好宣 傳工作。9、 妥善保管 營(yíng)業(yè)款，不貪污，不將 營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。當(dāng)天 營(yíng)業(yè)結(jié) 束后，將全部款項(xiàng)及結(jié)賬單 上交店長(zhǎng)，并由填寫(xiě)收款收據(jù)，存入銀行。10、 每天收取的 現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì)，對(duì)不明事宜及 時(shí)詢(xún)問(wèn) 店長(zhǎng)，因誤收、錯(cuò)收等由收 銀員自己負(fù)責(zé)處 理，并承擔(dān) 損失。11、 因責(zé)任心