客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)范文(精選4篇)

1、客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 1我于 * 年 4 月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任 xxx 支行客戶(hù)經(jīng) 理。在 xxx 支行 8 個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新， 在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也 取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在 * 年的工作情況總結(jié)匯報(bào) 如下：* 年二季度我在 xxx 支行行長(zhǎng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo) 下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí) 活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。* 年 3 月至 6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的 afp（ 金融理財(cái)師 ） 資 格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加 afp 認(rèn)證考試資格

2、，并于 * 年 7 月順 利通過(guò)了 afp 認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使 我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工 作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié) 合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客 戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè) 務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分 存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須 先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到" 勤動(dòng)口、勤 動(dòng)手、勤動(dòng)腦 " 以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客 戶(hù)群體。在較短

3、的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知 識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀 行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使 命和職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理是我們 xx 銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片， 是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng) 度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言 一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì) 必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能 很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛 開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較 重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始

4、明白這就是 工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客 戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的 資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工 作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明 朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng) 可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù) 提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所 想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很 好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在 和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得 到了很大的提高。存在的主要問(wèn)題：一、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)

5、有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我 行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高 自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和 準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平二、針對(duì)不同的客戶(hù)，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行 加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶(hù)的需求 和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入 ;三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主 動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自 己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而 要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝

6、煌 ;個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀 行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期 望在* 年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到 全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向 努力。總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我 將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今 后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的 貢獻(xiàn)?？蛻?hù)經(jīng)理工作總結(jié) 2一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家自從 XX 年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光， 作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的 重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草

7、公司招收我是懷著 一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充 滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一 職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前 的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生 的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些老同志請(qǐng)教，但 是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí) 在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自我摸索，包 括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào) 劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué) 這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足 新的工作要

8、求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)光 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重 與所里的同事們之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基 層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自我的弟兄， 而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí) 際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都 不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重 要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂 成績(jī)密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接 影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好 的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我 在單位就像在自我

9、家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真 負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融 洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶(hù)利益作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要 算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是 無(wú)用功，透過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破 的親情關(guān)系。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處 地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為 我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地 抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、 維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在 客

10、戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司 的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。 進(jìn)入 XX年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段， 我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)十分熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙， 誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都 了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶 給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我 把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能 夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話(huà) 過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都十分感謝，把我當(dāng) 成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面 盡量做到緊

11、俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理 的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市 低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊 市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增 效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小， 根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。 在訪銷(xiāo)過(guò)程中， 就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、 普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題， 問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不 論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這 些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi) 些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾?了對(duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為 是煙草

12、公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都十分理解和支持我的工 作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多 有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私 煙，認(rèn)為透過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。三、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信 才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度， 視工作為快樂(lè)、 享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng) 任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他 們能做好的我也同樣

13、做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月 的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支 持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工 作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我 的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快 便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到 了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得 在工作中必須要有自我實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際 目標(biāo)有必須差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做 其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓 力，你就會(huì)更加熱愛(ài)自我的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因 此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂(lè)觀

14、自信的工作態(tài)度也是我取得成 績(jī)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成 績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不 開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力 的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差 距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的 起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面?？蛻?hù)經(jīng)理工作總結(jié) 3時(shí)光過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年即將逝去，新的一年又 將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得 頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧 然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同 自我的努力和付出的辛勤也同樣

15、密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面 以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家自從 20xx 年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光， 作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工 作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深 感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正 所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我 以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是 一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想 盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷(xiāo) 售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算 是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太

16、多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾 乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育 新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費(fèi)地域 和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單 位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位， 一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一 個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上 就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可 能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的， 不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密 不可分，而我作為群眾的一

17、員，單位效益的好壞直接影響到 我的既得利益， 對(duì)此我有切身體會(huì)， 而單位要想有好的效益， 又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就 像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫 精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我 在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。二、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的溝通，維護(hù)客戶(hù)利益作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要 算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是 無(wú)用功，透過(guò)三年的 . 磨合，我同他們之間建立了牢不可破 的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟 斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然

18、其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全 相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就 是客戶(hù)。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們 的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠 實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒 偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消 費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲 得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終 端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。進(jìn)入 xx 年，隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客 戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變 ; 而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也 進(jìn)

19、入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài) 什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ) 一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能 夠及時(shí)處理并帶給幫忙。 對(duì)于個(gè)性化服務(wù)， 我更是駕輕就熟， 運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們 誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我 也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都十分感 謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌 的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他 們一個(gè)合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很 多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙

20、在農(nóng)村這塊 市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增 效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小， 根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求 在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題， 問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不 論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這 些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi) 些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾?了對(duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為 是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地 方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素?？蛻?hù)經(jīng)理工作總結(jié) 4一、工作情況作為一名客戶(hù)經(jīng)理，

21、我的工作主要是對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行 日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑。我的工作是繁雜 的，要做好它，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意比較難。但是 我想，我既然到了這個(gè)崗位，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我一定要 盡自己的能力把它做好。所以，我對(duì)自己的各項(xiàng)工作，能以 認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把它做好，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我是基本肯定，客戶(hù)也比 較滿(mǎn)意。 經(jīng)過(guò)半年的努力工作， 現(xiàn)以維系客戶(hù)總數(shù)有 xx 戶(hù)， 共計(jì)余額余 xx 萬(wàn)。安裝 POS機(jī) xx 戶(hù)，歸繳公積金 xx 萬(wàn)， 非稅 xx 萬(wàn)。新開(kāi)戶(hù) xx 戶(hù)。銷(xiāo)戶(hù) xx 戶(hù)。信用卡 xx 張，新增 儲(chǔ)蓄存款 xx 萬(wàn)。二、學(xué)習(xí)情況 我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生， 特

22、別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué) 習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我從事客戶(hù) 服務(wù)工作，涉及到許多金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以加強(qiáng)對(duì)金融專(zhuān)業(yè) 知識(shí)的學(xué)習(xí)，是我主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。只有學(xué)好了這些內(nèi)容， 掌握了一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更好的為工作服務(wù)。三、工作態(tài)度與責(zé)任 干工作除了文化知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與 責(zé)任。在工作中，無(wú)論是開(kāi)戶(hù)還是收集資料，我都采取上門(mén) 服務(wù)的方式。許多客戶(hù)被我的真誠(chéng)所打動(dòng)，由此接到一定的 業(yè)務(wù)。比如我在爭(zhēng)取華恒票據(jù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)自己的堅(jiān)持 不懈的努力，以及真誠(chéng)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打動(dòng)了對(duì)方， 致使其一旦有票據(jù)就直接聯(lián)系我，而不問(wèn)其他的銀行。還有 一件小事，就是我主動(dòng)與財(cái)政局王局長(zhǎng)聯(lián)系，進(jìn)行深入的溝 通，經(jīng)其介紹勞動(dòng)局將非稅業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我行來(lái)繳。承擔(dān)責(zé)任， 最基