物業(yè)公司質(zhì)量管理記錄程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-487編號(hào)：_物業(yè)公司質(zhì)量管理記錄程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司質(zhì)量管理記錄程序用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司質(zhì)量管理記錄程序有關(guān)的物業(yè)管理文本，物業(yè)公司質(zhì)量管理記錄程序1目的規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。2范圍適用于為證.物業(yè)公司質(zhì)量管理記錄程

2、序1 目 的規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。2 范 圍適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄，包括外來(lái)相關(guān)方的記錄。3 職 責(zé)3.1 各部門(mén)資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門(mén)的記錄。3.2 管理部負(fù)責(zé)匯總、編制企業(yè)記錄控制清單。規(guī)定各項(xiàng)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制;負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的歸檔和管理。4 定 義無(wú)5 程 序5.1 記錄包括：全公司的檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)記錄、工作報(bào)告、本公司內(nèi)部審核過(guò)程記錄及報(bào)告等。記錄可以采用文字、照片、光盤(pán)、磁帶和磁盤(pán)等形式。5.2 記錄的標(biāo)識(shí)和檢

3、索5.2.1記錄的格式、編號(hào)按文件控制程序規(guī)定執(zhí)行。文字形式的記錄填寫(xiě)要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰、易于識(shí)別和檢索。記錄標(biāo)識(shí)應(yīng)反映活動(dòng)的名稱(chēng)、編號(hào)、時(shí)間。記錄可以按照活動(dòng)的時(shí)間歸類(lèi)，也可以按照活動(dòng)的類(lèi)別歸類(lèi)。必要時(shí)要對(duì)記錄進(jìn)行編目，以便檢索。5.2.2照片形式的記錄必須附帶文字說(shuō)明。應(yīng)標(biāo)識(shí)活動(dòng)的內(nèi)容和時(shí)間。若照片是文字形式記錄的附件應(yīng)隨同文字記錄一并歸檔。5.2.3光盤(pán)、磁盤(pán)、磁帶等形式的記錄必須將儲(chǔ)存的位置、記錄保管人、記錄名稱(chēng)填入。必要時(shí)進(jìn)行備份，記錄文件按類(lèi)型和控制要求進(jìn)行歸類(lèi)整理，建立文件夾儲(chǔ)存以便檢索。5.3 記錄的保存、保護(hù)5.3.1 各部門(mén)的資料員必須把所有的記錄分類(lèi)，依日期

4、順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥地方。所有的記錄保持清潔、字跡清晰。磁盤(pán)記錄還應(yīng)及時(shí)以其他形式備份，防止丟失，不被修改。各臺(tái)電腦由專(zhuān)人使用，密碼保護(hù)并及時(shí)殺毒。5.3.2 管理部編制質(zhì)量記錄清單，將企業(yè)所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，規(guī)定記錄名稱(chēng)、編號(hào)、保存期、使用部門(mén)、保存地點(diǎn)等內(nèi)容。5.4 記錄借閱和復(fù)制5.4.1 各部門(mén)保管的記錄應(yīng)便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，借閱應(yīng)填寫(xiě)質(zhì)量記錄借閱登記表。5.4.2 企業(yè)的技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、財(cái)務(wù)報(bào)表屬于企業(yè)的保密記錄。相關(guān)人員應(yīng)遵守企業(yè)保密制度。除非有合同的規(guī)定，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可向外部提供。5.5 記錄的處置5.5.1記錄必須按要求

5、及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)或人員使用。5.5.2記錄的收集保管部門(mén)應(yīng)定期將收集的記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中識(shí)別各種改進(jìn)的機(jī)會(huì)。5.5.3記錄如超過(guò)保存期或其他特殊情況需要銷(xiāo)毀，保管部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)質(zhì)量記錄銷(xiāo)毀登記表，并經(jīng)部門(mén)主管審批后銷(xiāo)毀，但不得遺失。5.5.4 各相關(guān)部門(mén)可根據(jù)工作需要提出對(duì)記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行文件控制程序有關(guān)文件更改的規(guī)定。6 相關(guān)文件6.1 文件控制程序7 附 件7.1 FM42-2-01 質(zhì)量記錄清單7.2 FM42-2-02 質(zhì)量記錄借閱登記表7.3 FM42-2-03 質(zhì)量記錄銷(xiāo)毀登記表篇2：P物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)P物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)第一節(jié) 管理承諾、以業(yè)主住戶(hù)為中心1 目 的規(guī)

6、定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。2 適用范圍適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。3 要 求3.1 管理承諾公司總經(jīng)理通過(guò)以下的活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):3.1.1 向公司傳達(dá)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)及法律、法規(guī)要求的重要性a、 總經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意是最基本的要求;b、 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解服務(wù)質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān);c、 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)的要求法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性，并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。3.1

7、.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),參見(jiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)管理。3.1.3 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行管理評(píng)審控制程序。3.1.4 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源，執(zhí)行資源管理的規(guī)定。3.2 以業(yè)主和住戶(hù)為中心公司的成功取決于理解并滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：3.2.1 確定業(yè)主和住戶(hù)的需求和期望。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，或與業(yè)主和住戶(hù)的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序。3.2.2 將業(yè)主和住戶(hù)的需求和期望轉(zhuǎn)化為對(duì)公司的要求。這些要求包括服務(wù)要求、過(guò)

8、程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有滿(mǎn)足這些需求和期望時(shí)，業(yè)主和住戶(hù)才能滿(mǎn)意。3.2.3 確保己轉(zhuǎn)化的要求得到滿(mǎn)足：a、 公司必須滿(mǎn)足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;b、 業(yè)主和住戶(hù)的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此公司己轉(zhuǎn)化的要求及建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行管理評(píng)審控制程序、文件和資料控制程序。第二節(jié) 質(zhì)量方針、目標(biāo)管理1. 目 的確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。2. 適用范圍適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評(píng)審和修訂的控制。3. 職 責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、

9、落實(shí)、檢查、評(píng)審和報(bào)告。3.3 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開(kāi)質(zhì)量目標(biāo)，并加以實(shí)施。4. 質(zhì)量方針制訂過(guò)程4.1通過(guò)各種方式識(shí)別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán)境，并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題，本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對(duì)策，以滿(mǎn)足業(yè)主的需要;同時(shí)也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來(lái)制定符合本企業(yè)利益的各種措施。4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后，結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求，由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針，并對(duì)方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3根據(jù)質(zhì)量方針，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo)，以質(zhì)量方針為中心，以事實(shí)為依據(jù)，目標(biāo)值應(yīng)可測(cè)量，并盡可能可量化。5. 質(zhì)量方針的

10、貫徹與實(shí)施5.1 管理者代表應(yīng)對(duì)本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到溝通和理解，并讓全體員工認(rèn)識(shí)到對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。5.2 各職能部門(mén)應(yīng)針對(duì)質(zhì)量方針的意圖，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則，展開(kāi)質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化，不能空洞或不切實(shí)際。5.3 質(zhì)量目標(biāo)每年制訂一次，要在一月底前完成目標(biāo)展開(kāi)，目標(biāo)展開(kāi)應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：5.3.1 展開(kāi)項(xiàng)目5.3.2 目標(biāo)值5.3.3 實(shí)施方案5.3.4 完成時(shí)間5.3.5 協(xié)作部門(mén)5.4 貫徹質(zhì)量方針，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的計(jì)劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。5.5 質(zhì)量目標(biāo)由各職能部門(mén)主管負(fù)責(zé)編寫(xiě)，管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。5.6 各部門(mén)的質(zhì)量目

11、標(biāo)完成情況，要自行組織定期評(píng)審對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正或整改,必要時(shí)可報(bào)管理者代表進(jìn)行再次協(xié)調(diào)。6質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展”舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)集居住、學(xué)習(xí)、工作的舒適環(huán)境，以滿(mǎn)足業(yè)主“生理上的基本需求”。安全：安全防范是物業(yè)管理的一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車(chē)輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿(mǎn)足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理

12、念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿(mǎn)足“受人尊重的需求”。優(yōu)雅：高尚的住宅離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)雅的人。作為精品樓盤(pán)的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。發(fā)展：不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、采用現(xiàn)代管理方法、開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目，使公司持續(xù)向前發(fā)展。篇3：汽修企業(yè)質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度汽修企業(yè)質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度1、依照國(guó)家規(guī)

13、定，對(duì)竣工出廠的車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度。2、質(zhì)量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行：a、汽車(chē)和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20xx0公里或者100日;二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或者30日;一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20xx公里或者10日。b、摩托車(chē)整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車(chē)行駛7000公里或者80日;維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車(chē)行駛800公里或者10日。c、其他機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車(chē)行駛6000公里或者60日;維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車(chē)行駛700公里或者7日。以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。質(zhì)量保