卓越班組長(司徒開平)

1、找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺卓越班組長主講人：司徒開平v本課程闡述了從優(yōu)秀班組長到卓越班組長所應(yīng)掌握的思路、方法和要點(diǎn)，并介紹班組管理工作中用到的制度和表格，提供給一線的班組長，打造我們的“卓越班組長” 。目目 錄錄 一、班組長的職責(zé)定二、班組一日管理 三、高效率的班前會(huì) 四、職業(yè)化工作方法 五、班組業(yè)績管理 六、卓越班組建設(shè) 七、班組人際關(guān)系 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵(lì)一、班組長的職責(zé)定位v現(xiàn)場管理概述 1、什么是管理和管理者 管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)，管理就是管事管人，管理就是圍繞現(xiàn)場管理五大目標(biāo)，來控制現(xiàn)場管理的六大要素。一、班組長的職責(zé)定位v現(xiàn)場管理概述 1、什么是管理和管理

2、者 部門經(jīng)理、車間主任、工段長、線長、班長都是管理者，我們通常說“干部干部，先干一步”。對于現(xiàn)代管理者而言，身先士卒，身體力行是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要做好部門建設(shè)、人員管理等工作，帶領(lǐng)大家一起把事情做好。而班組長作為基層管理者，是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實(shí)施者。一、班組長的職責(zé)定位v現(xiàn)場管理概述 2、現(xiàn)場管理的六大要素 人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測量系統(tǒng)。一、班組長的職責(zé)定位v現(xiàn)場管理概述 2、現(xiàn)場管理的六大要素 測量系統(tǒng)(Measurement) 測量系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)字化管理的重要條件，班組長要確保測量誤差在可以接受的范圍內(nèi)，使企業(yè)能夠正確衡量業(yè)務(wù)狀況。計(jì)測計(jì)量儀器、測量方法和測量員工是測量系統(tǒng)的三

3、大組成部分，它是業(yè)務(wù)改善的重要環(huán)節(jié)。一、班組長的職責(zé)定位v現(xiàn)場管理概述 2、現(xiàn)場管理的五大目標(biāo) 質(zhì)量、成本、交貨期、安全、 柔性。一、班組長的職責(zé)定位v現(xiàn)場管理概述 班組長管理模型 現(xiàn)場六大管理要素：5M1E 人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測量系統(tǒng)QCDSF業(yè)務(wù)目標(biāo)管理方法：PDCA一、班組長的職責(zé)定位v班組長崗位職貢與任職資格 1、班組長的崗位職責(zé) 創(chuàng)業(yè)績是班組長的第一職責(zé)（資源、經(jīng)營） 帶隊(duì)伍是班組長的關(guān)鍵職責(zé)（管事、理人） 播文化是班組長的重要職責(zé) （是非觀、行為規(guī)范、思維方式）一、班組長的職責(zé)定位v班組長崗位職貢與任職資格 2、班組長任職資格 學(xué)歷要求 （熱愛學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)） 技能要求

4、 （了解產(chǎn)品、熟悉工藝、質(zhì)量要求） 經(jīng)驗(yàn)要求 （23年崗位工作經(jīng)驗(yàn)） 性格要求 （能吃苦、心理調(diào)節(jié)、溝通協(xié)調(diào)） 管理能力要求 （6S、公司制度、部門管理）一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力 1、班組長的工作狀態(tài)+1 優(yōu)秀0 合格-1 勉強(qiáng)一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力 1、班組長的工作狀態(tài) 勉強(qiáng)：處于疲于奔命“救火”，沒有清晰管理思路。 合格：工作有序進(jìn)行；業(yè)務(wù)目標(biāo)能達(dá)到；關(guān)系融洽。 優(yōu)秀：業(yè)績出色；處理事務(wù)游刃有余；善于授權(quán)。 （不靠技能和態(tài)度，而靠管理）一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力2、班組長的自我培養(yǎng)與提升 班組管理：處事公平 工資、權(quán)力、獎(jiǎng)金。 骨干任用：信任、授權(quán)

5、 60%員工由骨干協(xié)調(diào)。 日常工作：講究方法 心服口服。 工作能力：全面提升 執(zhí)行力、處理問題簡單、錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生。一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力 3、班組長的能力模型 五大能力模型 職責(zé)清晰業(yè)務(wù)全面溝通順暢改善能力帶人能力合格的管理者合格的管理者一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力 3、班組長的能力模型 五大能力模型 職責(zé)清晰：有強(qiáng)烈的目標(biāo)管理意識；善于其運(yùn)作； 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定合理的班組目標(biāo)； 能進(jìn)行班組及個(gè)人的業(yè)績考核，業(yè)績激勵(lì)。一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力 3、班組長的能力模型 五大能力模型 業(yè)務(wù)全面：日常管理-開好每日班會(huì)，一日工作有序化； 安全文明生產(chǎn)-關(guān)注

6、細(xì)節(jié)，掌控現(xiàn)場6S要點(diǎn)； 重抓質(zhì)量-抓改善、抓落實(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量； 物料管理-做好產(chǎn)前準(zhǔn)備、產(chǎn)中控制、產(chǎn)后檢查，防止混用，減少浪費(fèi)。一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力 3、班組長的能力模型 五大能力模型 業(yè)務(wù)全面：物料管理-做好產(chǎn)前準(zhǔn)備、產(chǎn)中控制、產(chǎn)后檢查，防止混用，減少浪費(fèi)； 設(shè)備管理-做好設(shè)備的一級維護(hù)，參與工藝改進(jìn)，提高生產(chǎn)效率，降低成本； 成本管理-提高質(zhì)量、減少浪費(fèi)，節(jié)能降耗、提高工效。 一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力 3、班組長的能力模型 五大能力模型 溝通順暢： 有良好的溝通習(xí)慣和溝通技巧，善于報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量； 創(chuàng)造樂觀、積極、友善、向上的上工作氣氛，培育良好的班組

7、風(fēng)氣。一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力 3、班組長的能力模型 五大能力模型 改善能力：敢于正視問題，充分利用問題帶來的改進(jìn)機(jī)會(huì)； 保持對問題的敏銳性，能用專業(yè)的眼光和方法深刻發(fā)現(xiàn)問題； 能運(yùn)用PDCA循環(huán)及8D法分析和解決問題。一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力 3、班組長的能力模型 五大能力模型 帶人能力：加強(qiáng)自我培養(yǎng)，不斷增加自己的可轉(zhuǎn)移技能； 做好新員工和多能工的培養(yǎng)工作，提升員工的技能； 公平公正地考核評價(jià)，恰到好處地批評表揚(yáng)員工。一、班組長的職責(zé)定位v班組長必備的能力3、班組長的能力模型 火箭模型業(yè)績能力應(yīng)變能力行動(dòng)能力影響能力學(xué)習(xí)能力下斷革新觀念，與時(shí)俱進(jìn)。得到相關(guān)部門、

8、人員的理解、支持，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)。腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行，高效執(zhí)行力是管理者必備的三大能力提早預(yù)見困難、問題，未雨綢繆，防患于未然。用事實(shí)說話，用最好的業(yè)績證明自己能夠承擔(dān)責(zé)任。一、班組長的職責(zé)定位v班組長的職業(yè)發(fā)展1、班組長的職業(yè)發(fā)展路徑 伴隨企業(yè)的發(fā)展壯大，很多班組長順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，主動(dòng)接受挑戰(zhàn)和鍛煉，同時(shí)加強(qiáng)自我培養(yǎng)，走上了各級管理和技術(shù)崗位，它允分展示了班組長群體廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。 人的能力有大小、底子有厚薄，班組長可以根據(jù)自己的個(gè)人情況和興趣愛好進(jìn)行選擇和規(guī)劃。一、班組長的職責(zé)定位v班組長的職業(yè)發(fā)展1、班組長的職業(yè)發(fā)展路徑 員工職業(yè)發(fā)展的兩條基本路徑員工職業(yè)發(fā)展的兩條基本路徑入門者熟練

9、者部門管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)袖人物權(quán)威人士技術(shù)專家業(yè)務(wù)精通者一、班組長的職責(zé)定位v班組長的職業(yè)發(fā)展2、杰出班組長的四大特征 出色業(yè)績-用業(yè)績結(jié)果來說話 輔佐上級-綜觀大局，敢于直言 培養(yǎng)下屬-關(guān)心下屬，規(guī)劃未來 支持同級-支持別人就是支持自己一、班組長的職責(zé)定位v班組長的職業(yè)發(fā)展3、積極心態(tài)，成就杰出班組長 主動(dòng)心態(tài) - 變“要我做”為“我要做” 積極心態(tài) - 善意的角度理解人，勤于總結(jié) 學(xué)習(xí)心態(tài) - 善于培養(yǎng)并整合優(yōu)秀的人 自省心態(tài) - 首先自我反省 求變心態(tài) - 求生存、謀發(fā)展，就要主動(dòng)求變，在變化中不斷提升。二、班組一日管理二、班組一日管理v班組一日管理全貌工作質(zhì)量風(fēng)氣培訓(xùn)工作安排進(jìn)度管理標(biāo)準(zhǔn)化

10、作業(yè) 變化點(diǎn)管理重點(diǎn)改善活動(dòng)推進(jìn)異常應(yīng)對“救火”人員培養(yǎng)QCDSF：班組目標(biāo)管理、進(jìn)度管理、業(yè)績管理二、班組一日管理二、班組一日管理v班組長的一天二、班組一日管理二、班組一日管理v班組長的一天1、現(xiàn)場確認(rèn) 班組長每天到公司后的第一件事，就是去生產(chǎn)現(xiàn)場。從質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期和人、機(jī)、料、法、環(huán)等角度把握上一個(gè)班的狀況，做到上班之前就對工作安排心中有數(shù)，意外事情提前聯(lián)絡(luò)、及時(shí)處理。二、班組一日管理二、班組一日管理v班組長的一天2、工作交接 1）工作預(yù)交接 提早到達(dá)現(xiàn)場的目的就是把握狀況，進(jìn)行工作的預(yù)交接。 2）正式工作交接。 3）交接管理是狀態(tài)管理而非時(shí)間管理。二、班組一日管理二、班組一日管理v班

11、組長的一天3、班前會(huì)4、生產(chǎn)確認(rèn) 生產(chǎn)的型號是否正確；人員對當(dāng)班的生產(chǎn)數(shù)量是否清楚；現(xiàn)場的材料是否正確；作業(yè)人員是否到位；設(shè)備足否止常；是否遵守工藝條件和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量首檢；實(shí)際轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí)間及轉(zhuǎn)產(chǎn)安排。二、班組一日管理二、班組一日管理v班組長的一天5、質(zhì)量巡檢 在質(zhì)量巡檢過程中，尤其要加強(qiáng)對質(zhì)量記錄的確認(rèn)，通過質(zhì)量記錄把握一線員工的作業(yè)狀態(tài)。6、變化點(diǎn)把握 變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題，在事故、故障和損失出現(xiàn)之前采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)。二、班組一日管理二、班組一日管理v班組長的一天把握現(xiàn)場變化點(diǎn)的六大方面二、班組一日管理二、班組一日管理v班組長的一天7、異常應(yīng)對 應(yīng)對速

12、度要求職能分工配合本部門獨(dú)立解決停產(chǎn)調(diào)整計(jì)劃糾正跨部門共同解決別部門獨(dú)立解決即時(shí)糾正二、班組一日管理二、班組一日管理v班組長的一天8、交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào) 充分利用業(yè)務(wù)帶來的機(jī)會(huì)，進(jìn)行跨部門、跨級別的溝通，向上報(bào)告、橫向聯(lián)絡(luò)、參加會(huì)議、協(xié)調(diào)關(guān)系，通報(bào)信息、商量工作，志在解決問題。二、班組一日管理二、班組一日管理v班組長的一天9、填寫報(bào)表 報(bào)表的填與要準(zhǔn)確、及時(shí)，要盡量數(shù)宇化、具體化，避免大而師空的形式主義。報(bào)表填完后，班組長一定要確認(rèn)其工作質(zhì)量。10、工作總結(jié)及交班 在填寫報(bào)表的同時(shí)，班組長要綜合過程信息和報(bào)表數(shù)據(jù)，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。二、班組一日管理二、班組一日管理v班組長的一天 總結(jié)思路： 與

13、計(jì)劃、目標(biāo)進(jìn)行比較，看看是否完成任務(wù)，是否達(dá)到目標(biāo)； 與正常狀態(tài)進(jìn)行比較，看看是否有變化，是否有異常； 當(dāng)天工作出現(xiàn)過哪些問題，解決對策及結(jié)果如何； 當(dāng)天工作有無遺留問題或事項(xiàng)； 交班時(shí)需要向下一班提醒哪些事項(xiàng)； 評價(jià)當(dāng)天的員工表現(xiàn)，明確第二天班前會(huì)時(shí)要做的教育工作。二、班組一日管理二、班組一日管理v現(xiàn)場巡查與問題發(fā)現(xiàn)1、七大正確的問題意識v有問題意味著有改善空間v問題就是改進(jìn)的機(jī)會(huì)v問題是教育人的最好機(jī)會(huì)v三現(xiàn)主義v發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步v把問題當(dāng)問題來對待v預(yù)見性管理二、班組一日管理二、班組一日管理v現(xiàn)場巡查與問題發(fā)現(xiàn)2、利用五官發(fā)現(xiàn)問題二、班組一日管理二、班組一日管理v現(xiàn)場巡查與問題

14、發(fā)現(xiàn)3、利用專業(yè)眼光發(fā)現(xiàn)問題5S安全環(huán)保成本效率節(jié)能質(zhì)量紀(jì)律？制造型企業(yè)常用的八種專業(yè)眼光三、高效率的班前會(huì)三、高效率的班前會(huì)v班前會(huì)的目的和意義1、目的 營造工作氣氛 進(jìn)行工作安排 員工指導(dǎo)教育 傳遞公司信息三、高效率的班前會(huì)三、高效率的班前會(huì)v班前會(huì)的目的和意義2、意義 有序安排，提高工作效率 傳達(dá)信息，保持良好溝通 增強(qiáng)集體觀念 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣 培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣三、高效率的班前會(huì)三、高效率的班前會(huì)v召開高效率的班前會(huì)1、班前會(huì)的組織 班前會(huì)是一天工作的開始，班前會(huì)的質(zhì)量影響班組一天的工作質(zhì)量，所以要重視班前會(huì)的組織工作，包括： 召開時(shí)間：每天上班伊始或上班前召開，一般以15分鐘以內(nèi)

15、為宜 召開地點(diǎn)：晴天在戶外開闊地，雨天在室內(nèi)空地 參加人員：班組全員 主持人員：班組成員輪流主持 主講人員：班組長三、高效率的班前會(huì)三、高效率的班前會(huì)v召開高效率的班前會(huì)2、班前會(huì)的內(nèi)容 齊唱廠歌、朗讀經(jīng)營理念 分享個(gè)人感想 昨日工作總結(jié) 當(dāng)天工作安排 工作要求 公司相關(guān)信息 特別聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)三、高效率的班前會(huì)三、高效率的班前會(huì)v召開高效率的班前會(huì)2、班前會(huì)的內(nèi)容班前會(huì)的內(nèi)容安排三、高效率的班前會(huì)三、高效率的班前會(huì)v班前會(huì)的有效利用 與班組建設(shè)相結(jié)合 充分利用班前會(huì)進(jìn)行禮儀教育 增強(qiáng)工作的緊迫感 揚(yáng)善棄惡、培養(yǎng)風(fēng)氣 全員學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營三、高效率的班前會(huì)三、高效率的班前會(huì)v班前會(huì)的有效利用 與班組建

16、設(shè)相結(jié)合弘揚(yáng)正氣：愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、積極改善、 業(yè)績顯著、消除浪費(fèi)、創(chuàng)造效益、防微杜漸、撲滅事故。三、高效率的班前會(huì)三、高效率的班前會(huì)v班前會(huì)的有效利用 與班組建設(shè)相結(jié)合抑制邪氣：不負(fù)責(zé)任、違章亂紀(jì)、消極抵抗、低級錯(cuò)誤、責(zé)任事故、各種損失、屢錯(cuò)屢犯、不良影響。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v研究方法 善于總結(jié) 研究方法，事半功倍 所謂方法-就是怎么做效果更好、效率更高。 工作指導(dǎo)與總結(jié)： 點(diǎn)滴、細(xì)節(jié)，積累班組的進(jìn)步; 困結(jié)、合作，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量; 學(xué)習(xí)、競爭，提升干部的素質(zhì); 責(zé)任、信心，奠定成功的基石。團(tuán)結(jié)、嚴(yán)守速度、挑戰(zhàn)四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v研究方法 善于總結(jié) 總結(jié)

17、經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì) “嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、活”抓管理，這是某位班長總結(jié)出的班組管理方法。 善聽方善言，善思方善書。班組長要改變寧愿扛鐵榔頭、不愿拿筆頭的舊習(xí)慣，做學(xué)習(xí)型的班組長，做知識型的班組長。 以下是一位擁有五年班組管理經(jīng)驗(yàn)的班組長的總結(jié)，供大家學(xué)習(xí)、借鑒。原則與方法.doc四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法1、職業(yè)化思考 觀念次定態(tài)度，態(tài)度影響方法； 方法改變行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成刁慣； 習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法1、職業(yè)化思考 班組長首先要實(shí)觀自身的“職業(yè)化”。 看問題永遠(yuǎn)站高一步，考慮問題永遠(yuǎn)深入一步到三步。做人的工作，就是要善

18、于挖掘思想深處的東西。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法2、嚴(yán)格和關(guān)注細(xì)節(jié) 現(xiàn)場管理要以說服教育為主，要有耐心。使獎(jiǎng)罰手段有助于員工賺錢。 細(xì)微的習(xí)慣，長遠(yuǎn)的人生! 習(xí)慣是培養(yǎng)出來的，習(xí)慣在改善中優(yōu)化，班組長的言傳身教對員工的習(xí)慣培養(yǎng)很重要。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法3、SW3H 具體化 5W3H是具體化的工具，從八個(gè)方面描述、考察一件事情，基本能夠把握事情的全貌，具體是： When ：明確時(shí)間、日期和進(jìn)度要求； Where ：地點(diǎn)、部門 What ：事項(xiàng)、對象 Who ：當(dāng)事人、相關(guān)人員、責(zé)任人、執(zhí)行人 Why：原因、目的、目標(biāo) How ：狀況

19、、情形、措施、方法、標(biāo)準(zhǔn) How many ：相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)、要求 How much ：損失、費(fèi)用，成本投入、經(jīng)濟(jì)效益，投入產(chǎn)出比 一般來說，小的事情用23個(gè)要素就可以安排好，大的事情就要八個(gè)要素面面俱到。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法4、書面化 書面化是現(xiàn)代管理者最基本的工作能力之一。利用書面化方法開展工作，可以使過程顯現(xiàn)化，便于跟蹤、確認(rèn)。 書面化還能避免信息失真，方使進(jìn)行全方位的信息溝通，保存記錄、有據(jù)可查，確保管理的可追溯性。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法5、數(shù)字化 數(shù)字化是具體化的一個(gè)方面。在實(shí)際工作中要避免“大概”、“可能”等

20、表述。 現(xiàn)象、印象要數(shù)字化，從數(shù)據(jù)中找原因；意見、對策也要數(shù)字化，而且改善對策、管理標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)數(shù)字化。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法6、三項(xiàng)主義 現(xiàn)場：包括生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公現(xiàn)場、工作現(xiàn)場、客戶現(xiàn)場及銷售現(xiàn)場。出現(xiàn)問題，第一時(shí)間要趕往現(xiàn)場，對于制造型企業(yè)，尤其要重視發(fā)問題在現(xiàn)場、分析問題在現(xiàn)場、解決問題在現(xiàn)場。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法6、三項(xiàng)主義 現(xiàn)物：是指確認(rèn)實(shí)物，通過實(shí)物把握實(shí)際狀況。工作中不要習(xí)慣于聽一聽、問一問，而是要先去現(xiàn)場看實(shí)物、看照片，才能真切地把握問題。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法6、三項(xiàng)主義 現(xiàn)實(shí)：是指

21、直面現(xiàn)實(shí)，坦然面對問題，正確對待問題。求真務(wù)實(shí)、勇干面對現(xiàn)實(shí)，不掩耳盜鈴、自欺欺人。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法7、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量 報(bào)告：在被催促報(bào)告之前主動(dòng)進(jìn)行報(bào)告，而且必須正確地理解報(bào)告的原則先報(bào)告上級想了解的事項(xiàng)。（事情的結(jié)果，局部的重要過程，存在哪些問題，你準(zhǔn)備怎么辦，有哪些需要我做的。） 寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告、報(bào)告書要逐條書寫以易閱讀，盡可能使用數(shù)字和圖表報(bào)告，簡明扼要地報(bào)告，結(jié)論在先說明在后。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法8、速度、 跟蹤、自立 推行“4小時(shí)復(fù)命制”是實(shí)踐速度經(jīng)營的范例。 每周一、周三、周五上午8:30召開

22、質(zhì)量例會(huì)，由各部門經(jīng)理、現(xiàn)場主管參加，內(nèi)容包括工作的完成情況、生產(chǎn)中的材料問題、客戶提出的問題、部門間的工作配合問題和現(xiàn)場安全、設(shè)備等問題，以及相關(guān)的解決對策。 會(huì)上反映的問題要求4小時(shí)內(nèi)回復(fù)整改計(jì)劃，回復(fù)不了的要有回復(fù)計(jì)劃，由質(zhì)量管理部門評定整改效果，跨部門的問題由總經(jīng)理辦公室牽頭解決。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法8、速度、 跟蹤、自立 跟蹤：是指加強(qiáng)過程管理，圍繞目標(biāo)開展工作，提高過程中消除干擾、突破阻力的能力。 解決思路：在充分了解過程的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)的方法、措施和建議；通過PDCA循環(huán)真正落實(shí)到位。 自立：指要以自我為主體，活用但不依賴他人和他部門，清楚地認(rèn)

23、識到責(zé)任在己，用事實(shí)和結(jié)果說話。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法9、改善無止境 改善不僅是減少不良品，而且是對如何完成工作的改進(jìn)。 沒有最好，只有更好。要牢固樹立“改善無止境”的思想，變“救火”為防消結(jié)合。 改進(jìn)業(yè)務(wù)，完善流程，我們還要注重態(tài)度的改善、觀念的革新。四、職業(yè)化工作方法四、職業(yè)化工作方法v十個(gè)基礎(chǔ)工作方法10、行動(dòng)、速度與耐力 雷厲風(fēng)行、果敢決斷，班組長需要有行動(dòng)力和執(zhí)行力。 很多事情的解決都需要時(shí)間，尤其是管理工作，要有一定的人生閱歷；要不斷地磨煉，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累；要有承受壓力、經(jīng)受磨煉的心理準(zhǔn)備，有時(shí)甚至要能忍辱負(fù)重。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管

24、理v班組目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理是班組長的重要職責(zé) 目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)管埋方法，通過提出量化的目標(biāo)指標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)，消除影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙。通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的量化評價(jià)，有效激勵(lì)員工。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理是班組長的重要職責(zé) 目標(biāo)管理原理圖明確目標(biāo)掌握現(xiàn)狀尋找差距分析原因確定對策實(shí)施對策標(biāo)準(zhǔn)化P DA C五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理是班組長的重要職責(zé)目標(biāo)管理的三大步驟 A、目標(biāo)制定：系統(tǒng)地制定班組工作的目標(biāo)，不但包括任務(wù)目標(biāo)，還包括能力目標(biāo)、效率目標(biāo)、效益目標(biāo)。 五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組目標(biāo)管理1、

25、目標(biāo)管理是班組長的重要職責(zé)目標(biāo)管理的三大步驟 B、過程管理：根據(jù)目標(biāo)指標(biāo)建立提高業(yè)績的渠道，通過指標(biāo)推移管理和對比分析發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)形約障礙，推動(dòng)業(yè)務(wù)改善，使工作朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向發(fā)展。 從結(jié)果主義到過程主義，通過過程保證結(jié)果，這是目標(biāo)管理的基本原則。 五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理是班組長的重要職責(zé)目標(biāo)管理的三大步驟 C、考核激勵(lì)：階段性地對目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，通過各種方法從正面和負(fù)面兩方面激勵(lì)相關(guān)人員，使全員明確今后努力的方向。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理是班組長的重要職責(zé)目標(biāo)管理的五大作用 (1) 變壓力為動(dòng)力

26、 - 每一天都是圍繞班組的業(yè)績目標(biāo)開展工作，不是上級要我做，而是我自己要做。 合理配置資源 圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來判斷輕重緩急、主次先后，將有限的資源配置到最有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方面，優(yōu)先解決對目標(biāo)影響最大的課題。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理是班組長的重要職責(zé)目標(biāo)管理的五大作用 (3) 糾正現(xiàn)實(shí)偏差 - 時(shí)時(shí)想著目標(biāo)，時(shí)時(shí)將現(xiàn)狀與目標(biāo)進(jìn)行對比。 (4) 創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)活力 - 通過開展目標(biāo)管理活動(dòng)，親身體驗(yàn)怎樣建立和完善管理體系，發(fā)揮全員的智慧，激發(fā)班組活力。 培養(yǎng)一線人才 - 調(diào)動(dòng)班組成員參與目標(biāo)管理活動(dòng)，在過程之中講究觀念革新、思維突破、方法研究、分工合作，就能帶出一批有思想、

27、講方法、有實(shí)力的一線骨干。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v制定班組目標(biāo)的三大原則1、服務(wù)全局的原則 班組目標(biāo)要服務(wù)全局，即自上而下分解，自下而上支撐。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v制定班組目標(biāo)的三大原則2、系統(tǒng)性原則 班組目標(biāo)不能單一化、簡單化，要從不同角度、不同側(cè)面系統(tǒng)性地選擇相關(guān)的目標(biāo)指標(biāo) ，才能保證班組綜合能力的提升和業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 案例見表：XX生產(chǎn)部績效考核標(biāo)準(zhǔn).doc五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v制定班組目標(biāo)的三大原則3、C-SMART原則 C-SMART原則即:有挑戰(zhàn)性、具體化、可測量、能夠?qū)崿F(xiàn)、注重效果和有時(shí)限。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v制定班組目標(biāo)的三大原

28、則3、C-SMART原則 五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v制定班組目標(biāo)的三大方法1、KPI分解法 按照“自上而下分解、自下而上支撐”的原則，將企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(簡稱KPI)逐級分解為部門目標(biāo)和班組目標(biāo)，這是確定班組目標(biāo)的重要方法。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v制定班組目標(biāo)的三大方法1、KPI分解法 利用分解的方法確定部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，同時(shí)還要選擇支持關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相關(guān)業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行管理，這樣才能支撐KPI的實(shí)現(xiàn)。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v制定班組目標(biāo)的三大方法2、標(biāo)桿管理法 橫向比較中選定最高水平者作為標(biāo)桿，設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)。橫向比較可以在企業(yè)內(nèi)部的兄弟班組之間進(jìn)行，也可以選擇全

29、國乃至全球同行業(yè)的最高水準(zhǔn)進(jìn)行比較。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，還要善于進(jìn)行自我激勵(lì)：別人能做到的我也能做到，挑戰(zhàn)目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，考核目標(biāo)自然能實(shí)現(xiàn)；即使挑戰(zhàn)目標(biāo)沒達(dá)到，考核目標(biāo)也要達(dá)到。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v制定班組目標(biāo)的三大方法2、標(biāo)桿管理法 目標(biāo)預(yù)量挑戰(zhàn)目標(biāo)考核目標(biāo)五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v制定班組目標(biāo)的三大方法3、循序漸進(jìn)法 案例：2011年初，某企業(yè)甲產(chǎn)品的日產(chǎn)能力只有1000臺，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，需要將該產(chǎn)品的日產(chǎn)能力提高到1250臺。為此，生產(chǎn)部運(yùn)用目標(biāo)管理的循序漸進(jìn)方法激勵(lì)員工：第一步是以日產(chǎn)1050臺為目標(biāo)，每天工作12小時(shí)，當(dāng)天做到1050臺就可以提早下班；幾天下來穩(wěn)定

30、在1050臺的能力之后，就將目標(biāo)提高到1100臺，而且要求提速后第一天就要達(dá)到；穩(wěn)定一段時(shí)間后再提更高的目標(biāo)。這樣循序漸進(jìn)，經(jīng)過2個(gè)月的努力，達(dá)到了公司要求的日生產(chǎn)能力。在這個(gè)過程中，生產(chǎn)部不是僅僅通過簡單的加壓來達(dá)到階段性的目標(biāo)，而是發(fā)動(dòng)大家找影響生產(chǎn)速度的問題點(diǎn)，通過改善瓶頸來提高生產(chǎn)能力。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v問題解決8D法 問題的分析和解決有一套科學(xué)的方法， 即便是緊急“救火”，也是有一套規(guī)范的流程。該方法歐美企業(yè)稱之為8D法，中文為八步法，被廣泛運(yùn)用于推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 在詳細(xì)說明8D法以前，需要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：一旦發(fā)現(xiàn)問題，如果現(xiàn)場正在發(fā)生損失，第一步要做的是最大限度地控制損

31、失，在這個(gè)基礎(chǔ)上再按照8D法分析解決問題。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v問題解決8D法 五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組業(yè)績管理 1、整體業(yè)績考核 整體業(yè)績考核是指對班組業(yè)績進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和評價(jià)，其達(dá)標(biāo)與否、業(yè)績好壞是對班組全體成員共同業(yè)績的最直接評價(jià)，也是對班組長工作的最直接評價(jià)。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組業(yè)績管理 1、整體業(yè)績考核 班組整體業(yè)績考核就是對班組長的考核，如果整體業(yè)績不好，班組長首先要自我反省。 班組長要善于從業(yè)績考核和橫向?qū)Ρ戎锌隙ㄗ陨沓煽?，享受工作的喜悅，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行自我激勵(lì)，同時(shí)也要從中發(fā)現(xiàn)差距和不足，尤其是要找到內(nèi)部標(biāo)桿，虛心向其請教和學(xué)習(xí)，

32、取長補(bǔ)短。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組業(yè)績管理 2、班組業(yè)績激勵(lì) 對于班組業(yè)績的激勵(lì)，不能僅停留在業(yè)績工資或浮動(dòng)獎(jiǎng)金的升降上，還應(yīng)該注重其他形式的激勵(lì)： (1) 評選“總分狀元”和“單科狀元”，讓其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，橫向分享，促進(jìn)班組業(yè)績的整體提升。 (2) 展示重點(diǎn)課題的改善推進(jìn)過程和成功的改善案例，使班組長掌握問題分析與解決的方法，提升改善能力。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組業(yè)績管理 2、班組業(yè)績激勵(lì) (3) 由班組長的直接上級對業(yè)績落后的班組長進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)績輔導(dǎo)，并組織質(zhì)量、設(shè)備、工藝等相關(guān)職能部門及優(yōu)秀班組長參與幫扶。 組織班組長學(xué)習(xí)交流會(huì)，就班組管理、業(yè)績提升等內(nèi)容進(jìn)行專題交

33、流。結(jié)合業(yè)績推移和具體事例，從觀念、思路、方法、工具、技術(shù)、過程管理、人員指導(dǎo)等方面有組織、有計(jì)劃、有步驟地對班組長進(jìn)行輔導(dǎo)。 將成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)總結(jié)成書面報(bào)告，運(yùn)用班會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、宣傳欄、管理看板、內(nèi)刊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行共享，必要時(shí)讓當(dāng)事人當(dāng)眾分享，提高正面激勵(lì)的效果。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組業(yè)績管理 3、個(gè)人業(yè)績考核 個(gè)人業(yè)績支撐班組業(yè)績，責(zé)任到人、結(jié)果到人，才能確保班組業(yè)績的穩(wěn)定。個(gè)人業(yè)績考核是班組業(yè)績管理的重要方面，班組的業(yè)績管理工作要做好、做到位就要建立一套針對班組成員的個(gè)人業(yè)績考核機(jī)制，利益共享、榮辱與共，有責(zé)同擔(dān)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理

34、v班組業(yè)績管理4、個(gè)人業(yè)績考核的原則 (1) 公平、公正、公開的原則 班長不僅僅是給員工打分，打高分得有依據(jù)，打低分要有事實(shí)，最關(guān)鍵的是打了低分之后要進(jìn)行教育、跟蹤、指導(dǎo)，這才是目的。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組業(yè)績管理4、個(gè)人業(yè)績考核的原則 (1) 公平、公正、公開的原則透明化的業(yè)績考核促進(jìn)良性競爭 每日評價(jià)看板公布每周統(tǒng)計(jì)每月排名獎(jiǎng)優(yōu)罰劣交流培訓(xùn)五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組業(yè)績管理4、個(gè)人業(yè)績考核的原則 規(guī)范的原則 員工關(guān)注班長執(zhí)“法”的規(guī)范性。罰款的目的是教育和改進(jìn)，是一種手段，什么程度應(yīng)該口頭提醒；什么程度該出具書面整改通知；什么程度、什么性質(zhì)應(yīng)該罰款；這都要逐步建

35、立標(biāo)準(zhǔn)，而不是發(fā)現(xiàn)了問題該說的不說，罰單一開了之！五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組業(yè)績管理4、個(gè)人業(yè)績考核的原則 規(guī)范的原則 組織員工集體討論確定上述標(biāo)準(zhǔn)，既為日?？己舜_定了依據(jù)，又是對員工的一次再教育。 日?？己诉€應(yīng)該有書面記錄，規(guī)范說明嘉獎(jiǎng)和處罰的事實(shí)依據(jù)。五、班組業(yè)績管理五、班組業(yè)績管理v班組業(yè)績管理 5、個(gè)人業(yè)績考核的內(nèi)容及要點(diǎn) (1)工作行為管理 - 基礎(chǔ) 工作質(zhì)量管理 保證 工作業(yè)績管理 支撐六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)概論1、班組建設(shè)的重要性 班組建設(shè)與企業(yè)業(yè)績提升的關(guān)系 - 保障 班組建設(shè)與企業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)系 - 搖籃六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建

36、設(shè)概論 2、班組建設(shè)活動(dòng)策劃 優(yōu)秀班組評比 優(yōu)秀班組評比活動(dòng)以月為周期進(jìn)行評比，年度進(jìn)行綜合評比，除進(jìn)行評優(yōu)外，還可對進(jìn)步顯著的班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；以獎(jiǎng)金作為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，流動(dòng)紅旗或獎(jiǎng)杯等作為非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)概論 2、班組建設(shè)活動(dòng)策劃 優(yōu)秀班組評比優(yōu)秀班組獎(jiǎng)金設(shè)置六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)概論 2、班組建設(shè)活動(dòng)策劃 優(yōu)秀班組評比 優(yōu)秀班組的評比還要遵循公平公正、公開透明的原則，事先設(shè)定評比標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)績統(tǒng)計(jì)渠道。 案例：評優(yōu)表.xls六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)概論 2、班組建設(shè)活動(dòng)策劃 優(yōu)秀員工評比 優(yōu)秀員工的評比原則及具體方法同優(yōu)秀班組

37、。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)概論 2、班組建設(shè)活動(dòng)策劃專題活動(dòng)設(shè)計(jì) 方式：管理征文、演講、技能競賽等。通過專題活動(dòng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)由領(lǐng)導(dǎo)意志向全員意志的轉(zhuǎn)移，推動(dòng)課題改善及其過程管理，調(diào)動(dòng)全員參與，發(fā)揮全員智慧，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)概論 2、班組建設(shè)活動(dòng)策劃改善案例評比 該活動(dòng)可提升全員的改善意識及改善能力，在實(shí)現(xiàn)班組業(yè)績提升的同時(shí)，促進(jìn)班組人才的培養(yǎng)。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v合理化建議活動(dòng)1、合理化建議活動(dòng)的目的及意義 合理化建議活動(dòng)是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)集思廣益、全員經(jīng)營的有效方法，其目的和意義有： 通過合理化活動(dòng)，促進(jìn)全員參與革新挖潛、降低成

38、本、提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率。 通過采用新技水、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新配方，能提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品性能，節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v合理化建議活動(dòng)1、合理化建議活動(dòng)的目的及意義 通過對設(shè)備、工藝過程、操作技術(shù)、工裝夾具等方面的改進(jìn)，能提高工作效率、降低勞動(dòng)強(qiáng)度，使員工受益。 合理化建議也是員工提建議、展才智、抒心聲的重要途徑，通過參與合理化活動(dòng)，可以充分發(fā)揮個(gè)人才能，展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，提高員工滿意度。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)2、合理化活動(dòng)的開展要點(diǎn) 明確職責(zé) 員工負(fù)責(zé)書面提出合理化建議，班組長負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)全員參與合埋化建議活動(dòng)。 建議收集 要求管理人員帶頭，每人每月

39、必須提出不少于1條的合理化建議，工藝人員每月要提出2條D級以上的合理化建議。對于一線員工，鼓勵(lì)大家積極參與，召開專題宣貫會(huì)議，并將已經(jīng)提交并通過評審的合理化建議在班組管理看板上公布，提倡大家相互學(xué)習(xí)。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)2、合理化活動(dòng)的開展要點(diǎn) 建議評審 根據(jù)改進(jìn)的效果，可以將合理化建議分為五級：A級，利用技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)，可獲得突破性的經(jīng)濟(jì)效益的建議；B級，日常的生產(chǎn)改進(jìn)，對提高質(zhì)量和效率有明顯效果的建議；C級，對日常生產(chǎn)有一定改進(jìn)、效果一般的建議；D級，想法很好，但受條件限制暫時(shí)不能實(shí)施的建議；E級，對生產(chǎn)沒有改進(jìn)效果、不予采納的建議。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)2、合

40、理化活動(dòng)的開展要點(diǎn) 建議實(shí)施 - 能實(shí)施的要盡全力實(shí)施，盡量創(chuàng)造條件讓建議提出者參與實(shí)施，這樣才能保持提出者繼續(xù)參與合理化建議活動(dòng)的熱情和積極性。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)2、合理化活動(dòng)的開展要點(diǎn) 建議表彰 - 獲得表彰的合理化建議名稱、提出者、預(yù)期效果或已實(shí)施效果、評審等級、獎(jiǎng)勵(lì)等級等相關(guān)信息要在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行正式公布、宣傳，并公開頒獎(jiǎng)。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè) 3、開展合理化建議活動(dòng)，推動(dòng)班組業(yè)績提升 將合理化建議活動(dòng)與班組管理緊密地結(jié)合在一起，班組長就能集全員大智慧，全員管理，科學(xué)管理，集思廣益，群策群力，把班組業(yè)績抓上去。 行動(dòng)上支持、成就上認(rèn)可、經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)，這是企業(yè)對待

41、合理化建議應(yīng)該持有的基本態(tài)度。只要是好的方案，企業(yè)一定要重視并及時(shí)組織實(shí)施，對于有效益的建議一經(jīng)審定，馬上兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)與風(fēng)氣培養(yǎng) 現(xiàn)代企業(yè)對管理者有三大職責(zé)要求：創(chuàng)業(yè)績、帶隊(duì)伍和播文化。即不但要能做事情、創(chuàng)造好的業(yè)績，而且要能帶領(lǐng)新人、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還要在企業(yè)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的指導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)運(yùn)用企業(yè)文化指導(dǎo)工作。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)與風(fēng)氣培養(yǎng) 1、班組組織建設(shè) 不但要關(guān)注業(yè)務(wù)，同時(shí)要關(guān)注思想； 不但要專注內(nèi)容，同時(shí)要研究方法； 不但要完成任務(wù)，同時(shí)要提高能力； 不但要做務(wù)實(shí)交流，而且要做務(wù)虛交流； 不但要注重業(yè)績提升

42、，同時(shí)要加強(qiáng)人才培養(yǎng)。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)與風(fēng)氣培養(yǎng) 2、班組風(fēng)氣培養(yǎng) 提倡積極正面的工作方法 - 碰到員工表現(xiàn)不好時(shí)要及時(shí)進(jìn)行行為糾偏，并以此教育班組全員。 培養(yǎng)嚴(yán)守基本的工作習(xí)慣 - 規(guī)定了的制度就要嚴(yán)格執(zhí)行，通過細(xì)節(jié)管理，使員工養(yǎng)成嚴(yán)格遵守紀(jì)律、規(guī)定、規(guī)范和工作常識的良好習(xí)慣，做到有令即行、有禁即止，高效貫徹，提高班組執(zhí)行力。六、卓越班組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)與風(fēng)氣培養(yǎng) 2、班組風(fēng)氣培養(yǎng) 建立坦誠、改善與合作的一線管理文化 支持別人就是支持自己。職責(zé)內(nèi)的事情全力以赴，職責(zé)外的事情傾情協(xié)助。合作體現(xiàn)的是一種職業(yè)人格，是企業(yè)利益第一的全局觀和思維境界。六、卓越班

43、組建設(shè)六、卓越班組建設(shè)v班組建設(shè)與風(fēng)氣培養(yǎng) 2、班組風(fēng)氣培養(yǎng) 培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣 - 創(chuàng)造簡單明了、寬松和諧、包容互助、樂于學(xué)習(xí)的軟性環(huán)境，把班組建設(shè)成創(chuàng)業(yè)績、長才干、共學(xué)習(xí)、謀發(fā)展的“人才搖籃”。 要求每一位管理者在實(shí)際工作中：言傳身教，寓于一點(diǎn)一滴、一時(shí)一事之中。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 古人云：“服人者，德服為上，才服為中，力服為下?！卑嘟M長進(jìn)行班組管理不但要活用制度、權(quán)限，更主要的是靠人格魅力。處理人際關(guān)系，爭取全員支持，要有好的溝通方法，還安有恰當(dāng)?shù)娜穗H技巧。 七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 1、人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系 下屬本人本部門別部門

44、 同級上級七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 1、人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系 新時(shí)期人際壞境的四大特點(diǎn) (1) 開放性-工作做得好，對員工的影響不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，“墻內(nèi)開花墻外也香”的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。尤其是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，人才競爭趨向國際化，全國性、區(qū)域性、行業(yè)性和專業(yè)性的人際圈子正在形成，員工在越來越開放的企業(yè)環(huán)境中工作、生活。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 1、人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系 新時(shí)期人際壞境的四大特點(diǎn) 互動(dòng)性-員工可以利用在企業(yè)工作的機(jī)會(huì)提升自己，企業(yè)也可以利用個(gè)人的能力和影響促業(yè)績提升和部門發(fā)展；上級可以命令下屬，下屬也可以影響上級；部門之

45、間不再相互獨(dú)立，而是分工配合、職能支持、相互影響、相互制約的合作關(guān)系。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 1、人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系 新時(shí)期人際壞境的四大特點(diǎn) 多向性-員工不但可以和企業(yè)互動(dòng)，還可以和社會(huì)、政府、市場、同行、供應(yīng)商等各方面相互影響、相互促進(jìn)，不但能在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮能力和影響力，還能在行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域甚至是在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮能力和影響力。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 1、人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系 新時(shí)期人際壞境的四大特點(diǎn) (4) 多維性 - 員工和企業(yè)不僅是提供勞務(wù)和獲取報(bào)酬的“打工”關(guān)系，還在個(gè)人和企業(yè)的業(yè)績 能力提升、專業(yè)化和職業(yè)化、等多個(gè)側(cè)面存

46、在相輔相成的合作關(guān)系和互動(dòng)關(guān)系。 七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 1、人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系 新時(shí)期人際壞境的四大特點(diǎn) 在這樣一個(gè)全新的人際環(huán)境當(dāng)中，我們已經(jīng)很難用單一的業(yè)務(wù)命令方式開展工作了, 員工個(gè)體的獨(dú)立性、思想性、自主性日愈加強(qiáng)，處理人際關(guān)系也越來越考驗(yàn)管理者的技巧和智慧。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 2、處理人際關(guān)系的四大法則 人人價(jià)值對等多維互動(dòng)誠實(shí)守信合作共贏七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 2、處理人際關(guān)系的四大法則價(jià)值對等 你怎樣對待別人，別人也會(huì)怎樣對待你。要改變別人，首先要改變自己。 你對環(huán)境有貢獻(xiàn)，環(huán)境也一定會(huì)回報(bào)

47、你。 切勿只關(guān)注經(jīng)濟(jì)回報(bào)，還要注重非經(jīng)濟(jì)叫報(bào)。（物質(zhì)回報(bào)是對過去的總結(jié)，非物質(zhì)回報(bào)則對未來發(fā)揮作用） 七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 2、處理人際關(guān)系的四大法則合作共贏 你怎樣對待別人，別人也會(huì)怎樣對待你。改變對別人的態(tài)度，對方也會(huì)改變對你的態(tài)度。大家真誠以待，沒有心理上的障礙，工作上的合作只是一個(gè)過程而已，微笑的眼神、默契的動(dòng)作、平淡而真摯的言語，常使我們感受到工作和人生的樂趣。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 2、處理人際關(guān)系的四大法則誠實(shí)守信 名字就是你的品牌 - 一個(gè)人到底怎么樣，環(huán)境是有評價(jià)的，只是你自己是否感受到而已。 善解人意，人緣無盡 - 有善

48、心、愿意幫助人，大家就愿意和你交流。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 2、處理人際關(guān)系的四大法則誠實(shí)守信 誠實(shí)也包含善意的斗爭和善意的技巧-心存善意，必要時(shí)也要采取“斗爭”策略，目的是促進(jìn)合作，有效推進(jìn)業(yè)務(wù)。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 2、處理人際關(guān)系的四大法則多維互動(dòng) 做管理者有一項(xiàng)工作就是與各個(gè)方面保持良好溝通；不但要做務(wù)實(shí)的交流，也要做務(wù)虛的交流。要善于和企業(yè)互動(dòng)、和同事互動(dòng)，在一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門工作五年，要變五個(gè)一年為一個(gè)五年，使之成為一個(gè)完整的成長階段，不但要獲得工資和福利，還要收獲經(jīng)驗(yàn)、閱歷、能力、資歷和人際脈絡(luò)。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)

49、系v積極的人際關(guān)系 3、恰當(dāng)?shù)娜穗H技巧尊重、平等、禮待 有一句俗話叫“場面上要過得去”，意思是說，即便是有尖銳的矛盾，也要在外在表現(xiàn)上含蓄一些，不要撕破臉面。成熟的人都深知，對人失禮猶如自殘，表面上是表達(dá)了自己的不滿，實(shí)際上是暴露自己丑陋的一面，不尊重他人何以自重？七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 3、恰當(dāng)?shù)娜穗H技巧善解人意、追求人緣 理解人有三種方法：善解人意、曲解人意和惡解人意。 你怎么理解對方會(huì)決定你怎么對待對方！你認(rèn)為對方?jīng)]有惡意，你就愿意去和他溝通、合作，反過來，當(dāng)你認(rèn)為對方有惡意的時(shí)候，你還有情緒和他談心嗎？七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 3、恰當(dāng)

50、的人際技巧廉潔自律、公平公正 在考核員工的時(shí)候，要充分地考慮定額的合理性、機(jī)臺的系數(shù)、個(gè)人系數(shù)、個(gè)人的技能情況，避免分配不公。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v積極的人際關(guān)系 3、恰當(dāng)?shù)娜穗H技巧正確處理老鄉(xiāng)、朋友、同學(xué)與工作的關(guān)系 面向未來，用發(fā)展的眼光來看，任何有礙于同事問合作的關(guān)系都是有害的，如何使員工的想法同團(tuán)隊(duì)的要求一致，讓員工能真正同團(tuán)隊(duì)的步調(diào)一致，這是管理人員的真功夫。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理常用的沖突解決策略 七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理班組內(nèi)沖突的解決方式1、恰當(dāng)處理與上級的沖突 反省感悟：學(xué)會(huì)站高一步看問題，不斷反省自己。 反省感悟的行

51、動(dòng)要點(diǎn)是：反省感悟-誠意溝通-爭取諒解-獲得認(rèn)同。 七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理班組內(nèi)沖突的解決方式1、恰當(dāng)處理與上級的沖突 有限忍耐：有限忍耐基于考慮前因后果而抑制本能沖動(dòng)，用理智戰(zhàn)勝情緒，用上級的禁忌來約束、控制自己，把自己的語言和表情控制在不激烈爆發(fā)的程度，將外在沖突轉(zhuǎn)換成個(gè)人的心理隱伏，使自已的行為與上級關(guān)系相符。 有限忍耐的行動(dòng)要點(diǎn)是：快速思考-有限忍耐-明確表態(tài)-事后消化。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理班組內(nèi)沖突的解決方式1、恰當(dāng)處理與上級的沖突 自我保護(hù)：一旦發(fā)生沖突將使之表面化、公開化，因此，要做好善后工作，學(xué)會(huì)自我保護(hù)，使自身付出的代價(jià)最小化

52、。 自我保護(hù)的行動(dòng)要點(diǎn)是：后果遇見-軍師參謀-保護(hù)措施-知所進(jìn)退。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理班組內(nèi)沖突的解決方式2、調(diào)控與防范與同級的沖突 因?yàn)槭峭?，因而其沖突表現(xiàn)形式往往比較隱蔽，其解決方式往往多是調(diào)和，其最終結(jié)果往往是各方退讓，有些時(shí)候還要領(lǐng)導(dǎo)參與解決。同級沖突的應(yīng)對技巧： 知己知彼，處之泰然； 真誠和善，化敵為友；顧全大局，求同存異； 取長補(bǔ)短，奮力趕超。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理班組內(nèi)沖突的解決方式3、巧妙處理與下級的沖突 工作性沖突 - 作為管理者必須堅(jiān)持原則，不可中途妥協(xié)，不可無原則地退讓。 非工作性沖突 - 該有妥協(xié)、有退讓，有風(fēng)格。 做

53、到“容”字當(dāng)先，即：容人之短、容人之犯、容人之才、容人之過。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理班組內(nèi)沖突的解決方式3、巧妙處理與下級的沖突 容人之短 - 要有用人不疑的胸懷，坦誠相待、切忌猜疑，用人之長，容人之短。 容人之犯 - 接受下屬的批評，包容下屬的冒犯，辯證思考、虛心接受。 容人之才- 容優(yōu)秀人士，善于與優(yōu)秀人士合作。 容人之過 - 正視錯(cuò)誤使人聰明敏捷，有過錯(cuò)者有動(dòng)力，給其機(jī)會(huì)，恢復(fù)其價(jià)值和尊嚴(yán)。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理班組內(nèi)沖突的解決方式3、巧妙處理與下級的沖突 在處理與下屬的沖突時(shí)，班組長應(yīng)遵循的基本原則是： 大度對待下屬的失禮；認(rèn)真對待下屬的失

54、信；正確對待下屬的失誤；謹(jǐn)慎對待下屬的小報(bào)告；巧妙對待下屬的過激；嚴(yán)肅對待下屬的干擾；善于引導(dǎo)下屬的挑戰(zhàn)。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理班組內(nèi)沖突的解決方式4、正確處理下屬之問的沖突 作為班組長，要有公正的心理，熱情的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，做到正人先正己，要想令其行，必先正其身，處處起模范帶頭作用，樹立榜樣。七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理班組內(nèi)沖突的解決方式4、正確處理下屬之問的沖突調(diào)解員工間沖突的基本步驟 了解情況明析事理促進(jìn)反省握手言和事后跟蹤消除情緒，心平氣和消除誤會(huì)，換位思考自我反省，得理饒人雙向理解，當(dāng)面表態(tài)跟進(jìn)效果，加強(qiáng)交流七、班組人際關(guān)系七、班組人際關(guān)系v人際沖突管理班組內(nèi)沖突的解決方式4、正確處理下屬之問的沖突 化解下屬之間的沖突要分為三個(gè)層次： 事-理-關(guān)系。 事：搞清事情的來龍去脈，消除誤會(huì)，相互理解。 理：從事看理，糾正偏差；換位思考，多維互動(dòng)。 關(guān)系：強(qiáng)調(diào)工作關(guān)系，注重為人處世，引導(dǎo)員工關(guān)注事業(yè)和人生。八、教導(dǎo)下屬與有效激勵(lì)八、教導(dǎo)下屬與有效激勵(lì)v育人之心1、迭養(yǎng)下屬的責(zé)任管理者的產(chǎn)品足員工的行為 當(dāng)員工