醫(yī)護(hù)人員禮儀

1、醫(yī)護(hù)人員禮儀醫(yī)護(hù)人員禮儀醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是 屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài) 度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的 內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu) 雅、敬人的原則。1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉， 右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉 開，與肩同寬，上身保持挺

2、直，女性站立時(shí)，雙腳呈“療形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。2、醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左 右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持 與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。3、醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩 ；坐下時(shí)，一般只占座位的三 分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然 放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理

3、裙擺后再坐下。4 .醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%60%;懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。5 .醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范1、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位您請(qǐng)進(jìn)，我是主班護(hù)士 XX請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房。介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知XX（t稱），我們的科主任是XX護(hù)士長(zhǎng)是XX您的管床醫(yī)生是XX管床護(hù)士是 XX這是住院須知，請(qǐng)您看一下，然后

4、在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。測(cè)量生命體征，協(xié)助患者稱體重請(qǐng)您到這兒測(cè)量一下體重。我現(xiàn)在為您測(cè)量體溫和血壓，您的體溫是;血壓是現(xiàn)在請(qǐng)您跟我到病房。介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房是醫(yī)院食堂、是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處，來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這 里，我們會(huì)馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的 病友XX您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作?；刈o(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評(píng)估，作各種登記。2、技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房XX（t稱），您好，我叫

5、XX今天由我來為您進(jìn)行XX.介紹操作目的治療，有作用，在過程中可能會(huì)有一點(diǎn)不舒服，我會(huì)盡量動(dòng)作輕一 些，您不要緊張。動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)XX（t稱），您感覺還好嗎？已經(jīng)順利的完成了。向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)1、若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象對(duì)不起，請(qǐng)您原諒，增加了您的痛苦。詢問病人的需要你還有什么需要嗎？整理床單位謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請(qǐng)您告訴我，有 需要請(qǐng)按呼叫器，我會(huì)經(jīng)常過來看您的！醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是 因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺。1、發(fā)型發(fā)式女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為 宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的 一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝 成有卻無化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人。3、女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣 服;正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以 有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)。4、鞋子要求：不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，