數(shù)據(jù)分析常用指標介紹

1、.數(shù)據(jù)分析指標體系信息流、物流和資金流三大平臺是電子商務的三個最為重要的平臺。而電子商務信息系統(tǒng)最核心的能力是大數(shù)據(jù)能力，包括大數(shù)據(jù)處理、 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力。無論是電商平臺還是在電商平臺上銷售產(chǎn)品的商戶，都需要掌握大數(shù)據(jù)分析的能力。越成熟的電商平臺， 越需要以通過大數(shù)據(jù)能力驅(qū)動電子商務運營的精細化，更好的提升運營效果， 提升業(yè)績。 因此構(gòu)建系統(tǒng)的電子商務數(shù)據(jù)分析指標體系是數(shù)據(jù)電商精細化運營的重要前提。電商數(shù)據(jù)分析指標體系可以分為八大類指標：包括總體運營指標、 網(wǎng)站流量指標、銷售轉(zhuǎn)化指標、客戶價值指標、商品類目指標、營銷活動指標、風險控制指標和市場競爭指標。 不同類別指標對應電商運營的不同

2、環(huán)節(jié)，如網(wǎng)站流量指標對應的是網(wǎng)站運營環(huán)節(jié)， 銷售轉(zhuǎn)化、客戶價值和營銷活動指標對應的是電商銷售環(huán)節(jié)。能否靈活運用這些指標，將是決定電商平臺運營成敗的關(guān)鍵。1.1.1.1總體運營指標總訂單數(shù)量：即訪客完成網(wǎng)上下單的訂單數(shù)之和。精品.銷售金額：銷售金額是指貨品出售的金額總額?？蛦蝺r：即總銷售金額與總訂單數(shù)量的比值。銷售毛利：銷售收入與成本的差值。 銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒有計入成本的期間費用（管理費用、財務費用、營業(yè)費用）。毛利率：衡量電商企業(yè)盈利能力的指標，是銷售毛利與銷售收入的比值。1.1.1.2網(wǎng)站流量指標獨立訪客數(shù)（ UV）：指訪問電商網(wǎng)站的不重復用戶數(shù)。對于PC 網(wǎng)站，統(tǒng)計

3、系統(tǒng)會在每個訪問網(wǎng)站的用戶瀏覽器上添加一個cookie 來標記這個用戶，這樣每當被標記 cookie 的用戶訪問網(wǎng)站時， 統(tǒng)計系統(tǒng)都會識別到此用戶。在一定統(tǒng)計周期內(nèi)如（一天）統(tǒng)計系統(tǒng)會利用消重技術(shù)，對同一 cookie 在一天內(nèi)多次訪問網(wǎng)站的用戶僅記錄為一個用戶。 而在移動終端區(qū)分獨立用戶的方式則是按獨立設備計算獨立用戶。頁面訪問數(shù)（ PV）：即頁面瀏覽量，用戶每一次對電商網(wǎng)站或者移動電商應用中的每個網(wǎng)頁訪問均被記錄一次， 用戶對同一頁面的多次訪問， 訪問量累計。人均頁面訪問數(shù)：即頁面訪問數(shù)（PV）獨立訪客數(shù)（ UV ），該指標反映的是網(wǎng)站訪問粘性。單位訪客獲取成本： 該指標指在流量推廣中，

4、廣告活動產(chǎn)生的投放費用與廣告活動帶來的獨立訪客數(shù)的比值。 單位訪客成本最好與平均每個訪客帶來的收入以及這些訪客帶來的轉(zhuǎn)化率進行關(guān)聯(lián)分析。若單位訪客成本上升， 但訪客轉(zhuǎn)化率和單位訪客收入不變或下降， 則很可能流量推廣出現(xiàn)問題， 尤其要關(guān)注渠道推廣的作弊問題。精品.跳出率（ Bounce Rate）：為瀏覽單頁即退出的次數(shù)/ 該頁訪問次數(shù)，跳出率只能衡量該頁做為著陸頁面（LandingPage）的訪問。如果花錢做推廣，著落頁的跳出率高，很可能是因為推廣渠道選擇出現(xiàn)失誤，推廣渠道目標人群和和被推廣網(wǎng)站到目標人群不夠匹配，導致大部分訪客來了訪問一次就離開。頁面訪問時長： 頁訪問時長是指單個頁面被訪問的

5、時間。并不是頁面訪問時長越長越好，要視情況而定。對于電商網(wǎng)站，頁面訪問時間要結(jié)合轉(zhuǎn)化率來看，如果頁面訪問時間長，但轉(zhuǎn)化率低，則頁面體驗出現(xiàn)問題的可能性很大。人均頁面瀏覽量： 人均頁面瀏覽量是指在統(tǒng)計周期內(nèi)，平均每個訪客所瀏覽的頁面量。人均頁面瀏覽量反應的是網(wǎng)站的粘性。1.1.1.3銷售轉(zhuǎn)化指標（1）購物車類指標基礎(chǔ)類指標： 包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)加入購物車次數(shù)、加入購物車買家數(shù)、 加入購物車買家數(shù)以及加入購物車商品數(shù)。轉(zhuǎn)化類指標：主要是購物車支付轉(zhuǎn)化率， 即一定周期內(nèi)加入購物車商品支付買家數(shù)與加入購物車購買家數(shù)的比值。（2）下單類指標基礎(chǔ)類指標：包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)的下單筆數(shù)、下單金額以及下單買家數(shù)

6、。轉(zhuǎn)化類指標：主要是瀏覽下單轉(zhuǎn)化率，即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV ）的比值。（3）支付類指標精品.基礎(chǔ)統(tǒng)計類指標：包括一定統(tǒng)計周期內(nèi)支付金額、 支付買家數(shù)和支付商品數(shù)。轉(zhuǎn)化類指標：包括瀏覽 -支付買家轉(zhuǎn)化率（支付買家數(shù)/ 網(wǎng)站訪客數(shù)）、下單-支付金額轉(zhuǎn)化率（支付金額/ 下單金額）、下單 -支付買家數(shù)轉(zhuǎn)化率（支付買家數(shù) / 下單買家數(shù)）和下單 -支付時長（下單時間到支付時間的差值）。1.1.1.4客戶價值指標注冊會員數(shù)：指一定統(tǒng)計周期內(nèi)的注冊會員數(shù)量。活躍會員數(shù)：指在一定時期內(nèi)有消費或登錄行為的會員總數(shù)?；钴S會員率：即活躍會員占注冊會員總數(shù)的比重。會員復購率：指在統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生二次及二次以上購

7、買的會員占購買會員的總數(shù)。會員平均購買次數(shù)： 指在統(tǒng)計周期內(nèi)每個會員平均購買的次數(shù)，即訂單總數(shù)/ 購買用戶總數(shù)。會員復購率高的電商網(wǎng)站平均購買次數(shù)也高。會員留存率： 會員在某段時間內(nèi)開始訪問你的網(wǎng)站，經(jīng)過一段時間后， 仍然會繼續(xù)訪問你的網(wǎng)站就被認作是留存，這部分會員占當時新增會員的比例就是新會員留存率，這種留存的計算方法是按照活躍來計算，另外一種計算留存的方法是按消費來計算， 即某段的新增消費用戶在往后一段時間時間周期（時間周期可以是日、周、月、季度和半年度）還繼續(xù)消費的會員比率。留存率一般看新會員留存率，當然也可以看活躍會員留存。留存率反應的是電商留住會員的能力。精品.1.1.1.5商品類目

8、指標產(chǎn)品總數(shù)指標：包括SKU、SPU（標準化產(chǎn)品單元）。 SKU 是物理上不可分割的最小存貨單位。如iphone5S是一個 SPU，而 iPhone 5S配置為 16G 版、 4G手機、顏色為金色、網(wǎng)絡類型為TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM則是一個SKU。產(chǎn)品優(yōu)勢性指標：即優(yōu)勢產(chǎn)品的銷售收入占總銷售收入的比例。品牌指標：包括品牌數(shù)和在線品牌數(shù)指標。品牌數(shù)指商品的品牌總數(shù)量、在線品牌數(shù)則指在線商品的品牌總數(shù)量。1.1.1.6營銷活動指標市場營銷活動指標：包括新增訪問人數(shù)、新增注冊人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率以及ROI 。其中，下單轉(zhuǎn)化率是指活動期間，某活動所帶來的下單

9、的次數(shù)與訪問該活動的次數(shù)之比。投資回報率（ROI ）是指，某一活動期間，產(chǎn)生的交易金額與活動投放成本金額的比值。廣告投放指標： 包括新增訪問人數(shù)、 新增注冊人數(shù)、 總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、UV 訂單轉(zhuǎn)化率、廣告投資回報率。其中，下單轉(zhuǎn)化率是指某廣告所帶來的下單的次數(shù)與訪問該活動的次數(shù)之比。投資回報率（ROI ）是指，某廣告產(chǎn)生的交易金額與廣告投放成本金額的比值。1.1.1.7風險控制指標買家評價指標：包括買家評價數(shù)，買家評價賣家數(shù)、買家評價上傳圖片數(shù)、買家評價率、 買家好評率以及賣家差評率。其中，買家評價率是指某段時間參與精品.評價的賣家與該時間段買家數(shù)量的比值，是反映用戶對評價的參與度， 電商

10、網(wǎng)站目前都在積極引導用戶評價， 以作為其他買家購物時候的參考。買家好評率指某段時間內(nèi)好評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值。同樣，買家差評率指某段時間內(nèi)差評的買家數(shù)量與該時間段買家數(shù)量的比值。尤其是買家差評率， 是非常值得關(guān)注的指標， 需要監(jiān)控起來， 一旦發(fā)現(xiàn)買家差評率在加速上升，一定要提高警惕，分析引起差評率上升的原因，及時改進。買家投訴類指標：包括發(fā)起投訴（或申訴），撤銷投訴（或申訴），投訴率（買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例）等。投訴量和投訴率都需要及時監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)問題，及時優(yōu)化。1.1.1.8市場競爭指標市場份額相關(guān)指標： 包括市場占有率、 市場擴大率和用戶份額。 市場占有率指電商網(wǎng)站交易額占同期所有同類型電商網(wǎng)