RBT質(zhì)量手冊范本

1、*檢測有限公司質(zhì)量手冊（依據(jù) RB/T214-2017 編寫）第A版文件號：ZJJC/QM控制狀態(tài)：分發(fā)號：2018-05-18 頒布 2018-05-18 實(shí)施質(zhì)量手冊歷史修訂記錄頁修訂 次數(shù)修訂日期修訂頁碼修訂內(nèi)容修訂人批準(zhǔn)人質(zhì)量手冊頒布令質(zhì)量手冊是根據(jù)RB/T214-2017檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu) 通用要求所規(guī)定的要求并結(jié)合*檢測有限公司實(shí)際情況而編制的本手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司質(zhì)量管理體系的基本要求， 符合公司實(shí)際情況，是本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件，是對內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管 理和對外進(jìn)行質(zhì)量保證的依據(jù)。對外適用于第二方客戶和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu) （

2、 質(zhì)量技術(shù)監(jiān) 督部門 ） 對公司是否具有穩(wěn)定的提供滿足客戶和適用法律法規(guī)要求的能力的評審。它是 指導(dǎo)本公司全體人員工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。本手冊現(xiàn)已批準(zhǔn)，并予以發(fā)布，自 2018年5月 18日起實(shí)施。望 *檢測有限公司全 體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)本公司 的質(zhì)量目標(biāo)。批準(zhǔn)人：2018年05月 18日公正性聲明法人代表公正性聲明法人代表公正性聲明我作為的 * 檢測有限公司法定代表人，要求本檢測公司制定并貫徹為維護(hù)檢測工 作公正性和誠實(shí)性的行為準(zhǔn)則，按照檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)通用要求要求建立和維護(hù)管理 體系，貫徹管理方針和服務(wù)目標(biāo)；保證本檢測公司完全獨(dú)

3、立自主的開展檢測業(yè)務(wù)，堅(jiān) 持公正、誠實(shí)的服務(wù)宗旨，杜絕單位內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)和部門不恰當(dāng)?shù)馗深A(yù)檢測活動，不給員 工施加商業(yè)、財務(wù)和其他壓力；要求人事、后勤和物資管理部門對檢測工作給予大力 配合和支持，在人力資源，能源保證，物資采購，設(shè)施修繕，交通運(yùn)輸?shù)确矫娼o予充 分的保障；承諾在檢測活動中尊重和保護(hù)客戶的知識產(chǎn)權(quán)、專利權(quán)和所有權(quán)，并承擔(dān) 相應(yīng)的民事法律責(zé)任。特此聲明* 檢測有限公司法人代表：2018年 05月 18 日 最高管理者公正性聲明最高管理者公正性聲明為了維護(hù)本公司的公正性，保持檢測活動的獨(dú)立性，特聲明：1. 遵守國家法律、法規(guī)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求，履行法律義務(wù)，承擔(dān)法律責(zé)任；2. 堅(jiān)持獨(dú)立檢測、獨(dú)

4、立判斷，保持和發(fā)展認(rèn)證的檢測能力；3. 堅(jiān)持公開、公平、對所有客戶一視同仁的檢測服務(wù)原則；4. 不接受有違檢測公正性的投資贊助和代理要求，不介入客戶之間的市場競爭和 利益沖突；5. 維護(hù)客戶的權(quán)利，保護(hù)客戶的所有權(quán)和專利權(quán)不受侵犯；6. 不阻攔客戶與檢測有關(guān)的投訴，并承諾在約定的時間內(nèi)作出合理的答復(fù)；7. 承諾對客戶應(yīng)履行的法律義務(wù)和承擔(dān)的民事責(zé)任?？偨?jīng)理：二O八年五月一十八日1 公司簡介*。公司地址：郵編：聯(lián)系人：電話：傳真： 2公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、有效科學(xué) 遵守國家法律、法規(guī)，正確選用檢測方法，選用適宜的檢測設(shè)備，確保檢測方法的科學(xué)性。公正 不受任何方面的

5、干預(yù)，確保檢測行為的公正性。準(zhǔn)確 嚴(yán)格按檢測流程，認(rèn)真控制各個檢測環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確出具檢測數(shù)據(jù)和判斷。有效 急用戶和任務(wù)所急，及時完成各項(xiàng)檢測協(xié)議和任務(wù)。質(zhì)量目標(biāo) 遵循檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)通用要求，建立并不斷完善 管理體系，規(guī)范并控制檢測全過程，努力把本公司建成用戶滿意、在水質(zhì)檢測行業(yè)中較 為先進(jìn)的水質(zhì)檢測公司。1、檢測報告不得有結(jié)論性差錯；其它差錯率低于 4%。2、檢測任務(wù)完成及時率99%。3、有效投訴率低于 。4、水質(zhì)質(zhì)量投訴處理及時率 99%。5、檢測儀器送檢(檢定和校準(zhǔn))覆蓋率 98%。質(zhì)量方針的管理總經(jīng)理在每年度的管理評審中，對質(zhì)量方針進(jìn)行重新評價，以表明最高管理層關(guān)注

6、檢測 工作的質(zhì)量、關(guān)注管理體系運(yùn)行情況以及持續(xù)改進(jìn)存在的問題。公司各級管理人員應(yīng)將 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在公司內(nèi)各個層次上進(jìn)行宣傳，使全體員工正確理解和執(zhí)行。必要時對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，按管理評審程序執(zhí)行。質(zhì)量方針 的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改等按文件、資料控制程序執(zhí)行。質(zhì)量目標(biāo)的管理 質(zhì)量目標(biāo)按規(guī)定的時間間隔進(jìn)行統(tǒng)計分析。當(dāng)達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)的要求時，應(yīng)分析原因， 提出改進(jìn)意見。管理層定期或不定期對質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督，確保質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到規(guī)定的要求。目 標(biāo)的制定、實(shí)施、評審、考核按文件、資料控制程序執(zhí)行。3質(zhì)量手冊使用說明使用要求(1) 本手冊是*檢測有限公司第A版。（2）本手冊在實(shí)

7、施時，質(zhì)量管理體系程序文件及作業(yè)文件、記錄表格需配合使用。 適用范圍（1）本手冊適用于 * 檢測有限公司的所有檢測工作環(huán)節(jié)、所有檢測資源和所有質(zhì)量活 動。手冊的管理（1）本手冊的編寫、審批、發(fā)放、更改和保管等控制要求見文件、資料控制程序。（2）本手冊分為受控手冊與非受控手冊兩種， 封面蓋章以示區(qū)別； 受控手冊對內(nèi)發(fā)放。 外部僅對認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放受控手冊，其他機(jī)構(gòu)需要發(fā)放非受控手冊時，須報總經(jīng)理批準(zhǔn) 后發(fā)放。手冊的解釋與監(jiān)督質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對質(zhì)量手冊進(jìn)行解釋與監(jiān)督檢查。術(shù)語與定義（1）實(shí)驗(yàn)室評審 為評價校準(zhǔn)和檢測實(shí)驗(yàn)室是否符合規(guī)定的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則而進(jìn)行的一種檢查。（ 2）本公司指 * 檢測有限公司。（

8、3）檢測（測試、試驗(yàn)）按照程序確定合格評定對象的一個或多個特征的活動。（4）質(zhì)量體系為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程的資源。（5）質(zhì)量手冊闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。4 要求機(jī)構(gòu)本公司* 檢測有限公司是獨(dú)立法人單位。 本公司承諾對出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、 結(jié)果負(fù)責(zé)， 并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。本公司具有明確的法律身份，統(tǒng)一信用代碼： * 。 本公司已經(jīng)明確了其組織和管理機(jī)構(gòu)， 設(shè)立總經(jīng)理 1 名，技術(shù)負(fù)責(zé)人 1名，質(zhì)量負(fù)責(zé)人 1 名，檢驗(yàn)室負(fù)責(zé)人 1 名（技術(shù)負(fù)責(zé)人兼），質(zhì)控室負(fù)責(zé)人 1 名（質(zhì)量負(fù)責(zé)人兼），內(nèi) 審員 2？名，質(zhì)量監(jiān)督員 2？名，授權(quán)簽字人 2？名（？兼） 。組

9、織、管理結(jié)構(gòu)見附表 12組織機(jī)構(gòu)框圖。公司明確了質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。質(zhì)量管 理保證技術(shù)運(yùn)作在受控狀態(tài)下運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)和結(jié)果正確性、可靠性；支持服務(wù)工作是 為技術(shù)工作服務(wù)的， 起后勤和保障作用； 支持服務(wù)工作也是通過質(zhì)量管理體系來確保的。 本公司承諾本公司及其人員從事檢驗(yàn)檢測活動，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客 觀獨(dú)立、公平公正、誠實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。為此最高管理者書 面作出了公正性聲明。為保證檢測工作的公正性、誠實(shí)性，兌現(xiàn)對客戶的承諾，本公司加強(qiáng)制度管理，制 定了保證公正性和保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)的程序 ，并建立了監(jiān)督相關(guān)聯(lián)的各類活動， 實(shí)驗(yàn)室人員不要

10、受到外界的壓力，要抵制商業(yè)賄賂，以保證實(shí)驗(yàn)室的獨(dú)立性和公正性。 本公司目前的業(yè)務(wù)是單純從事檢驗(yàn)檢測活動工作，沒有涉及其它的活動，將來假如還從 事檢驗(yàn)檢測以外的活動，應(yīng)注意識別潛在的利益沖突，并采取措施有效消除或減少相關(guān) 風(fēng)險。人員本公司為了確保人員的錄用、培訓(xùn)、管理等規(guī)范進(jìn)行，建立了文件人員培訓(xùn)和管理程 序，并按文件要求執(zhí)行。公司通過日常培訓(xùn)和從多方面和員工溝通，積極使員工理解 他們工作的重要性和相關(guān)性。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)中所有可能影響檢驗(yàn)檢測活動的人員。無論 是內(nèi)部還是外部人員，均應(yīng)行為公正，受到監(jiān)督，勝任工作，并按照管理體系要求履行 職責(zé)。質(zhì)量管理體系的要求分解落實(shí)到不同的部門或崗位見附表10公

11、司管理體系要素要求崗位職能分配表，以明確相關(guān)崗位人員實(shí)現(xiàn)管理體系質(zhì)量目標(biāo)的職責(zé)。本公司管理層由總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人組成，管理層應(yīng)履行其對管理體系的 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 :1）對公正性做出承諾；2）負(fù)責(zé)管理體系的建立和有效運(yùn)行；3）確保管理體系所需的資源；4）確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；5）確保管理體系要求融入檢驗(yàn)檢測的全過程；6）組織管理體系的管理評審 ;7）確保管理體系實(shí)現(xiàn)其頂期結(jié)果；8）滿足相關(guān)法律法規(guī)要求和客戶要求；9）提升客戶滿意度；10）運(yùn)用過程方法建立管理體系和分析風(fēng)險、機(jī)遇。 本公司對所有從事抽樣、檢驗(yàn)檢測、簽發(fā)檢驗(yàn)檢測報告、提出意見和解釋、操作設(shè)備和實(shí) 習(xí)員工等工作人員，

12、 按要求根據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能進(jìn)行資格確認(rèn)并持證上崗。本公司規(guī)定了以下關(guān)鍵崗位人員的任職條件，確保其勝任所承擔(dān)的工作。為了合理利用 人力資源，規(guī)定一人可以兼職多個崗位。(1) 技術(shù)負(fù)責(zé)人：由具有中級及以上技術(shù)職稱或同等能力，精通水質(zhì)檢測業(yè)務(wù)，并 從事專業(yè)技術(shù)工作 6 年以上的人員擔(dān)任。(2) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人：由具有助理工程師以上技術(shù)職稱，精通水質(zhì)檢測業(yè)務(wù)，并從事專 業(yè)技術(shù)工作 3 年以上人員擔(dān)任。(3) 授權(quán)簽字人員 : 在本行業(yè)有 5年從業(yè)經(jīng)歷，具備豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 并具有中級及以上技術(shù)職稱或者同等能力的人擔(dān)任。并經(jīng)過資質(zhì)認(rèn)定部門批準(zhǔn)方可簽 發(fā)檢驗(yàn)檢測報告或證書，非授權(quán)簽字人

13、不得簽發(fā)檢驗(yàn)檢測報告或證書。(4) 質(zhì)量監(jiān)督員：熟悉檢驗(yàn)檢測工作業(yè)務(wù)，且有從事專業(yè)技術(shù)工作 3 年以上的人員 擔(dān)任。(5) 內(nèi)審員:熟悉質(zhì)量管理體系， 熟悉檢驗(yàn)檢測工作業(yè)務(wù)， 并具備內(nèi)審資格的人員擔(dān) 任。(6) 檢驗(yàn)室負(fù)責(zé)人：精通水質(zhì)檢測業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)，責(zé)任心強(qiáng)，并從事專業(yè) 技術(shù)工作 5 年以上人員擔(dān)任。(7) 檢測人員：必須經(jīng)過本崗位檢測技術(shù)考核合格方能上崗操作；熟練掌握本崗位 的檢測技術(shù)，對承擔(dān)的檢測項(xiàng)目要做到理解原理，正確操作，遵守規(guī)程，準(zhǔn)確無誤。(8) 校核人員：精通水質(zhì)檢測業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真細(xì)心。(9) 其他各類人員： 各類人員應(yīng)服從各組領(lǐng)導(dǎo)的安排， 堅(jiān)守崗位，對崗位的工作

14、質(zhì)量 負(fù)責(zé)；要不斷學(xué)習(xí)與本職有關(guān)知識、技術(shù)，以適應(yīng)工作的要求。要樹立“質(zhì)量第一”的 觀點(diǎn)，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識。要遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德。 本公司按要求建立人員培訓(xùn)和管理程序，以確定其檢驗(yàn)檢測人員教育、培訓(xùn)和技能目 標(biāo)，明確培訓(xùn)需求和實(shí)施人員培訓(xùn)。公司每年按計劃培訓(xùn)，并評價培訓(xùn)的有效性。公司針 對不同崗位、承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)行適應(yīng)的教育、培訓(xùn)，通過崗位任職資格要求明確了不同的崗 位應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格要求質(zhì)量監(jiān)督人員對檢驗(yàn)檢測人員包括在培訓(xùn)的人員 或新進(jìn)人員進(jìn)行監(jiān)督。 公司建立和保留所有技術(shù)人員的相關(guān)授權(quán)、能力、教育、資格、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)和監(jiān)督 的記錄，并包含授權(quán)、能力確認(rèn)的日期。公司編制了

15、公司部門及崗位職責(zé)，清晰描述了管理人員、技術(shù)人員、關(guān)鍵支持人員的 所需知識和經(jīng)驗(yàn)，確定了崗位的職責(zé)，記錄保留當(dāng)前工作的描述。場所環(huán)境本公司建立、實(shí)施管理體系時，充分覆蓋固定設(shè)施內(nèi)場所（各檢測間）、離開其固定設(shè) 施的場所，以及在相關(guān)的臨時或移動設(shè)施中進(jìn)行的檢驗(yàn)檢測工作。本公司具有自己固定 的工作場所以及檢測設(shè)備、設(shè)施，并對所有設(shè)備和設(shè)施具有獨(dú)立調(diào)配使用、 管理的權(quán)力。 工作場所簡明圖見附錄11*檢測有限公司平面圖。本公司整個化驗(yàn)室布局為？間理化室、？間儀器室、？間無菌室、？間倉庫、？間辦公 室。日常工作時，儀器室和無菌室需要開啟空調(diào)保持恒溫恒濕。理化室是進(jìn)行容量分析 和洗滌東西的場所。本公司對影

16、響檢驗(yàn)檢測質(zhì)量的區(qū)域的進(jìn)入和使用均加以控制?；?yàn) 室區(qū)域設(shè)有門禁系統(tǒng)，無關(guān)人員不得入內(nèi)，同時檢測人員根據(jù)需要也進(jìn)行了門禁的授權(quán)， 只能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域；無菌室檢測區(qū)域按要求進(jìn)行有效防交叉污染隔離。為了保持實(shí)驗(yàn)室 環(huán)境清潔，本公司建立和保持內(nèi)務(wù)和安全管理程序?；?yàn)室目前環(huán)境條件基本滿足 檢驗(yàn)檢測要求，不會使檢驗(yàn)檢測結(jié)果無效。本公司有在室外進(jìn)行抽樣，抽樣過程無環(huán)境 條件要求。本公司對環(huán)境條件的監(jiān)控、控制執(zhí)行設(shè)施與環(huán)境條件控制和維護(hù)程序，對各實(shí)驗(yàn)室 間溫濕度、儲存試劑冰箱溫度等均有效監(jiān)控。當(dāng)環(huán)境條件危及到檢驗(yàn)檢測的結(jié)果時，應(yīng) 停止檢驗(yàn)檢測活動。設(shè)備設(shè)施本公司建立和保持儀器、設(shè)備管理程序，目的是對設(shè)備運(yùn)輸

17、、存放、使用、維護(hù)、 安全處置進(jìn)行相應(yīng)管理，以確保其功能正常并防止污染或性能退化。公司未租賃設(shè)備。 本公司使用的檢驗(yàn)檢測設(shè)施，均有利于檢驗(yàn)檢測工作的正常開展。公司實(shí)驗(yàn)室配備了檢測方法要求的所有設(shè)備。每年對有重要影響的檢測設(shè)備應(yīng)采用核 查、檢定或校準(zhǔn)等方式，以確認(rèn)其是否滿足檢驗(yàn)檢測的要求。制定相應(yīng)計劃并實(shí)施。設(shè) 備的核查按期間核查程序進(jìn)行。設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)按量值溯源程序進(jìn)行。需校 準(zhǔn)或檢定的所有設(shè)備，應(yīng)有標(biāo)識表明其校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)，包括上次校準(zhǔn)或檢定日期、再 校準(zhǔn)或檢定或失效日期。若有些設(shè)備脫離了實(shí)驗(yàn)室控制，應(yīng)在設(shè)備返回后，在使用前對 其功能和校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行核查，并得到滿意結(jié)果。公司對操作有重要影響

18、的檢測設(shè)備人員經(jīng)過授權(quán)。非設(shè)備操作授權(quán)人員不得操作、使用 相應(yīng)的設(shè)備。對結(jié)果有影響的檢測設(shè)備進(jìn)行了唯一性標(biāo)識（設(shè)備編號）。設(shè)備使用和維 護(hù)說明書確保是現(xiàn)行有效最新版本，并便于取用。公司對每臺儀器設(shè)備（對檢測有重要影響）以一臺一檔的方式建立檔案。該檔案含儀器 的基本信息及準(zhǔn)則要求的內(nèi)容， 對檔案實(shí)施動態(tài)管理， 及時補(bǔ)充相關(guān)的信息和資料內(nèi)容。 公司對曾經(jīng)過載或處置不當(dāng)、給出可疑結(jié)果、已顯示出缺陷、超出規(guī)定限度的設(shè)備，應(yīng) 及時停止使用。對這些設(shè)備加以標(biāo)簽清晰表明該設(shè)備已停用或隔離以防誤用，修復(fù)后的 設(shè)備為確保性能和技術(shù)指標(biāo)符合要求， 必須經(jīng)過校準(zhǔn)或核查表明能正常工作后方可投入 使用。還要應(yīng)對這些缺陷

19、或偏離規(guī)定的極限對過去進(jìn)行的檢測造成影響進(jìn)行追溯，發(fā)現(xiàn) 不符合項(xiàng)應(yīng)執(zhí)行不符合檢測工作的控制管理程序。公司制定并實(shí)施期間核查程序，對重要的、使用頻度較高、長期穩(wěn)定性較差的關(guān)鍵 測量設(shè)備利用期間核查以維持設(shè)備在兩次校準(zhǔn)之間的校準(zhǔn)狀態(tài)的可信度。 檢驗(yàn)室負(fù)責(zé)人 應(yīng)明確需期間檢查的設(shè)備并責(zé)成設(shè)備管理員制定出核查方案，監(jiān)督員應(yīng)對其實(shí)施監(jiān)督。 對可以進(jìn)行調(diào)節(jié)的設(shè)備和可以進(jìn)行參數(shù)設(shè)置的軟件進(jìn)行保護(hù)，以避免檢測結(jié)果失效。公司制定并實(shí)施量值溯源程序，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織檢驗(yàn)室技術(shù)人員確定所有測量設(shè) 備應(yīng)溯源的參數(shù)或量值。選擇其溯源性資質(zhì)、校準(zhǔn)能力滿足要求的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)， 并制定校準(zhǔn)溯源計劃。測量無法溯源到 SI

20、單位或與之無關(guān)時，要求測量能溯源到諸如有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參 考物質(zhì)）、約定的方法和或協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。本公司制定了文件標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序，以便規(guī)范安全處置、運(yùn)輸、存儲、使用標(biāo)準(zhǔn) 物質(zhì)。規(guī)定必須購買和使用國證標(biāo)準(zhǔn)物家公布的，且?guī)в惺跈?quán)機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書的有證標(biāo)準(zhǔn) 物質(zhì)，以保證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的量值能溯源到 （SI）測量單位或上級有質(zhì)有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。當(dāng)無 有證標(biāo)物可用時，應(yīng)通過比對試驗(yàn)、能力驗(yàn)證等方式證明量值的準(zhǔn)確和溯源。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) （參考物質(zhì)）必須進(jìn)行期間核查，以保持其校準(zhǔn)狀態(tài)的置信度。管理體系總則本公司建立起符合自身實(shí)際狀況的質(zhì)量管理體系并實(shí)施運(yùn)行。 通用要求的所有要素在 文件化管理體系中都得以體現(xiàn)，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾

21、、政策、程序、計劃、指導(dǎo) 書等。通過培訓(xùn)、引導(dǎo)自學(xué)等形式，使本公司人員能夠“獲取、理解、執(zhí)行”管理體系， 明白自己職責(zé)和職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理或技術(shù)活動。方針目標(biāo)本公司編制的質(zhì)量手冊包括質(zhì)量方針聲明、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)描述、人員職責(zé)、支持性 程序、手冊管理等。質(zhì)量方針聲明應(yīng)至少包含通用要求所要求的內(nèi)容。管理體系要有總 體目標(biāo)，總體目標(biāo)應(yīng)具有可測量性、可實(shí)現(xiàn)性、可挑戰(zhàn)性。文件控制公司編制并實(shí)施了文件、資料控制程序，以便對文件的編寫、發(fā)布、更改、使 用、回收等進(jìn)行有效控制，防止使用無效、作廢的文件。文件包含本公司編制的內(nèi)部文 件和接收的外部文件。合同評審 為使客戶的檢測要求得到正確、及時和有效的滿足，確認(rèn)

22、本公司自身具備相應(yīng)的技 術(shù)能力，在辦理委托檢測工作中應(yīng)執(zhí)行要求、標(biāo)書和合同評審程序文件規(guī)定。確 保：(1) 對包括所用方法在內(nèi)的要求予以適當(dāng)規(guī)定，形成作業(yè)文件，并易于執(zhí)行人員理解；(2) 本公司應(yīng)有能力和資源滿足這些要求；(3) 合同應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。(4) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶要求與合同之間存在差異，應(yīng)在檢測開始之前給予解決，使其能被本 公司和客戶雙方所接受。(5) 當(dāng)客戶要求出具的檢驗(yàn)檢測報告或證書中包含對標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的符合性聲明( 如合格或不合格 ) 時，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有相應(yīng)的判定規(guī)則，若標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范不包含判定規(guī)則 內(nèi)容，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)選擇的判定規(guī)則應(yīng)與客戶溝通并得到同意。對要求、標(biāo)書、合同的偏

23、離、變更應(yīng)征得客戶同意并通知相關(guān)人員。 分包 因工作量大，以及關(guān)鍵人員、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)能力等原因，需分包檢驗(yàn)檢測項(xiàng)目時， 應(yīng)分包給依法取得檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定并有能力完成分包項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)。本公司聲明 暫不做任何檢驗(yàn)檢測分包。采購?fù)獠恐С址?wù)和供應(yīng)是保障本公司正常開展工作、確保檢測結(jié)果質(zhì)量的重要控制環(huán) 節(jié)之一。本公司制定了服務(wù)與供應(yīng)品采購程序，對影響檢測質(zhì)量的設(shè)備、耗材、加 工、溯源等的供應(yīng)和服務(wù)的選擇、購買、驗(yàn)收和儲存作出規(guī)定。應(yīng)組織對重要消耗品、 供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評價，并保存這些評價的記錄和獲批準(zhǔn)的供應(yīng)商的名單。 服務(wù)客戶 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對本公司的滿意程度，建立了文件服務(wù)

24、客戶、保密 和公正性程序并保持實(shí)施。投訴和申訴受理客戶的投訴、申訴是改善服務(wù)質(zhì)量、提高本公司信譽(yù)、防止客戶利益受到損害 的重要工作，也是本公司開展管理體系審核和評審的依據(jù)。本公司制定了抱怨處理程 序并保持實(shí)施，對來自客戶的投訴、申訴確保采取適宜的措施，并注重相關(guān)人員的回 避。不符合工作控制 公司建立了文件不符合工作控制程序，并按程序的要求處理出現(xiàn)的不符合。該 程序確保 :a）明確對不符合工作進(jìn)行管理的責(zé)任和權(quán)力；b）針對風(fēng)險等級采取措施；c）對不符合項(xiàng)的嚴(yán)重性進(jìn)行評價，包括對以前結(jié)果的影響分析；d）對不符合工作的可接受性做出決定；e）必要時，通知客戶并取消工作；f ）規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)；g

25、）記錄所描述的不符合工作和措施。 糾正措施、應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施和改進(jìn)在識別出不符合工作時，在管理體系或技術(shù)運(yùn)作中出現(xiàn)對政策和程序偏離時，應(yīng)確 定糾正措施，對糾正措施進(jìn)行實(shí)施并監(jiān)控。公司通過實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用 審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、管理評審、人員建議、風(fēng)險評估、能力驗(yàn)證和客戶 反饋等信息來持續(xù)改進(jìn)管理體系的適宜性、充分險和有效性。公司制定和實(shí)施改進(jìn) 控制程序。公司應(yīng)考慮與檢驗(yàn)檢測活功有關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇，以利于 : 確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其 預(yù)期結(jié)果；把握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)遇； 預(yù)防或減少檢驗(yàn)檢測活動中的不利影響和潛在的失敗 , 實(shí)現(xiàn)管理體系改進(jìn)。 公司應(yīng)策劃 : 應(yīng)對這些風(fēng)險和機(jī)遇的措

26、施 ; 如何在管理體系中整合并 實(shí)施這些措施 ; 如何評價這此措施的有效性。公司制定和實(shí)施風(fēng)險評估和控制程序。 記錄控制本公司制定和實(shí)施記錄控制程序，以便保持對記錄的識別、收集、 存取、存檔、 存放、維護(hù)、清理、保存等管理。各崗位根據(jù)本崗位職責(zé)和權(quán)限負(fù)責(zé)本崗位記錄的使 用管理。本公司要求所有記錄應(yīng)予安全保護(hù)和保密。內(nèi)部審核為保持和維護(hù)本公司管理體系現(xiàn)行有效， 每年年終定期地對其質(zhì)量活動進(jìn)行內(nèi)部審核， 以驗(yàn)證其運(yùn)作持續(xù)符合管理體系和檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)通用要求的要求。 內(nèi)審的組織和實(shí)施按 內(nèi)部審核程序進(jìn)行。內(nèi)部審核計劃應(yīng)涉及管理體系的全部要素，包括質(zhì)量活動和檢 測活動。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照日程表的要求和管

27、理層的需要策劃和組織內(nèi)部審核。審核 應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)和具備資格的人員來執(zhí)行，只要資源允許，審核人員應(yīng)獨(dú)立于被審核的活 動。管理評審本公司最高管理者負(fù)責(zé)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜 性、充分性和有效性。管理評審按建立的管理評審程序執(zhí)行。評審輸入至少應(yīng)包括：1）檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化 ;2）目標(biāo)的可行性；3）政策和程序的適用性；4）以往管理評所采取措施的情況；5）近期內(nèi)部審核的結(jié)果；6）糾正措施；7）由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評審；8）作量和工作類型的變化或檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)活動范圍的變化；9）客戶和員工的反饋；10）投訴；11）實(shí)施改進(jìn)的有效性；12）資源配備的合理性；13）風(fēng)險

28、識別的可控性；14）結(jié)果質(zhì)量的保障性；15）其他相關(guān)因素，如監(jiān)督活動和培訓(xùn)。 管理評審的輸出包括下列方面 （但不局限于此 ）： （1） 管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；（2） 滿足 RB/T214 標(biāo)準(zhǔn)要求的改進(jìn)；（3）資源需求；（4）變更的需求。方法和方法確認(rèn)本公司對所使用與檢測 /校準(zhǔn)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、手冊、作業(yè)文件等實(shí)施受 控管理，并通過有效可靠的渠道，對在用的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和檢驗(yàn)方法進(jìn)行不斷的 跟蹤，定期進(jìn)行清理，以確保使用標(biāo)準(zhǔn)是最新有效版本。檢測方法見檢測能力分 析一覽表（附表 3）。為避免由于檢測作業(yè)給檢測工作造成的質(zhì)量風(fēng)險，將使用標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險控制在最低限度， 技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)檢測標(biāo)

29、準(zhǔn)組織編寫了必要的作業(yè)指導(dǎo)書，并對作業(yè)指導(dǎo)書的有效性給 予維護(hù)，具體見作業(yè)文件匯編。對檢驗(yàn)檢測方法偏離，須在該偏離已有文件規(guī)定、 經(jīng)技術(shù)判斷、經(jīng)批準(zhǔn)和客戶接受情況下才允許發(fā)生。本公司優(yōu)先使用國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的方法，其次為國際、區(qū)域發(fā)布的方法并確保使用標(biāo)準(zhǔn) 為最新有效版本，除非該版本不適宜或不可能使用，或由知名技術(shù)組織或有關(guān)科學(xué)書 籍和期刊公布的。必要時，應(yīng)采用附加細(xì)則對標(biāo)準(zhǔn)加以補(bǔ)充，以確保應(yīng)用的一致性。 總的原則為應(yīng)采用滿足客戶需求 ,并滿足檢驗(yàn)檢測要求的方法 , 包括抽樣方法。 本公司制定的檢驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn)方法應(yīng)有計劃性，由技術(shù)負(fù)責(zé)人提出或更新。公司聲明沒 有使用非標(biāo)準(zhǔn)方法。本公司的檢測業(yè)務(wù)只涉及到

30、水質(zhì)檢測，不會涉及其它檢測業(yè)務(wù)，公司聲明沒有使用無 規(guī)定的方法和程序。本公司對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄作為確認(rèn)證據(jù)的信息、使用的確認(rèn)程序、規(guī)定的要求、 方法性能特征的確定、獲得的結(jié)果和描述該方法滿足預(yù)期用途的有效性聲明都有相應(yīng) 記錄。測量不確定度本公司制定并實(shí)施應(yīng)用測量不確定度的評定控制程序，建立相應(yīng)數(shù)學(xué)模型，給出 相應(yīng)檢驗(yàn)檢測能力的評定測量不確定度案例。在檢驗(yàn)檢測出現(xiàn)臨界值、內(nèi)部質(zhì)量控制 或客戶有要求時，需要報告測量不確定度，數(shù)據(jù)信息管理本公司制定并實(shí)施了計算機(jī)文件及數(shù)據(jù)控制程序，規(guī)范檢測活動中計算和數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn)換，并對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)性檢查。對有疑問的數(shù)據(jù)應(yīng)安排必要的驗(yàn)證。當(dāng)利用 計算機(jī)或自動設(shè)備對

31、檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、記錄、報告、存儲或檢索時，按計 算機(jī)文件及數(shù)據(jù)控制程序的要求對出具的數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量控制。抽樣抽樣是通過對所抽取典型樣品檢測的結(jié)果來判定所代表整體產(chǎn)品的質(zhì)量，因此是-種風(fēng)險檢測。在評定檢測結(jié)果的不確定度時，樣品的不均勻性也是一個需考慮的分量。 因此本公司制定了抽樣程序，指定有足夠經(jīng)驗(yàn)的人員來執(zhí)行抽樣活動，使所抽取樣 品具有足夠的代表性，從而使誤判概率降至最低。在合理有效的前提下，抽樣計劃可以 根據(jù)已頒布的標(biāo)準(zhǔn)、文件和適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法制訂。抽樣過程應(yīng)注意需要控制的因素，以 確保檢測結(jié)果的有效性。當(dāng)客戶對文件規(guī)定的抽樣程序有偏離、添加或刪節(jié)的要求時，這些要求和相關(guān)抽樣資 料應(yīng)予以

32、詳細(xì)記錄，并審視這種偏離可能帶來的風(fēng)險。樣品管理檢測結(jié)果取決于檢測樣品的真實(shí)性和有效性以及它與測量系統(tǒng)的適配關(guān)系，對其有 效管理與控制直接關(guān)系到檢測結(jié)果的質(zhì)量和本公司的信譽(yù)。本公司對樣品的運(yùn)輸、接 收、處置、保護(hù)、存儲、保留、清理等的管理按文件樣品管理程序執(zhí)行。當(dāng)樣品 需要存放或養(yǎng)護(hù)時，應(yīng)維護(hù)、監(jiān)控和記錄環(huán)境條件。結(jié)果有效性本公司的檢測能力體現(xiàn)于其檢測設(shè)備和人員水平的高低和對檢測質(zhì)量的控制。只有 充分重視并主動采取各種保證檢測結(jié)果質(zhì)量的措施， 使其中行之有效的方法得以長期堅(jiān) 持下去， 才能確保出具數(shù)據(jù)和報告的準(zhǔn)確、 可靠、有效。公司可采用定期使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、 定期使用經(jīng)過檢定或校準(zhǔn)的具有溯源性的替代儀器、對設(shè)備的功能進(jìn)行檢查、運(yùn)用工作 標(biāo)準(zhǔn)與控制圖、使用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢驗(yàn)檢測、保存樣品的再次檢驗(yàn)檢測、分 析樣品不同結(jié)果的相關(guān)性、對報告數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、參加能力驗(yàn)證或機(jī)構(gòu)之間比對、機(jī)構(gòu) 內(nèi)部比對、盲樣檢驗(yàn)檢測等進(jìn)行監(jiān)控。本公司制定了檢測工作的監(jiān)督控制程序并按 要求執(zhí)行。通過分析質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏離預(yù)先斷據(jù)時，應(yīng)采取有計劃的措施來 糾正出現(xiàn)的問題，防止出現(xiàn)錯誤的結(jié)果。結(jié)果報告 檢測報告是本公司提交給客戶的最終“產(chǎn)品”，授權(quán)簽字人簽發(fā)的檢測報告確立 了本公司和客戶之間的民事責(zé)任，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到報告的使用風(fēng)險和客戶的 切身利益以及本公司應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任和