2020年聯想售后服務部大學生寒假社會實踐報告

1、司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我 微笑著和他們打招呼，局面立刻得到了緩解，大家多很友善的 微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到 他們都要微笑的說聲：“師傅早"，那是我心底真誠的問候。我總 覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問 候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到 被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好 的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信 任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東 西，這就

2、需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中 心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不 清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必 要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰 匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我 一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我的指導與幫助，例如我 對網絡布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網絡或硬件故障排除，工作原 理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除 工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知 識，擁有了實踐經驗，這才真正體現了知識的真正價值，學以致 用。第三是激

3、情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全 不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我 說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方 面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情 去發(fā)現與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高的專 業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司 實習的時候老板安排我學習安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想這應該是 非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，還是在師傅一步一步的 教導下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。通過自 己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安 裝，維護和更新

4、。后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝 調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐 心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式了不少關于硬件故障的 經驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷 故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長 2短:鍵盤錯誤；計算機藍屏的原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟 失引起的（包括病毒所致），二、內存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏， 三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏” 故障；計算機經常死機的原因有：一、系統(tǒng)出現錯誤包括病毒所 致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良， 四、內存

5、接觸不良，五、CPU風扇散熱不良，六、計算機的電源有?題，七、硬盤出現故障等；計算機黑屏的原因：一、顯示器 斷電，或顯示器數據線接觸不良；二、主板沒有供電；三、顯卡接 觸不良或損壞；四、CPU接觸不良；五、內存條接觸不良；六、機 器感染病毒，BIOS被破壞性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓?程師，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的 比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題 了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學 了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料， 一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平 常的書本

6、上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是 真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什 么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負 責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備 的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自 己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一 些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問 題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這 些我就和師傅走的更近，在實習當中師傅就會更愿意的指導我，使 我獲得更大的收獲。有時我就自高

7、奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學 的知識，并且得到了師傅的認可。第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂， 就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是 從小爸爸給我的忠告。在售后服務部的文件材料很多，這就需要很 有條理的去好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，浪費精 力，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對 我感觸很深，同時讓我聯想到在一本書上看到這么一個故事，一位 在美國電視領域頗有成就的美籍華人當部門經理時，總裁驚訝于他 每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿 信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排 序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司 的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習 慣，能讓我們在工作中受益匪淺。整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到 了總經理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數不多 的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保 持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充