公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版

1、公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版導(dǎo)讀：本文是關(guān)于公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版，希望能幫助到 您！ 公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 1從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在 這歲末之際將 去年的工作情況總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：（ 一） 認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作 ；（二）做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作 ；（三）做好每月的考勤工作 ；（四）做好長(zhǎng)途電話的管理工作 ；（五）將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、 雜志的 管理規(guī)范化 ；（ 六） 協(xié)助做好招聘工作 ； 做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，

2、因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與 裝修公司、物 業(yè)管理處協(xié)調(diào) ； 注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到XX大學(xué)打球、XXX公司游泳、x公司燒烤，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣 氛。另外， X 月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。期內(nèi)刊的都存辦好公司的內(nèi)刊。從X月到X月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一除了自身原因之外，也與管在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)

3、動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，理層等其他因素有關(guān)公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格；協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾 eRp等項(xiàng)目的部分圖片;協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理 ；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及授權(quán)管理等幾次幻燈片的制作?？偟膩?lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾考勤的管理一開(kāi)始并不規(guī)范 ； 長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)

4、象調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外， 希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更 多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自己。公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 2時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。在這段時(shí)間里，我收獲和感觸頗多。任職以來(lái)，我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺(tái)這 個(gè)嶄新的工作崗位。在認(rèn)真 履行自己崗位職責(zé)的同時(shí)，并經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和 各位同事的幫助，能按時(shí)、較好的完成上 司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下 : 、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻

5、的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第 一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外 形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的 形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的 工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較輕松的， 主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打 印、復(fù)印，下班后關(guān)窗 斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工 作任務(wù)完 成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出， 能 把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要 細(xì)心做，重復(fù) 做，快樂(lè)做 ！二、不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己應(yīng)對(duì)的能力 工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤

6、于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自 己，將繁雜的 事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí) 的改正，努力不再犯同樣的 錯(cuò)誤。三、對(duì)自己提出的要求1、作為前臺(tái)文員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外，還應(yīng)注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及 時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn) 題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果 ；4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。在 20xx 年我將不斷的學(xué)習(xí)，

7、完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步伐，為 公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 3在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 我順利地完成了一名收銀員在 20xx 年 里的工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大的提高，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。下面就我的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)：一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請(qǐng)教，在通過(guò)自己的不斷努力下，完成任務(wù)較好。二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)， 在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、 安全常

8、識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素 質(zhì)得到了不斷的提 升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂(lè)于助人。作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié) 的事。

9、五、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員 也是展示管理 和形象的一道窗口。 在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑， 認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客 人的疑問(wèn)，為客人做最滿意的服務(wù)。但還是存在著一定的問(wèn)題:一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。 在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所 讀的書(shū)也多半 是一些娛樂(lè)和消遣的雜志。二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。 工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在 協(xié)助他人完成 工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。三、下步打算1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素

10、養(yǎng)。 要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一 本好書(shū)，每周 寫(xiě)一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。2. 努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。 不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不 斷提升服務(wù)品 質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。3. 踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。 公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 4 時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的 20xx 年里，我在 公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì) 20xx 年的工 作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面20xx 年*月至* 月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人

11、，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái) 訪客戶，并指引到相關(guān)辦 公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。 一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá) * 人次左會(huì)議接待方面1?外部會(huì)議接待參與接待了 *會(huì)議、 * 工作會(huì)議、 *培訓(xùn)會(huì)議、召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等 大型會(huì)議， 在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極 協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做 好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了 更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知 識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2. 內(nèi)部會(huì)議管理 按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好 相關(guān)登記，以 及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便

12、為 本部人員提供更好的服務(wù)。 一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議 * 次以上。3. 視訊會(huì)議管理 在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí) 打開(kāi)視訊系 統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn) ；在召 開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正 常參會(huì)。三、 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo) 簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)* 余份。合同錄入 * 余份。四、綜合事務(wù)工作20xx 年* 月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件 簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工

13、作。后期，又接手信息采編、會(huì)議 記錄、聯(lián)通之 窗、行政庫(kù)管理等工作。至* 月底，共接待查詢 * 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī) 定辦理。收發(fā) 外來(lái)文件 * 份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息 * 篇，采編 * 之窗期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系 維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn) 行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用 機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加 公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在* 演講活動(dòng) 中獲得第一名；*演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備 20xx

14、年文藝匯演 的節(jié)目匯總、選拔、演 出等工作。六、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì) 致。文字功底 欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo) 致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影 響公司在全省的信息排名。七、20xx 年工作計(jì)劃1. 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖， 協(xié)調(diào)好內(nèi)外 部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2. 積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公 司形象。3. 做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將工會(huì)送溫 暖活動(dòng)繼續(xù) 開(kāi)展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、

15、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 520xx 年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里， xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同 經(jīng)營(yíng)下有了 較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn) 行了更新和改造，荒廢多 年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的 空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針 對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶 通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更，所有的這些 給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx 大酒店在 20xx 年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。 所有的這

16、些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和 酒店各部門(mén)員工 的努力是分不開(kāi)的。 所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)， 給員工創(chuàng)造了良好的生活空間， 將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐 廳和員工活動(dòng)的 兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并 多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員 工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店 還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工 冬天洗澡的問(wèn)題。所有的 這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不 斷更換的 情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給 的各 項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了 VIp 團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò) 程中受到客人的好評(píng)，

17、一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作 態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培 訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年 來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì) 總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn) ； 針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù) 進(jìn)行培訓(xùn) ；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn) ；特別 是今年七月份對(duì)前廳部 所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下 一定的基 礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高， 才能 更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流

18、、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響 應(yīng)酒店的號(hào) 召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部 自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán) 隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒 店節(jié)約了費(fèi)用 （原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散 客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用 鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大 節(jié)省了費(fèi)用，房卡 0.18 元/ 張，鑰匙袋 0.10 元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都 100間以上，一年可節(jié)約一筆較 大的費(fèi)用 ）； 商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙 ；督促住宿的員工節(jié)約用水 電；控制好辦公用品，用 好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng) 收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一 系列的客房促 銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)， 接待員在酒店優(yōu)惠政策的同 時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房 價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率 有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員： “只要到 前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住 率。四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié) 調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它 同餐飲、銷(xiāo)售、客