郵政局提素質(zhì)精專業(yè)嚴管理交流材料

1、郵政局提素質(zhì)精專業(yè)嚴管理交流材料酷暑七月，四處熱火，正如此次郵政舉行的“送教下鄉(xiāng)”片區(qū)支局所長培訓(xùn)班一般激情高昂。有幸， 與 120 名郵政的精英們在這短短三天的培訓(xùn)時間里，共同學(xué)習(xí)、提升、交流。從省市縣領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支局所長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與大力支持，到培訓(xùn)組織的精心安排和老師們多方面深層次的教學(xué)，以及郵政120 位精英們的積極學(xué)習(xí)交流等各方面，讓我感受頗深、受益匪淺。以下是我這三天來簡單的心得與體會：一、提升素質(zhì)，愛工作，愛自己個人素質(zhì)，有先天的稟賦，也有后天環(huán)境的影響。前者是我們無力選擇或改變，但卻可以積極主動的塑造自身的后天素質(zhì)。新形勢下，企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底，就是人才的競爭。而人才的競

2、爭，歸根結(jié)底，就是個人素質(zhì)的競爭。如此看來，提升自身素質(zhì)對于提高自身競爭力和企業(yè)競爭力都具有重要意義。經(jīng)過培訓(xùn)老師晏老師的愛工作，愛自己支局長職業(yè)道德與情緒管理的學(xué)習(xí)，讓我重新認識作為郵政支局所長的工作的意義以及支局長的角色定位，以及支局所長應(yīng)該具備的職業(yè)道德修養(yǎng)。同時， 作為支局所長的職業(yè)壓力非常巨大，如何認識自身的職業(yè)壓力與面對多方面的情緒該如何管理好自己的情緒是這堂“愛自己”程的主要內(nèi)容。經(jīng)過該程的學(xué)習(xí)，讓我明確在工作生活中應(yīng)該具備的道德修養(yǎng)以及各種情緒管理的方式方法。如此看來，支局所長的角色應(yīng)該是快樂的，就像在縣局黃楨局長為我們提出的工作要求快樂工作、快樂生活，努力讓自己“愛工作、愛自

3、己”吧。二、專業(yè)至臻，做鷹一樣的個人何為專業(yè)知識專業(yè)知識是指一定范圍內(nèi)相對穩(wěn)定的系統(tǒng)化的知識。 對于從事郵政多面手來說，自然需要熟悉和掌握本專業(yè)的知識體系。 此次的培訓(xùn)雖然沒有系統(tǒng)的為我們講授所有郵政員工所需具備的專業(yè)知識，但是卻從實際出發(fā)，針對近期郵政支局所面臨的關(guān)鍵問題、創(chuàng)新問題，為我們分別講述了代理金融業(yè)務(wù)、便民服務(wù)站推廣、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，期交先行、如何開發(fā)郵政小批量賀卡、如何開拓郵政校園教輔類報刊市場、短信業(yè)務(wù)，以貼近實際情況的學(xué)習(xí)專業(yè)知識。同時學(xué)習(xí)各地優(yōu)秀的做法進行經(jīng)驗交流、復(fù)制推廣更是受到本次培訓(xùn)班的歡迎。在幾個重點題進行討論時，我看到了一個非常感興趣的題面對新出臺的“八項規(guī)定”，你如何

4、做好年底賀卡攻堅戰(zhàn)這個題之所以非常感興趣是因為我剛從客戶中心的一名客戶經(jīng)理走向支局所長，同時這個題也是我困擾很久的問題，通過這次的討論，我形成了自己的一些想法：1 、繼續(xù)做好政府類的維護工作雖然中央出臺了“八項規(guī)定”，各地出現(xiàn)不同程度的影響，但俗話說的好，天高皇帝遠，目前還不見得到年底賀卡攻堅戰(zhàn)的時候，每一個政府部門都會拒絕賀卡業(yè)務(wù)。結(jié)合之前維護單位、開發(fā)賀卡業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)政府類客戶問題的關(guān)鍵點在于如何出賬。所以，只要有一線希望，就要努力作好政府類單位的維護，若真的到年底無法開發(fā)賀卡業(yè)務(wù)也不要緊，積極的維護有利于其他業(yè)務(wù)的開發(fā)。2 、創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化賀卡結(jié)構(gòu)從以往的賀卡業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)來看，政府類

5、賀卡占了主導(dǎo)地位，“八項規(guī)定”勢必對次產(chǎn)生影響，如何創(chuàng)新成為關(guān)鍵點。個人認為應(yīng)該從客戶用郵需求入手，培養(yǎng)商家、學(xué)校、私企、房地產(chǎn)等多層次的用郵需求，這里便涉及到郵政名址庫的建立，名址庫一定要齊全、精準，需要縣局各個層次的支撐。3 、早發(fā)展早受益，可持續(xù)性發(fā)展重點開發(fā)中小企業(yè)、商家日常封、片、卡的用郵需求，著重抓住“三節(jié)”的有利因素，實行多方面的營銷。 “八項規(guī)定”不是只針對郵政局的，對餐飲行業(yè)、酒業(yè)等日常消費類也會產(chǎn)生巨大的影響，故可以抓住這類客戶宣傳的需求，提供精準的名址庫，進行針對營銷。如可以在即將到來的中秋節(jié)，除了向商家、企業(yè)營銷月餅外，還可以搭上我們的日常封、片、卡，提供精準的數(shù)據(jù)庫名

6、址。三、嚴格管理，建設(shè)和諧支局所團隊支局所團隊的建設(shè)和高效的溝通技巧是每一個支局所長面臨的難題， 此次的培訓(xùn)班很好的為我們解決了這兩個難題，讓自己對建設(shè)和諧的支局所團隊有了信心。職業(yè)素質(zhì)包括很多方面，比如溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、團隊合作能力等。在眾多職業(yè)素質(zhì)中，溝通協(xié)調(diào)能力是基礎(chǔ)，具備了溝通協(xié)調(diào)能力，久而久之就會在工作、生活中培養(yǎng)其他能力。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要學(xué)會傾聽。做一個好的聽眾，是建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)，傾聽的時候要適時回以積極的反應(yīng)，不要隨便打斷對。其次要學(xué)會理解。理解他人才能獲得他人的理解，學(xué)會換位思考、 盡可能的理解他人，才能建立真誠的關(guān)系。第三要學(xué)會取舍。沒有兩個人會有完全一致的

7、思想，出現(xiàn)分歧時，就要學(xué)會堅持和退步，原則問題要堅持，無關(guān)緊要的問題可以退步，求同存異，爭取雙贏。四、務(wù)實進取，同舟共濟打造一流支局所郵政支局（所）是郵政企業(yè)基層最活躍的組織，也是郵政企業(yè)各項工作的落腳點和具體實踐者。支局（所）素質(zhì)的高低，體現(xiàn)和反映了郵政企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理水平和參與市場競爭的能力。支局（所）組建設(shè)的好壞，將直接影響郵政企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟效益，甚至決定著郵政企業(yè)的后備人才培養(yǎng)和生存發(fā)展。通過本次的學(xué)習(xí)，我對打造一流的支局所有一下幾個方面想法：1 、統(tǒng)一思想和行為，充分認識支局建設(shè)的重要意義首先，郵政支局（所）組是郵政企業(yè)實現(xiàn)自我發(fā)展壯大的有效載體。支局（所）建設(shè)搞好了，郵政

8、企業(yè)的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固，基礎(chǔ)穩(wěn)固了企業(yè)才能夠發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了職工的收入和生活水平才會水漲船高。此外，支局（所）組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力、實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀要求和前提。只有支局（所）組建設(shè)的水平提高了，企業(yè)的凝聚力和競爭力增強了，企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平提高了，企業(yè)的社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現(xiàn)和發(fā)揮。2 、嚴格考評機制，加強支局建設(shè)創(chuàng)優(yōu)評差活動不斷地修訂、補充和完善各種支局（所）組建設(shè)考評標準、工作條例，以制度來約束、規(guī)范、細化、量化支局（所）組工作，使支局（所）組建設(shè)工作做到有章可依，有據(jù)可查，以制度、規(guī)范來保障和促進支局（所）組建設(shè)工作健康、持續(xù)發(fā)展，使支局（所）組建設(shè)邁上新臺階。3 、不斷思考總