車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)管指標(biāo)體系討論稿三

1、車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)管指標(biāo)體系討論稿三車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)管指標(biāo)體系（討論稿）一、車險(xiǎn)指標(biāo)體系構(gòu)成車險(xiǎn)指標(biāo)體系由車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)、車險(xiǎn)作業(yè)品質(zhì)指標(biāo)、關(guān)聯(lián)監(jiān)控指標(biāo)及觀察指標(biāo)構(gòu)成，共31 項(xiàng)。 （ 3 張表）1 、車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)：指的是考核評(píng)判車險(xiǎn)作業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平、直接反映經(jīng)營(yíng)狀況的業(yè)務(wù)指標(biāo)。包括： 保費(fèi)收入、保單優(yōu)惠比例、應(yīng)收率、 滿期賠付率（日歷年度） 、結(jié)案率、綜合賠付率、綜合成本率、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃達(dá)成率等8 項(xiàng)。 （年終考核，單表）2 、車險(xiǎn)作業(yè)品質(zhì)指標(biāo)：對(duì)車險(xiǎn)流程環(huán)節(jié)、操作品質(zhì)和理賠服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)。包括：保單注銷率、出險(xiǎn)率、立案率、定損偏差率H、平均賠案處理時(shí)效、立案注銷恢復(fù)率等6 項(xiàng)（紅字為兼

2、用型指標(biāo)，下同）（年終考核）3 、關(guān)聯(lián)監(jiān)控指標(biāo)：指的是對(duì)車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和作業(yè)品質(zhì)會(huì)產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)結(jié)果的監(jiān)控指標(biāo)。包括：?jiǎn)尉ＹM(fèi)（商業(yè)險(xiǎn)）、凈費(fèi)率、批減保費(fèi)率、立案率、 立案注銷率、估損偏差率R、案均賠款、占保費(fèi)比等8項(xiàng)。（半月點(diǎn)評(píng)、要求、責(zé)成）4、觀察指標(biāo)：了解掌握車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理情況的其它輔助指標(biāo)。包括：保單數(shù)量、商業(yè)險(xiǎn)驗(yàn)車率、補(bǔ)錄保單比率（以商業(yè)車險(xiǎn)為主，定額單除外）、報(bào)案數(shù)量、立案數(shù)量、未決數(shù)量、未決賠款、已決數(shù)量、已決賠款等9 項(xiàng)。二、具體指標(biāo)釋義（一）車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（8）1 、保費(fèi)收入公式：保費(fèi)收入= 起保生效保單的原始保費(fèi)-批改保費(fèi)。釋義： 公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)；可通過與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的

3、業(yè)務(wù)規(guī)模比較，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和市場(chǎng)拓展能力。影響因素：?jiǎn)尉ＹM(fèi)、凈費(fèi)率、批減保費(fèi)率2 、 車險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃達(dá)成率公式：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃達(dá)成率 =保費(fèi)收入/年度保費(fèi)計(jì)劃X 100%。釋義：是用來衡量車險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。3 、保單優(yōu)惠比例公式：保單優(yōu)惠比例=統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)折扣保費(fèi) /標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)x 100%。釋義： 該指標(biāo)用于反映費(fèi)率是否充足及費(fèi)率調(diào)整系數(shù)執(zhí)行水平，反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平及市場(chǎng)議價(jià)能力。影響因素：直接影響凈費(fèi)率4、應(yīng)收率公式：應(yīng)收率=（保費(fèi)收入-實(shí)收保費(fèi)）/保費(fèi)收入X 100%。釋義：反映了應(yīng)收保費(fèi)的情況，容易形成呆壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收率過高會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生不良影響。影響因素：可能影響滿期賠付

4、率等5 、滿期賠付率公式：滿期賠付率= （當(dāng)期已決賠款-殘余物資及追償攤回款期末未決賠款一期初未決賠款）/ （當(dāng)期有效保單的滿期保費(fèi)）X 100%。釋義： 用于評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、衡量經(jīng)營(yíng)水平的主要效能指標(biāo)。影響因素：估損偏差率H、立案率、結(jié)案率公式：衛(wèi)案率=已決數(shù)量/ （已決數(shù)量+未決數(shù)量）X 100%。釋義：反映作業(yè)效率、經(jīng)營(yíng)成果真實(shí)性的指標(biāo)。影響因素：立案率、 立案注銷率、立案注銷恢復(fù)率7 、綜合賠付率公式：綜合賠付率=（直接賠款支出+間接理賠費(fèi)用-攤回分保賠款十分保賠款支出 +未決賠款準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差）/（ 保費(fèi)收入 -分出保費(fèi)+分入保費(fèi)-未到期責(zé)任準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差）*100%釋義

5、： 從財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)角度綜合評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、衡量經(jīng)營(yíng)水平的主要效能指標(biāo)。影響因素：、間接理賠費(fèi)用8、綜合成本率公式：綜合成本率= 綜合賠付率綜合費(fèi)用率釋義：從財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)角度綜合評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)衡量經(jīng)營(yíng)水平的主要效能指標(biāo)。影響因素：（二）車險(xiǎn)作業(yè)品質(zhì)指標(biāo)（6）1 、保單注銷率公式：保單注銷率=統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)注銷保單數(shù)量 /原保單數(shù)量X 100%。釋義：該指標(biāo)反映承保流程管理質(zhì)量。影響因素：2 、出險(xiǎn)率公式：出險(xiǎn)率=（報(bào)案數(shù)量一注銷報(bào)案數(shù)量）/保單數(shù)量X 100%。釋義： 該指標(biāo)用于反映保單承保質(zhì)量，通過與市場(chǎng)當(dāng)期和自身上年同期比較，3 / 7車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)管指標(biāo)體系討論稿三判斷業(yè)務(wù)品質(zhì)變化趨勢(shì)。影

6、響因素：及時(shí)報(bào)案率3 、立案率公式：立案率=立案數(shù)量/（報(bào)案數(shù)量-注銷報(bào)案數(shù)量）X100%。釋義：反映立案效率，對(duì)未決賠款的真實(shí)性產(chǎn)生影響。影響因素：結(jié)案率、滿期賠付率、4、估損偏差率H公式：估損偏差率H =（最大估損金額-最小估損金額）/已核金額X 100 。釋義： （ 1 ） 通過對(duì)已決估損的偏差評(píng)判未決估損的真實(shí)性，從而對(duì)滿期賠付率的準(zhǔn)確性進(jìn)行監(jiān)控；（ 2）用于評(píng)價(jià)個(gè)人損失評(píng)估能力的指標(biāo)。影響因素：5 、平均賠案處理時(shí)效定義：指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，已經(jīng)結(jié)案的賠案，從報(bào)案到結(jié)案的平均時(shí)間。釋義：反映車險(xiǎn)賠案處理時(shí)效和理賠服務(wù)能力的指標(biāo)。影響因素：6 、立案注銷恢復(fù)率公式：立案注銷恢復(fù)率= 立案注銷

7、恢復(fù)數(shù)量/立案注銷數(shù)量。釋義：對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的真實(shí)性產(chǎn)生影響。影響因素：結(jié)案率（三）關(guān)聯(lián)監(jiān)控指標(biāo)（8）1 、單均保費(fèi)（商業(yè)車險(xiǎn)）公式：?jiǎn)尉ＹM(fèi)= 保費(fèi)收入 /保單數(shù)量。釋義：從側(cè)面反映保單保費(fèi)充足性及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)組成。影響因素：對(duì)保費(fèi)收入、凈費(fèi)率、賠付率產(chǎn)生影響。2 、凈費(fèi)率公式：凈費(fèi)率= （實(shí)收保費(fèi)-手續(xù)費(fèi)） /標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)。釋義：用于反映保費(fèi)的充足性、評(píng)判車險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力的指標(biāo)。影響因素：滿期賠付率3 、批減保費(fèi)率公式：批減保費(fèi)率=統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)批減保費(fèi)/原保單保費(fèi)X 100%。釋義：該指標(biāo)用于監(jiān)控市場(chǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)控指標(biāo)。影響因素：4、立案率公式：立案率=立案數(shù)量/（報(bào)案數(shù)量-注銷報(bào)案數(shù)量）X100%

8、。釋義：反映立案效率，對(duì)未決賠款的真實(shí)性產(chǎn)生影響。影響因素：結(jié)案率、滿期賠付率、5 、立案注銷率公式：立案注銷率= 立案注銷數(shù)量/立案數(shù)量。釋義：對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的真實(shí)性產(chǎn)生影響，理賠操作技能及規(guī)范性產(chǎn)生影響。影響因素：結(jié)案率6、估損偏差率H公式：估損偏差率H =（最大估損金額-最小估損金額）/已核金額x 100 。釋義： （ 1 ） 通過對(duì)已決估損的偏差評(píng)判未決估損的真實(shí)性，從而對(duì)滿期賠付率的準(zhǔn)確性進(jìn)行監(jiān)控；（ 2）用于評(píng)價(jià)個(gè)人損失評(píng)估能力的指標(biāo)。影響因素：7 、案均賠款（交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)）公式：案均賠款= 賠款 /賠案數(shù)量。釋義： （ 1 ）反映業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對(duì)賠付率產(chǎn)生直接影響。（ 2）

9、側(cè)面評(píng)價(jià)理賠定損技能能力；影響因素：出險(xiǎn)率、結(jié)案率8、占保費(fèi)比公式：占保費(fèi)比保費(fèi)收入。釋義：影響因素：（四）觀察指標(biāo)（9）1 、保單數(shù)量（交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)）釋義：通過與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)保有量結(jié)合，評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的業(yè)務(wù)拓展能力與空間。影響因素：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2 、驗(yàn)車率公式：驗(yàn)車率=已驗(yàn)車輛/承保車輛X 100% o釋義：用于說明統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)驗(yàn)車承保的比例，評(píng)估標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)檢驗(yàn)狀況。影響因素：3 、補(bǔ)錄保單比率（以商業(yè)車險(xiǎn)為主，定額單除外）公式：補(bǔ)錄保單比率（以商業(yè)車險(xiǎn)為主，定額單除外）= 統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)補(bǔ)錄保單數(shù)量/原保單數(shù)量X 100% o釋義：用于監(jiān)控承保風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)。影響因素：4、報(bào)案數(shù)量定義： 指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，向保險(xiǎn)人報(bào)案且業(yè)務(wù)系統(tǒng)已生成報(bào)案號(hào)的案件件數(shù)總釋義：是反映車險(xiǎn)理賠工作量的指標(biāo)。影響因素：5 、立案數(shù)量定義：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，應(yīng)由公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的賠案件數(shù)總和。影響因素：6 、未決數(shù)量定義：已立案但尚未