上海：人力資源管理人員職業(yè)標準

1、上海：人力資源管理人員職業(yè)標準上海市職業(yè)標準企業(yè)人力資源管理人員（試行）1. 職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱企業(yè)人力資源管理人員1.2 職業(yè)定義從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵、培訓與開發(fā)、勞動關 系協(xié)調等工作的專業(yè)管理人員。1.3 職業(yè)等級本職業(yè)共設四個等級， 分別為： 人力資源管理員 （國家職業(yè)資格四級） 、助理人力資源管理師 （國家職業(yè)資格三級） 、人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級） 、高級人力資源管理師（國家 職業(yè)資格一級） 。1.4 職業(yè)環(huán)境室內、外，常溫。1.5 職業(yè)能力特征程度能力 非常重要 重要 一般學習能力V溝通能力V計算能力 V信息處理能力 V協(xié)調與合

2、作能力 V解決問題能力 V1.6 基本文化程度大學?？疲ê葘W力） 。1.7 培訓要求1.7.1 培訓期限全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：人力資源管理員不少于 140標準學時；助理人力資源管理師不少于 120 標 準學時；人力資源管理師不少于 100標準學時；高級人力資源管理師不少于 80 學時。1.7.2 培訓教師培訓教師應當具備人力資源管理的專業(yè)知識、相關專業(yè)工作經(jīng)驗和教學經(jīng)驗，具有良好的語言表達能力和知識傳授能力。培訓人力資源管理員的教師應具有本職業(yè)助理人力資源管理師職業(yè)資格證書或本專業(yè)講師以上資格；培訓助理人力資源管理師的教師應具有本職業(yè)人力資源管理師

3、職業(yè)資格證書或本專業(yè)副教授以上資格；培訓人力資源管理師的應具有本職業(yè)高級 人力資源管理師職業(yè)資格證書或 3 年以上本專業(yè)副教授以上資格；培訓高級人力資源管理師 的教師應具有 3 年以上本職業(yè)高級人力資源管理師職業(yè)資格或本專業(yè)教授資格。1.7.3 培訓場地設備培訓機構應有可容納 20名以上學員的標準教室。情景訓練的場所應容納1520人。培訓場所應有必要的教學設備、設施，室內衛(wèi)生、光線、通風條件良好。1.8 鑒定要求1.8.1 適用對象 從事或準備從事本職業(yè)的人員。 1.8.2 申報條件- 人力資源管理員（具備以下條件之一者）（1）具有大專學歷 （含同等學力） ，連續(xù)從事本職業(yè)工作 1年以上， 經(jīng)

4、本職業(yè)人力資源管理 員正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。（2）具有大專學歷（含同等學力） ，連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上。（3）具備本專業(yè)或相關專業(yè)大學專科學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1 年以上。- 助理人力資源管理師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)人力資源管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2 年以上，經(jīng)本職業(yè)助理人力資源管理師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。（2）具有大學本科學歷 （含同等學力） ，連續(xù)從事本職業(yè)工作 1年以上， 經(jīng)本職業(yè)助理人力 資源管理師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。（3）具有本專業(yè)或相關專業(yè)碩士學位，連續(xù)從

5、事本職業(yè)1 年以上。（4）具有本專業(yè)或相關專業(yè)學士學位，連續(xù)從事本職業(yè)3 年以上。（5）具備本專業(yè)或相關專業(yè)大學?？茖W歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作4 年以上。- 人力資源管理師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)助理人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)管理工作達3 年以上，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。2） 取得本專業(yè)或相關專業(yè)碩士學位，經(jīng)本職業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準課時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。（3） 具有本專業(yè)或相關專業(yè)碩士學位，連續(xù)從事本職業(yè)管理工作3 年以上。（4）具有本專業(yè)或相關專業(yè)學士學位，連續(xù)從事本職業(yè)管理工作6 年以上。

6、- 高級人力資源管理師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)高級管理工作 3 年以上，經(jīng)本職業(yè)高級人力資源管理師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。（2）具有本專業(yè)或相關專業(yè)博士學位，連續(xù)從事本職業(yè)高級管理工作2 年以上。（3）具有本專業(yè)或相關專業(yè)碩士學位，連續(xù)從事本職業(yè)管理工作5 年以上。 1.8.3 鑒定方式分為理論知識考試，專業(yè)技能考核。理論知識考試采用閉卷計算機考試方式。專業(yè)技能考核按照各等級技能需要進行，其方式主要為方案設計、案例分析和情景模擬測試。其中，理論 知識考試與技能考核均采用百分制， 60 分以上為合格成績。理論知識

7、考試，專業(yè)技能考核的 合格成績兩年之內有效。高級人力資源管理師考核還需要進行綜合評審。1.8.4 考評人員與考生配比理論知識考評員與考生的配比為 1：20，專業(yè)技能考核考評員與考生的配比為3：1-3 ：3。 1.8.5 鑒定時間理論知識考試為 90 分鐘。專業(yè)英語 60 分鐘。技能考核為 120 分鐘。助理人力資源管理師以 上設口試。1.8.6 鑒定場所設備 理論知識考試在計算機室進行。 技能考核的考場要求有不小于 40 平方米的會議室， 并配有計 算機設備、會議桌椅、文件筐和必要的文具以及適當?shù)恼彰髟O備。2基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1. 職業(yè)道德基本知識2.1.2 職業(yè)守則誠實公正，嚴

8、謹求是遵章守法，恪盡職守以人為本，量才適用有效激勵，促進和諧 勤勉好學，追求卓越2.2. 基礎知識2.2.1 勞動法與勞動保障政策（1）勞動法的概念和作用（2）勞動法簡史（3）我國勞動法的基本原則（4）勞動法律關系（ 5）勞動保障政策（6）企業(yè)內部勞動規(guī)則（ 7）勞動用工（ 8）勞動合同管理（ 9）工資福利（工資集體協(xié)商談判等）（ 10）勞動關系與勞動保護（ 11）人事行政處罰與復議（ 9）人際溝通（跨文化溝通）2.2.2. 勞動經(jīng)濟知識（1）勞動經(jīng)濟概論（2）勞動力供給與需求（3）工資決定與工資結構（4）宏觀經(jīng)濟與就業(yè)（ 5）勞動力市場的制度結構（ 6）政府行為與勞動力市場2.2.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)

9、計、分析（1）統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集整理與描述（2）數(shù)據(jù)分析處理技術 2.2.4 計算機知識1）計算機操作知識2）人力資源管理相關軟件知識。 2.2.5 寫作知識（2）文件體例知識（ 4） 公文寫作知識。 2.2.6 專業(yè)英語知識（ 1） 人力資源管理專業(yè)英語詞匯、術語，日常交流用語。（ 2） 人力資源管理相關文件的英文文本。3工作要求本標準對人力資源管理員，助理人力資源管理師，人力資源管理師，高級人力資源管理師的 技能要求依次遞進，高級別包括低級別的內容。各等級人員的工作要求的劃分標準項目等級 信息采集、匯總 分析診斷 業(yè)務計劃編制 綜合計劃編制 戰(zhàn)略 規(guī)劃人力資源管理員 V助理人力資源管理師 V

10、V人力資源管理師 V V高級人力資源管理師 V VV表示對此職能有要求。3.1 人力資源管理員職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識一 . 人力資源規(guī)劃（一）描述組織機構設置和調整1. 能夠對組織信息進行匯總2. 能夠制作組織機構圖1. 組織機構常識2. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集知識（二）描述崗位計劃及人員需求預測1. 能夠描述崗位設置情況、增減趨勢和原因2. 能夠準確描述人員需求預測結果1. 工作分析知識2. 勞動力供求知識二 . 招聘與配置（一）招聘準備1. 在工作分析過程中能夠收集崗位的信息2. 能夠對招聘需求信息進行收集、分類、記錄、保存、打印、保送1. 工作信息及信息源知識（二）招聘實施1. 能

11、夠進行報名登記及初試準備2. 能夠選擇正確方法，對候選人相關資料進行復核3. 能夠解釋勞動合同的相關條款4. 能夠辦理接納新員工的相關事宜5. 能夠讀懂體檢表1. 識別文憑和材料的基本知識2. 工作禮儀3. 面試場所布置知識4. 簽訂勞動合同程序知識5. 錄用程序 6. 檔案管理知識7. 生理衛(wèi)生基本知識（三）內部競聘 1. 能夠按照內部競聘工作規(guī)范，搜集、整理空缺崗位信息 2. 能夠對內部 應聘人員的信息進行收集、分類 1. 招聘廣告發(fā)布知識（四）管理 員工信息 1. 能夠收集、匯總新招聘人員的試用信息 2. 能夠進行人員信息的 記錄、維護， 編制員工花名冊及各類人員統(tǒng)計報表 3. 能夠建立

12、人才資源數(shù)據(jù)庫 1. 統(tǒng)計報表 知識三 . 培訓與開發(fā) （一） 入職教育 1. 能夠承擔員工入職教育的資料準備工作 2. 能夠進行入職教育的會務準備工作 3.員工手冊發(fā)放與解釋 1.培訓程序知識 2.員工手冊知 識（二）培訓管理 1. 能夠采集和處理培訓所需的費用數(shù)據(jù)， 提出培訓經(jīng)費草案 2. 能夠根據(jù) 培訓需要，建立、維護、保管教學設施 3. 能夠妥善做好后勤服務工作 4. 能夠跟蹤、搜集、 反饋受訓者培訓效果信息 5. 能夠獨立辦理自學成才相關手續(xù) 1. 培訓經(jīng)費基本知識 2. 培 訓后勤管理知識 3. 培訓效果評價的數(shù)據(jù)類型與選擇四 . 考核與評價 （一） 考核的實施 1. 能夠印制、發(fā)

13、放各種考核材料 2. 能夠安排布置有 關會議場所，為考核工作的順利進行提供服務 1. 考核程序知識（二）考核數(shù)據(jù)處理 能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存考核數(shù)據(jù) 1. 考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計知識五 . 薪酬福利管理 （一） 執(zhí)行薪酬福利制度 1. 能夠為設計各項薪酬福利項目收集相關資 料 2. 落實執(zhí)行相關薪酬福利制度，進行薪酬福利統(tǒng)計，建立相關臺帳 1. 國家薪酬福利的 相關法規(guī) 2. 工資統(tǒng)計分析基本知識（二）采集薪酬福利管理的基礎信息 1. 能夠按照崗位評價的要求， 收集崗位評價所需的原 始信息，并能夠進行信息記錄、保存 2. 能夠搜集、提供薪酬福利調整所需要的信息 1. 崗 位評價基礎知識 2.

14、薪酬福利測算基礎知識（三）薪酬福利計算 1. 能夠收集、整理、記錄、分析計算考勤和工時數(shù)據(jù) 2. 能夠在規(guī)定 條件下，準確、及時進行工資、獎金、津貼和個人所得稅的計算，編制工資表 3. 能夠計算 有關福利項目 4. 能夠操作相關軟件 1. 工作時間和休息、 休假的法律制度 2. 考勤和工時統(tǒng) 計知識 3. 個人所得稅的相關法規(guī) 4. 相關應用軟件操作知識（四）辦理各種保險和住房公積金的手續(xù) 1. 能夠辦理各項社會保險和住房公積金繳費手續(xù)2. 能夠正確核算、記錄、轉移企業(yè)、個人繳納的各類保險費和住房公積金，建立臺帳 3. 制 作相關統(tǒng)計報表 1. 社會保險的有關法規(guī) 2. 住房公積金的有關法規(guī)

15、3. 保險福利統(tǒng)計知識六 . 勞動關系管理 （一） 勞動合同管理 1. 按規(guī)定的程序辦理勞動合同和各種專項協(xié)議的 簽訂、變更、續(xù)訂、終止、解除以及報送鑒證手續(xù)，能夠進行勞動合同文檔的管理 2. 檢查 核實特殊崗位的資格證書 3. 能夠正確記錄合同期內各類臺帳， 并妥善分類保管 4. 使用計算 機進行勞動合同管理 5. 能夠送達各類文書 1. 勞動合同和集體合同法規(guī) 2. 勞動關系常識3. 核實特殊崗位資格證書的知識 4. 勞動合同臺帳知識 5. 送達文書的方法、程序（二）職業(yè)安全衛(wèi)生 能夠獨立落實職業(yè)安全衛(wèi)生的各項具體工作 1. 職業(yè)安全衛(wèi)生的法規(guī)2. 職業(yè)安全衛(wèi)生常識3.2 助理人力資源管理

16、師職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識一 . 人力資源規(guī)劃 （一） 采集處理組織信息 1. 能夠運用調研、設計問卷等有效方法，采 集處理組織信息 2. 能夠對組織信息進行初步分析 1. 現(xiàn)代企業(yè)組織原理 2. 組織診斷問卷 設計原理（二） 制定崗位、人員計劃 1. 根據(jù)崗位編制目標，能夠運用有效的調研方法，采集崗位、人員信息，為編制相關計劃提供依據(jù) 2.能夠編制崗位設置及人員配置年度計劃 3.各種招 聘廣告媒體的特點和選擇 1.崗位、人員信息搜集方法 2.短期崗位人員計劃知識 3.招聘 廣告知識（三）編寫人力資源費用預算 1. 能夠制定相關單項報表 2. 能夠審核單項人力資源費用統(tǒng) 計報表

17、1. 人力資源管理費用知識 2. 有關管理費用的財務知識二. 招聘與配置 （一） 起草招聘和人員配置制度 1. 能夠掌握招聘和人員配置的基本原則2. 能夠起草單項制度草案 1. 有關就業(yè)、 勞動力市場方面的法規(guī) 2. 人力資源招聘與配置的 基本知識（二）招聘準備 1. 能夠在工作分析過程中分析崗位的各種信息2. 能夠分析、 審核各部門人員需求信息，提出招聘建議 1. 崗位信息分析的基本方法 2. 招聘申請表審核知識（三）招聘實施 1. 根據(jù)任職條件，能夠對應聘者進行初步篩選2. 能夠依據(jù)招聘計劃，獨立實施招聘日程確定、候選人聯(lián)系、筆試、面試及其場所布置等招聘組織工作3. 能夠起草錄用提案 4.

18、 能夠獨立辦理勞動合同及相關協(xié)議的簽訂手續(xù)， 建立人事檔案 5. 能夠根據(jù)國家 法規(guī)，承辦聘用特殊群體人員的相關手續(xù) 1. 簽訂勞動合同程序知識 2. 建立人事檔案知識3. 有關特殊群體就業(yè)和使用的法規(guī)知識四） 招聘信息與人員信息管理 1. 能夠進行應聘者、招聘成本、招聘效果等方面的分析， 草擬招聘活動的總結報告 2. 能夠對新錄用人員進行跟蹤， 并及時反饋任職信息 3. 能夠操作 和使用人員管理信息系統(tǒng)并進行相關分析 1. 績效評價基礎知識 2. 人員統(tǒng)計分析知識（五）勞動外派與引進 1. 能夠掌握勞務外派、引進程序 2. 能獨立實施勞務外派、引進計 劃、辦理各種手續(xù)（包括涉外手續(xù)） 1.

19、勞務外派、引進的法規(guī) 2. 基礎外語知識三 . 培訓與開發(fā) （一） 起草培訓制度 1. 能夠掌握培訓的基本原則和培訓制度的主要內容2. 能夠起草培訓制度草案 1. 有關職業(yè)培訓的法規(guī)（二）培訓管理 1. 能夠獨立搜集、整理、分析培訓需求信息 2. 能夠獨立編制培訓費用預 算草案，并提供說明 3. 能夠獨立進行社會調查，采集相關培訓機構的信息，為培訓機構的 選擇提供依據(jù) 4. 能夠獨立規(guī)劃學時、 組織考試、 進行學員管理， 保證培訓的順利實施 5. 能 夠對培訓效果進行跟蹤，并及時反饋培訓信息，起草培訓總結 6. 能夠對員工自學學歷進行 確認，并登錄、整理相關信息 1. 培訓需求信息搜集與分析知

20、識 2. 批培訓經(jīng)費預算知識 3. 社會調查知識 4. 培訓管理知識 5. 培訓評估數(shù)據(jù)的整理和分析 6. 培訓評估方法 7. 有關學 歷確認法規(guī)（三）制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃 1. 能夠分析影響職業(yè)選擇的因素 2. 能夠收集匯總各有 關部門員工的發(fā)展規(guī)劃信息 1. 影響職業(yè)選擇的因素 2. 組織發(fā)展信息與個人發(fā)展需要信息 的收集方法四 . 考核與評價 （一） 建立考核制度 1. 能夠掌握考核的基本原則和考核制度的主要內容2. 收集相關背景材料，為建立各項考核制度提供依據(jù) 1. 績效評估知識 2. 人事考核知識（二） 考核實施 1. 能夠運用辦公軟件設計考核表格 2. 匯總考核數(shù)據(jù)與相關材料

21、1. 考核 數(shù)據(jù)分析知識（三）考核效果總結 1. 能夠起草考核效果總結 2. 能夠按照有關規(guī)定， 對考核文檔進行分 類管理 1. 文檔保管知識 2. 人事保密知識五 . 薪酬福利管理 （一） 起草單項薪酬福利制度 1. 能夠掌握薪酬福利管理的主要原則和 主要內容 2. 能夠起草單項薪酬福利制度 1. 有關工資、福利的法規(guī) （二） 工資管理 1. 能夠按照崗位評價的要求， 對崗位信息作出計算和評價 2. 能夠獨立進 行薪酬調查，分析相關信息，為確定薪酬策略提供依據(jù) 3. 能夠獨立對工資、獎金調整方案 進行測算 1. 崗位評價基本知識 2. 崗位評價信息記錄與數(shù)據(jù)處理知識 3. 薪酬調查原理 4.

22、 薪酬調查方法 5. 薪酬調查數(shù)據(jù)處理知識 6. 工資等級知識 7. 工資計算知識（三） 保險福利管理 1. 獨立承擔各項福利費用總額的預算 2. 起草補充保險草案 3. 辦理 保險繳費手續(xù) 4. 按照有關規(guī)定，核算、建立住房公積金帳戶 1. 有關企業(yè)補充養(yǎng)老、醫(yī)療 保險的法規(guī) 2. 住房公積金的相關規(guī)定 3. 企業(yè)福利財務知識 4. 保險財務知識 5. 統(tǒng)計報表 知識六 . 勞動關系管理 （一） 起草勞動關系管理制度 1. 熟悉勞動政策法規(guī)，并能夠在相關工 作中加以運用 2. 能夠起草單項規(guī)章制度 1. 有關勞動合同、 集體合同法規(guī) 2. 勞動合同管理 制度基本內容（二） 勞動合同管理 1.

23、 能夠獨立建立勞動合同及各類專項協(xié)議臺帳 2. 能夠起草勞動合同 及各類專項協(xié)議文書 3. 能夠熟練運用法律和企業(yè)規(guī)定，正確核算補償金 4. 能夠在權限內， 實施合同期滿續(xù)簽、 終止管理 1. 運用相關軟件管理勞動合同的知識 2. 文書寫作知識 3. 有 關經(jīng)濟補償金的法規(guī)（三） 集體合同報批 能夠按規(guī)定程序，向當?shù)貏趧硬块T報送集體合同，并就主要問題進行 說明 1. 集體協(xié)商基本程序（四）員工溝通 1. 能夠獨立開展工作滿意度調查， 并對調查結果進行整理分析 2. 對溝通 結果進行記錄、分析、整理和準確反饋 1. 工作滿意度調查方法（五）職業(yè)安全衛(wèi)生 1. 能夠宣傳安全衛(wèi)生規(guī)程、標準，檢查落實

24、情況 2. 能夠建立勞保用 品管理臺帳 3. 能夠建立辦理特殊崗位職業(yè)資格證書的取證、 換證手續(xù) 4. 能夠組織工傷傷殘 評定、執(zhí)行工傷保險條例 5. 能夠提出經(jīng)費預算 6. 能夠實施崗位安全教育 1. 有關職業(yè)安全 衛(wèi)生法規(guī) 2. 人際溝通知識 3. 勞保用品臺帳管理知識3.3 人力資源管理師職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識一 . 人力資源規(guī)劃 （一） 設置和調整組織機構 1. 能夠對不同形式的組織機構進行比較研 究 2. 能夠運用科學的方法， 分析本組織現(xiàn)狀， 起草分析報告 1. 組織機構分析知識 2. 戰(zhàn)略 管理和組織機構有效性知識 3. 組織機構外部環(huán)境知識 4. 組織機構基本原

25、理（二） 制定崗位、 人員計劃 1. 能夠根據(jù)組織機構發(fā)展目標， 制定長期崗位設置、 人員配置 計劃 2. 能夠根據(jù)組織機構發(fā)展要求， 運用人員供需預測方法， 編制人員供需平衡計劃 3. 能 夠組織編制勞動定額定員 1. 人力資源規(guī)劃知識 2. 工作設計原理 3. 勞動組織知識（三）規(guī)劃實施條件 1. 根據(jù)組織客觀環(huán)境的變化， 分析人力資源政策、 現(xiàn)狀， 提出人力資 源政策制定、調整、廢止的建議 2. 根據(jù)主管項目工作需要，編寫經(jīng)費預算 1. 產(chǎn)業(yè)政策分 析知識 2. 勞動力市場預測知識 3. 人力資源費用數(shù)據(jù)類型 4. 人力資源管理費用預算知識二 . 招聘與配置 （一） 起草招聘和人員配置制

26、度 能夠及時提出組織招聘和人員配置方面的 制度修訂方案 1. 招聘環(huán)境和人員狀況分析知識（二） 招聘準備 1. 能根據(jù)工作分析的目的， 選擇正確的方法與程序開展工作分析， 進行崗 位設計、 編寫崗位描述書 2. 能夠根據(jù)崗位要求， 提出有助于完成崗位職能的任職條件 3. 能 根據(jù)組織需要和目標，選擇正確的招聘策略，制定招聘實施方案 4. 能綜合分析各種招聘渠 道的優(yōu)劣，確定適合不同招聘對象的招聘渠道 1. 崗位描述書編寫知識 2. 招聘策劃知識 3. 招聘渠道分析知識（三） 招聘實施 1. 能夠正確運用人員選拔方法， 分析應聘者的素質， 選出組織所需要的人 員 2. 能夠在應聘者供不應求的情況

27、下， 提出應變方案 3. 能夠執(zhí)行國家相關政策， 對特殊群 體就業(yè)者進行適當配置 1. 心理測試知識 2. 結構化面試知識 3. 工效學基礎知識（四）勞務外派與引進 能夠根據(jù)勞務外派、引進項目的需要，制定外派、引進計劃并組織 實施 1. 經(jīng)濟合同知識（五）離職面談 1. 能夠掌握離職面談的技巧，了解離職原因 2. 能夠根據(jù)員工離職原因， 提出降低員工流失的措施 1. 離職面談知識 2. 降低員工流失的策略三 . 培訓與開發(fā) （一） 建立培訓制度 能夠根據(jù)企業(yè)的情況，用準確的文字、規(guī)范的體例， 起草、解釋各項培訓制度，并能夠及時提出修訂方案 1. 崗位培訓制度（二） 制定培訓規(guī)劃、 計劃 1.

28、根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標， 指導、協(xié)助其他部門制定員工發(fā)展規(guī)劃， 并確定培訓目標 2. 能夠根據(jù)組織發(fā)展需要及員工績效與能力，提出確定培訓對象的基本原 則 3. 能夠編寫員工培訓需求分析報告 4. 能夠根據(jù)培訓目的、 培訓對象和企業(yè)培訓資源， 提 出培訓方法的建議 5. 能夠起草培訓規(guī)劃，制定年度計劃和經(jīng)費預算 1. 新員工培訓需求分 析知識 2. 培訓需求分析知識 3. 職業(yè)管理原理 4. 任務分析知識 5. 能力與績效考核知識 6. 培訓方法分析知識 7. 人才學基礎知識（三） 培訓管理 能夠對各類培訓機構進行分析篩選，確定適合的培訓機構能夠制定培訓管 理制度，組織、協(xié)調課程設置、教材選擇、教師選

29、聘，實施培訓管理 1. 教育管理相關知識（四）培訓質量與效果評估 1. 掌握評估培訓質量與培訓效果的方法 2. 能夠起草培訓評估 報告 1. 培訓評估知識（五） 員工職業(yè)開發(fā) 幫助員工確定職業(yè)發(fā)展目標確定職業(yè)發(fā)展目標和制定行動規(guī)劃 1. 職業(yè)管理知識四 . 考核與評價 （一） 考核的組織與實施 1. 能夠籌劃、組織考核活動，提出組建考核機 構的建議 2. 用準確的語言和文字表達考核意圖和方法， 保證考核工作的有效實施 3. 根據(jù)管 理權限，能夠準確具體地把考核結果反饋給被考核者，并提出改進與發(fā)展建議 4. 能夠妥善 調解、處理考核申訴 5.能夠根據(jù)崗位的特點和組織的設計客觀、科學的考核標準和方

30、法1.考核實施知識2.考核結果反饋知識 3.申訴處理知識 4.績效評估指標和標準的設計（二） 考核結（效）果的總結與運用 1. 根據(jù)考核結果，提出獎懲、薪酬、培訓等建議并實施 2. 能夠提出考核效果的分析報告 1. 組織的各項規(guī)章制度 2. 個體激勵知識五. 薪酬福利管理 （一） 薪酬管理 1. 能夠運用崗位評價技術，確定崗位等級 2. 能夠起 草、解釋各項薪酬、福利制度，并能夠及時提出修訂方案3. 能夠及時掌握勞動力市場價位動向，對單位薪酬進行分析，提出適當?shù)男匠暾{整建議4. 能夠根據(jù)人員計劃，用準確的語言和數(shù)字，獨立編制工資計劃方案草案 5. 能夠獨立草擬工資、獎金調整方案并組織實施 6.

31、能夠核算企業(yè)人工成本 1. 崗位評價工具設計知識 2. 薪酬外部均衡知識 3. 薪酬調查知識4. 薪酬計劃知識 5. 報酬結構知識 6. 工資調整知識 7. 人工成本測算知識（二） 福利管理 1. 能夠根據(jù)企業(yè)支付能力， 設計提高企業(yè)凝聚力的福利項目 2. 能夠根據(jù) 企業(yè)支付能力，設計提高企業(yè)凝聚力的補充養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險方案 3. 能夠設計員工商業(yè) 保險方案 1. 企業(yè)福利項目設計的原則和方法 2. 補充養(yǎng)老保險方案設計知識 3. 補充醫(yī)療 保險方案設計知識 4. 商業(yè)保險知識六 . 勞動關系管理 （一） 勞動合同管理 1. 能夠起草、修改勞動合同及其相關專項協(xié)議文 本 2. 能夠根據(jù)法人代

32、表授權， 協(xié)商簽訂勞動合同和專項協(xié)議 3. 能夠實施勞動合同履行期間 勞動合同和專項協(xié)議變更和醫(yī)療期等管理 1. 訂立勞動合同知識 2. 起草勞動合同、專項協(xié) 議知識 3. 法人授權知識（二） 參與集體合同的協(xié)商、 實施 1. 能夠代表企業(yè)法人， 按照集體合同原則， 參與集體合 同的協(xié)商、訂立 2. 能夠協(xié)調集體合同條款的執(zhí)行 1. 有關工會法規(guī)規(guī)章（三） 參與勞動爭議調解 1. 能夠根據(jù)各項勞動法規(guī)參與勞動爭議調節(jié) 2. 能夠分析各種案 例，提出預防勞動爭議發(fā)生的對策預案 1. 勞動爭議調解程序知識 2. 勞動爭議案例分析基 礎知識（四）員工溝通 1. 能夠建立溝通渠道、溝通制度、方法 2.

33、 能夠根據(jù)溝通結果及時提出改 善勞動關系的建議，預防勞動爭議 1. 個體心理與個體行為知識 2. 群體心理與群體行為知 識 3. 克服溝通障礙的知識 4. 勞動爭議預防知識（五）職業(yè)安全衛(wèi)生 1. 能夠根據(jù)國家的職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)， 制定本單位的職業(yè)安全衛(wèi)生制 度 2. 提出各項費用支出預算 3. 能夠開展組織工作環(huán)境的營造 1. 財務知識 2. 工作環(huán)境營 造基礎知識3.4 高級人力資源管理師職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識一 . 人力資源規(guī)劃 （一） 設置和調整組織機構 1. 能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析組織結構現(xiàn)狀與同類企業(yè)的優(yōu)劣 2. 提出優(yōu)化組織結構的思路、方法和步驟 1. 組織結

34、構與設計知識2. 組織設計程序知識 3. 組織關系知識 4. 未來戰(zhàn)略與組織結構知識 5. 組織評價知識（二） 制定人力資源管理制度變革計劃 1. 能夠根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境的變化，及時提出改革、 創(chuàng)新的總體思路 2. 建立人力資源政策體系，并指導下屬制定管理制度 1. 經(jīng)濟增長與商業(yè) 周期知識 2. 宏觀經(jīng)濟政策知識（三） 審核人力資源管理費用預算 能夠審核人力資源管理費用預算 企業(yè)管理費用知識二 . 招聘與配置 （一） 人員招聘和配置制度的建立與創(chuàng)新 1. 能夠監(jiān)督制度實施效果，保 證組織目標的實現(xiàn) 2. 能夠根據(jù)組織內外環(huán)境變化，適時提出制度創(chuàng)新建議 1. 企業(yè)內部勞 動檢查的程序 2. 管理

35、與環(huán)境知識（二） 制定崗位和人員中長期配置方案 1. 能夠根據(jù)崗位、 人員中長期規(guī)劃， 組織制定實施 方案，并指導下級制定年度計劃 2. 能夠善于用組織文化影響員工，形成良好的組織規(guī)范和 行為規(guī)范，確立組織內的團隊精神 1. 領導行為知識 2. 團隊管理知識 3. 會議溝通知識 4. 組織文化知識三 . 培訓與開發(fā) （一） 制定培訓與開發(fā)規(guī)劃 1. 能夠跟蹤研究組織人力資源現(xiàn)狀，并作出 評價分析， 根據(jù)組織目前及未來發(fā)展需要， 組織制定企業(yè)長期經(jīng)營所需人力資源發(fā)展計劃2.能夠提出與組織發(fā)展目標相銜接的人才發(fā)展戰(zhàn)略， 并制定可提升員工發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃1.測評知識 2. 人力資源戰(zhàn)略知識 3.

36、職業(yè)生涯規(guī)劃知識 4. 管理開發(fā)知識（二） 指導培訓實施 1. 能夠營造學習型組織， 設計培訓教育發(fā)展系統(tǒng) 2. 能夠指導執(zhí)行人 力資源開發(fā)計劃，并保證實施規(guī)劃所具備的資源（含人力資源投資） 1. 建立學習型組織知 識 2. 員工培訓教育系統(tǒng)開發(fā)知識（三）培訓質量與效果 1. 能夠設計培訓效果評估方案 2. 能夠設計培訓效果評估工具 1. 培訓評估方案設計知識 2. 培訓評估的技術與工具四 . 考核與評價 （一） 建立考核體系 1. 能夠按照組織發(fā)展目標及組織文化的需要，確立 以績效考核為核心的、完善的考核體系 2. 能夠指導下級制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學的考核標準和方法 1. 績

37、效管理與改進知識 2. 績效評估系統(tǒng)設計知識 （二） 實施考核指導 1. 監(jiān)督、指導考核過程、保證結果的公正和真實 2. 能夠適時提出對 考核結果的運用方法，引導員工向組織目標凝聚五. 薪酬福利管理 （一） 確定企業(yè)薪酬策略 能夠根據(jù)勞動力市場價位和企業(yè)成本承受能力， 提出適應組織的薪酬策略 1. 市場經(jīng)濟條件下的工資確定知識 2. 企業(yè)薪酬策略的制定程序3. 工資效益理論（二） 薪酬制度完善與創(chuàng)新 1. 精通與薪酬有關的法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度， 為組織提供咨詢服 務 2. 能夠根據(jù)組織基本制度和發(fā)展需要，適時提出薪酬制度的完善、創(chuàng)新建議，并采用有 效的方法使各方接受新建議，以提高薪酬的激勵作用

38、1. 工資方案、策略的評價方法 2. 薪 酬激勵理論 3. 按勞動分配和按生產(chǎn)要素分配理論 4. 分享理論六 . 勞動關系管理 （一） 突發(fā)事件和異常事務處理 1. 在涉及勞動關系的復雜事件中理出 頭緒， 抓住重點， 及時提出恰當?shù)膶Σ?2. 能夠提出預防突發(fā)事件的策略和解決預案 1. 突發(fā) 事件控制和預防知識（二） 參與集體協(xié)商 1. 能夠代表企業(yè)行政提出集體協(xié)商方案 2. 運用靈活的談判技巧， 促 進達成集體合同 1. 工會組織結構和決策程序知識 2. 集體協(xié)商的主要內容 3. 外部政策環(huán) 境的知識 4. 談判技巧（三） 參與處理集體勞動爭議和履行集體合同的爭議程序 1. 精通勞動爭議處理

39、程序， 并能 夠指導下級對復雜案例進行分析 2. 能夠根據(jù)環(huán)境變化提出恰當?shù)慕鉀Q集體勞動爭議的策略1. 集體勞動爭議處理程序和履行集體合同爭議的處理程序知識（四）建立溝通渠道， 營造組織文化 1. 能夠提出有效的組織管理策略， 并組織實施， 打破 組別、單位、階層之間的障礙，建立彼此相互影響的健康關系 2. 組織指導下級建立溝通渠 道和制度，精通溝通技巧，能夠建立良好的組織內、外部人際關系 3.跨文化溝通1.領導 心理與組織行為知識 2. 組織文化與組織行為知識 3. 組織變革與發(fā)展知識4. 比重表4.1. 人力資源管理員4.1.1. 理論知識項目 比重（ %） 小計（ %）基本要求 職業(yè)道德

40、 5 35基礎知識 30相關知識 人力資源規(guī)劃 描述組織機構設置和調整 2 7 描述崗位計劃及人員需求預測 5招聘與配置 招聘準備 3 16招聘實施 3內部競聘 3管理員工信息 7培訓與開發(fā) 入職教育 3 7培訓管理 4考核與評價 考核的實施 2 7考核數(shù)據(jù)處理 5薪酬福利制度 執(zhí)行薪酬福利制度 4 17 采集薪酬福利管理的基礎信息 3薪酬福利計算 7辦理各種保險和住房公積金的手續(xù) 3勞動關系管理 勞動合同管理 6 11職業(yè)安全衛(wèi)生 5合計 100 1004.1.2. 技能操作項目 比重（ %） 小計（ %）4 11技能要求 人力資源規(guī)劃 描述組織機構設置和調整描述崗位計劃及人員需求預測 7招

41、聘與配置 招聘準備 4 23招聘實施 4內部競聘 4管理員工信息 11培訓與開發(fā) 入職教育 5 11培訓管理 6考核與評價 考核的實施 3 10考核數(shù)據(jù)處理 7薪酬福利制度 執(zhí)行薪酬福利制度 6 25采集薪酬福利管理的基礎信息 5薪酬福利計算 11辦理各種保險和住房公積金的手續(xù) 3 勞動關系管理 勞動合同管理 11 20 職業(yè)安全衛(wèi)生 9合計 100 1004.2. 助理人力資源管理師4.2.1. 理論知識項目 比重（ %） 小計（ %）基本要求 職業(yè)道德 5 30基礎知識 253 10相關知識 人力資源規(guī)劃 采集處理組織信息制定崗位、人員計劃 4編寫人力資源管理費用預算 3招聘與配置 起草招

42、聘和人員配置制度 4 16招聘準備 3招聘實施 3招聘信息與人員信息管理 4勞務外派與引進 2培訓與開發(fā) 起草培訓制度 3 9培訓管理 3制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃 3考核與評價 建立考核制度 3 7考核的實施 2考核效果總結 28 174 11薪酬福利制度 起草單項薪酬福利制度 工資管理 5保險福利管理 4勞動關系管理 起草勞動關系管理制度勞動合同管理 2集體合同報批 1員工溝通 2職業(yè)安全衛(wèi)生 2合計 100 1004.2.2. 技能操作項目 比重（ %） 小計（ %）技能要求 人力資源規(guī)劃 采集處理組織信息 3 10制定崗位、人員計劃 4編寫人力資源管理費用預算 3 招聘與配置 起草招聘和

43、人員配置制度 招聘準備 3 招聘實施 3 招聘信息與人員信息管理 5 勞務外派與引進 2 培訓與開發(fā) 起草培訓制度 7 14 培訓管理 4 制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃 3 考核與評價 建立考核制度 7 11 考核的實施 2 考核效果總結 2 薪酬福利制度 起草單項薪酬福利制度 工資管理 8 保險福利管理 7 勞動關系管理 起草勞動關系管理制度8 217 227 22勞動合同管理 5集體合同報批 2員工溝通 4職業(yè)安全衛(wèi)生 4合計 100 1004.3. 人力資源管理師4.3.1. 理論知識項目 比重（ %） 小計（ %）基本要求 職業(yè)道德 5 20基礎知識 157 13相關知識 人力資源規(guī)劃 設置和調整組織機構制定崗位、人員計劃 3規(guī)劃實施條件 3招聘與配置 起草招聘和人員配置制度 3 13招聘準備 3招聘實施 3勞務外派與引進 1離職面試 3培訓與開發(fā) 建立培訓制度 3 9制定培訓規(guī)劃、計劃 2培訓管理 1培訓質