2021XXXX年企劃工作計劃

1、 1010年工作總結年工作總結 招商部招商部 企劃部企劃部 信息部信息部 網(wǎng)上商城銷售情況分析網(wǎng)上商城銷售情況分析3 3 1 1 小結工作中的優(yōu)點與問題小結工作中的優(yōu)點與問題3 3 2 220102010年信息部工作總結年信息部工作總結1 1、20102010年年商城銷售完成情況商城銷售完成情況 3-12 月計劃：月計劃：360000元元 實實 際際 完完 成：成： 412708.40元元 達成計劃的達成計劃的115%原計劃原計劃3636萬，實際完成萬，實際完成4141萬，達成計劃的萬，達成計劃的115%115%一、網(wǎng)上商城銷售情況一、網(wǎng)上商城銷售情況2、網(wǎng)上商城每月銷售完成情況因為因為101

2、0月份阿迪商品折扣調(diào)高，網(wǎng)上具備競爭優(yōu)勢的商品越來越少，月份阿迪商品折扣調(diào)高，網(wǎng)上具備競爭優(yōu)勢的商品越來越少，導導致銷售直線下降。致銷售直線下降。一、網(wǎng)上商城銷售情況一、網(wǎng)上商城銷售情況3、網(wǎng)上商城各品牌銷售對比、網(wǎng)上商城各品牌銷售對比一、網(wǎng)上商城銷售情況一、網(wǎng)上商城銷售情況上線品牌銷售極不均衡，前期對市場沒有準確的判上線品牌銷售極不均衡，前期對市場沒有準確的判斷，盲目的組織商品上線銷售，極大的浪費了人力、斷，盲目的組織商品上線銷售，極大的浪費了人力、物力和時間。物力和時間。4、網(wǎng)上商城年度熱賣分類、網(wǎng)上商城年度熱賣分類一、網(wǎng)上商城銷售情況一、網(wǎng)上商城銷售情況運動鞋、茄克、運動褲以及運動鞋、茄

3、克、運動褲以及T T恤恤等商品分類銷售較好，為明年等商品分類銷售較好，為明年重點上線分類提供依據(jù)。重點上線分類提供依據(jù)。5、玩購、玩購365與淘寶店銷售對比與淘寶店銷售對比一、網(wǎng)上商城銷售情況一、網(wǎng)上商城銷售情況網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售30%30%左右來自玩購左右來自玩購365365，70%70%左右來自淘寶店。左右來自淘寶店。20112011年重點加大年重點加大玩購玩購365365的經(jīng)營力度。爭取銷售占比有大幅提高。的經(jīng)營力度。爭取銷售占比有大幅提高。12系統(tǒng)平臺的關鍵詞優(yōu)化，使得商城的系統(tǒng)平臺的關鍵詞優(yōu)化，使得商城的PRPR值提值提升很快，節(jié)約了宣傳推廣的費用。升很快，節(jié)約了宣傳推廣的費用。3超計

4、劃完成年度任務，夯實了電子商務的基超計劃完成年度任務，夯實了電子商務的基礎工作，給大家樹立了工作信心。礎工作，給大家樹立了工作信心。網(wǎng)上商城各項流程基本梳理順暢，為以后商網(wǎng)上商城各項流程基本梳理順暢，為以后商城的快速發(fā)展做好了前期鋪墊。城的快速發(fā)展做好了前期鋪墊。二、小結二、小結1010年工作中的優(yōu)點年工作中的優(yōu)點 商品庫存無法把控，商品信息更新不夠及時，造成丟單率很高。商品庫存無法把控，商品信息更新不夠及時，造成丟單率很高。 缺少會員分析，會員管理和維護。缺少會員分析，會員管理和維護。 部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性還有待提高。部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性還有待提高。上線品牌銷售極不均衡，前期

5、對市場沒有準確的判斷，盲目的組上線品牌銷售極不均衡，前期對市場沒有準確的判斷，盲目的組織商品上線銷售，極大的浪費了人力、物力和時間。織商品上線銷售，極大的浪費了人力、物力和時間。商城沒有亮點，整個框架太空，具備網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢的商品太少。上商城沒有亮點，整個框架太空，具備網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢的商品太少。上線品牌及商品款數(shù)太少，商品豐富度遠遠不夠。線品牌及商品款數(shù)太少，商品豐富度遠遠不夠。1 12 23 34 45 5二、小結二、小結10年工作中的主要問題年工作中的主要問題1. 20101. 2010年計劃完成年計劃完成3030檔促銷活動，其中會員活動檔促銷活動，其中會員活動2727檔。檔。2. 20102

6、. 2010年營銷策略主要以品牌折扣、新品推介為主，其年營銷策略主要以品牌折扣、新品推介為主，其 中按季節(jié)性新品到店情況，推出中按季節(jié)性新品到店情況，推出4 4檔滿減檔滿減活動?；顒?。3. 20103. 2010年活動重點安排在重要節(jié)假日、店慶日及主題活年活動重點安排在重要節(jié)假日、店慶日及主題活 動日（清倉淘寶、運動節(jié)等）動日（清倉淘寶、運動節(jié)等）促銷方案計劃促銷方案計劃其中：其中： 3天周末活動8檔； 5天兒童節(jié)活動1檔； 10天檔期活動16檔； 12天春節(jié)活動1檔； 11天服裝節(jié)、夏裝出清、十一活動3檔； 17天夏涼購物節(jié)活動1檔 預計預計20102010年促銷規(guī)劃年促銷規(guī)劃檔期活動檔期活

7、動3030檔檔251251天天, ,約占全年天數(shù)的約占全年天數(shù)的70%70%（完成（完成70287028萬元；萬元；2828萬萬/ /日）日）非檔期活動非檔期活動114114天（完成天（完成25082508萬元；萬元；2222萬萬/ /日）日）完成沖刺目標完成沖刺目標95369536萬；客流目標萬；客流目標500500萬（客流約提升萬（客流約提升20%20%）20102010年計劃嘗試四檔滿減活動分別在：季節(jié)更換的節(jié)點，如三八節(jié)春裝推廣、五一夏裝推廣、十一秋裝熱賣、圣誕冬裝熱賣。序號序號時間時間活動主題活動主題類型類型預估預估實際實際達成達成112.29 -1.3（7天）迎新年首場特賣會（迎新

8、年首場特賣會（37折）折） 折扣182萬224.4萬123.29%21.8 -1.10（3天）新年第一周會員獨享日（服飾新年第一周會員獨享日（服飾3折起）折起） 折扣96萬83.22萬86.69%31.15 -1.24（10天）迎新盛宴迎新盛宴/服裝服飾服裝服飾3折起折起 折扣280萬237.39萬84.78%41.29 -2.7（10天）第一響：新年大行動第一響：新年大行動(出清出清2折起折起) 折扣300萬316.85萬105.62%52.8-2.19（12天）第二響：拜年大禮！（新春第二響：拜年大禮?。ㄐ麓?折起）折起） 折扣336萬315.37萬94%62.25-2.28（4天）闔家歡

9、闔家歡 * 慶團圓（新款折上折）慶團圓（新款折上折） 折扣92萬73.18萬80%73.5-3.15（11天）魅力女人節(jié)（魅力女人節(jié)（9折再折再98減減20） 滿減275萬205.89萬86%83.19-3.28（10天）輕盈春日輕盈春日-運動季（運動等運動季（運動等5折起）折起）折扣240萬205.69萬124.67%94.1-4.15（15天）改妝淘寶改妝淘寶“購購”實惠（低至實惠（低至1折）折）折扣450萬316.66萬70.37%104.16-4.25（10天）新妝盛宴服裝節(jié)（新款春裝新妝盛宴服裝節(jié)（新款春裝6折起）折起）折扣280萬181.45萬64.8%114.29-5.9（11天

10、）炫彩五一炫彩五一 / 陽光生活（滿陽光生活（滿99減減50） 滿減347萬297.28萬85.67%125.14-5.16（3天）重彩五月感恩會員（夏新款重彩五月感恩會員（夏新款7折起）折起） 折扣74萬88.46萬119.54%135.21-6.1（12天）兒童節(jié)大酬賓（夏新款兒童節(jié)大酬賓（夏新款6 6折起）折起） 折扣311萬281.89萬90.64%146.4-6.6（3天）周末周末“ “爆爆” ”價（夏新款價（夏新款5.85.8折起）折起） 折扣92萬74.17萬80.62%156.11-6.20（10天）“ “粽粽” ”情情/“/“父父” ”愛（愛（8888減減3838）滿減286

11、萬210.92萬73.75%166.25-7.4（10天）第三屆夏涼商品購物節(jié)（夏款第三屆夏涼商品購物節(jié)（夏款5 5折起）折起） 折扣232萬220.26萬93.33序序號號時間時間活動主題活動主題類型類型預估預估實際實際達成達成17月5日至7月20日（16天）改妝淘寶.低價狂歡/全場服飾1.5折起折扣396萬344.93萬87.1%27月23日至8月1日（10天）升級亮相.秀新裝/全場服飾4.5折起/再折上折折扣222萬197.6萬89%38月6日至8月16日（11天）夏裝出清.清到底/應季商品全場服飾3折起折扣301萬201.12萬67%48月20日至8月29日（10天）旋舞迎秋.禮戀會員

12、/部分新秋裝8折起/會員再9折折扣272萬196萬72.1%59月3日至9月12日（10天）情定金秋.浪漫出行/新品秋裝6.5折起折扣260萬192.67萬74.1%69月20日至9月26日（7天）歡樂雙節(jié)慶.第一波/新品秋裝5.8折起折扣200萬201.1萬100.55%79月29日至10月7日（9天）歡樂雙節(jié)慶.第二波/新品秋裝滿180減90滿減251萬281.46萬112.14%810月15至10月17日（3天）匯美金秋.多彩重陽/秋季新款7折折扣75萬93.51萬124.67%910月22至10月31日（10天）店慶四周年/瘋狂連連送/全場滿128減88滿減401萬383.64萬96%

13、1011月5日至11月7日（3天）秋裝出清/大部分秋裝3折起折扣100萬89.24萬89.24%1111月12至11月21日（10天）易事達廣場第四屆“保暖購物節(jié)”/冬品5折起折扣300萬256.09萬85.4%1211月26日至12月5日（10天）感恩會員*積分沖刺/新款冬裝熱賣4.8折起折扣300萬231.52萬77.2%1312月10日至19日（10天）第二屆運動購物節(jié)運動類商品2折起折扣302萬247.54萬82%1412月24日至1月3日（11天）圣誕酷裝迎新禮！/滿99減60滿減365萬 其活動達成均超過其活動達成均超過100%100%；另外，四周年滿減店慶達成較好為；另外，四周年

14、滿減店慶達成較好為96%96%并進行第一次商品拍賣活動嘗試，形成店慶活動亮點。并進行第一次商品拍賣活動嘗試，形成店慶活動亮點。 全年共計全年共計3030檔促銷活動檔促銷活動(包括14檔會員活動)，總銷售預估共計7618萬元，實際完成銷售共計6249.5萬元+圣誕活動銷售，平均達成為？%。占全年總銷售的？%（？萬元）在全年活動中，折扣活動24檔、滿減活動6檔?；顒舆_成率85%（含）以上的有18檔（包括7檔達成100%以上）；未達成85%的有10檔？。達成較好的是 年初的首場特賣會 春節(jié)活動 新春運動季 兒童節(jié) 夏涼購物購物節(jié) 十一期間雙節(jié)慶 十月中旬的三天會員折扣活動2009年總銷售6594.1

15、萬元（上半年檔期銷售2314.68萬元、下半年檔期銷售2414.83萬元，檔期活動銷售合計：4729.51萬元），占總銷售的：72%銷銷 售售 同同 比比2010年總銷售？萬元，（上半年檔期銷售3333.08萬元 、下半年檔期銷售2825.33萬元+2檔銷售=?萬元），占比：？%同比情況：？% 客單同比：客單同比：20092009年檔期總平均單價為年檔期總平均單價為167.32167.32元；元；20102010年檔期總平均單價為？元（總數(shù)年檔期總平均單價為？元（總數(shù)/ /總總筆）筆） 同比為：？同比為：？% % 筆數(shù)占比：筆數(shù)占比：20102010年總筆數(shù)？筆年總筆數(shù)？筆/2009/2009

16、全年全年總交易筆數(shù)為總交易筆數(shù)為394092394092筆筆 20102010年檔期活動內(nèi)：上半年年檔期活動內(nèi)：上半年194110194110筆筆+ +下下半年半年160325+2160325+2檔檔= =共共354435354435筆；筆； 占比為：？占比為：？% % 全年共組織全年共組織268268天（不含元旦三天）促銷推廣天（不含元旦三天）促銷推廣活動，占全年時間天數(shù)的活動，占全年時間天數(shù)的73.43%73.43%，其中上半，其中上半年用時年用時141141天、下半年用時天、下半年用時127127天。非檔期活天。非檔期活動動9494天，占全年時間天數(shù)的天，占全年時間天數(shù)的25.75%25

17、.75% 30檔活動中涵蓋檔活動中涵蓋14檔會員活動，均以折上檔會員活動，均以折上折及積分為主，平均卡銷占比為折及積分為主，平均卡銷占比為37.5% 4 4月月2929日至日至5 5月月9 9日炫彩五一日炫彩五一/ /陽光生活滿陽光生活滿9999減減5050，活動，活動達成達成85.67%85.67%，同比上升，同比上升20.91%20.91%；交易筆數(shù)；交易筆數(shù)1822018220筆同比筆同比上升上升11.81%11.81%。由于此檔活動。由于此檔活動 今年的第二次滿減活動，今年的第二次滿減活動，在商品談判經(jīng)驗和商品組織上均有提高，令參加滿減在商品談判經(jīng)驗和商品組織上均有提高，令參加滿減活動

18、的品牌占活動的品牌占90%90%，形成活動的整體感，活動效果較好。，形成活動的整體感，活動效果較好。 5 5月月2121日至日至6 6月月1 1日兒童節(jié)大酬賓活動達成日兒童節(jié)大酬賓活動達成90.64%”90.64%”，同比上升，同比上升32.08%32.08%，主推兒童商品，故兒童區(qū)大部分商品以，主推兒童商品，故兒童區(qū)大部分商品以6.16.1折享六一折享六一實惠到家為賣點，同時推出十幾元的特價商品，加之玩具贈實惠到家為賣點，同時推出十幾元的特價商品，加之玩具贈送禮品活動，使整體活動銷售較好。兒童節(jié)當天的總銷售同送禮品活動，使整體活動銷售較好。兒童節(jié)當天的總銷售同比提升了比提升了14.13%14

19、.13%，兒童業(yè)種當天總體銷售提升，兒童業(yè)種當天總體銷售提升14.1%14.1%。 6 6月月2525日至日至7 7月月4 4日第三屆夏涼商品購物節(jié)活動達成日第三屆夏涼商品購物節(jié)活動達成93.33%93.33%，同比提高，同比提高15%15%，加之綾致公司商品，加之綾致公司商品5 5折促銷，折促銷，給整體帶來業(yè)績提升。給整體帶來業(yè)績提升。 十一及中秋節(jié)兩檔活動達成十一及中秋節(jié)兩檔活動達成100100以上，是節(jié)日自然購買力的體以上，是節(jié)日自然購買力的體現(xiàn)，活動及銷售均達到預期的效果。進入十月最大亮點是現(xiàn)，活動及銷售均達到預期的效果。進入十月最大亮點是“四周年店慶四周年店慶”活動，銷售達成為活動，

20、銷售達成為96%96%，同比店慶階段提高，同比店慶階段提高13.91%13.91%。在活動中，創(chuàng)造了兩個第一：第一次使用。在活動中，創(chuàng)造了兩個第一：第一次使用“刮刮卡刮刮卡”形式與顧客互動，設置的獎品價高、實惠，所有大獎均中出，形式與顧客互動，設置的獎品價高、實惠，所有大獎均中出，并且隨時公示，起到良好的活動效果。另外，第一次舉辦并且隨時公示，起到良好的活動效果。另外，第一次舉辦1 1元元起拍超值拍賣會，近起拍超值拍賣會，近8080件商品全部售出，顧客反響積極熱烈，件商品全部售出，顧客反響積極熱烈，成交活躍。成交活躍。 8 8月月6 6日至日至1616日夏裝出清日夏裝出清. .清到底清到底/

21、/應季商應季商品全場服飾品全場服飾3 3折起活動達成為折起活動達成為67%67%，檔期，檔期銷售狀況不好，尤其是銷售狀況不好，尤其是“鞋鞋”、“男男裝裝”、“少女裝少女裝”、“中性中性”拖累整體拖累整體活動銷售，其銷售狀況同比均下降，占活動銷售，其銷售狀況同比均下降，占總銷售的比重也較少，原因是參加低折總銷售的比重也較少，原因是參加低折扣品牌力度不高，配合不到位，造成沒扣品牌力度不高，配合不到位，造成沒有活動效果。有活動效果。3月5日至15日的“魅力女人節(jié)”98減20活動，由于是2010年的第一次新品滿減活動，活動和商品配合不到位，達成率僅為75% ，品牌參活率僅為54%，整體銷售沒有達到預期

22、效果4月16日至25日“新妝”亮相活動達成率低僅為64.8%，同比上升僅為7.74%，無論是商品折扣力度和新品占有率均不占優(yōu)勢。新入駐品牌銷售不好，故此檔活動與預估銷售相差較遠。6月11日至20日的“父親節(jié)”活動銷售達成率為73.75%，由于本檔活動是今年的第三次滿88元減38元，活動力度較大，要求全業(yè)種參加，但參加活動比例僅占60%左右，一線品牌沒能參與，雖然同比提高41.17%，還應有較大的上升空間，因此，沒有很好地反映活動效果。 全年全年SPSP活動共組織活動共組織4646檔檔 均以買贈、中獎的娛樂形式回饋顧客，除了均以買贈、中獎的娛樂形式回饋顧客，除了 “ “足球娛樂足球娛樂/ /踢中

23、有獎踢中有獎”和購物抽獎活動與顧客互動游戲緊密以外，還進行了和購物抽獎活動與顧客互動游戲緊密以外，還進行了“涂鴉涂鴉”比賽、比賽、“摸球摸球”天天幸運獎、店慶天天幸運獎、店慶“刮刮卡刮刮卡”中大獎等多種形式的促銷互中大獎等多種形式的促銷互動活動，使顧客高興而來，乘興而歸！不僅顧客得到了超值回饋，動活動，使顧客高興而來，乘興而歸！不僅顧客得到了超值回饋，也給商場帶來了客流和帶動了銷售的提升，得到購物娛樂的雙贏。也給商場帶來了客流和帶動了銷售的提升，得到購物娛樂的雙贏。應該指出的是，租賃業(yè)態(tài)與商場的互動配合欠缺，形式單調(diào)、內(nèi)容應該指出的是，租賃業(yè)態(tài)與商場的互動配合欠缺，形式單調(diào)、內(nèi)容匱乏，要改變和

24、創(chuàng)新。匱乏，要改變和創(chuàng)新。預計全年廣場整合互動活動共計預計全年廣場整合互動活動共計2424檔檔其中：租賃商戶活動：其中：租賃商戶活動：7 7檔檔 配合商品互動活動：配合商品互動活動：1010檔檔 廣場廣場PRPR互動活動：互動活動：5 5檔檔 公益活動：公益活動：2 2檔檔整合互動：整合互動：活動熱點分別以整合租賃業(yè)態(tài)積極配合商品促銷為主，配以時尚、潮流活動熱點分別以整合租賃業(yè)態(tài)積極配合商品促銷為主，配以時尚、潮流為主線的互動活動，使年輕家庭及青年白領成為活動主體，形成節(jié)假日為主線的互動活動，使年輕家庭及青年白領成為活動主體，形成節(jié)假日活動亮點?；顒恿咙c。業(yè)態(tài)聯(lián)動：業(yè)態(tài)聯(lián)動：整體活動注重互相穿

25、插，形成業(yè)態(tài)聯(lián)動，給顧客整體活動注重互相穿插，形成業(yè)態(tài)聯(lián)動，給顧客提供家庭式的互動享受提供家庭式的互動享受活動分類：與餐飲互動：約8檔 與兒童互動：約7檔 與運動互動：約6檔 與其它互動：約3檔重要結點：春節(jié)、五一、兒童節(jié)、十一、店慶、圣誕元旦1 1、市調(diào)信息：、市調(diào)信息： 在檔期活動前充分了解商品狀況，在檔期活動前充分了解商品狀況，更多提供其它商場促銷情況，了解促銷狀況，結合本更多提供其它商場促銷情況，了解促銷狀況，結合本 商場實際情況，使促銷定位更準確，并及時調(diào)整促銷方向。商場實際情況，使促銷定位更準確，并及時調(diào)整促銷方向。2 2、方案確定：、方案確定： 要求在每檔促銷活動前要求在每檔促銷

26、活動前2020天經(jīng)營部提供下檔商品促銷方向及商品情況、商品亮點，經(jīng)企天經(jīng)營部提供下檔商品促銷方向及商品情況、商品亮點，經(jīng)企 劃部整合后，促銷方案于活動前劃部整合后，促銷方案于活動前1515天完成并在營企會討論通過，使促銷方案針對性強、天完成并在營企會討論通過，使促銷方案針對性強、 有依據(jù)。更好地落實和執(zhí)行商品銷售，提高銷售業(yè)績。有依據(jù)。更好地落實和執(zhí)行商品銷售，提高銷售業(yè)績。3 3、結案分析：、結案分析： 每檔活動結束后，認真總結方案實施情況，商品銷售情況，活動亮點及不足，并及時將每檔活動結束后，認真總結方案實施情況，商品銷售情況，活動亮點及不足，并及時將 結案報告與經(jīng)營部、招商部溝通，提供意

27、見和建議，使商品提供更精準、豐富多樣、價結案報告與經(jīng)營部、招商部溝通，提供意見和建議，使商品提供更精準、豐富多樣、價 格實惠。格實惠。4 4、宣傳力度：、宣傳力度： 宣傳頻次加強，將活動亮點更多地詮釋出來，使活動效果更好地體現(xiàn)，帶動銷售提升。宣傳頻次加強，將活動亮點更多地詮釋出來，使活動效果更好地體現(xiàn)，帶動銷售提升。執(zhí)行措施：執(zhí)行措施：1 1、與經(jīng)營部的配合：、與經(jīng)營部的配合： 經(jīng)常溝通商品情況，折扣情況，供應商的活動配合情況，有效配合，培訓到位，達成銷售經(jīng)常溝通商品情況，折扣情況，供應商的活動配合情況，有效配合，培訓到位，達成銷售 額額。2 2、與招商部的配合：、與招商部的配合： 溝通和了解

28、商品情況，供應商的活動配合情況，及時了解專柜改裝情況，品牌調(diào)整等。溝通和了解商品情況，供應商的活動配合情況，及時了解專柜改裝情況，品牌調(diào)整等。3 3、與企管部的配合：、與企管部的配合： 按照檔期活動要求，提供和培訓活動內(nèi)容，互相溝通活動中的執(zhí)行情況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計共享。按照檔期活動要求，提供和培訓活動內(nèi)容，互相溝通活動中的執(zhí)行情況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計共享。4 4、與信息部配合：、與信息部配合： 經(jīng)常溝通活動內(nèi)容，提前提供活動方案進行網(wǎng)站宣傳，做到資源共享。經(jīng)常溝通活動內(nèi)容，提前提供活動方案進行網(wǎng)站宣傳，做到資源共享。5 5、與行政部的配合：、與行政部的配合： 按活動要求，與之配合，完成檔期活動的采買、制作等相

29、關工作內(nèi)容。按活動要求，與之配合，完成檔期活動的采買、制作等相關工作內(nèi)容。6 6、與物業(yè)部的配合：、與物業(yè)部的配合： 按要求提供給物業(yè)部需要支援的工作要求及工作內(nèi)容，保障活動的順利進行。按要求提供給物業(yè)部需要支援的工作要求及工作內(nèi)容，保障活動的順利進行。部門配合：部門配合：企劃部企劃部2010年費用創(chuàng)收完成情況年費用創(chuàng)收完成情況1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月計劃指標完成計劃指標完成0.5萬萬1萬萬3.1萬萬3.2萬萬1.83萬萬1.2萬萬1.4萬萬1.2萬萬0.8萬萬2萬萬2萬萬2.4萬萬3.2萬萬2.4萬萬3.2萬萬合計合計2010年計劃完成年

30、計劃完成24萬萬/實際完成？萬，達成？實際完成？萬，達成？%創(chuàng)收項目創(chuàng)收項目1.每檔促銷活動的每檔促銷活動的POP制作及專柜宣傳條制作及專柜宣傳條2.專柜噴繪制作專柜噴繪制作3.每檔特賣場換擋噴繪制作每檔特賣場換擋噴繪制作4.折扣牌、價位牌、價簽等折扣牌、價位牌、價簽等5.節(jié)日專柜店裝節(jié)日專柜店裝備注備注全年重點創(chuàng)收點：春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦全年重點創(chuàng)收點：春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦時間時間廣告創(chuàng)收完成情況廣告創(chuàng)收完成情況1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月計劃計劃指標指標完成完成（萬）（萬）0萬

31、萬0.6萬萬3.8萬萬11.1萬萬2.04萬萬8.5萬萬1.37萬萬 3.5萬萬2.6萬萬1.2萬萬2.44萬萬 1.7萬萬0.5萬萬 3萬萬4.87萬萬 3萬萬8.32萬萬12.6萬萬5.25萬萬4.8萬萬0.22萬萬2.6萬萬萬萬 1.8萬萬合計合計2010年計劃廣告完成：萬年計劃廣告完成：萬/實際完成萬，達成？實際完成萬，達成？%創(chuàng)收創(chuàng)收項目項目1.每檔促銷活動的每檔促銷活動的POP制作及專柜宣傳條制作及專柜宣傳條2.專柜噴繪制作專柜噴繪制作3.每檔特賣場換擋噴繪制作每檔特賣場換擋噴繪制作4.折扣牌、價位牌、價簽等折扣牌、價位牌、價簽等5.節(jié)日專柜店裝節(jié)日專柜店裝備注備注全年重點創(chuàng)收點：

32、春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦全年重點創(chuàng)收點：春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦 09年企管部工作總結一、VIP會員管理二、團購銷售三、現(xiàn)場管理一、會員工作：一、會員工作：09年會員卡銷占比達成40.00%38.00%40.00%40.00%41.00%39.00%37.27%39.35%35.53%44.41%41.98%42.33%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%1月2月3月4月5月6月計劃達成* *企劃部組織了企劃部組織了1414檔期的會員主題活動，檔期的會員主題活

33、動，5 5檔檔SPSP活動。其中卡友折上折活動活動。其中卡友折上折活動8 8檔、檔、多倍積分多倍積分6 6檔、滿額送檔、滿額送4 4檔、加價購檔、加價購1 1檔，有效的刺激了會員的消費檔，有效的刺激了會員的消費。* *加強了導購、收銀員會員卡使用的培訓，提示顧客出示會員卡享受相應的折扣加強了導購、收銀員會員卡使用的培訓，提示顧客出示會員卡享受相應的折扣優(yōu)惠，有效的促進了會員用卡的頻次。優(yōu)惠，有效的促進了會員用卡的頻次。* *通過致電、短信、郵件等形式對檔期活動及會員生日五倍積分活動通過致電、短信、郵件等形式對檔期活動及會員生日五倍積分活動, ,進行告知進行告知提高了會員到店率。提高了會員到店率

34、。39.66%39.82%38.55%38.75%38.95%39.15%39.35%39.55%39.75%39.95%計劃達成實際達成09年會員客單價及價格帶267.09269.4720022024026028009年會員客單價08年會員客單價* *隨著高價值商品的減隨著高價值商品的減少少, ,低價折扣商品的增低價折扣商品的增多，成交價格普遍下降多，成交價格普遍下降, ,會員的消費價格帶會員的消費價格帶500500以上以上各段同比各段同比0808年均有年均有所下降所下降, ,但但500500元以下元以下消消費占比有了較大提高費占比有了較大提高, ,所以我們會員客單價能所以我們會員客單價能保

35、持基本持平保持基本持平, ,說明了說明了我們會員消費水平總體我們會員消費水平總體比較穩(wěn)定比較穩(wěn)定. .* *上半年全店平均客單上半年全店平均客單價價160.18160.18元元，會員平均，會員平均客單價客單價267.09267.09元元，高出，高出全店平均客單價全店平均客單價106.91106.91元元，說明會員普遍消費，說明會員普遍消費還是較高的。還是較高的。6.64%20.92%17.76%9.25%15.33%8.54%8.18%5.28%2.91%5.37%21.56%37.16%15.84%5.96%7.28%2.78%3.23%1.85%2.39%2.05%0.00%5.00%10

36、.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%0-200200-500500-800800-10001000-15001500-20002000-30003000-50005000-1000010000以上08年會員銷售價格帶09年會員銷售價格帶 計劃數(shù)計劃數(shù)完成數(shù)完成數(shù)達成比例（達成比例（% %）2600260045444544174.77174.771 1、20092009年上半年會員卡辦理年上半年會員卡辦理09年會員辦卡達成*通過在總服務臺、收銀臺、外出辦卡的形式，大力擴招會員截止到6月份世代百貨共計有效會員26896人。*店內(nèi)多處明示會員卡使用功能和聯(lián)

37、盟商戶的優(yōu)惠政策，增加辦卡顧客的興趣。會員維護會員維護會員維護活動會員維護活動會員基礎維護會員基礎維護會員出游會員出游2次次會員滑雪活動會員滑雪活動會員看電影活動會員看電影活動會員積分返禮會員積分返禮1次次回饋會員回饋會員928人人會員座談會會員座談會3次次會員義務監(jiān)督員會員義務監(jiān)督員座談座談2次次高端會員座談高端會員座談1次次會員問卷調(diào)研會員問卷調(diào)研2次次會員生日祝福會員生日祝福304人次人次會員致電會員致電檔期活動通知檔期活動通知3883人次人次無消費意見收集無消費意見收集557人次人次09年會員維護情況*會員中心開展了會員中心開展了8檔會員檔會員活動更加注重活動更加注重感情培養(yǎng)和感情培養(yǎng)

38、和溝通溝通，通過座談和調(diào)研收，通過座談和調(diào)研收集了意見信息，得到了會集了意見信息，得到了會員的好評。員的好評。*按照業(yè)種和分段進行會員按照業(yè)種和分段進行會員的維護工作，的維護工作，了解會員的了解會員的消費動向消費動向，為經(jīng)營反饋信，為經(jīng)營反饋信息。息。上半年1-6月團購客戶現(xiàn)狀11815076020406080100120140160原有客戶現(xiàn)有客戶實際客戶*08年團購客戶共計年團購客戶共計118家家，09年上半年新開發(fā)客戶年上半年新開發(fā)客戶32家家，共有客戶，共有客戶150家家，上年經(jīng)過篩選合并，目前實際客戶為上年經(jīng)過篩選合并，目前實際客戶為76家家。*上半年對團購客戶進行了細分，上半年對團

39、購客戶進行了細分，A類客戶：類客戶：4家、家、B類客戶：類客戶：5家、家、C類客戶：類客戶：67家。家。二、團購工作：二、團購工作：上半年1-6月團購銷售達成5556.55102.82%0102030405060半年計劃實際完成完成比例團購銷售（萬元）團購銷售（萬元）半年計劃實際完成完成比例外采, 7.15, 13%貴賓卡, 9.69, 17%一卡通, 39.71, 70%外采貴賓卡一卡通*上半年團購銷售共計上半年團購銷售共計109筆筆，其中，其中貴賓卡銷售貴賓卡銷售15筆筆，銷售額為銷售額為96879元，占總銷售的元，占總銷售的17%；外采銷售；外采銷售3筆，銷售額為筆，銷售額為71549元

40、，占總銷售的元，占總銷售的13%；一卡通銷售；一卡通銷售91筆，銷售額為筆，銷售額為397097元，占總銷售元，占總銷售70%。說明說明一卡通的銷售還是占據(jù)主導。一卡通的銷售還是占據(jù)主導。團購維護團購維護及服務及服務上門拜訪客戶上門拜訪客戶74次次電話拜訪客戶電話拜訪客戶748次次生日、節(jié)假日生日、節(jié)假日短信發(fā)送短信發(fā)送152人次人次送貨服務送貨服務32次次上半年1-6月團購維護及服務三、現(xiàn)場管理工作：三、現(xiàn)場管理工作：*上半年現(xiàn)場巡查共發(fā)現(xiàn)問題3214起起,其中的重點是導購問題占到全部問題的48%，DP點檢查22次,衛(wèi)生檢查21次,檔期活動檢查11次,發(fā)生客訴115起,已全部解決,開具罰單2

41、9張.賣場環(huán)境, 827商品價簽, 307設備設施, 212其他, 318儀容儀表, 811賣場紀律, 739賣場環(huán)境商品價簽設備設施其他儀容儀表賣場紀律 2010年企管部工作重點以經(jīng)營目標為中心，將年企管部工作重點以經(jīng)營目標為中心，將VIP會員管理和團購銷售將作為工作重點，會員管理和團購銷售將作為工作重點，加強加強現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理力力度對商品結構嚴格監(jiān)控，從而配合經(jīng)營完成全年的工作度對商品結構嚴格監(jiān)控，從而配合經(jīng)營完成全年的工作目標。目標。VIP會員會員消費占比消費占比 40%團購銷售團購銷售260萬元萬元顧客投訴解顧客投訴解決率決率100%募集募集VIP會員會員7500人人一、VIP會員指

42、標分解及措施二、團購指標分解及措施三、現(xiàn)場管理措施四、內(nèi)部管理措施五、配合協(xié)調(diào)工作2010年年VIP會員管理重點工作：會員管理重點工作：1、2010年將密切結合企劃全年營銷活動針對年將密切結合企劃全年營銷活動針對VIP會員開展活會員開展活動，通過活動的開展有效地提升動，通過活動的開展有效地提升VIP會員消費，實現(xiàn)全年會員消費，實現(xiàn)全年VIP會員消費占比的達成。會員消費占比的達成。2、加強、加強VIP會員的募集渠道，通過店內(nèi)和外部結合辦卡，加大會員的募集渠道，通過店內(nèi)和外部結合辦卡，加大VIP會員數(shù)量，實現(xiàn)全年會員數(shù)量，實現(xiàn)全年VIP會員募集指標的達成。會員募集指標的達成。3、加強、加強VIP會

43、員的調(diào)研、座談和消費趨勢的分析，通過深入了會員的調(diào)研、座談和消費趨勢的分析，通過深入了解解VIP會員的需求為招商、經(jīng)營、企劃提供有利的分析數(shù)據(jù)。會員的需求為招商、經(jīng)營、企劃提供有利的分析數(shù)據(jù)。2010年VIP會員消費占比分解及措施：計劃內(nèi)容計劃內(nèi)容計計劃劃指指標標1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月上上半半年年7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月下下半半年年世代百貨世代百貨銷售銷售94609460萬萬950950萬萬900900萬萬700700萬萬700700萬萬830830萬萬700700萬萬47804780萬萬700700萬萬70070

44、0萬萬730730萬萬10001000萬萬850850萬萬700700萬萬46804680萬萬VIP會員會員銷售占比銷售占比40%40%40%40%41%41%39%39%39%39%41%41%40%40%40%40%39%39%39%39%41%41%41%41%40%40%40%40%40%40%VIP會員會員消費占比消費占比 40%VIP會員消費占比分解會員消費占比分解措施：*通過全年的通過全年的27檔檔VIP會員營銷活動、會員營銷活動、SP活動等活動的開展提升會員消費?；顒拥然顒拥拈_展提升會員消費。*每季度每季度組織一次組織一次VIP會員座談和義務監(jiān)督員會議深入了解需求和建議收集，會

45、員座談和義務監(jiān)督員會議深入了解需求和建議收集，從而讓我們的商品結構更加合理。從而讓我們的商品結構更加合理。*按月度和檔期活動進行按月度和檔期活動進行VIP會員消費趨勢的分析，通過分析為招商、經(jīng)營、會員消費趨勢的分析，通過分析為招商、經(jīng)營、企劃提供有利數(shù)據(jù)。企劃提供有利數(shù)據(jù)。*分別在春季、秋季調(diào)整前安排兩次大型的市場調(diào)研工作，為我們的春秋兩季分別在春季、秋季調(diào)整前安排兩次大型的市場調(diào)研工作，為我們的春秋兩季的品牌調(diào)整提供依據(jù)。通過每季度的市場調(diào)研，檢討我們的商品調(diào)整、營銷的品牌調(diào)整提供依據(jù)。通過每季度的市場調(diào)研，檢討我們的商品調(diào)整、營銷活動、商品結構是否符合消費者的需求?；顒?、商品結構是否符合消

46、費者的需求。*增加增加VIP會員卡的含金量，加入世代百貨特約品牌支持會員卡的含金量，加入世代百貨特約品牌支持VIP會員折扣，讓會員折扣，讓VIP會員得到真正的實惠，體現(xiàn)會員的優(yōu)越性，提高會員得到真正的實惠，體現(xiàn)會員的優(yōu)越性，提高VIP會員的忠誠度。逐步會員的忠誠度。逐步將各品牌的將各品牌的VIP會員和世代百貨會員和世代百貨VIP會員進行資源共享，通過營銷互動，促進會員進行資源共享，通過營銷互動，促進VIP會員消費。會員消費。 VIP會員活動會員活動會員活動會員活動37檔檔會員維護活動會員維護活動10檔檔會員營銷活動會員營銷活動27檔檔會員出游會員出游2次次4月份月份會員踏青活動會員踏青活動12

47、月份月份會員看電影活動會員看電影活動會員座談會會員座談會4次次3月份、月份、9月份月份會員座談會員座談6月份、月份、12月份月份義務監(jiān)督員座談義務監(jiān)督員座談會員問卷調(diào)研會員問卷調(diào)研4次次2月份、月份、7月份月份春季、秋季調(diào)整調(diào)研春季、秋季調(diào)整調(diào)研5月份、月份、10月份月份商品、營銷活動調(diào)研商品、營銷活動調(diào)研會員主題活動會員主題活動9檔檔卡友多倍積分卡友多倍積分6檔檔卡友折上折卡友折上折3檔檔會員會員SP活動活動6檔檔 加價購加價購3檔檔 滿額送滿額送3檔檔目的：通過各項活動的開展吸引提升我們整體的銷售，擴大我們通過各項活動的開展吸引提升我們整體的銷售，擴大我們VIP會員在各會員在各業(yè)種、各品牌

48、的銷售，穩(wěn)定業(yè)種、各品牌的銷售，穩(wěn)定VIP會員消費。會員消費。VIP會員分析會員分析123按月度提報詳按月度提報詳細的細的VIPVIP會員分會員分析報告對析報告對VIPVIP會會員消費趨向進員消費趨向進行細分，按商行細分，按商品的業(yè)種、品品的業(yè)種、品牌，牌，為招商商為招商商品調(diào)整提供依品調(diào)整提供依據(jù)。據(jù)。按月分析按月分析VIPVIP會員消費價格會員消費價格帶、客單價進帶、客單價進行細分，分析行細分，分析VIPVIP會員消費會員消費商品的趨勢，商品的趨勢，從而讓商品結從而讓商品結構更為合理，構更為合理，為經(jīng)營提供依為經(jīng)營提供依據(jù)。據(jù)。按檔期活動分析按檔期活動分析VIPVIP會員活動的效會員活動的

49、效果為實現(xiàn)在合適果為實現(xiàn)在合適的時間給的時間給VIPVIP會員會員組織符合其消費組織符合其消費特點的主題活動特點的主題活動、SPSP活動、活動、PRPR活活動，動，為企劃活動為企劃活動營銷策略提供依營銷策略提供依據(jù)。據(jù)。4通過通過VIPVIP會員數(shù)會員數(shù)據(jù)分析，有針對據(jù)分析，有針對性的回訪，了解性的回訪，了解他們消費高、中他們消費高、中、低及沒消費的、低及沒消費的的原因，的原因，為會員為會員維護提供依據(jù)。維護提供依據(jù)。措施措施：目的：通過活動的開展提升VIP會員消費，增進感情，提高會員的忠誠度VIP會員維護會員維護措施：措施：*加強加強VIP會員卡的含金量，加入聯(lián)營品牌支持打折，計劃在會員卡的

50、含金量，加入聯(lián)營品牌支持打折，計劃在1月底完月底完成成VIP會員聯(lián)營品牌打折，同時進一步擴大會員聯(lián)營品牌打折，同時進一步擴大VIP會員外部聯(lián)盟商戶的擴會員外部聯(lián)盟商戶的擴大，計劃大，計劃2010年底將外部聯(lián)盟商戶擴大到年底將外部聯(lián)盟商戶擴大到50家，真正體現(xiàn)家，真正體現(xiàn)VIP會員的會員的優(yōu)越性和實惠。優(yōu)越性和實惠。*根據(jù)根據(jù)VIP會員的分析報告、會員的分析報告、VIP會員座談、義務監(jiān)督員對營銷活動會員座談、義務監(jiān)督員對營銷活動、商品結構、招商調(diào)整等會員的反饋意見進行匯總上報，吸取意見及、商品結構、招商調(diào)整等會員的反饋意見進行匯總上報，吸取意見及時改進，重視時改進，重視VIP會員的意見。會員的意

51、見。*加強和加強和VIP會員的感情建立，如重大節(jié)日、生日向會員的感情建立，如重大節(jié)日、生日向VIP會員發(fā)送祝會員發(fā)送祝福短信、郵件，組織高端福短信、郵件，組織高端VIP會員活動采取形式增進感情。會員活動采取形式增進感情。目的目的:體現(xiàn)體現(xiàn)VIP會員尊崇和優(yōu)越性增進感情，讓會員尊崇和優(yōu)越性增進感情，讓VIP會員得到真正的實惠，減少會員流失。會員得到真正的實惠，減少會員流失。VIP會員募集會員募集9000人人目的目的:加大加大VIP會員數(shù)量，提高會員數(shù)量，提高VIP會員占有率。會員占有率。措施：措施：* *會員中心利用客流高峰時段進入賣場在服務臺、收銀臺，推廣會員中心利用客流高峰時段進入賣場在服務

52、臺、收銀臺，推廣VIPVIP會員卡，募集會員卡，募集VIPVIP會員會員. .* *與團購配合去各團購單位募集與團購配合去各團購單位募集VIPVIP會員卡會員卡, ,同時利用網(wǎng)站平臺募集同時利用網(wǎng)站平臺募集VIPVIP會員。會員。* *將聯(lián)營品牌的將聯(lián)營品牌的VIPVIP會員和內(nèi)外部聯(lián)盟商戶適合的發(fā)展成為我們的會員和內(nèi)外部聯(lián)盟商戶適合的發(fā)展成為我們的VIPVIP會員，實行整會員，實行整合資源，互動、互利、互補。合資源，互動、互利、互補。* *利用企劃活動刺激顧客辦理利用企劃活動刺激顧客辦理VIPVIP會員卡。會員卡。 計計劃劃內(nèi)內(nèi)容容計計劃劃指指標標1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5

53、5月月6 6月月上上半半年年7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月下下半半年年募募卡卡指指標標90009000張張750750張張850850張張800800張張750750張張850850張張750750張張47504750張張700700張張700700張張700700張張850850張張650650張張650650張張42504250張張2010年年VIP會員募集指標分解及措施會員募集指標分解及措施VIP會員募卡分解會員募卡分解“外采外采”銷售銷售“貴賓卡貴賓卡”銷售銷售“一卡通一卡通”銷售銷售2010年團購重點工作：年團購重點工作：1、2010年團購將重點加

54、強一卡通、貴賓卡的推廣和宣傳力度，同時開發(fā)年團購將重點加強一卡通、貴賓卡的推廣和宣傳力度，同時開發(fā)外采商品的供貨渠道，確保團購商品的豐富和利潤保證。外采商品的供貨渠道，確保團購商品的豐富和利潤保證。2、加大團購客戶的開發(fā)力度，增加團購客戶的數(shù)量，擴大開發(fā)范圍，開、加大團購客戶的開發(fā)力度，增加團購客戶的數(shù)量，擴大開發(fā)范圍，開發(fā)半徑擴大至發(fā)半徑擴大至5公里。公里。3、加強老客戶的維護和溝通，定期上門拜訪增進感情，防止客戶流失、加強老客戶的維護和溝通，定期上門拜訪增進感情，防止客戶流失。團購銷售團購銷售260萬元萬元二、團購指標分解及措施：二、團購指標分解及措施：上半年上半年1月月2月月3月月4月月5月月6月月合計合計任